推荐第1篇：写作与沟通感想
沟通与写作感想
这个学期学了实用沟通与写作这门课，课不多，但是了解了好多我们不知道的事情，两个来时对我们都很好，上课和我们都聊得来，而且聊得都很开心的。让我们上这门课都挺放松的，能我们在快了中学习，老师也给我们讲了许多自己在大学的生活，使我真正的知道了什么才是真正的大学生活和大学生活的价值。
刚上课老师就给我们一个任务，就是每个人都要演讲三分钟，这个对于我来说这个任务挺艰难的，因为我根本就没有在全班同学面前演讲过，心里很担心自己演讲不好，怕被同学笑话。当我给老师说我不要演讲后，老师不同意，一定要我演讲，还给我勇气和怎么去演讲，经过好几次的准备，到了关键时刻，在朋友的鼓励下，我终于鼓起勇气走向讲台······
听了老师对我的讲评后，觉得自己不是我刚开始想的那么差啊！下课后，我问了下同学我讲的怎么样，他们都说挺好的，就是声音有点点小，也没有那种紧张焦虑的表情，总体上OK。
经过这次的演讲，让我知道了很多时候自己觉得自己好多时候觉得自己有的事情做不好，并不是自己没有能力，而是自己没有信心，不相信自己的能力。这次的演讲也让我得到了一次很好的锻炼，眼看自己就快要找工作了，肯定要面试的，经过这次的演讲，让我对自己有了一定的信心，让我对演讲不再害怕。
看来这门课没有白学，也让我知道了自己的一些缺点。 谢谢老师用这种特别的方式上这门课，这种方式真好！！！
机电1032 段祥
推荐第2篇：沟通与交流总结
第一章（p23）
1、举例说明环境对沟通的意义和作用
①心理环境。心里环境指内心的情绪和态度。它包括沟通者的心情、情绪状态和沟通双方的关系两方面。②社会环境。社会环境是沟通双方的社会角色及其相互关系，不同的社会角色相应的要采取不同的沟通方式，也会产生不同的沟通期望 ③文化环境。文化环境是人们生活在一定的社会文化传统中所形成的价值取向、思维模式、心理结构的总和④空间环境。特定的空间环境往往造成特定的沟通氛围⑤时间环境。不同的时间环境下，同样的沟通会产生不同的沟通效果。
2、简述沟通和建设和谐社会的关系
①沟通与人类进步。纵观整个人类发展历程，劳动并非只局限于简单意义上的肢体活动，还表现为创造性思维引导下的智力劳动。对人类社会的发展产生了最为重要的革命作用的，无疑当推信息的交流。新技术革命的出现以及信息革命的产生，使人类社会发生了日新月异的变化，从而从必然王国步入了自由王国
②沟通与社会稳定。现代社会的稳定与发展离不开多层次、多渠道的信息交流，以及不同阶层的人文关怀和心灵契合。有效沟通作为一种社会管理思想和方式，对于社会稳定运行具有重要意义。
③沟通与和谐生活。由于阵线不同，团体与团体之间，人和人之间，不可能永远保持一致，难免会出现意见想做，会出现误会与争执，但关键在于，怎样去解决这些问题。最需要的就是沟通，最需要的就是
用沟通代替争执！
第二章（p56）
1、自我沟通有哪些特点
自我沟通也叫内向沟通，是指信息的发出与接收是同一个主体，换句话说，就是一个人面对自己的内心独白。其心理实质是个体的自我认知过程，即自我知觉，自我思考，自我冲突，自我动机，自我激励等。自我沟通的外在表现是自我反省，自我安慰，自我消遣，自言自语，自问自答等。自我沟通区别于人际沟通的主要特点是沟通的主体和对象都是自己。如果对自我沟通做一个结构性分析，大致可以分为显意识和潜意识两大部分。显意识无疑就是人类的自我觉察，潜意识在很大的程度上成为显意识的动因和基础。
2、简述影响自我沟通的心理因素
①自我意识。人格结构分为三个层面：本我，自我，超我。②自我认知和自我评价。自我认知是个体对自己及其外界关系的认识程度与过程，自我认知的结果是自我意象，自我认知的方式有自我观察、情绪自觉、态度自察以及自我展示。自我评价的方式一般有一定的参照可以分为自我分析参照和他人评价参照。③自我行动。是个体在人际互动中以自我满意的方式表现自我的过程，是为了保持自我心理平衡，自我行动是自我意识的外在表现。
第六章 沟通障碍(p165)
1、沟通障碍产生的原因是什么? 人际沟通的障碍的原因，按照主客观因素来分，概括起来主要分为主观沟通障碍，客观沟通障碍和沟通方式障碍。
一、主观因素
①个性因素引起的障碍。人们之间存在利益，性格，认知等差异，这些往往会成为双方沟通的障碍 ②知识经验水平差距导致的障碍 ③认知观念的障碍 ④心理因素的障碍 ⑤传统文化的障碍 ⑥反馈过程的障碍
二、客观因素
①社会地位高低的障碍 ②组织机构造成的障碍。③外界环境因素的影响所造成的障碍影响公共关系传播效果的环境因素主要是时间和空间因素。
三、沟通方式的障碍
①语言沟通方式所造成的障碍。语言是人际沟通的重要工具，交际双方都必须遵守共同的语言规则和语用规则 ②沟通渠道选择不当造成的障碍。随意选择沟通方式和网络势必造成沟通障碍，应当根据实际情况综合运用多种方式在实践中。 ③在信息沟通中冗余量过大造成的障碍。在与他人的交流过程中，无休止的套话和老话使得信息冗余量过大，超出人们的承受能力，造成沟通障碍。
2如何克服沟通障碍？
一、交互作用分析法
①对不同的人使用不同的沟通方式。应根据环境需要和对方表现调整自己的心态及表现，必要时对沟通进行引导，以达到互补式沟通的良好效果 ②运用交互作用分析培养人们的沟通意识，深入洞察自己的个性 ③学会对沟通行为及时做出反馈。激励自己积极与另一方进行互动，坦诚、开放的沟通会使另一方觉得自己的需要能够被充分理解，从而取得事半功倍的效果④使用肢体语言。要实现互补式沟通效果必须注意自己的肢体语言与口头需要的一致性 ⑤主要保持理性，避免情绪化行为。培养镇定的情绪和良好的心理，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境将有助于人们真实的传递信息和正确的判断信息。
二、在日常生活中克服沟通障碍
①要有勇气开口 ②注意提高自己的表达能力 ③选择适当的时机 ④重视反馈 ⑤态度要诚恳 ⑥主动倾听 ⑦要积极地面对别人建设性的批评 ⑧评价事情不评价个人 ⑨说话要直截了当 ⑩不要让坦言者受伤害⑪不同意的口气要委婉。
第七章 家庭沟通(p187)
1、简述中国传统家庭观念的主要特点。
① 重视伦理道德。人际关系为五伦即君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友。行为准则为三纲五常，三纲包括君为臣纲、夫为妻纲、父为子纲，是中国传统社会基本行为规范，五常是指仁义礼智信 ②
宗族为本。集体主义：传统家庭非常重视宗族、家庭成员甚至把家庭、宗族的利益置于个人利益之上；传中接代：传统社会重视血缘亲子关系，确保宗族继续繁衍，后代有人是家庭成员的最重要的责任 ③推崇孝道。孝被视为中华民族传统美德，儒家将孝推而广之，提倡老吾老以及人之老，而祭祀则是体现孝道的重要方法之一 ④男尊女卑。男性在家庭中担任主导和支配的角色，女性在家庭中则作为从属角色。儒家所提出的伦理道德观念，不仅用于维持家庭成员的关系，确保宗族的繁衍，更重要的是，透过这些伦理道德规范，社会以至国家能够和谐地发展。
2、简述亲子关系的主要类型和亲子沟通的误区。
一、亲子关系的主要类型
①权威型父母一味地把自己的观点，愿望强加给孩子②暴力型。父母通过暴力手段惩罚孩子，对孩子的生理心理都造成极大的消极影响 ③溺爱型。有的父母采取放任自流的态度。他们对孩子的约束很少 ④忽视型。有些家长只顾着自己的生活，不理解孩子的某些想法和行为，往往采取忽视不管的态度，直到孩子出现了问题才后悔莫及 ⑤漠视型一般有两种情况一是夫妻双方都很忙二是只知忙于自乐。
二、亲子沟通的几种误区
①指责埋怨型沟通。这种家庭沟通方式对子女健康人格的培养极为不利②迁就讨好型沟通。会让孩子养成依赖而又固执，软弱而又人性的不良人格特点③打岔啰嗦型沟通这样的父母不太关心别人真正的情
感，自己被许多意义不大的琐事所缠绕，只想倾诉自己的感受④超理智型沟通这是一种严重缺少情感的沟通，特别容易造成亲子情感障碍。
第九章(p237)
1、面试的禁忌有哪些？
①消极的情绪，始终认为别人比自己强，没有充足的自信 ②询问薪金待遇
③应对招聘人员的问题，反应迟钝 ④反问招聘人员问题 ⑤表明自己在公司有熟人 ⑥小动作频现
2、职场中与同事保持良好关系的途径有哪些？
1学会赞美（1）要有真实的情感体验。包括对对方的情感感受和对自己的体验（2）符合当时的场景（3）注意对方的感受（4）凭自己的直觉
2团结合作 身处职场应该与他人携手合作，工作共进退，成功同分享。
第十一章(p308)
1、什么是有效沟通？有效沟通的条件和技巧有哪些？
一、有效沟通的含义：有效沟通是信息经过传递之后，接收者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致的沟通，即沟而能通，此种沟通中信息如沟渠中的水流一般畅通无阻，传者和受着能在和谐的气氛中畅所欲言且能相互理解。
二、条件
①良好的文化素养是前提。沟通者应该重视提高自身的文化素养，提升人格魅力，为有效沟通打好铺垫
②语言表达能力是基础。语言表达能力和技巧在很大程度上影响沟通效果
③较高的情商，有了较好的情商，才会巧妙的处理人际关系，挥洒自如的应对沟通行为，使沟通变得自在，完美。
三、技巧
①提倡双向沟通，直接沟通
②选择适当的沟通时机，应选择接受者更容易接受和理解信息的时机进行沟通。
③掌握倾听技巧，养成用心倾听的习惯。 ④减少沟通层次
2、什么是倾听，人际沟通中应当如何倾听？
一、倾听的含义：倾听是接受口头及非语言信息确定其含义和对此做出反应的过程，倾听是指凭借听觉器官接收言语信息，进而通过思维
活动达到认知，理解的全过程。倾听是沟通过程中的重要组成部分，是获取信息的重要来源，缺乏经验的人可以通过倾听来掩盖自己的特点，富有经验的人通过倾听可以使工作更出色，倾听有助于知己知彼，在陈述自己的观点之前先让对方畅所欲言，就可以有的放矢，找到说服对方的关键;倾听还有助于获得友谊和信任，在沟通中，认真聆听，对对方的话题表现出浓厚的兴趣实际上是对对方最大的尊重。真正的沟通高手不是因为雄辩的口才，而是因为具有聆听他人谈话的耐心和技巧。
二、倾听的技巧：
①身心投入，集中精力。首先要全神贯注于说话人。作为听者，你的眼神、表情要传达出认真和感兴趣的讯号。值得注意一是要注视对方，面带微笑，二是耐心。
②体态配合，真情鼓励。沟通的过程中，听者如果能够借助得体的肢体语言，主动而及时地做出反应，能够及时传达你对说话人的肯定和欣赏，这对说话人来说是极大的鼓励。
③要感受性地听，学会换位思考。作为倾听者应设身处地的为对方着想，然后再适当的予以分析和评价。 ④倾听主要观点
⑤适时提问，调动对方情绪。边听边交流，但应该以聆听为主，以适时提问为辅
⑥给予反馈。积极倾听中的一个重要环节是用自己的语言描述对讲话人所表达的思想与感情的理解。
第十二章(p352)
1、跨文化沟通的主要障碍是什么？
①文化差异的趋同和分立：
文化趋同：文化趋同指的是不同种族和民族之间通过相互的接触、交流、碰撞和理解使得彼此或某一方接纳了对方的文化作为自己的文化，使得双方的文化有更多相似的内容，并有逐渐相同的趋势由于西方的科学技术和经济发展再说世界前列，文化趋同有1替换方式2并存方式3合并方式
文化分立：在有关宗教、哲学和思维方式方面，文化趋同进展缓慢，在相当长的时间内文化分立也是必然趋势。
民族因素：1.民族优越感:（1)价值观2.)思维方式和表达方式、（3）民族恩怨和种族歧视
文化因素：1.文字表述方面的障碍②交际语的差异③文化传统不同产生的障碍，文化传统提供了精神生活的背景和现实生存环境，文化传统的不同就容易产生障碍。
2、何理解各个文化圈的差异
世界有三大文化圈，分别是西方文化圈、中东文化圈、中华文化圈。文化圈主要指一系列具有共同文化因素的共同体，在这个共同体内以具有共同的文化为特色。在同一个文化圈内，宗教信仰，历史传统等精神文化方面和生产力，生产技术等物质文化方面具有相同的特征。文化圈理论的核心是文化传播，文化的多样性是无可否认的事实，然
而在历史长河中，获得优先发展并处于强势的文化，便向四周辐射，逐渐扩大范围，形成一个具有某些共同因素的文化圈。各个文化圈内都有一个核心地区，在向四周辐射的过程中，使周围的地区在文化上也表现出与核心地区共同的特质。
西方文化圈：崇尚理性，重视科学精神，推崇个人本位。
中东文化圈：重视求知，文化多样性，对非伊斯兰教徒采取孤立态度 东方文化圈：重视儒学，中国式的佛教文化影响深远，受汉字影响深远。
第十三章 (p390)
1、礼仪的功能与原则有哪些？
功能：①协调功能，②教化功能。礼仪是一种律己敬人的行为方式，有效利用它可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品行③导向功能。原则：平等的原则、尊重的原则、诚信的原则、适度的原则。
2、个人仪容美的基本要求包括哪些主要内容？
仪容美与自然美、内在美、修饰美具有紧密联系，是三者的有机结合。三者之中，仪容的内在美是最高境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。仪容修饰的原则是美观、整洁、卫生、得体，因此，个人仪容的基本要求就是发型得体、面部清爽、表情自然、手部清洁。
① 发型得体。发型要朴实大方，具有良好的个性。男性的发式要给人以得体、整齐的感觉，女性梳理清秀典雅的发型，体现持重，
干练②面部清爽。男性宜每天剃须修面，女性宜淡妆修饰③表情自然。表情应大方自然，目光温顺平和。④手部清洁。
推荐第3篇：管理与沟通总结心得
管理与沟通大作业
管理与沟通学习心得
在学习这门课之前，我就听到沟通学是一门学科的说法。当然，所有人都想象得出来，对于充满朝气、满脑袋奇思异想的年轻人来讲，一切他认为与他没有任何关系或者不会产生作用的事物----无论新旧----都会嗤之以鼻，况且大部分年轻人在某一时段里总会对自己所营造的人际关系自豪得不能自己。当时我就是这样的想法。“为什么不把擦玻璃也说成擦玻璃学呢？这样一来不是比什么沟通学更有实实在在的价值？”
事实上，不久之后发生的好多事情，让我觉得汗颜。仅仅是因为我觉得我很会交流，而且大部分时间里自以为是。我不知道从什么时候起我跟父母因为某些问题没有谈开而产生了隔阂；偶尔我也能听到周围的人提醒我要注意说话的语气或者避开我一些看起来不很礼貌的举止。甚至连女朋友有的时候都会对我说“我实在受够你了！”在这种种的不愉快之后，我开始沉思，开始回想起自己在这些事情中的表情、态度、语气，我甚至有些怀疑自己，难道我真的不会沟通吗？
于是，我这才开始对这门课的态度端正起来，并在这其中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,让我对沟通有了曾经没有的感悟，这些真的使我受益非浅。
这个世界不会每天都是崭新的。我们和认识的人打交道，而且还会再一次碰到他们。比如，向老师问问题、听老板的吩咐、与同学一起聚餐、参加家庭的活动或者拜访一位朋友。不管具体情况如何，人际关系势必影响每次交往的结果。没有人际交往，我们就没有家庭、朋友，没有老师、同学，没有政府管理，没有人发短信或一块碰面吃午餐，没有人在qq上和你聊天，甚至没有人会去偷你的菜。
有些人际关系能处理得当，有些则差强人意。和有些人在一起，我们感到自在、自信、有安全感，能一起商量解决问题。可同另一些人交往起来就不那么舒服，没办法谈拢，更不用说推心置腹了。我们总是难以理解为什么会出现这两种截然不同的状况，而往往归之于缘分：“事实如此，没办法，我们就是走不到一块。”我们总觉得问题出现在别人身上，却从未想过自己如何去改善彼此的关系。
虽说关系是双方的，但总有一方努力就能改善关系。人们的态度会彼此影响，我们改变自己的行为，别人的回应也会改变。当然，自始至终一团和气的人际关系是不现实的，我们不可能爽爽快快地解决所有分歧。现实往往是严酷的，有些局面非我们所能控制，有时候我们甚至连自己也不能控制。但是我们可以做出选择，可以改变现状。
在沟通人生中需要构建一个和谐的人际环境，这就需要有一个良好的人际关系。人际关系的组成因素有认知因素、情感因素和行为因素。在与人的沟通中，我们要主动的与人沟通，而不是被动的与人沟通，这样我们才会在沟通中处于主动的地位，更好的达到沟通的目的，同时在沟通中还要注意情感因素以及行为因素。在与人沟通时，喜欢或讨厌是沟通的纽带，人们总喜欢给自己带来褒奖的人而不喜欢给自己带来惩罚的人，因此在沟通人生中，情感因素是很重要的。行为因素包括语言和肢体语言等方面。肢体语言也称非语言的语言，在与别人的沟通中，非语言的语言是很重要的，我们要学察言观色，这能进行良好的沟通。要构建和谐的人际环境还要知道我们在这一环境中所扮演的角色，正确定位自己的角色位置。在构建和谐的人际环境时，我们还要注意到影响人际环境的几个问题。这些问题主要包括直言与委婉、表扬与批评、争论与退让、抱怨与机会、宽容与计较、理解与位思考、付出与回报、袒露与谎言、尊重问题。在表扬与批评的问题上，我认为我们应该重视它，世界上没有十全十美的东西，人无完人，每个人都有自己的优点与缺点，重要的是我们会不会欣赏别人，会不会看到别人的优点。学会表扬别人是很重要的，学会委婉的批评别人也重要。在争论与退让之间，我们应该要有原则，要明白什么样的问题是值得争论的，而什么样的饿问题又是应该退让的，明确这一点，对我们的沟通是很有帮助的。在袒露与谎言面前，当袒露可能给对方带来伤害时就不要袒露，而善意的谎言可以缓解矛盾而不是加深矛盾。在尊重问题上，我们要记住“要得到别人的尊重，首先就要尊重别人”。
“当你把鲜花送给别人时，你最先能闻到花香；当你把泥土抛向别人时，你的手最先被弄脏。“李老师的这句话给我印象最深，它道出了沟通的一个重要的环节：“甜蜜的微笑”----开启对方沟通的大门。这是一种良好的心态；是保持健康情绪的基础。我想若是能在最沮丧的时候也能这样去对待别人，换回来的肯定是心情的愉悦。就这样，我被“沟通”深深地吸引住了。
下面我将用两个自己身上的例子来总结一下我对于沟通的理解。
1.不成功的沟通经验
这件事情其实就发生在不久之前，即使是现在想起来依旧会让我很懊悔当时自己的言行，不过这件事情也让我明白了一个道理：人与人的沟通之间是不存在“万金油”的语句的，有的时候哪怕是一句特别完美的夸奖也可能使对方不自在甚至动怒；有的时候哪怕是一句不好听的话，忠言逆耳，在特定的场合中反而会拉近你和沟通者的距离。
前些日子哥哥要结婚，婚礼现场的车队本来是想找婚庆公司解决的，可是后来爸爸的领导听说了这件事。由于平时和爸爸关系很好，而且他又是个热心肠，所以一定要他帮忙给找，而且不用家里掏一分钱。家里人都很高兴，觉得爸爸的领导是个不错的人，也为爸爸交到这种朋友而感到高兴。所以一致决定请这些给哥哥婚礼出力帮忙的朋友亲戚们提前吃一顿饭，
事情发展的这里都很顺利，而且也都实实在在的是件好事，这时候“反派主角”我要出场了。
晚饭一开始，都是长辈们相互问候，敬酒，谈谈工作，谈谈政治，气氛弄得很好。进行到一半的时候，在哥哥敬完刚刚提到的领导酒后，父母让我给他倒酒，并让我说几句话。其实刚才上面提到过，我一直对自己的沟通能力相当自信，尽管有的时候只是自以为是罢了。 一开始的时候我说的话还没问题，说了一些感谢的话，谢谢他对我们家的帮忙，让我父母省了很多事，领导人很好，没有架子，是个好心肠一类的。领导很高兴，接着谦虚道自己只是尽了微薄之力罢了，而且自己找的车不是很好，将就着用吧。其实在这个时候我的脑子想表达的意思是“车已经很好了，您这件事做得真的挺好的。”可是当时莫名其妙地说了一句：“您办事，我放心。”
就是这句话使当时现场的气氛一下子就降到了冰点，我当时还没有体会到自己说话的不敬，直到发现一桌上的人脸色都不对了，尤其父母的最为难看当时爸爸的样子简直就要怒气冲冠了。赶紧让我坐下，然后连忙道歉“这孩子不会说话，别和他一般见识。”那个领导这个时候似乎还没缓过劲来，我猜测估计从没有人这么和他说过话。
事后自然是挨了父母的批评，说我说话不过脑子，我也仔细地想过当时为什么会出现了这种状况，本是一句很好的话，我也是出自好意，为何就出现了那种结果呢？其实原因就在于我搞错了与我说话的对象，如果这句话使跟我同龄人或者比我年龄更小的人说，这句话毫无问题，而且对方会觉得我把他当自己人一样，是一种很好的沟通方式。可是当时我面对的是我的长辈，而且还是爸爸的领导，这句话说出来就是对他身份的一种贬低，他必然会觉得不舒服。还好现在依旧在上学，父母还能给我开脱，他还没社会经验，不懂事，别跟他计较，如果这要是在工作岗位上，这个错误绝对是致命的。
因此可见，学会沟通对于一个人有多么的重要，你穷尽一生获取的一个职位可能就因为你的一句不合适的话，顷刻间化为乌有；同理，一句适当的地点合适的话，可能会比你学了几十年的知识还要管用。
2.成功的沟通经验
这件事情在如今看起来，它能给我带来的美好的回忆似乎已经超过了这件事情本身。 或许没人会在自己交给老师的作业里提到自己的初恋吧？呵呵，既然已经回忆起来了，就继续下去吧。
我和我的初恋是在高一相识的，此处省去一万字，反正最后是在一起了。当时没有暗战，风声一类的影片，所以保密工作做的很不到位，结果很快就被发现了。或许刚开始谈恋爱多多少少地会影响学习成绩，当时的一次月考我的成绩直线下滑，她虽然没有什么退步，但和我一样都被请来了家长。
从小就一直被大人们认为是好孩子的我，那次真的被认为是犯下了滔天大祸了。我就记得当时我爸直接一脚把茶几上面的玻璃踢的在空中转了好几圈，粉碎在地上。当时真的把我吓坏了，从小到大基本就没见他发过火。后来妈妈跟我说，其实父亲一直期盼着我考上大学，我们家里面就我有这么点慧根，他实在是不忍心看着我浪费自己的青春，将来后悔终身。可是当时实在是不知道如何那个女孩子开口说分开的话，总觉得那是一种不负责任的表现，实在是两面为难。后来在上学的时候，我们找机会聊了聊，她也一样遭到了家里的围追堵截，按我当时的话来说，那真是人生中最痛苦的一天。
或许我们都有那么股倔劲儿，就在学校一对对早恋的情侣被家长、老师拆开的那种状况下，我和她却选择和老师，我们双方的父母好好谈一谈。那个时候的胆子确实是很大，我们把他们聚在了老师的办公室里，然后当着他们的面写了一封保证书，向他们保证我们在一起的这段时间里，学习成绩一定会比我们认识之前提高，而不是向这次一样下降，如果有连续两次下降，我们保证分开。
长辈们其实是不反对我们在一起的，尽管当时的年龄确实很小，但是根本的矛盾点在于我们谈恋爱是否会影响我们的学习成绩，这是当时我们俩分析出来的结果。然后我们向他们保证只要让我们在一起，成绩一定不会下降，这就从根本上解决了矛盾。事实证明这次沟通的结果很成功，或许长辈们真的是被我们打动了，同意了我们的提议。
故事的最后也证明我们确实是争气了，当时记得老师和其他谈恋爱的同学经常提到过我们，如果能像他们一样成绩比谈恋爱之前还好，我就当没看见。
高三毕业我们都以很好的成绩考上了各自理想的大学，尽管最后没有缘分走到最后，但是那份回忆却让我弥足珍贵。或许这并不是一个很好的爱情故事，但是确实是一个很好的沟通实例，当我们被逼的走投无路的时候，我们没有用过激的手段去报复父母、老师，也没有用痛苦的方式苦待自己离开对方，而是与他们好好谈谈，用心去沟通。其实父母也并想用暴力的手段和孩子交流，这种方式自然会赢得他们的好感，加上矛盾的焦点最终化解了，所以最终双赢，各取所需。
最后，我想表达一个属于我自己的观点：“沟通”把我们的日常生活交往理论化了、深刻化了、系统化了。
若你能在自己的滚滚人生大河中坚信一个恬静的沟通理念，那你绝对不会是那种永远都站在孤岛上向隅而泣的不快乐的人。能为我们提供理念的就是“沟通”----需要是沟通的源泉；人格魅力是沟通的基础；情绪的正确表达与调节是沟通的条件；双方的共赢是沟通的原则。我们需要与周围的许多人对话，我们需要信息，同时也必须传达信息给别人。在我们与别人之间是需要一座桥梁的，这座桥梁的设计者和建设者那必定就是沟通；我们拿不准别人会对我们的请求、祝福、问候、询问采取什么态度，但我们能确信：宽容的人生信条、平易近人的交往艺术、无微不至的关怀、投以亲切的目光、设身处地为他人着想、不卑不亢的仪表体态定能让别人改变他们对我们的态度；“心态决定一切”，与人相处更是这样，我们会时时刻刻地发现每天的好心情会感染到身边的人，给他们也送去好心情；站在我们的角度上，别人是胜利者，站在别人的角度上，我们同样也是胜利者。
理论化的“管理与沟通”带给我们的还不止这些。
无论面对成功或挫折，喜悦或悲伤，激荡或平淡，都能保持平和的心境，这是沟通的理想的尺度，不管遇到多么恼人的事或多么烦心的人，掌握了这种理性尺度的沟通者，总能做出正确的决定并最终与交往对方获得双赢。我们能够看到的是更深层次的东西，是沟通者与对方并且与对方心理的较量，更重要的是，沟通者与自己的心理较量并取得了胜利。让理性克服了成功之后的洋洋自得或擒获了遭遇挫折之后的垂头丧气。
与他人保持亲切的心与心的交流，分享彼此的喜悦和悲伤，切实感受到“我并不是孤零零的一个人生活在这个世界上”，这样的人生才是幸福的人生。拥有如此良好的人际关系不正是人生无价的财富吗？
推荐第4篇：与客户沟通技巧总结
2015年1月28日星期三
总结：跟客户的沟通方面主要涉及那些问题以及从中了解客户做什么类型的货品，了解客户需要什么类型的服装。 如果客户说是要价位便宜的
1.客户主要做什么价位的？是做商场特卖还是店内特卖？走商场特卖的话，商场的货品比较齐，款比较整，人流量也比较大。如果说是店内特卖的话，店内货品比较杂一些，这样比较好卖一些。可以问一下客户是怎么销售方法，可以从跟客户的交谈过程中了解客户那边的销售流程，我们可以吸取一部分经验，这样跟下一个客户交谈的过程中可以举例，把一些成功的经验也可以跟别的客户介绍一下。成功经验共享一下。
2.问一下客户是做什么年龄段，做什么风格？大淑还是少淑？之前都做什么品牌？这样我们可以根据客户的年龄段、风格给客户推荐我们自己的品牌，把我们的阿里旺铺发给客户。把该牌子的风格比适合的年龄段给客户介绍一下。
3.跟客户在交谈的过程中，也要问一下，客户在那个城市做？南方还是北方？这样就可以知道客户的那边的人群是属于偏大码偏小码，深圳的牌子一般尺码偏大一些，杭州的牌子一般尺码偏小一些，根据公司长做的品牌，查一下这些品牌在那些地区做的比较好。这样可以根据客户所在的地区推荐一些他们当地做的比较不错的牌子。当地做的不错，在当地比较受欢迎，这样也能被当地的广大消费者所接受。这样客户拿回去货品也比较好卖一些。
4.给客户确定好那个牌子的时候，把比例给客户发过去，让客户了解一下。把利润率（如果说客户拿这批货的话卖出去赚的钱与货款成本的比率）给客户发一下，让他看到自己进这批货的利润点在哪里。说白了，客户进货都是为了赚钱，以赚钱为目的，有钱赚，客户才做，赚不到钱的事换做是谁也不会去做的。
5.客户对那个牌子有意向，再介绍的差不多的情况下，问一下客户的拿货量是多少？刚开始可以推荐客户先拿100多件试试市场，如果合适的话可以打电话补货，要是补货的话客户累计到多少量可以给客户返点（给客户的拿货量进行累计，累计的一定数量比如小份的累积到大份的量，价位可以按大份的价格，之前拿的货的差价可以抵了这次拿货的货款里）。或者如果客户说要清货的话，直接给客户一个清货的价格。一定不要让客户感觉我们是要强制的让客户拿货。给客户介绍清楚了，让客户自己选择。
6.等客户确定下单确定想要货品的时候再给客户发店铺介绍一下份货。给客户介绍一下走份货的优势，比如说款式多，顾客的选择性比较广泛，还有价位便宜，平均起来批发价在0.1-0.8折左右，走份价低，利润空间大。还有咱们公司这边没有零售店，从不做挑款，不做零售，可以给亲保证最原始的出厂比例，不会说是被别人挑剩下的打包发给你，这个都可以给你保证。
在与客户交谈的过程中，一定要显示出自己的专业来，如果自己不专业，客户怎么相信你？ 在交谈的过程中还要让客户从你这里能得到有用的信息，他能获得他想要的信息，这样他才愿意跟你沟通，愿意跟你交谈下去。比如说，再推荐完这个产品这个品牌以后，可以给他说一下做这个牌子的一些成功的案例，别人都是怎么做的。别人做这个牌子成功了他们所在的那个市场跟客户的这个市场有什么不同，或者相比客户这边有什么优势，他如果没拿过这个牌子，对这个不了解，他拿了的话该如何做。这些都需要在交谈的过程中体现出来。让客户能够读懂。
不管怎么样，每个人都都喜欢跟比自己知道多的人去交谈，在交谈中信任我们，而且初次合作能赚到钱，这样他才能更好的跟着我们走下去。
所以好多专业的知识好多关于服装的知识还需要去充电。品牌的官网，品牌的风格，品牌适合的年龄段到时候都整理个文档，然后到时候用到的时候去查找，以防到时候手忙脚乱。 如果沟通了很长时间客户还是选择走低价位低端路线，没意向做中高档的服装，那这类客户不是我们的客户，好东西，顾客穿的住，才能被更多的顾客喜欢下去，才能走的更长远。做事情要考虑长远。
总之多换位思考一下，让客户看到有利可图，销售的不光是产品，还是我们的专业知识。做好售前和售后服务。
推荐第5篇：沟通与协调培训总结
沟通与协调培训总结
沟通是人与人之间，组织与组织之间的信息交流，是实现我们的目标，满足我们的需要，实现我们抱负的重要工具之一。沟通并不是一种本能，而是一种能力，也是说，沟通不是天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。因而一定要学会沟通。不沦沟通是否有效。沟通构成了我们在日常生活的主要部分，其实关键在于我们说什么并不重要，别人听到什么才真正重要。这需要更高的技巧了，多交流要求我们巧妙的听和说，而不是无所顾忌地谈活。
协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。沟通是手段，协调是目的，一个管理者的管理水平和管理效率主要取决其沟通协调能力。
其实沟通是一种与生俱来的欲望，每个人都迫切的想与之进行沟通，建立良好的人际关系。运用浅显易懂的辞句，掌握人性基本的原则，历经模拟情境的演练，达到融会贯彻的意境，以此来满足自己的愿望，但是与人沟通时一定要注意方法和技巧，其实每个人每天时时刻刻都会遇到沟通问题，到单位见面打招呼是沟通，和朋友、客户相互发邮件是沟通，上下级、同事之间、部门与部门、公司与公司之间都离不开沟通，沟通成功与失败的原因是什么呢？很多时候人们做事情只注重事物的客观道理，但往往容易忽视处理方法，由于人与人之间不同的沟通平台，如果每个人都想着自己的道理，按照自己习惯的方式与人沟通，协调不一致，往往会产生双方不满意的结果，良性沟通协调不外乎想达成二种最终的成果：第一种是包容不同意见，向上开展，获得最小公信数；第二种是建立共同观点，向下聚焦，获得最大因数。沟通协调方式包括书面的方式和口头的方式，书面的沟通方式包括公文、签呈、备忘录、意见书及通知书等，口头沟通协调方式包括语言、眼神、表情、姿势、衣着、仪容、生活形态、个人风格等。沟通协调犹如盖房子，开场白就象打地基，主文就象钢筋水泥，隔墙屋顶，结论就象内部装潢，粉刷油漆。沟通协调如同文章，也应有起承转合，抑扬顿挫。在沟通协调的过程中应讲究以下原则：保持清晰的头脑，想什么说什么，不拐弯抹角，简单扼要，真诚无伪。
怎样才能实现有效的沟通呢？我认为最重要的条件有两个：一是要有强烈的沟通意识，要鼓励员工特别是管理者经常、主动、有效地沟通，在全公司或项目部营造一种勇于沟通、善于沟通的良好工作氛围，及时协调管理过程中的各种冲突。沟通具有重要的作用，它有利于建立良好的人际关系，有利于统一认识，并为决策提供前提和保障。因此成功的管理者必须注重沟通，必须具备强烈的沟通意识，要学会“倾听”、尊重对方，进行有效沟通。二是要掌握有效排除沟通障碍的技巧，信息发出者借助信息传递的媒体，把信息内容传递给信息接收者就是信息沟通的过程。一个完整的信息沟通过程包括六个环节，即信息发出者、信息编码、信息传递媒体、信息解码、信息接收者和信息反馈、在信息沟通过程中，常会受到各种因素的干扰和影响，使沟通受到障碍。
要实现有效沟通，排除沟通障碍，应着重注意以下几个方面：
1、力求表达清楚完整，要明确中心思想，思维严谨、措辞恰当，不用模棱两可的词语，在知识经验上有差异时，要进行信息编码，使接收者能够理解、易于接收；
2、使用双向沟通。当自上而下传递信息后，要及时反馈信息接收情况。如果出现信息失真，应立即进行纠正，最好是信息发出者能经常亲自到基层走访了解情况，与信息接收者进行面对面的沟通。
3、控制信息量，面对大量的信息，要对信息传递范围进行一定的限制，并分轻重缓急进行传递，
4、认诚相待，沟通要有诚意，取得对方的信任，要有民主作风，要能兼收并蓄，豁达大度，要经常满入基础和实际，消除被沟通者的心理障碍与他们建立良好的关系。
5、沟通三忌，忌做无能的沟通者，不自信、情绪化、争吵会伤害感情，激化矛盾；忌做愚笨的沟通者，苦口婆心、高高在上、没完没了、动之一情、晓之以礼，适得其反，话只有说得少才能说得好；忌做“残忍”的沟通者即对失意的人张扬得意的事。
沟通的方向可为三个不同的方向，我们可用人体的三个器管来形象说明这三种不同的方向：往上沟通没有胆，往下沟通没有心，水平沟通没有肺。没胆、没心、没肺是不良沟通的三个主要症状。据调查，在组织发生的问题有65％来自沟通不良。因而往上沟通，一是尽量不要给领导出问答题，尽量给他选择题，遇到事情要解决时，你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话，因为领导撂一句：“再说好了。”—“再说”就永远没有结果了。所以对上司，要出选择题，二是一定要准备答案，没有准备好答案，只有两个后果，第一领导会在心里说，我要你干吗？第二，领导没有什么了不得的答案，因为他的智商跟我们差不多，他怎么会有更精彩的答案给你呢？与其让他想半天也想不出来，还不如干脆给他答案，所以向领导汇报工作，千万不要只会说：“领导，对于这个事情，你还有意见吗？”作为下属，与上司沟通，如能做到不但提两三个方案，而且还能对每个方案的优缺点和可能的后果都为上司分析出来，这才是真正负责的优秀下属。往下沟通一是要多了解状况，与下属沟通多了解他，多了解状况是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功课，把功课做好了，再把你的手下叫过来面对面地谈，这样你言之有理，人家才会心甘情愿听你的话，很多领导都说底下的人不听话，其实他不想听是因为你谈不出什么。二是提供方法，紧盯过程，做领导，就是要给下属多提供方法。沟通就是为了要获得方法，你既然比他有经验，就把你的方法提供出来，但是人总有情性，为了防止有人偷懒，方法提供出来后，还要紧盯过程。水平沟通是没有上下级关系的部门之间的沟通。因为部门之间经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积极配合意识，所以水平沟通存在很多障碍，最常见的就是“踢皮球了”。正因如此，水平沟通对双方的沟通能力提出了很高的要求。一是主动。只要主动与同级部门沟通，自然就会拥有博大的胸怀。二是谦让。在企业里，凡是比你先进来的人，都是你的前辈，一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才容易得到别人对你的支持。三是体谅。一个人要多体谅别人，从他的角度去替他着想，替他排时间，替他去打算，这才叫真正解决问题，四是协作。人都是先帮助别人，才能有资格叫人来帮助你。令人欣羡的高效团队是一支常胜军，他们不断破记录，不断改造历史，创造未来。作为伟大团队的一分子，每个人都会骄傲地告诉周围的人说：“我喜欢这个团队！我觉得自己活得意义非凡，我永远不会忘记和哪些人心手相连、共同创未来的体验。”五是双赢，跟平行部门沟通的时候一定要双赢，与别的部门进行水平沟通时，以双赢为前提同样重要。
总而言之，克服和排除沟通障碍不只是工作方法问题，更重要的是管理观念问题。因此如何排除沟通障碍，进行有效沟通，不应就事论事，而应站在管理思想和价值观的高度不断提高信息沟通的三要素的质量，只有信息，发出者和接收者的素质水平提高了，信息内容精而准，才能大大提高沟通的有效性，从而达成组织整体的协调，提高团队士气和团队战斗力。
针对公司的实际情况，我认为目前公司内部的沟通渠道不畅，不论是项目部与公司之间，还是项目部内部，以及项目部与分公司之间都存在沟通障碍，致使公司的规章制度难以在项目部执行或者说执行力度不够，项目部和分公司在一些问题上也存在分歧，以及项目部在对业主、对监理及设计院等的沟通上也存在问题，因项目部在整个内部沟通上起着承上启下的作用，因而项目部要克服和排除沟通障碍，进行有效沟通，从而提高整个团队的战斗力。
推荐第6篇：沟通与演讲个人总结
成都东软学院
沟通与演讲个人总结
沟通，无处不在；演讲，呈现精彩。 沟通与演讲，搭建我与你的心灵桥梁。
一学期的沟通与演讲课程结束了，从中学到的东西，使我获益颇多。从刚开始对讲台的畏惧，到现在对舞台的渴望。沟通与演讲，让我更自信的，敢于和大家交流想法，对大家的意见也更为重视。这使我做事的时候更迅速，更完善，也让大家更喜欢和我交流。 沟通，简而言之，是信息产生或掌握的不对称，而产生的需求。沟通是信息流的渠道传达，共享了信息达到有效的交流。在信息社会，沟通的方式从传统地点对点的沟通到现在的全方位立体型的沟通模式的建立，为我们获得资讯信息提供了丰富的途径。
我认为这门课程中最重要的亮点在于两面：一是老师耐心的讲解，让我们一步一步学会沟通的技巧，学会演讲的方式；二是谭满益老师设计的采访项目，让我们实际运用学到的知识，自选主题去尝试从最优的角度去与人沟通。虽然其中也有不少困难，但是最终我们组的采访项目顺利完成。
付出与收获总是成正比的。在课程进行中，我学会了更好的与人交流，并且完善了自己各方面的能力，感谢老师以丰富多彩的上课方式，包括各种视频资料，优秀的演讲方式，充分让我们感受到了这门课程的魅力所在。特别是让同学代表进行演讲。不但是调动了同学们的积极性，也使得参加演讲的同学获得难得的锻炼机会。也使得没有上台的同学作为一个听众体会到聆听的技巧。倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。 沟通中的第一个方面就是“表达”。所谓表达就是向你的听众阐述你的思想、主张、要求、建议，意在推销你的观念，发表你的见解，提出你的要求。沟通不是简单地用逻辑分析来说服对方，而是要用沟通对象自己所提供的事实，以及对方不能否认的事实，与对方个人的利益建立起直接的联系，以诱导对方。在这里要绝对避免的问题是，把自己的观点以雄辩的方式强加给对方，让对方感到自己弱智或者输理。沟通的一个主要作用，就是向沟通对象传达自己的想法和情感。这就决定了表达是沟通的最重要环节，因而使表达方式的选择就显得极度为重要。没有艺术的表达方式，要达到良好有效的沟通结果也是不可能的。 沟通的另一个重要方面就是“倾听”。上帝为什么给人类两只眼睛一张嘴，意义就在于要让我们少说多听。积极地去体会别人的想法。然后才能把自己的想法和他人共同交流。谭老师指导我们，倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。
1)鼓励：促进对方表达的意愿。
2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。
3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。 4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
倾听中还需要注重气氛控制的技巧。安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断成都东软学院
或无效。气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。 沟通就是快速地达到共识，这一观点想必也会得到大家的认可。我们要明确的是：（1）沟通是必须的；（2）沟通应及时；（3）沟通是多样的；（4）沟通是组合的。沟通就是对信息的全面掌握，包括倾听，理解。要做到用时短，效果好，使沟通得以目标实现。通则不痛，痛则不通；对沟通所产生的原因进行了高度概括。
在本课程的采访项目中，我在我们的团队中担任的是采访负责人，主要采访过程中的对被采访者的提问和与他们的沟通交流。从第一节课开始，我们就有了自己的团队和团队的任务，这意味着在这个过程中我们都要团结一心想着这个目标努力。正所谓拳头的力量比巴掌大，团队的力量必然也比松散的个人要强。所以在一开始，我们就积极开展团队融合，以团队会议的形式让大家相互了解，然后进行针对性的分工，这样做使得我们的资源内充分利用起来。
团队成员中，从我们第一次陌生生疏，到现在的熟悉热忱，我们现在更多的是理解与热爱，我们坚信我们能够获得成功，能够得到好成绩。我每节课后都积极联系个成员，商讨一下我们的上课成果，以便为最后的采访和总结和打下基础，我们的目标就是通过我们的努力让大家了解到如何科学有效的利用时间，为大家今后的大学生活提供一个良好的引领和导航，以后大家更好的利用时间，更好的投入到学习和生活中，让自己有个美好青春的大学生活。我们整体运行良好，但也遇到过一些困难和麻烦，主要出现在细节上，我们采访和收集素材时遇到了别人的不理解，但我们总结好了经验以后，运用上课学到的沟通的知识，改变了一下自己和成员还有嘉宾的一些沟通方式，以便于我们工作的实施和进行。
在采访进行中，我们首先遇到的问题是如何进行主题确定，毕竟大家的意见都不同。最后经过团队的讨论，我们筛选出3个主题。然后大家分别对三个主题进行了自己的理解和阐述。之后我们经过投票一致确定了进行以“如何掌控自己的时间和生活”为主题的采访项目。 然后我们进行采访任务筛选。对于这类比较开放的采访，我们筛选了从同学、老师、保安等各类不同的人群进行采访。期望通过全方位的采访调查能得到更精确，更有说服力的结果。在采访中，有写人忙于自己的工作，并不是很配合我们的采访，但是通过我和他们的沟通，让他们体会到我们是在进行一个学习课程，让他们知道他们的意见可能会给我们的采访结果带来很多指导。最终我们如愿的对要进行采访的人进行了完整的采访。其中包括其他专业的辅导员，还有保安，各班的同学，保洁阿姨等。这些在我们的总结视频中都有充分的体现。只是由于时间关系，我们组的视频没有播放完整。这也是我们组最大的遗憾。不过大家都知道，只要尽力过，收获在自己身上。
随着项目的提交和答辩。这门课程也接近尾声。在答辩过程中我们也从同学们的提问中看到了我们自身的不足。有很多地方需要我们继续学习和改进。学好这么课程，不但是为了拿到这门课程的成绩。更重要的是将学到的能力运用到学习生活中。成功源于良好的沟通，感谢和我一起学习的老师和同学们，祝大家在以后的学习生活中沟通顺畅。
推荐第7篇：礼仪与沟通课程总结
《商务沟通与商务礼仪》课程总结
本学期以来,本人遵守学校各项制度，按时上课、积极参加学校组织的各种教学活动，从各方面严格要求自己，结合本校的实际条件和学生的实际情况，虚心向同事请教，及时总结，使教学有计划、有组织、有步骤地开展。
一、认真制定教学计划，使教学有序地进行。依照教学大纲、教材、学生实际和教育教学规律，制定了学期教学计划，规划好阶段计划，课时计划。在此基础上，设计好每一堂课。
二、认真备课和认真组织课堂教学。本人本学期担任《 商务沟通与商务礼仪》课程的教学工作。本人一方面认认真真、一丝不苟得备好课，力求用通俗的语言、丰富的实例让学生学到相关的知识；另一方面，积极向同事请教教学心得，主动听同事上的课，从中学习教学经验，此外，本人还和学生进行交流，让他们对教学提出意见和建议，听听教学对象的心声，这样教学相长，有助于本人更好地给学生传授知识。
其实，上好一堂课很难，但备好一堂课更难。在备课之前，必须对所有内容进行熟悉，参考多方面的资料，认真深入钻研教材，确定重点难点，同时，备课不仅要备教材，而且要备教法，备教学手段，因此，本人在自身努力钻研教材和教法的基础上，并积极与其他老师探讨重点问题。
一堂课的四十分钟，就是一个教师表演技能的阶段。上课时，本着“传道、授业、解惑”的原则，努力提高教学质量，使讲解有条理、清晰、准确、生动。使每堂课学生有所获，努力使学生打好基础，培养能力，发展智慧，培养学生的正确思维方式，养成良好的学习习惯。坚持做到以学生为主体，教师为主导，训练为主线。在课堂上，特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主体作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快。在课堂上，根据不同学生设计不同层次的问题，树立学生的自信心，让各层次的学生都得到提高。
三、虚心请教其他教师。教师的教学过程即是一个学习的过程。因此，在此过程中，一旦心中有疑，必会请教于同行。认真听其他老师的课，做好听课记录，取之所长，克服所短。并常常与其他教师交流，改进教学方法。
四、认真批改作业。坚持布置适量的作业，使学生所学知识得到巩固和提高。布置作业时，坚持做到有针对性，有层次性，形式多样化。认真及时地批改作业，并针对学生的作业情况，认真透彻地进行讲评，根据其情况不断改进教法。
总之，在这一学期的教学过程中，本人尽力地做好每项工作。在以后的教学工作中，本人将不断总结经验，发扬优点，改进缺点，不断探索新的教学方法和教学手段，激发学生的学习兴趣和积极性，提高自己的教学质量，争做一位优秀的人民教师。
国际商学院
戴晓云
2017年6月
推荐第8篇：沟通总结
沟通总结
瑞杰
什么是沟通？如何才能深刻的理解沟通？在开始培训之前我的认为就是：沟通不就是说话吗？那有什么好学习的？不都是很平常的事情吗?但是，经历过这段时间的培训让我对于“沟通”这两个看似简单的字有了不同的理解。
何为沟通？我认为：沟通不就是人与人之间能进行无障碍的交流吗？但是，通过这段时间的学习我认识到一个问题。沟通不仅仅是我认为的这么简单。其中涵盖了沟通的多方面知识，不仅是包含了最基础的理论，也有沟通的技巧、沟通的方法。而且是把沟通相关的整个体系都进行了详尽的分析。分别听了余世维和柳青老师的讲说让我收获颇多。柳青老师主要是把沟通的一些基本定义，内容进行了详细的讲解，让我对于沟通的一些基本理念有了很好的理解。而余世维老师则是在稍微更高的层次，把沟通的用法，沟通中应该注意的问题结合众多的实际例子进行了通透的分析，让我们从有趣的实例中去进行学习，这样更有利于我们对于沟通应用的理解。
沟通是什么？柳青老师说：“沟通就是为了达成特定的目标，把信息，情感和思想在个人和群体见传递，最终达成共同协议的过程。”这让我在以后的交流中更有目的性，沟通之前先确定自己的目的，否则一切沟通都是无效的。只有在确定了自己的目的之后，才能根据自己所传达的信息，思想和情感三者所占比例的多少，而去选择相应的沟通方式。如果只是一个普通的通知，里面几乎只占据了信息，对于思想和情感几乎没有涉及，这样的情况下就可以选择通告，传真，邮件的形式去进行沟通，既方便又达到了沟通的目的。如果是我今天心情不好，想找个朋友聊一聊，这样的情况下信息，思想和情感三者明显情感要占更大的比例。这时候就不能选择发信息，发邮件的形式进行沟通，这时最好的方式就是面对面的进行沟通，这样既能通过说话传达自己的信息，更能通过相应的肢体语言来表达自己的思想和情感。所以说要根据自己想要达到的目的中信息，思想和情感三者所占的比例的不同而选择更加合适的方式。只有这样才能更好的与沟通的对方达成自己想要的协议。这样自己最初沟通是的目的也就达到了。
如何才能更好的进行沟通？对于这一方面，在听了余世维和柳青两位老师的课程之后，我有了自己的一些理解。首先我认为，要想进行良好的沟通就得有提前准备。准备什么？就是组织自己的语言，也是余世维老师讲的编码，只有根据被沟通人的习惯，知识，能力，当时的心情等等进行多方面的考虑，才能更好的进行编码。再就是说给对方听，这就用到了沟通的形式，根据自己所要表达的内容中信息，思想和情感所占的比例不同，来选择更合适的沟通方式，这样更能充分的传达自己想要表达的内容。之后就是相当重要的一步接收信息，也就是聆听。沟通者编好码，选择的正确的沟通方式，但被沟通者就是没有很好的聆听，导致信息，思想或者情感传达的遗漏，就很难形成共同的协议，更不要说当初想要达到的目的，所以说在被沟通者，接收信息这一块我认为是相当重要的，如果这一步没有进行好，就很难获得自己想要的结果。最后沟通好了，最好是要有必要的反馈。这样才是一个良好有效的沟通。
学了好多沟通的知识，那都是表面的，记得再多的笔记，那都是本子上的。如果不去想，不去看，不去运用，那完全就是没有意义的，所以我个人认为：沟通就是多交流，只有在交流中才能更好的学习沟通。
推荐第9篇：阅读与写作总结
阅读与写作活动总结
通过这次作文兴趣小组的学习，同学们的学习热情高涨，许多同学要求能有机会再进行学习，而且在这些兴趣者的指引下有不少学生在学习中对作文产生了兴趣。通过本学期的组织教学，我们很快认识到开展作文兴趣小组的必要性，下面就近段所得作一次总结：
一、培养兴趣。
重视激发学生的创新精神和培养学生的实践能力。本学期积极为学生创设有利于激发创新精神的学习环境，通过思考、讨论、对话、等活动，引导学生在写作的活动中，发展自己独特的见解。在老师的指引下更多的学生对作文产生了兴趣。
二、训练技能。
在兴趣小组活动中，针对学生实际，在学生可接受的基础上加深加宽，从易到难，由基础知识训练到技能技巧的培养，层层递进。不但讲述一些作文的相关知识还指导了写作技巧，很多同学在写作的过程中丰富了语文的功底，知识面得到很大的拓展。
三、增加了实践的机会。
由于兴趣小组不仅有理论学习而且还参与了实践，所以给很多同学以动手的机会，使他们认识到作文并不是仅仅用在“无聊”的写作上，而更大是表达自己的感受，表达对生活的体会，使他们意识到学习作文的用处。当然也更增加他们的学习兴趣。
四、丰富课余生活。开展兴趣小组活动，从素质的角度丰富了学生的课余生活和课外活动内容，训练了学生的心理素质，激发了学生的上进心和创造性思维。作文尖子的产生，对促进其他学生、其他学科的学习，都有积极作用。他们的生活不在仅限于课堂上，让他们意识到学习的乐趣，更有兴趣学习了。作文尖子的产生，对促进其他学生、其他学科的学习，都有积极作用。在中心学校举行的中高年级作文竞赛中，我校的兴趣小组取得了不少成绩：十人参赛，七人获奖，其中一等奖四人。
当然，我们的工作还存在不足，我们期待着我们的工作能够得到更快的完善，得到更好的发展。我们将本着为学生工作的思想更加努力地工作，使我们的学生的素质更好地得到提高。
2.本着张扬学生个性、培养学生兴趣和特长的教学理念，为增强他们的综合实践能力和创新精神，努力造就德、智、体、美、劳、全面发展的社会主义接-班人，依据语文学科特点，努力加强课后管理，发展学生对大自然对社会的责任感，培养他们的听、说、读、写能力，从而丰富学生的想象力，以全面提高学生的语文素质。根据我校学生的特点，学校特组建语文兴趣小组，开展了以阅读和写作为主的兴趣教学活动。在学校领导的指挥和全体教职工的共同努力下，本学期语文兴趣小组活动开展顺利，现将本学期活动总结如下：
一、兴趣小组活动安排
形成以语文教研组为“中枢”，全体语文教职员工为“神经”，每个参与活动的学生为“细胞”的兴趣小组活动体系。开展以阅读、写作为主线，具有形式多样的趣味性教学活动。学生自由选择主题各异的兴趣小组，根据教师的安排，完成相应的学习任务。
整个学期的教学活动能够顺利进行，最重要的是整个教学体系能够安排的合理、到位。阅读和写作是语文教学的重中之重，能够以此为教学主线，完全符合语文兴趣小组的主题。由学生自主选择兴趣小组，并开展与之切合的教学活动，不仅可以调动学生的积极性，提高学习效率，而且更有利于进一步发展学生的兴趣爱好。
二、日常兴趣小组教学活动
1、抓出勤
有道是：没有规矩，不成方圆。在开班前，首先对按时上课这个问题必须严肃提出。因为在有些学生的意识中，兴趣小组活动可有可无，没有重视的态度。学生出勤是兴趣小组展开最为基本的条件。
2、抓纪律
上课纪律是直接影响到教学质量的因素。虽然为兴趣小组活动，但最为基本的纪律问题也要重视。要综合学生的上课风格，扬长避短，营造出活泼但不放肆、轻松但不随便的课堂氛围。
3、重备课
兴趣小组备课不需要陈词老套，但也丝毫不能疏忽。备课要从培养学生兴趣入手，选择学生们感兴趣的，学习起来较容易的而又有必要的活动教案。
4、重上课 四十分钟时间，怎样抓住学生的眼球，调动学生的思绪，是门学问。结合学生年龄特点，奉行“活泼上课，轻松学习”的宗旨，给他们充分的时间，用于和别人一起质疑、探讨、释疑、感悟。正如新课标所述，教师的作用应该是巧作点拨，而非灌输。给学生自己说的空间，调动起他们的积极性。学生们学习兴趣一浓，再加教师巧妙引导，一切也就水到渠成了。
三、具体教学内容安排
1、作文类
新课改倡导让学生“读好书，写好字，作好文，说清话”，简略一句话，涵盖了语文素养的各个方面。作文在一个人的成长过程中功不可没，一个人的自我表达、社会交际都离不开作文。结合本学期作文兴趣小组活动的探究，对作文类兴趣教学方法，现进行简要概括：
(1)以兴趣为基点，乐于写作 (2)以训练为支柱，勤于写作 (3)以积聚为法宝，善于写作 (4)以想象为翅膀，精于写作 在紧紧围绕新课标的基础之上，通过开展形式多样的作文兴趣小组活动，我校参与活动的同学在写作方面上有较大的提高，主要表现在：学生写作的积极性提高了; 学生思考问题的角度多变; 学生的写作内容丰盛了; 学生的欣赏程度上升了。
2、阅读类
经过一学期的阅读兴趣小组活动，现将较为可取的阅读类教学方法进行概括：
(1)以兴趣为基点，乐于知书 培养学生浓厚的学习兴趣是取得良好学习效果的重要因素。按照活动计划，先通过学校宣传、班级报送、师生互动等方式进行宣传及筛选，让学生在外界环境的刺激和熏陶下，对读书的兴趣有所提高，在思想上也能充分的认识读书的重要性，为后面活动的开展铺好路。通过前期强势宣传和营造读书氛围，提高了广大师生的思想认识，为深入落实课外阅读计划的各项活动奠定了坚实的基矗
(2)以品读为支柱，勤于阅书
授之以渔，指导阅读。小学生的分析能力、比较能力仍比较薄弱，他们对书的好坏还不能很好把握，对好词好句好不能很好辨别，甚至疏于辨别。有些学生对文字类的经典不感兴趣，有些学生则对图画十分喜爱。因此，在活动中，我们始终关注学生的阅读动态。巧借绘本，快乐阅读。
(3)以笔记为翅膀，阅有所得
笔记，是每一位阅读者的必备品。活动要求学生要做好摘录笔记的好习惯，并在小组中展示较为优秀的读书笔记。通过展示，同学们互取所需，学到了更多读书知识和方法，加深了爱书、用书的思想认识，同时又促进了同学良好读书习惯的自觉形成。此外，将阅读与写作紧密结合起来。学生撰写阅读心得，将自己阅读所得以文字形式表达出来，真正做到学有所思，思有所悟。
四、兴趣小组活动教学方法
为使兴趣小组能够达到最为理想的教学目标，语文教研组结合这个学期的实际教学工作，初步分析出兴趣小组教学值得参考的方法：
1、必须围绕“兴趣”这一主线。尊重学生的兴趣爱好方向，并进行科学的引导。
2、多采取课堂互动的形式进行教学，有利于增进师生间的了解，而且可以将学生真正融入到课堂中来，活跃了课堂气氛。
3、教学过程以鼓励、表扬为主，批评教育为辅。
4、教学形式的多样性，有利于提高学生对知识探索的积极性。
5、活动过程中依然要重视纪律问题。
6、定期与学生开展心理交流会，了解学生之所想。
7、针对基础不同，对个别学生要有针对性的指导。
经过一学期语文兴趣小组的学习，同学们的整体语文素质都得到较大提高。但是我们在师资安排、家校联系等方面还是存在许多不足之处，这也是今后在教学工作上我们需要注意和改进的地方。相信在全体师生的共同努力下，语文兴趣小组会取得更大的进步。
推荐第10篇：竞聘辞写作中如何与听众沟通
竞聘辞写作中如何与听众沟通
1．了解听众的心态。作为演讲者不能只想着自己的讲稿，要注意听别人是怎么讲的，看听众有什么心态。只有随时把握场上气氛，及时修改开场白，与前一位竞选者作好衔接，才会给听众留下深刻印象。
2．了解听众的精神状态。当你的演讲排序排在后面甚至最后时，要特别注意听众的精神状态。如果听众已经有倦意，就要及时调整演讲的内容，以吸引听众的注意力。
3．了解听众的构成。听众的构成包括学历、职位、性别、信仰等，了解了这些情况，在演讲中适时地投其所好，能有效地帮助你拉到选票，助你成功。
5.竞职演讲“五忌”：
(1)忌信口开河，杂乱无章；
(2)忌狂妄自大，目空一切；
(3)忌妄自菲薄，过分谦虚；
(4)忌吐词不清，含混模糊；
(5)忌服饰华丽，求新求异。
6．注意介绍自己的方法
(1)讲求真实性。
(2)注重简要性。
(3)体现实效性。在竞职演讲中演讲者根据竞职目标的需要，介绍与竞选岗位职务有密切关系的个人经历，并突出自己在这些方面的实力和优势，易获得评委和听众的关注和认可。
(4)突出特殊性。由于家庭出身、学习环境以及社会际遇的差异，每个人的经历都有与别人不尽相同之处，这也许是一笔独特的人生财富。因此，竞职者在介绍个人情况的时候，一定要把自己与任职条件有关的特殊经历讲出来。这样做，不仅可以突出“人无我有”的优势，而且能够以与众不同的新意引起评委和听众的特别关注和格外重视。
第11篇：文章写作与修改3第三节学会沟通
肖海滨专栏： 高中语文新课程教学研究资料汇编·选修课
文章写作与修改
第三节 学会沟通
“话题探究”中的故事可以在课前预习中提出来，并且就此提出思考问题：为什么相同内容效果却截然不同？在课堂上首先由学生就此发表看法导入本课。
在语言表达中，有“简明”的要求，但还有更高的原则，那就是“有效”。这两则故事里，第二种说法之所以比第一种效果佳，在于主人公具有沟通意识，注意根据话语对象的情况进行相应的设计。
第一则故事中，盲人看不见外物是人所共知的事实，所以这一表达对读者而论实则等同于“废话”。改后的话巧妙地利用了教堂外的美好春光，与失明老人形成鲜明对比──一是“先生、太太”与他的比较，二是美好景色与老人不幸遭遇的比较，从而拨动游客悲天悯人的心弦。第二则故事中，那位老人首先讲清了事情的原委，否则这将是一件难以理解的事情，然后根据对方的特殊身份──退休首脑，从“良知”、“为人类创造更美好的生活”、“成为人类社会前进的一种精神力量”几个方面入手，打动对方，应该说这几个切入点与他们的身份非常吻合，那种崇高的责任感是他们最乐于承担的。另外，这封信语言典雅庄重，书面色彩较浓，再三致以敬意，“请原谅一个异国公民贸然打扰您”，发自内心的尊重，谦恭有礼的态度同样切合话语环境。还有一个微妙的心理因素，与元首们相似的年龄。从而多方面打通了沟通渠道，取得了相应的效果。
话题探究的探讨重在引入正题，所以不宜枝蔓，要简明适当，不应该拖沓累赘，耗费课堂时间。
第二件事的背景材料：
老人希望为世界和平贡献自己的力量
据生活报报道：普通的摆设，房间面积不足10平方米，书架占据了近半空间。这是长春市某小区一间普通书房，在这个斗室里，收藏着美国前总统卡特、前国务卿基辛格、联合国秘书长安南等世界34位政要的亲笔签名照以及信函，主题只有一个──寄语世界和平！
82岁的原吉林省作家协会副主席许行是书房的主人。13年的时间里，这些签名照和信函陆续从世界各地飞到这里，帮助这位老人实现为和平而呐喊的愿望。
海湾战争刺痛他向往和平的心 古稀老人向各国政要约和平寄语
1992年时许行69岁，年幼时曾亲眼看见日军侵略暴行的他，对1991年海湾战争后伊拉克人民的苦难感同身受，他对战争憎恨而又不解，他希望为世界和平贡献出自己的力量。他决定出本书，书名定为《寄语世界》，他要收集世界各国政要的和平题词，以呼唤和平。
许行精心酝酿了一封约稿信：“阁下，请原谅一位异国公民贸然打扰您。我是中国一位退休老人，拟编一本名为《寄语世界》的书，请求各国离任的国家领导人，本着多年工作所积累的良知，为人类创造更美好的生活，亲笔写上一句您认为应该说给世界的关于和平的精辟名言，附签名照片寄来。您的话将成为人类社会前进的一种精神力量。恳切希望我这一美好构想，能在您的支持下得以实现。”
1992年7月8日，许行在第一批约稿信上写了美国、英国、日本三家驻华大使馆的地址后邮走。第一份约稿人名单被确定为：卡特、布什、里根、基辛格、中曾根康弘、海部俊树、希思和撒切尔夫人。
34位政要被感动 安南、基辛格从远方寄来和平
日本大使馆率先反馈，他们将信退回，附上了日本历任首相的私人通讯地址；尔后英国大使馆把信转给英国外交部，由外交部转给被约稿者；美国大使馆则一片沉寂。其后，许行通过亲人，在美国国家图书馆查到卡特、基辛格等人的通讯地址。许行重新将约稿信寄出。
日本前首相寄来首封回信
1992年8月28日上午，许行打开信箱，一封寄自日本东京的大信封躺在里面──日本前首相海部俊树回信了！在一张白色宣纸上，海部俊树写着让人惊赞的毛笔行书：“用我们
大家的手保护美丽的地球。”旁边加盖个人印章，一行小字注明这枚印章是江泽民所赠。信封内还有海部俊树亲笔签名的个人照。
“和平寄语”纷至沓来
第一份“和平寄语”让老人欣喜。不久，“和平寄语”陆续飞来。第二个回信的人是美国前总统卡特，他说：“许行先生，非常感谢您用这种特殊的方式记起了我。”接着是美国前国务卿基辛格：“基辛格博士授权您可以在您那本主旨为争取世界和平的书《寄语世界》中，引用下文‘政治家的作用就是以他的远见卓识引导一个社会使之得以前所未有的发展’。”其后是英国前首相希思：“世界只有对话，才能争取和平。”第
五、第六位分别是奥地利前总统基希施莱格、以色列前总理沙米尔。上述政治家的年龄都在80岁以上。
联合国前任秘书长加利、现任秘书长安南、法国前总统密特朗也回了信。目前受胡锦涛主席之邀，正在中国访问的比利时国王阿尔贝二世当时也寄了“和平寄语”。
瑞典现首相佩尔松(1996年3月出任首相，2002年连任至今)给许行老人的回信说：“我以瑞典首相的身份，向您致以最美好的祝愿。希望您编书成功。我相信您的这一举动，将为我们共同创造一个和平的世界，作出很有价值的贡献。”
从1992年7月至今，共有34位国际组织负责人和各国政要为许行寄来“和平寄语”，并附上他们的签名照片。
“和平寄语”来之不易
老人感谢那些帮助过他的人，数字背后是这些“寄语”的来之不易。
需要翻译的文字十几种
最困难的是翻译问题。“涉及十几种文字，像阿拉伯语、塞尔维亚语，在长春找不到翻译，只能去北京找翻译局，很费周折。”许行老人说，南非前任大主教图图用英文把题词写在照片下面，结尾有些潦草，当时经翻译之后，怕有误差，又把原文和译文邮至美国请亲友核定，最终确定图图题词是，“每一个人都很重要，因为每个人都是不同的人，上帝祝福你！”
拉宾遇刺 伤痛与遗憾
1995年夏，许行向以色列前总统拉宾邮出和平约稿信，当年11月4日，拉宾举行完和平演讲后遇刺身亡。“再也得不到他的签名了。”伤痛和遗憾充斥在这位中国老人的心中。1995年下半年，许行邮信给法国前总统密特朗，不料密特朗在1996年1月8日病逝。就当许行以为无望时，密特朗夫人邮来一张密特朗亲笔签名照。
和平行动 众人相助
1995年10月8日，天津市民王修延、刘凤霞夫妇邮给许行老人一封信，信中说，王修延对金石篆刻很有造诣，刘凤霞则是位英语翻译，二人曾送给美国前总统里根一个“寿”字篆刻镜心，里根回赠一幅自己的8寸照片。他们想以金石篆刻来帮助许行换取其他国家领导人的题词。广东市民容振伟，对老人的行为非常赞许，要建造和平碑林。许行老人表示，这些事很让他感动，想通过本报谢谢那些曾给予他帮助和关心的人们。目前，《寄语世界》这本书正在筹划出版。
“知识导引”的解读与处理
如“知识导引”所述，写作实际上是一个用书面形式传递信息与对方交流的过程，要使交流产生预期的效果，作者必须心里装着相应的读者，具有与读者沟通的意识，了解必要的沟通方法。
一、首先要了解你的沟通对象，根据对象情况确定表达重点。从信息传播角度，我们可以把信息分为“必要信息”“次要信息”“冗余信息”。从沟通而论，“必要信息”有两类，一类是对方不知道的，你必须交待清楚；另一类则是根据作者的意图，特别突出强调的内容，这都属于“必要信息”之列。
另外，对象决定表达重点。这里的“表达重点”包括两方面的意思：重点内容和重点表
达方式。同时，写作者的视角、身份和表达重点也不是一成不变的，它因读者而变，叙述角度、表达内容、形式也会相应而变。“许淑燕效应”的三篇文章，话题相同，但读者不同，表达内容和方式就各不相同。“呼吁书”面向社会，作者的角色就不是“患者同学”这样的个体，而是大学学生会，表达内容的重点则是患者的病情、家境，从形式上说就侧重于抒情以激发公众的同情心。写给许淑燕本人的信，写作者变成了“无话不谈”的朋友，重在激励，语气亲切柔婉。写给患者父母的信，角色转为本班班委会，重点谈募捐情况与治疗医院的状况，意在使二老安心。以下是两个不成功的例子：
例1：
呼吁书
„„她需要手术，可手术费需要七万元。七万元啊！这对一个农村家庭来说，是多么沉重的负担。请付出××元。救救孩子！救救同龄人！救救大姐姐！„„
例2：
给许淑燕父母的信
你们默默无闻，却做出了更大贡献。感谢你们──人才的培养者，让我们真诚地对二老说声“谢谢”！我们想：你们也会因为有这样一个天之骄子感到自豪，更为我们都是“龙的传人”感到自豪。
呼吁捐款而规定别人必须付的款额，即使加上“请”，也会招致反感。此外，例1的呼吁书是以学生会名义发出的，是以学生的身份向社会说话，“孩子”“同龄人”“大姐姐”却要使说话的角色转换成不同年龄的人，很不妥当。例2的最大问题是溢美，滥用词语，不注意分寸。从口气上看，倒像是地方政府写给烈士家属的慰问信，而不是安慰长辈──同学家长。况且，对象又是两位老农民，他们一定会觉得丈二和尚摸不着头脑。
信息是可以计量的，但值得注意的是，在社会的语言交际活动中，不能机械地套用数学方法，因为语言的运用涉及许多社会因素和人的心理因素。例如在外交场合中，有许多看来是多余的话却是必不可少的。有时多余的话起着调节和引路的作用，如果一句多余的话不讲，语言就会干干巴巴，甚至连感情也无法表达。写作中的表达要考虑社会效能，而社会效能并不是都能量化的。
“次要信息”指的是那些补充、阐释（描写也是一种阐释）和旁及的一些内容。它们虽然不是要表达的主要内容，但往往也是不可少的。因为除了表达的意思有主要、次要之分以外，在信息传播过程中，还会发生“失真”或“损耗”现象，也就是说，提供信息的一方也许把意思表达得准确、清楚，接受的一方却可能并没有完全理解或者只是部分理解。阅读是一个复杂的心理过程，要以读者具备相应的生活经验、背景知识和心理状态为前提，所以“写得清楚”，未必“读得明白”。为了强化印象，使对方获得比较完全的理解，我们在表达的时候，往往需要在主要信息的基础上加以展开，如解释、论证、描述等等。例如我们说的“起、承、转、合”，就是古人根据一般阅读心理过程总结出来的写作模式。经过这样的过程，作者要表达的意思就可以给读者留下更深的印象，更全面的理解，就这样的文章来说，主要信息在“合”的部分就已经得到明确的表述，而文章其他部分的内容，都属于次要信息，但就表达效果来说，他们的作用是显而易见的。
二、对象决定措辞。敬一丹提出自己的语言运用原则：“不同的人群有自己不同的说话习惯，应该使用这些不同的人群在相互交流时共同使用的语言。”在写作过程中，被上升为“尊重读者”的准则。其中包含两方面的内容：一是根据与读者的关系确定措辞，二是语体问题，它们共同的衡量标准是得体。
在运用语言时，根据与读者的关系选取相应语言至关重要，包括语气、称谓、谦敬，看似无关重要，但却是实现交流目标必不可少的因素。林黛玉初进贾府王熙凤登场，贾母介绍凤姐时，称她为“泼皮破落户”“辣子”，戏谑中透出这位老祖母对孙媳妇喜爱至极的感情和
亲密无间的关系。黛玉与凤姐是初次见面，听过这番介绍后，不明了与对方的关系，不知道如何称呼，更无法与她进行交流。2005年高考语文试题，请考生拟一则请柬，请父亲的老战友刘妙山夫妇赴父亲的寿宴。有人称呼“刘先生”，显然过于疏远，不符合父亲老战友的身份，而且对尊长也不能这样称呼。有的只称呼“刘伯父”把“伯母”忘掉了，或者在正文中加一个“携夫人”的短语，“夫人”一词用于平辈之间或外交场合，称呼长辈不恰当。这些好像是细枝末节，但会妨碍与读者的交流，读到这样的请柬，“刘伯父刘伯母”是会觉得不妥的。“许淑燕效应”中，作者分别面对社会公众、“无话不谈”的患病同学、不熟悉的长辈，关系、感情有差别，措辞语气自然不一样。
三、语境问题。语境是一个修辞范畴的问题，对写作来说，关键是指导学生如何使文章适合语境、利用语境，使它为文章增强表达效果，重在一个“用”字。文章里的广告词，很好地利用了大学校园这一环境，一方面密切联系校园生活，一方面因人设境、因境设情，切合大学生这个消费群体的特定心理。
需要注意有以下几个方面：①语境与用词；②语境与造句；③语境与音律；④语境与布局谋篇；⑤语境与言外之意。
“例文借鉴”的点评与交流
[例文一]点评：
这三篇习作有许多共同的优点。首先虽然写的是同一个话题，但却根据作者、读者的不同变化写作的具体内容，因人而异。其次三篇文章都是以情动人，在主体部分注重了情感因素的投入。其三用语得体，语体、称谓等因素与文章的内容相得益彰，相辅相成，对情感的抒发与表达起到了很好的辅助作用。
第一篇属于“公开信”范畴，意在向全社会募捐。所以它要讲清楚事情的原委，突出了年轻生命的珍贵，国家培养大学生的不容易，并且特别强调了高额医疗费与学生家庭状况的对比，使读者了解到真实的前因后果，是使他们慷慨解囊的基石。“呼吁书”重在“呼吁”，所以抒情因素的使用既节制有度，又要动之以情，深挚感人。“庞大的数字”“普普通通的农民家庭”“倾家荡产”构成强烈的对比，“眼睁睁看她死去”，“谁也不忍心”略加渲染，撞击着人们的良知与同情心。
第二篇由于是和患病同学本人交流，所以病情自然避而不谈，而重在对她进行激励，而且激励的切入点和材料用的又是她本人的情况──其中关键词在于“顽强”，现身说法效果自然更为有效。作者与患病同学是挚友，说的是“心里话”（有激励，也有企盼），所以话语亲切，娓娓而谈。
第三篇的对象是患者的父母，重心在于使他们安心。所以叙述重心有二：募捐的情况，治疗医院的条件和治疗前景的展望。前者会让患者家属感觉有许多人和他们一起为许淑燕牵肠挂肚，感觉到温暖。后者虽然着墨不多，但切中根本，“全国第一流的大医院”，“治愈率很高”等话语，是他们最希望知道的。除去围绕中心选材之外，语言通俗自然，称谓得体，效果显著。
[例文二]点评：
这篇广告词的格调与它的“语境”非常吻合：浪漫情怀、小资情调与大学校园联系在一起，非常受读者的青睐和欢迎。广告词的切入语言含蓄委婉，“欢欣、爱意、神驰、成就”，没采用直白浅显的风格，这显然是针对读者群的心理需求而来的。而这四个关键词又对应着后文的四个场景，使信息豁显明确，否则含蓄是含蓄，让人摸不着头脑就不符合广告词的要求了。另外，构思具有新意，非常新巧，从朦胧含蓄到半掩半露，最后点明真意，让人眼前一亮，感觉不俗气，从心理上易于接受。
缺点有点玄虚，谜底揭开后感觉原来如此，反差有些大。
[例文三]点评：
丘吉尔这篇演说词像林肯《在盖茨堡的演说》一样，堪称演说词中的经典之作。但两篇文章的写作大背景和小语境都有所不同，《在盖茨堡的演说》是大场合的庄重之作，本篇文章虽然也是就大问题发表演讲，但处在圣诞，人们更希望获得温馨愉悦，可身处战火纷飞的二战时期，这一切又是那么的可望不可即，这一切搅在一起头绪纷乱，丘吉尔很难做文章──然而他成功了。
他非常懂得沟通技巧，抓住与听众诸多的共同点──母系血统，共同文字，共同理想，同志感觉，手足之情再加上友谊盛情，作者没有异乡的感觉，读者又怎么会不被打动。这一切悄悄拉近了双方的心理距离。
圣诞需要和平、光明、无牵无挂的乐趣，但现实是“战争的狂潮在各地奔腾，使我们心惊肉跳”。作者把两者放在一起，构成一种巨大的反差，同时产生一种巨大的冲击力，热切地号召着饱经战乱之苦的人们，去“以各种代价，担起明年艰苦的任务”。而这种号召的感染力，是在水到渠成的铺垫中产生的，它杜绝了虚伪的说教之词和虚弱的豪言壮语，这就是高境界的沟通技巧，从而把美好、正义、良知根植于听者心中而不是仅仅挂在嘴边。
“写作实践”的具体操作与参考答案
第一题，可在课堂上处理，在“知识导引”梳理完毕之后进行，由两个学生从正反两方面回答，可以有第三方介入，不必太拘泥形式，但宜简练，不能拖沓，要求学生联系知识导引进行思考。
1．正方：琅琅上口，简单好记，易于流传，这是广告词最需要的。三言两语讲明报纸功用特点，凸现与生活的联系。
反方：有点泛化，缺少独特气质，“生活真需要”的事物太多了。
2．正方：利用消费者“彩头”心理，对他们进行了巧妙的心理暗示。
反方：这种联系过于牵强，两者之间缺少因果关系。
3．正方：通俗易懂，符合听众口味，亲切之中自然消除与听众的心理距离，紧扣栏目，贴近生活。
反方：拗口，有点像绕口令，不加说明不知道是什么性质的广告。
4．正方：切合产品特点，抓住“羊绒衫”与“温暖”的切合点做文章，自然贴切。大气磅礴，显示了企业的视野与雄心。
反方：“大气”有点过度，产品现状与广告距离较远，更适合做产品的远景规划。第二题，也适合在课堂处理。与第一题不同的是，它更适合做集体项目。根据爱好由学生分组，自主结合，进行分工，在课堂上进行展示，然后对各组情况进行点评。如果特别强调参与的普遍性，那就可以要求每个学生都完成方案，按照班级原有的学习小组结合，择优进行补充改善，然后展示点评。具体方式教师可以根据自己的目标和学生的具体情况而定。
［参考例文］
1．自我介绍：同学们，大家好。我是高××班的××。感谢大家的信任与支持，使我能通过严格的选拔，成为学校电视台新任负责人，为丰富同学们的学校生活尽一份力。作为我本人而言，我对这一工作有十分浓厚的兴趣。我将会以饱满的热情和充足的责任心，将电视台的工作有声有色地开展起来。我会发挥自己在组织管理方面的能力，协调好电视台工作的每一环节，为大家制作出高水平、高质量的节目。
一木不成林，一花不成春。电视台工作同样需要你的参与。我再次代表电视台，欢迎每一位拥有相关特长的同学加入我们的团队。我们会尽快组织选拔，让拥有一技之长的你充分发挥出过人的才干。我们的第一期节目，初步定在一个月后向大家播出。在这期间，关于栏目的设置，节目的风格，如果你有创造性的点子，我们将会认真倾听。届时，希望大家准时打开电视机，关注我们的节目，并针对节目提出宝贵的意见和建议。
将同学们感兴趣的节目，高质量地展现给大家，这是我们电视台工作的目标。要想达到
这一目标，少不了每一位同学的支持。希望同学们积极参与，将个人的力量汇聚成一股强大的动力，推动电视台工作蒸蒸日上，蓬勃发展！再次感谢大家的支持，谢谢！
2．栏目①：经典重现(文学作品改编为电影)
广告词：文学经典，电影重现，阅读胶片，穿越时空
开场白：文学，是人类灵魂的传承，是文化的经典
电影，是人类智慧的闪光，是生活的重现
文学经典，电影重现，用一个个镜头，一张张胶片，勾勒出你心中的完美世界
敬请关注，《经典重现》
栏目②：校园民谣音乐节目
名称：光阴·光·音
广告词：踏着岁月的痕迹，体味生命的历程，发掘青春的美丽，追寻蓝色的理想。开场白：青春的美好，终会随着灿烂的光阴消逝；在青葱的校园，流浪的歌手踏着夕阳的余晖，告诉你在懵懂的年纪，走过的，经过的，坚持的，哭泣的，欢笑的，忧伤的„„
同桌的她，蓝色的理想，上铺的兄弟，点点滴滴，都蕴藏着难以名状的诗一样的美丽。今天，我们的镜头会带着你去发现这个新鲜、恬美、温馨的世界，它就在你我的身边„„
第三题，适于书面完成。要求学生完成练习的时候，注意竞选角色──学生会主席，注意受众群体──全体学生，注意场合──竞选演说，注意强调演讲辞的语体特点、沟通意识等等。
［参考例文］
竞选学生会主席的演讲
大家好，我今天走上讲台参加竞选我们的学生会主席职务，我相信凭着新锐不俗的“官”念，凭着我的勇气和才干，凭着我坚强的毅力和勇于拼搏的决心，我坚信这次的竞选演讲带来的必定是下次的就职演说。
下面我首先进行一下自我介绍，我叫杨茜麟，我是一个“三心二意”的女孩，这里的“三心二意”不是做事不专心，随随便便的意思，而是有新的含义。“三心”指的是进取之心、平和之心、宽容之心，“二意”指的是创意和诗意。
正是这“三心二意”才使我成为学生会主席的合适人选。因为有了进取之心，才使我不断进步，不断完善自我，在保证学习成绩优良的前提下高质高效地完成学生会工作。有了平和之心，才让我“任凭风浪起，稳坐钓鱼台”，我不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然选择了远方，便只顾风雨兼程；不论是激越还是宁静，我祈求，只要不是平淡；我会用一颗平常心去对待成功与失败，因为我知道人的两只眼睛是平行的，所以应该平等看人。因此我郑重承诺：假若我当选，我会是一位最平民的主席。宽容之心，使我胸怀宽广，虚怀若谷，虚心地接受大家对我提出的合理建议和意见，并且与同伴们团结合作，把学生会工作妥善地处理好。
那么“二意”呢，增一份创意，我们的学生会才会是独一无二的，我们才能创造性地开展活动，走出适合我们自己的发展道路，展示我们学校的风采；添一份诗意，我们才会在紧张繁重的工作中保持诗情画意，并能够处变不惊，临乱不慌，从容不迫。
我去年担任的是学生会秘书一职，在工作中我积累了一定的工作经验，也学到了很多东西。我明白了秘书不仅需要严谨、细致、踏实地处理一些琐事，更需要保持快乐的心情，全身心地投入学生会的各项工作，提高工作效率。在我心中，始终有一股激情在澎湃着，希望把学生会每一分子的积极性调动起来，从而打造一个展示同学风采、创出学校品牌的学生会。这让我想起了一个英文单词SHE，那么假若我当选，学生会会成为怎样一个“她”呢？
首先，S代表的Scientific，是公正合理、科学有序的意思，我认为，作为学生会主席，必须要做到合理分工，让最合适的人去做他最擅长的事情，每项工作责任到人，从而建立一
个合理、有序的学生会。H指的是Harmony，也就是和谐团结的意思，假若我当选学生会主席，我会努力做到将学生会成员团结到一起，互相帮助，共同进步，增强学生会内部的凝聚力与向心力，同时作为桥梁，积极与团委联系，争取意见和建议，保证各项活动的有序开展。还要主动密切征求同学们的合理意见和要求，保证做到为同学服务，增强学生会工作的透明度。E所指的是Efficient，这里是说学生会的各项工作都要有效率地进行，在最短的时间内做到最好，保证学习成绩优良的前提下开展活动，这就需要学生会主席的统筹安排，因此，假若我能当选，我一定在第一时间内制定好工作计划和实施方案，保证学生会工作在最短的时间内顺利步入正轨。
好了，说了这么多，只是想让大家相信我。轻轻的我就要走了，正如我轻轻的来，我轻轻的招手，希望带走的是大家的信任。我的名字不好记，可是它却代表了我的工作口号，那就是“扬（杨）长避短、细（茜）致入微、临（麟）危不惧”。
谢谢大家！
教学建议
“学会沟通”对学生和老师都是个新话题，包括根据对象进行剪裁、得体、语体、语境等多方面的内容。对相关知识，要求老师帮助学生深入浅出地解读，教学重点应该放在指导学生训练上，毕竟“写作课”的重点在于“写”。教学过程中需要注意以下三方面的问题：
1．理清基本内容。虽然不是写作理论课，不必纠缠于概念，但基本意思要理清，防止出现方向性误差。比如表达内容重点的确定有两个依据：对方不清楚的，作者写作意图中要强调的。再比如对象不同，作者的身份也相应变化，它是相对的。“对象决定措辞”中包含两方面的内容，得体和语体。后者在这里从属于前者。
2．“知识导引”要通过实例分析解读，从中领会品读，知识从浅显实例顺理成章地总结出来，切忌空讲理论。建议老师适当补充相关恰当事例。
3．针对性训练要跟上。“事例”到“总结”，从感性到理性，要注意浅入深出；然后要落实到相关“写作实践”的训练中。课后“写作实践”的内容可以灵活安排。教师还可以补充例子，趁热打铁加深印象，以巩固课堂教学的成果。
第12篇：写作与实践沟通案例：感悟自1
写作与实践沟通案例：感悟自然
周矶办事处周矶中学 任桂华
课题背景：
学生怕作文但又不得不写作文。内容涉及老师的，大多是带病上课、灯下工作；涉及同学的都会有借物**；涉及父辈的，都会笼上“淡淡的哀伤”„„这就是作文可悲的现状，虚情假意，千篇1律，完全脱离了学生生活实践，文章既不能反映学生的真情实感，也没能透射出时代气息。《课程标准》要求“写作要感情真挚，力求表达自己对自然、社会人生的独特感受和真切体验”“并能多角度地观察生活，发现生活的丰富多彩，捕捉事物的特征，力求有创意的表达”，这就要求写作教学与生活实践沟通起来。 课题实验设想：
以教材为实验平台，联系学生生活实际实施课题。即教材是生活例子，学生生活实践是迁移与拓展，前者也是后者的触发点。如七年级上册内容侧重人与自然。特别是《生命 生命》、《紫藤萝瀑布》、《春》、《济南的冬天》这些文章都构思精巧、语言精美、情景交融，是引导学生感悟自然的最好范文。前两篇感情凝重，引导学生从自然中体味人生，珍爱生命。后两篇感情愉悦，引导学生从感悟自然美中，淘冶情操。那么我就开展“我与自然”的实践活动。
课题目标：
知识目标：
1、学习托物言志（借景抒情）的写法，既能写出“物”的特征，又能表达与这个特征有关的“志”，使所写景物的意义有所升华。
2、学习有序地多角度观察景物。
3、学习细腻描摹景物的写作手法。
4、学习提炼精辟、蕴含深义的句子。能力目标：
1、锻炼学生观察能力、书面表达能力、归纳概括能力。
2、培养学生在现实情境中感悟生活的能力。
3、培养学生主动搜集资料的意识与能力。情感目标：
1、引导学生热爱自然，从中感悟真、善、美。
2、培养学生积极、乐观的人生态度。课前准备：
分组活动，如果方便的话可将实物带来。
第一组：完成《紫藤萝瀑布》研讨与练习三：人们往往赋予一些花草以某种象征意义，试搜集几种说法，并搜集一些吟咏花木的诗句。
第二组：选择一种植物，查找资料，了解其生长习性、成长历史。
第三组：在某种心境下观察某物，并试着寄情与物，物我交融，写成日记。 第四组：搜集与《紫藤萝瀑布》类似的文章，并领会所寄之情。 教学过程：
一、导入课题
“一粒沙里见世界，半瓣花上说人情”，自然万物一旦与我们的生活经历，与人生的喜怒哀乐、悲欢离合相联系，赋予它人的情感、愿望，它就有了神采，有了灵魂，它的美就不在限于色彩、形状，更在于它的内在神韵。平时，只因我们人、物两类相隔，才有了漠然的感觉。今天，让我们忘却人与物的界限，来进行一次自然与人类心灵的沟通。
二、学生交流
各小组先交流5分钟，再由小组长确定发言内容与发言顺序。避免发言内容重复。 （5分钟后，老师请各小组发言，讲述准备活动完成情况。）
1、第一小组发言：人们往往赋予一些花草以某种象征意义的情况有以下几种。教师板书：莲
洁身自好
梅、菊
高洁 孤傲
松
正直 坚贞
小草
顽强 乐观
吟咏花木的诗句有：《咏梅》《赋得古原草送别》《青松》《蜂》《早梅》《咏柳》等。
老师小结：这些诗在描写中都赋予了物这些象征意义。
2、第二小组发言：讲述某物的成长故事、生长习性。
生A：我讲述的是爬山虎的成长故事。一天，我哼着小曲为刚长成茎的爬山虎插竹竿的时候，一不留神，手中的竹竿戳断了刚长出的嫩茎！我一下子呆了，心想：这下完了，爬山虎肯定要死了，都怪我，都怪我！当时真想大哭。爸爸却告诉我：“它会长出来的。”我以为这仅仅是爸爸对我的劝慰，我半信半疑。过一四五天，我放学回家，一眼看到一根新茎已从爬山虎的裂口中长出来了。我当时高兴的跳了起来。
生B：我家门前渔池旁有棵樟树，已有碗口粗。在我9岁那年的一个风雪之夜，倒了。树身倒向渔池，树根拨起，只有少数还连着地面。一晃，两年过去了，渔池干了两回鱼，主人也没把它拖走。也许是它太重了。上星期天，我去看它，竟发现它还活着，并且靠近地面的主干又长出了白色的须根。树身照旧绿意盎然。我感叹不已。
生C：梅花落叶小乔木。花1至3朵簇生，有淡粉、红、白色，都很芳香。花期冬末至初春。喜光，喜潮湿，耐贫瘠，稍耐 碱，但以排水良好，肥沃的土壤最好。
其它还介绍了莲、栀子花、菊花等。
3、第三组交流日记：
生D：中学跟小学大不一样，放假作业一大堆，星期六上午，做了两门课后，累极了。一想到还有三门课作业，就心烦。我跑下楼，被桂花的香气吸引了，我站在桂花树前，贪婪地闻着，闭上眼，也仿佛沉浸在梦幻中，连香气也好像都是淡黄色的，我将一切考试、作业统统抛在脑后，这香气仿佛是一股清泉，在我的心田里缓缓流动，流走了学习上的烦恼，带给了我快乐。 其它略。
4、思维提升
教师引导：在我们了解了花的象征意义、生长习性、生长经历后，再来欣赏他，他就已经不在只是一种植物了。有了灵魂的依托，它的形、色、味、以及生长习性都更加富有了内含。它们的一生既是植物的一生，也是一种人生，会带给我们人生的启示。就如茂盛的紫藤萝花带走作者心上的焦虑和悲痛，使作者从“生死的思虑”“手足”的悲伤中解脱出来，超越个人的痛苦，感到了“精神的宁静和生的喜悦”，体会到“花和人都会遇到各种各样的不幸，但是生命的长河是无止境的”。那么，你所观察的对象对你有那些人生的启示呢？请你用一句精炼的话概括。 学生用3分钟时间概括，然后全班交流。 生E：我看到桂花丑陋的树干竟然绽放出美丽，想到人美在心灵，我们不应以貌取人。
生G：我从爬山虎的经历中感悟到人生难免会遇到挫折，面对挫折应迎难而上。 生F：由栀子花普通，我想到人不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽。 生J：由樟树的成长经历，我想到了适者生存，在新环境里要勇于探索，才能焕发出自身的价值。
生H：花生的花，不像桃花、梨花那样，花生花没有一朵空花，开一朵，就结一个果，这启发我“言必行，行必果”，说到就要做到，不要说得漂亮，却不实践。
教师点评：（略）
5、探讨写作方法：
教师引导学生回顾《紫藤萝瀑布》一课的写作方法，总结如下： （1） 从形、色、香、味、长势等角度仔细描摹。 （2） 从整体到局部展示其特征。 （3） 适当抒发人生感悟，点睛点旨。
（4） 展开联想与想像，可插入有关成长经历，丰富文章内容，突出主旨。 （5） 巧用拟人、比喻。
哪些特征应详写呢？以生H的启示为例，请同学们议论。 议论略。
教师小结：从形、色、味方面突出花生花的平凡。再写它的品德，主旨才突出。正如作者宗濮写花瀑，突出其繁盛；写花穗，表现其活泼热闹；写花朵，描绘出美丽娇媚的特征。总的让人感到这一树花，是那么活泼、妩媚、充满了无限生机，再联系它遭遇的厄运，那种“生命之河永无止境”的感叹才会让我们产生共鸣。下面请同学们思考并准备口述一段给你人生启示的植物特征。
生（熊梦露）：翠绿的星河把盘虬卧龙般的枝干遮了个严实，要从后面才看到。啊，丑陋的树干竟然绽放出美丽。只见胳膊般粗细的树干，弯弯曲曲的，四五根连在一起，主干部分不到半米便横生出许多个枝丫，实在不美。看看它背后的广玉兰居高临下的气势，再环顾四周笔直的杉树，它们显出不屑一顾的神态，可是，没有桂花的香，我还注意不到它们呢。我深深叹服桂花树的朴质。它把褐色的树枝深深掩藏在了里面，把无数的美丽绽放在外，把浓烈的花香散发出来。 生（倪秀）：花生花一般在七月里开放，青青的花生株上，露出一点点小小的嫩苞，清晨就开始孕育。中午，经太阳一晒，小嫩苞就绽开了，一朵两朵，娇小而羞怯地点缀在绿叶丛中，不细看，还发现不了。过几天，我和奶奶一起去菜园，才发现，花已星星点点地开了很多。小小的黄花稠密地躺在椭圆形的绿叶中，犹如翠绿的大毯子上镶着颗颗金光闪闪的宝石，可爱极了，就想摘一朵玩玩。“不要摘！”奶奶制止了我，看我疑惑不解，就向我解释道：“花生的花，不像桃花、梨花，它没有一朵空花，开一朵，就结一个果，你摘掉一朵花，就少长一个花生。”奶奶的话让我惊奇，同时也引起我的深思，桃花、梨花，开起来大张旗鼓，但能结果的毕竟是少数。而它开了花必定会结果，就像人一样要“言必行，行必果”，多可爱的小黄花啊！
学生点评（略）
6、让我们再来欣赏几篇同类文章，进一步丰富情感，明确写法。第四组交流搜集的文章。（配乐朗诵略）
三、写作：采用托物言志或借物抒情的方法写一物，题目自拟。教学心得
1、实践活动并不单纯指学生的肢体上参与，它还包括心灵的体验。在生活实践中来一次思想上的反思，更能促进学生认识到真、善、美，从而从幼稚走向成熟。随着认识的提高，文章才有内涵。学生成长的一点一滴都才能成为有价值的素材。而并不是以往所认识的学生生活经历少，是造成学生无话可写，不得得胡编乱造的原因。学生有学生的生活，他的写作自然少不了学生气、孩子气，而成人化的学生作品恰恰是不真实的。
2、实践活动不应脱离理论上的指导，也不能完全与课本隔离。课本也是生活实践，他是作者文字化了的生活实践。作文实践活动的目标之一就是将自己的生活实践文字化。
3、有意识地将写作与实践沟通，是写作的一种指导方式，这样写出的作品才富有生活气息、才鲜活、亮丽。学生在实践中既能有意识地观察生活、思考人生，又能将课本上学到的表达技巧运用到文章里。这样在提高表达技巧的同时，思想上也得到升华，从而达到全面提高学生语文素养的目的。
桂花星河 熊梦露
啊！一阵阵的香味扑鼻而来。我不由得停下了脚步。一棵棵盛开的桂花树映入我的眼帘。只见它一树圆形的小叶。在高大的油绿的广玉兰的衬托下，变得辉煌起来。
看，那点点的淡黄色是什么？它掩映于绿叶中犹如湛蓝夜空中的点点繁星。走进一看，才知道那是十几朵桂花组成的一簇。那样子又好像一群蜜蜂栖息在树上。仔细看每一朵小黄花，都有四片花瓣，左右两根花蕊，中间的花心如沙粒般大小，颜色黄中带绿。微风拂过，它微微颤抖，每一朵小花都像是四位宫女在陪着公主翩翩起舞，显得那么可爱。
桂花引以为豪的就数它的香气了。走过这一条桂花夹道的路，我沉浸在梦幻中，连香气也好像都是淡黄色的，我将一切考试、作业统统抛在脑后，这香气仿佛是一股清泉，在我的心田里缓缓流动，流走了学习上的烦恼，带给了我快乐。
翠绿的星河把盘虬卧龙般的枝干遮了个严实，要从后面才看到。啊，丑陋的树干竟然绽放出美丽。只见胳膊般粗细的树干，弯弯曲曲的，四五根连在一起，主干部分不到半米便横生出许多个枝丫，实在不美。看看它背后的广玉兰居高临下的气势，再环顾四周笔直的杉树，它们显出不屑一顾的神态，可是，没有桂花的香，我还注意不到它们呢。我深深叹服桂花树的朴质。它把褐色的树枝深深掩藏在了里面，把无数的美丽绽放在外，把浓烈的花香散发出来。这香味该酝酿我多长时间啊。想到这些，我感到心里轻松起来，我现在不正在为将来美好的生活酝酿么？
第13篇：商务沟通与礼仪课程总结
商务沟通
一、商务沟通
沟通障碍因素：
1、认知差异；
2、少同理心；
3、沟通力弱 商务沟通面谈技能
面谈准备：
1、面谈调研（5W1H)——what -why -who -when -where -how ；
2、面谈目的:最高、现实、最低三级 ；
3、面谈计划（5W1H) 面谈语言技能:
1、变通说话技能——换角度说、换别人说、换时间说；
2、换位说服 ：（1）换位思考对方利益点；（2）用实证、客观标准和比较的方法；（3）用引导式问题让对方自己说服自己；
3、争辩:原则：就事论事，对事不对人，重逻辑证据；要点：（1）自己正确 （2）对方责任（3）权力法理
4、叙述说明：（1)简洁易懂（2）客观准确（3）内容全面（4）结构清晰（5）三点罗列效应 倾听技能：原则：专注听，勤思考，判逻辑，常响应；重要倾听需记笔记 电话沟通：
1、精心准备（1）明确打电话的目的；（2）列出为达到此目的所需的问题、需阐述的内容要点；（3）预估可能的问题并做好预案；注意事项：电话轻易不静音避免误要事；重要电话需记录准备；重要信息需重复给对方确认理解正确；陌生人索要同事电话会应对。 演讲与展示：准备（1）了解听众——什么人来听？希望听什么？演讲的目的；（2）演讲纲要——写在卡片上，用记忆临场补内容；（3）展示形式——图表、声像、道具、配角、互动；（4）反复演练 ——基础练，记内容；情景练，找问题；预演练，听意见 演讲的四要素：Content(内容)、Verbal （语言）、Vocal （声音）、Visual（视觉）
二
商务谈判
商务谈判评估标准
①谈判目标的实现程度：理想目标、基本目标、最低目标
②谈判效益：谈判获得利益和谈判成本之差 成本包括机会成本、财务成本、时间成本 ③远期价值：谈判结果对获取未来利益产生的价值。
谈判制胜的要素：①谈判权力：掌控谈判的力量 ②谈判准备 ③谈判技能 商务谈判关系分类及策略
1、零和谈判：谈判各方的收益或损失的总和是零值 ，一方的损失等于对方的收益。谈判各方关系价值趋于零。零和谈判只选择利己策略；
2、合作谈判：谈判各方具有关系价值，各方的收益或损失的总和不为零。合作谈判选择利己策略同时考虑关系价值。 谈判前备好六门课
1、谈判队伍的准备；
2、谈判信息调研
3、谈判利益辨析：（1）你想要什么（2）评估各项得失影响（3）排序--must want gift（4）确定最高、现实、最低利益目标；
4、谈判筹码准备：增加谈判权力的四个筹码：报酬能力、惩罚能力、有退路、拖得起；谈判筹码运的3个要点：（1）辨析谈判筹码（2）创造谈判筹码（3）小筹码先出，大筹码后出
5、谈判退路准备；
6、谈判方案制定 商务谈判的一般过程
谈判议题安排:垂直谈判--谈完一个议题后再谈下一个。优点：进程明确、议题顺序谈完相对 简单。缺点：各个议题难以互为筹码前后照应，整体效益打折扣；水平谈判--所有议题互为 筹码一起谈。好处：各个议题的统筹兼顾，整体谈判效益高。不足：谈判难度高，效率低。价格谈判：价格三节棍——报价\\ 期望成交价\\低价 报价要点：
1、报合理范围高价:谈判标的替代成本高报主观高价；替代成本低的报市场高价；
1
2、报价不报整数：
3、报价要坚定，果断。报价策略（1）“除法报价”（2）加法报价（3）诱饵报价
谈判还价要点：了解报价全部内容后还价、还合理范围内的最低价、还价要自信果断。 谈判还价策略：
1、整体还价法
2、多买试探法
3、苛求还价法
谈判中让步原则：
1、不轻易让步；
2、让步要交换；
3、有计划、慢节奏、小步伐让步；
4、整体利益最大化；
5、让步讲时机；
6、让步要谨慎
商务谈判10条经验：利益长远；合同缜密合法；利益重于立场；引用数据、事实、标准；容易先谈，困难后置；少说多听；开放问题；条件问句；包装目标；级别人数对。 商务谈判常用策略：
1、黑白脸策略；
2、先苦后甜策略；
3、虚拟上级策略
三、商务礼仪
商务礼仪适合：正规商务场合；外事交往；重要初次交往；正规公务场合。礼仪的精髓是利他的文明。 女士仪表礼仪
不宜长、卷发；淡妆、香水、手包、三首饰。女装：套裙、套装、民族服装；TOP原则 端庄典雅，正统高贵；不时尚、不性感、不个性。忌黑皮裙、高筒靴、光脚穿凉鞋、三截腿。 目光平视柔和，微笑是一种国际礼仪。女士站、行、坐、乘车礼仪。 男士仪表仪态礼仪
发型正统、体味幽香、皮肤保养淡妆、可带戒指。正装:西装、民族服装、正装鞋，黑色棉袜过脚踝；三色与三一要求:三色：全身颜色三色以内。三一定律：鞋、腰带、包颜色一致。 西装：合体、图色保守、拆除衣袖商标、挺括、缝外袋 、胸花、领带夹；站立须系扣，下坐则解开；站立时除了单扣西装外，
二、三扣西装不系下扣
正规商务场合着装忌：前卫、流行、张扬、服饰杂乱、戴太阳镜。
衬衫放在西裤外、衬衫领、袖口不系、口袋装东西、穿休闲鞋 、穿夹克衫、毛衫打领带 西装内穿短袖衬衣 、西裤短露出鞋面；男士站姿、坐姿、行走步态。 商务交往位次礼仪
行走位次：中高侧低，内高外低，前高后低
楼梯电梯位次 ：步行上楼：单行，引尊者右侧前行一台阶；下楼：单行，尊者右侧稍后一台阶；滚梯 右侧通行。操控电梯请尊者先进先出。
商务交往坐次礼仪：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，右手为上；双边竖式，进门右上；依环境坐，远门为上。多人并排：国内动态居中为尊左侧为尊；国际动态居中为尊、右侧为尊 商务车公务车最尊贵的位置是后排司机对角线位置，主人接送客人坐副驾驶位置以示尊重。 商务交往会面礼仪
介绍礼仪：顺序：介绍双方，尊者有优先知情权；介绍多人，尊者优先。不分尊卑时由近及远、先来为尊，人多以姓氏笔画排序；将少数人介绍给多数人
握手礼仪：位尊者主动；禁忌:用左手；握手时，左手插兜或背手；不按顺序，隔人握手；用双手与异性握手或拍打；推拉或上下抖动不停；握手时客套时间长；异性只握指尖或只递指尖；手脏、湿、当场搓揩相握；三心二意、面无表情、旁观；男士戴手套、戴墨镜握手。 称谓礼仪：宜行政职务、技术职称、用泛尊称；忌讳无称谓、地方性非正式称谓。
谈话八礼仪：
1、选择对方熟喜的话题谈；
2、微笑提高人际关系热度；
3、共同话题拉近心灵距离；
4、多说“我们” 少说你、我；
5、尊重、赞赏、迎合是取悦对方永恒的方法；
6、肯定语言表达否定意见；
7、提问让沟通更有效；
8、少评论远是非隐好恶
谈话内容禁忌：一般规避疾病、死亡等不悦内容，不谈小道消息、荒诞离奇、耸人听闻、色情玩笑；一般不问女人年龄、婚否；不径直问履历、收入、财产、价格等私人问题；一般不
2 批评、质疑、更正闲谈内容，不讥讽他人，不随便议论宗教、政治问题；不强势插入、岔开别人的话题
电话礼仪：公共场所小声；重要场所静音；情绪语言顾忌；特殊场所关机。铃声设置端庄、专注面谈不用手机、不玩不看他人手机；位尊者或来电方主动挂断电话。 办公礼仪：（１）分清公共、个人的空间；（２）工位整洁、职业；（３）谈话、工作声音控制；（４）办公区谨慎用餐与通风；（5） 避免处理私事（电话、访客、情绪）；（6）尊重他人的隐私、习惯；（7）重视共同用餐、活动
距离礼仪：私人距离小于0.5米；礼仪距离： 1.5~2米； 公共距离：大于2米。 使用名片礼仪 ：名片精心设计，代表身份、品位、形象；
用右手或双手递名片。用右手或双手接名片，认真默读一遍并致谢，用名片夹取、放名片 交换名片顺序：多人时由近至远或由尊至卑。位卑者主动向尊者递名片。
禁忌：左手递、字面、字向颠倒、手指夹、举高于胸；交换时没带名片；递出污旧或皱折的名片 ；名片从裤子口袋掏出 ；先于上司递名片。接受名片后，不随手置于桌上 ，珍存。
送礼品的礼仪：易送礼品：忌送礼品。
委托他人转交应附上一份礼笺。多人出席由在场地位最高者出面赠送；忌大糙品选小精品
1、接礼致谢
2、欣赏、赞美
3、精心放置
4、拒绝说名理由
餐饮礼仪
一、奉茶礼仪：请教客人的喜好，先上点心再奉茶。茶以八分满为宜。多人时，茶色均匀。
二、宴会礼仪：桌次：远门为上、居中为上；面门居中者为主人座位，依照客人的尊贵程度紧邻主人右侧、左侧、右侧第二位、左侧第二位由近及远依次就坐。
避免迟到、早退。尊者可略晚到，一般客人略早到，主宾先退。从左侧入座。
第一道湿毛巾擦手，不擦脸；取菜舀汤时使用公筷、公匙；尊者做东，多随员点菜、买单。 宴会多主人安排菜单，主宾应邀点适合档次 “大众菜”；让菜不劝菜不布菜。
中餐敬酒顺序：
1、主人首敬欢迎词
2、主人敬主宾
3、陪客敬主宾
4、主宾回敬主人
5、宾客依序互敬；右手端杯左手垫杯底，杯子低于对方；可多人敬一人，一人不敬多人除非最尊贵的人 ；敬人碰杯先干为敬“您随意”；不碰则量多为敬；无特殊人物，碰杯按序不隔人；不要让自己的酒杯空着；酒桌多谈友谊少谈生意。
三、西餐餐饮礼仪：
休闲服装不能参加晚宴；参加晚宴需安静、低语。
餐巾铺膝上；大餐巾对折，开口两侧用来拭嘴，主人打开餐巾意味着宴席开始。
左叉右刀。由外向内顺序取用。席间不让菜、不劝酒。取用适度。吃不完盛在你盘中的食物是失礼行为。 用过的餐具不放在公用食物旁边。 轻慢切割免发响。入口骨刺果核要用叉或手接住后放盘中； 茶或咖啡直接端杯引用； 水果、点心、面包、虾贝、鸡腿用手取用；暂时离开餐巾随意丢椅子上，用餐完毕不用折好餐巾，除非主人请你留下吃下顿； 侍者走到你的左边才轮到你取菜 ；刀叉八字摆盘——未吃完；并拢或交叉——用餐完毕。西餐宴会桌上伸手拿不到的东西可请人代劳，不可自行站立走动自取。西式自助餐依序取菜，一次取菜不可超过三道；不混用专用汤匙和菜夹；用过的餐盘取菜时不可再用；少拿多次，不浪费。保持安静是第一礼仪。
参加文化活动礼仪：歌剧、芭蕾、音乐会等需女盛装、男正装、化妆出席；专注、掌声、禁言、关机、秩序。
参观寺院、文物、皇宫礼仪：衣冠整、神情重、静噤声，女士忌浓妆、忌短衣裙；入佛堂远观佛面；低头礼拜；勿从礼佛人前过，不踏门槛顺序行；不打电话、不交谈顾盼。
3
第14篇：《跨部门沟通与协作》学习总结
《跨部门沟通与协作》学习总结
首先，感谢公司在百忙之中让我们来泰山大讲堂亲沐秦泽熙老师的尊导贵教，感谢秦老师的倾心锐点、幽默妙演，在欢乐里幸福地饱尝了一顿美食文化大餐！
这次学习很受益！我必须总结一下我的学习心得：
一开始，秦老师生动、风趣的自我介绍就紧紧抓住了我的心灵与神魂：我叫秦泽熙，秦始皇的秦、毛泽东的泽、康熙的熙！来路不凡啊！接下来，她开始了洒脱的演讲，并经常问大家一句话：我说明白了吗？多吗高深清雅的歉意式教导啊！这种培训很难得，自责式的沟通、互动！整个大堂里的同学被痴迷了！直到5月16号下午5点，或更长！
秦老师用自喊顺序号的方式巧妙地把来自五湖四海的同学分成了8个团，这就让我们重新、从头开始了接下来的一切！沟通培训课自此真正拉开了帷幕！
首先，通过学习，我更加深刻地认识到了跨部门沟通的重要性，懂得了沟通的涵养和技巧、目的，学会了如何听清、问明、说准确的关键所在。特别是杰克.韦尔奇说的“管理就是沟通、沟通、再沟通”，多么伟大的真理啊，这充分说明了一个真理：管理不是“管”，是沟通，沟通好了，就达到“理”了。因为大家的目标是一直的！我近三十年的工作历程，趟行过许多工种，耕耘过许多部门，从班组长直至书记、经理，二十年的风风火火，一直认为管理重在“管”，管好了就不用理了。哎，错误了半生！
其次，通过这次学习，懂得了沟通的四项基本原则：说什么、怎
么说、何时说、对谁说。随着理解体会，我又萌生了何地说、说多少！同时，我还知道了组织内部跨部门沟通的七大障碍：高估自己、背后抱怨、推责妒忌、权责不清、合作氛围差、无强制权、未及时处理冲突等；并且懂得了共同努力克服障碍的方法:冷静、友好、共兴、协助。更加吃透了“背着梯子沟通”的妙圆法则。
再次，通过这次学习，我基本掌握了达到高效跨部门沟通的常识。深刻理解了三二一理念：升位思考、降位思考、换位思考和同理心、同情心及达成双方一致性的共频理念！通过读阅讨论《阿维安卡52航班的悲剧》案例，使我进一步认识到了沟通的重要性。更加体会到了“经验是负债、学习是资产”的伟大意义！同时，完全理解了沟通的六大障碍：缺乏主动、缺乏信任与尊重、沟通方法欠缺、情绪激动、想当然、过于自我等。深刻懂得了内耗是祸害！清晰地明了了跨部门沟通的态度：尊重、包容和欣赏。其中，欣赏是关键！欣赏他，就要寻觅发掘他的长处！每个人的长处还是有的！学人之长，补己之短！握手言赞，相见恨晚！沟通知你我，原来是一伙！趋向一致，万事顺利！凝心聚力，集思广益！
另外，通过这次学习，我还亲自锻炼演习了一下跨部门沟通高效的四大技能：听、问、说、情绪掌控等。在演练过程中，秦老师做了高雅的示范，还以拉拢许多“发小”的方式造梦般地引导我们的遐思和兴趣！并且品味了老师那“听”的艺术！“问”的深邃！“说”的技巧！“情绪掌控”的戏剧性自如！展现了无穷的魅力！使我彻底懂得并抛弃了以往自己那些导致听的主观障碍：先入为主、自我中心、个人偏见、情绪化、交谈受扰、没耐心等；懂得了倾听的原则，提升
了自己的沉淀力。同时，还掌握了跨部门表达时的七大要点，懂得了同理心的四大内涵，并深刻懂得了“问题带来情绪，情绪解决不了问题”及“问题不是关键，如何看待问题才是关键”的意境，还进一步吃透了“真正的权威不用较劲，以理与事实服人”、“真正的高手是扭转乾坤，掌握局势的人”的高深理念。
接下来，通过这次学习，我进一步学到并掌握了一些跨部门沟通协作的方法与技巧。通过老师对老虎、猫头鹰、孔雀、考拉和孙悟空、唐僧、沙僧、猪八戒等不同性格的描述讲解，使我更加懂得了因人而异的沟通方式的深远意义。同时，还进一步加深了“员工服务客户、员工服务员工、管理层服务于每一个人”的内部客户服务的最高宗旨。同时，老师还通过PAC沟通策略锻炼了大家的学习兴趣，使我得到了莫大的升华！让俺硬骨头软和了，死脑筋灵活了，老经验又翻新了！
最后，秦老师让本单位的跨部门同事之间按照学习的方法相互写了各自对跨部门同事的要求，并签字、握手！使整个学习过程达到了高潮！解决了我多年的陈梦老痛！总之，通过这次学习。大大提升了我的沟通能力、协作能力！
藉此，再次感谢公司领导的热心关照和厚爱，感谢秦老师的辛苦讲解和指导！
《学习秦老师讲解心得》
先跟后带倾心听，连续引问深挖冰。上尊下爱多肯定，浊水自在静中清。
赵忠刚
泰安聚力铝业工贸有限公司 2016.04.18
第15篇：时间管理与沟通技巧整合总结
时间管理：
影响我们时间管理有效的因素有以下几点：
1.对要处理的事件缺少必要的计划
兵来将挡，水来土掩，工作中经常是忙于应付，对桌案上的任务也是见一份处理一份，经常被偶发的事件打扰而疲于应付，到头来真正解决的问题不多，往往还因为匆忙而错漏百出。凡事预则立，养成计划的习惯，能克服繁乱无序的工作状态。
2.时断时续
造成浪费时间最多的是干活时断时续的方式，因为重新工作时，需要 花时间调整大脑活动及注意力，才能在停顿的地方接下去干。
3.对问题缺乏理解就匆忙行动
未获得对一个问题的充分信息之前就匆忙行动，以致往往需要推倒重 来。
4.一人独干
提高效率的最大潜力，莫过于其他人的协助。然而我们常常是喜欢凡事 亲力亲为，过分看重自己的能力。其实把工作委托给其他人，授权他们 去干好，这样每个人都是赢家。授权给别人，同时也要给他们完成任务 所需要的条件。
5.分不清轻重缓急
有些事件是重要的，但不一定是紧急的，有些是事件是不那么重要，却 非常紧急。因而处理问题前要分清轻重缓急，先处理紧急而重要的事件， 最后处理不重要又不紧急的事件。区分轻重缓急是时间管理最关键的技 巧。
提高时间管理的有效性，在确定每一天具体做什么之前，要问自己三个问题：
（1）我需要做什么？——明确那些非做不可，又必须自己亲自做的事情。
（2）什么是最有价值的？人们应该把时间和精力集中在能给自己创造最高
价值的事件上。
（3）我该如何安排时间来完成？在确定做什么，以及分清轻重缓急后，要
安排具体的可行的时间表来进行。
沟通技巧：
沟通的定义：
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同
协议的过程。
沟通的三大要素：
• 要有一个明确的目标
• 达成共同的协议
• 沟通信息、思想和情感
要素1沟通一定要有一个明确的目标。
只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
要素2达成共同的协议
沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。
要素3沟通信息、思想和情感
沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息 。
例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？
这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。
沟通的两种方式：
• 语言的沟通
• 肢体语言的沟通
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。
沟通的双向性：
我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。
沟通的三个行为：
要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。
沟通中的态度：
沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动。
在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。
有效沟通的8点启示：
• 有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛
• 沟通的方式不能一成不变
• 应给别人一些空间
• 沟通的意义决定于对方的回应
• 不要假设
• 直接对话,坦而言之
• 共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证
• 坚持找出新的解决方法
经典沟通十五原则：
• 原则一：讲出来
• 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。 • 原则三：互相尊重
• 原则四：绝不口出恶言
• 原则五：不说不该说的话
• 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候 • 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通
• 原则八：觉知
• 原则九：承认我错了
• 原则十：说对不起
• 原则十一：让奇迹发生
• 原则十二：爱
• 原则十三：等待转机
• 原则十四：耐心
• 原则十五：智慧
第16篇：窗口与部门沟通情况总结
年度工作总结
眨眼功夫到中心工作快十个月了，通过十个月的学习工作让我深深体会到隔行如隔山的道理，也让我真正了解到政府部门的办事流程与规章，这与其它单位有很大的不同之处。这能让我更认真仔细地对待这份工作，要做好任何一项工作，都要付出辛勤的劳动。在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，平时我能够做到虚心向老同事学习，汲取他们的长处，反思自己不足，这样就能不断提高政治业务素质。只有尊重他人，就是尊重自己，不论上级、领导交待的任务，还是同事、我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，都要尽最大能力。遵循“一切为了方便群众办事”的理念，积极建设以办事大厅为前台、各职能部门为主要后台，以“一站式”审批平台为技术支撑，以方便群众办事、节约行政成本、提升政府管理和服务绩效为最终目标的行政服务中心。
回顾这快半年的工作经历。作为教育、计生、科技、消防大队的窗口工作人员，我深深感受到与部门沟通是十分重要的，沟通不处不在，有效地沟通能提高工作效率。在日常工作中所涉及到的各个环节与部门进行相互交流，吸取了好的做法与技巧。现将工作过程中与部门沟通的情况做简要的总结：
一、主要工作内容
1、认真执行“一站式”平台服务 为了遵循“一切为了方便群众办事”的理念，积极建设以办事大厅为前台，各职能部门为主要后台，以“一站式”审批服务平台为技术支撑。方便群众办事、节约行政成本、提升政府管理和绩效式服务，想群众所想，简化办事手续、提高办事效率。“一站式”服务平台以制度规范管理，提升中心服务质量。为群众提供高效、便捷的“一站式”服务。
2、做好便民服务工作
对服务对象咨询审批事项的有关问题实行首问责任制，一次性告知。同时做好计生、科技、教育、消防的宣传工作。09年2月至今本窗口教育咨询共369件，计生咨询共107件，科技咨询共25件，区消防大队咨询共16件。共计咨询517件。
3、拟草窗口办事指南
根据领导要求，为了更好更规范的服务，需在窗口设立部门项目办事指南，在各级领导的指导下，搜集了各部门网上审批项目的相关资料，通过各部门的配合基本拟草了窗口办事指南。
4、做好“为企服务”工作
自金融危机影响，2009年7月区政府成立了“为企服务”中心，主要是尽量解决需要帮助的企业的困难，中心需与部门协调解决或领导小组研究解决，加强沟通帮助企业渡过难关，做到事事有答复件件有落实。本着 “想企业之所想，急企业之所急”的态度工作。中心也会加强定期与企业联络，相信不久的将来，中小企业一定会重新发展起来的。
二、向部门学习基本职能及增进各项业务知识
1、通过学习市行政服务中心《文件选编》等资料，掌握有关行政审批改革、权力阳光运行机制、非行政许可审批和登记管理等内容和要求。并向四个部门办公室的办事人员学习窗口的基本职能，部门办事人员热心地将窗口所要了解的要点一一向我说明，同时告知我怎样正确地面对办事群众。
2、会使用“一站式”电子行政审批服务平台，熟悉每个环节的操作要领。
3、熟悉已上线81个项目的内容，精通所负责窗口审批服务事项的办理流程和前台受理要素。
4、遵守中心各项制度，为办事群众提供优质、高效的服务。
三、遇困难及时与部门沟通
在平时办事群众需要咨询的问题中，涉及到我不了解的政策法规或解答不清晰的问题，我会及时与部门电话沟通，再正确地回答办事群众；有些热点问题，不知如何全面回答时，我会主动去部门请教，方便办事群众。
四、与部门沟通存在的不足
自身思想意识不够强；与部门沟通不够密切； 缺乏与部门沟通的信息化平台
五、今后与部门的沟通方向 虽然在这一年里，我与部门沟通还算平稳，但还是有不足的地方，特别是在沟通过程中要十分注意讲文明，懂礼貌，语气要和谐，讲述事情要清晰，以免造成误会。在当今社会里，每项工作都需要他人的配合和支持，况且一个人的视野和经验毕竟有限，因此，不管处于什么岗位，都需要与人交流、沟通、协调，最后达成一致，才能把工作做好。所以今后与部门沟通这一项“工程”要用心去做，做到不懂就问，保持定期联系，才能在工作中取得更大的进步。
在一年的工作实践当中，不论从服务质量和工作效率上都有所提高，但也清楚地看到存在的差距和不足。首先，对于有关政策的理解不深入，只停留在表面，应该学习掌握新政策、新规定；其次工作方法有待改进，同时需加强各方面能力的煅炼，不断提高自己的工作效率。这些不足，我将在今后的工作中努力加以提高改进，争取把自己的工作做得更好。
六、今后工作目标
2010年已经过去，这一年来，我努力地做好，相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然一年以来，我的工作还是有所瑕疵，不过我相信，只要我在岗位上一天，就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，在今后的工作当中，成为人人满意的窗口工作人员。为中心树立良好的形象做贡献。
第17篇：人际关系与管理沟通的总结
人际关系与管理沟通的总结
人际关系这个词是在20世纪初由美国人事管理协会率先提出的，也被称为人际关系论。人际关系与管理沟通的总结，我们来看看。
篇一：人际关系与管理沟通的总结
通过学习了人际沟通心理学之后，我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。所谓人际关系，从广义看，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。显然，此种定义没有揭示出人际关系的特殊性。从狭义看，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要满足的程度。在学习了人际沟通心理学之后，我想从以下4个点去阐述我所理解的人际沟通：
第一，什么是人际沟通。
人际沟通是一种有意义的互动历程。 第一，人际沟通是其实是一种历程，在一段时间行程内，我们为达到到一种目的，要进行一系列的行为，但是我们这种行为是有意义的，此种行为就是实行人际沟通。第二，这种沟通是一种有意义的沟通历程。在沟通的过程中，主要表现为结果是什么，其意图所传达的理由是“为什么这么做”以及其重要性的价值对应出此沟通的“有多重要性”。第三，双方在沟通过程中表现的是一种互动，在沟通的过程中及沟通之后所产生的意义都要负责任存在。在尚末沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果。综上所述，正如我们前面所讲的各类关系，如：亲子关系，互相关心，义务互助，是为了加深彼此间的亲情；夫妻关系，互相疼爱，是为了加深彼此的感情；朋友关系，互相帮助，是为了更加巩固已有这份关系；同事以及师生间，也是为了相处融洽；这就是人际沟通中所讲的\"行为目的\"。
第二，人际沟通的重要性。
人际沟通在我们学习和生活中，有什么重要性呢，估计这一点，我就不言面喻了，只要你生存在这个社会上，生活在人类社会的群体中，那么你每天都要和人际沟通打上一定的交道。正所谓\"相识是缘，相处是份。这就是说，你在物欲横流的人类社会中，认识一个人容易，但是能否相处的融洽，这可是一个大的话题，也可以说是一门学问。怎样才能健立良好的人际关系呢，就需要学会沟通。从小处讲，就是从我们老百姓的身边讲起，人际沟通也是不可缺少的，只有与其他人进行有效的沟通，你才能了解周围人的性格品德，他的产物就是你与其他人的融洽程度。只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。从大处讲，有关国家，政治，外交方
面，良好的沟通才能使国邦之间友好的相处。周总理曾在万隆会议上提出\"和平共处，五项基相原则\"，使一直僵持的会议有了伟大的转机，其宗旨就是互相了解，互进友谊，求同存异，显现出了彼此尊重对方是多么的重要。良好的人际关系才能带来良好的经济效应，现在的市场经济告诉我们说，没有笑脸莫开店，这个人际关系非常重要。综上所述，要想有良好的人际关系，就要学着尝试着与人沟通。。 第三，人际沟通的灵活性
在人际交往中，要学会各种方式去博得别人的好感，遇到什么样的人说什么样的话，如中国一句俗话：见人说人话，见鬼说鬼话\"。在人际交往中，切忌死板，不要用同样的交往方式去交往所有人，所谓林子大了什么样的人都有，三教九流，人生百态，学会变通，随机而动。只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。你与家人亲戚之间，朋友之间，同事之间都只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，知道对好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的讲法———好的沟通能力代表着良好的人缘。良好的沟通，你也能发现到对方的优点与缺点，用发现到的检验一下自己，取长补短，从说话到接人待物，都要向着别人可以接受的方面去说去做，当然务必要求尽善尽美，只要让别人能接纳你，这就代表着你成功了。 第四，懂得怎么样与人沟通。
其实，学会与人沟通最简单不过，最重要的就是尊重对方。只有尊重别人，别人才会尊重你。你要用心的去关心别人，别人也同样的关心你，这就是人类最原始淳朴的人际关系。涉及到我们的生活，学习，工作中，都要学会尊重对方。在交往中，一定做到想别人所想，用自己宽容的心去包容别人，切莫去计较过多的小事，哪怕自己会吃一点小亏。正所谓吃亏是福，把自己的眼光放远一点，你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了。在长期的交往中，别人自会看到你过人的优点，也会愿意和你交往，这样你便会朋友遍天下了。
总之，人际关系指的是人们在社会生活中，通过物质交往和精神交往而发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。按照社会角色划分，人际关系分为家庭关系、工作关系、社会关系等几大类。这些关系的处理对个人成长有十分重要的意义。一个人在一生中要担当多种社会角色，家庭和睦是人际关系和谐的基础，所以在家庭中，要协调好各种关系，使家庭和睦；在工作中又存在同事关系、上下级关系、朋友关系等，只有在轻松和谐的氛围下，才能充分调动人的积极性，为
各项工作提供强大的动力和支持。
通过这学期这门课程的学习，让我了解到了许多我的不足，和许多以前我没有在意的问题，学习到了许多沟通的技巧。在今后的生活中，我将把这些不足改正，并将学到的技巧用到实践中，那将会对我今后的社会交际，同学交往以及毕业后的求职带来不小的帮助。
篇二：人际关系与管理沟通的总结
通过学习“人际关系与管理沟通”使我深刻地体会到作为一名教师首先做一名认识自我的管理者，再做一名管理自我的管理者，最后做管理学生或下属的管理者。
做一名认识自我的管理者，就是要认识自己的不足，认清自己的职责和所扮演的角色，真正起到学科部门顶梁柱的作用，充分的使用自身人际关系与管理沟通让各方面相互信赖与配合，同心协力，应对学校以及社会的市场竞争，并不断学习，提高自己的管理水平。做一名管理自我的管理者，就是要懂得一个单位领导者管理自己永远比管理别人更重要，不要以为管理者就是管理别人，让别人按照自己的想法去做；也不要认为下面发生问题就是别人的错，反正自己没有错；更不要认为学生或下属就应该一切听从你的指挥。实际上，一个单位组织者也就是这个单位的管理者。有关的工作计划、工作目标、工作标准、规章制度等都是管理者定的，他们把握着主动权，所以所有的责任应该落在管理者身上。管理者的行为是最重要的，所以说管理者只有管好自己，只有自己搞好人际关系，搞好人与人之间的沟通，上级与下级的沟通，下级与上级的沟通，师生之间的沟通才可成为一名合格的管理者。做管理学生或下属的管理者，只有认识了自我的管理者和管理自我的管理者才有资格去管理学生或下属。因为要做一名管理学生或下属的管理者必须先认识自己，认清自己的职责，再就是要管好自己。自古道“管人先管己，做事先做人”，只有自己做好了，下属才会跟着你去做，你就是榜样。而管理下属首先要协调
内部的人际关系，只有协调好人际关系才能充分调动学生或下属的工作积极性，才能保证有关目标的实现。
以情感为纽带的，不同的人际关系会引起不同的感情体验，会产生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的沟通，因为沟通是管理艺术的精髓，是目标的实现，是解决问题的途径，是相互的信任。沟通不仅可以化解不同的见解和意见，更可达成共识。只有这样才可以实现原定的目标与计划，才可以建立和谐的团队。
所以说“人际关系与管理沟通”是单位发展的重点，更是单位内部各中基层管理者应该必备的素质。
第18篇：职场沟通艺术总结与心得体会
学习职场沟通艺术总结与心得体会
上周末参加了职场沟通艺术培训，可以说是受益匪浅，通过本次学习，找到了自身在沟通方面的不足，深刻领会到了沟通的艺术，现将学习心得总结如下：
一、什么是沟通
沟通既不是命令，也不是说服，而是双方或者多方通过彼此交流意见和讨论，就某一具体事情达成一致，并产生结论的过程，也就是说沟通一定是有对象与结论的。
二、沟通的原则：
1.以凡人眼光看待沟通对象。就会理解凡人都是无往不利，而这里的利益不但指金钱还包括荣誉、使命感、愉悦感等
2.给利益、消顾虑。协助他控制风险，给他好处。尤其是领导，你该成为领导的左右手、善于解决问题而不是问题的带来者。
三、沟通的误区
1.我们想沟通时才沟通。
2.词汇对说话者和听话者意思是一样的。
3.我们的沟通主要靠词汇。
4.说什么比怎么说更重要。
5.沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。
四、与领导沟通
一定不要将领导分配给你的任务轻易的再踢回给领导，如果你一个人完成有困难或需要其他资源的可以向领导申请，但在申请资源时，请先拿出你的解决方案。如果你真的是无论如何也完成不了，那请你马上说明，不要耽误工作影响进展，本人总结为: 1.当领导分配给你工作时，你可以根据你的理解，简明扼要的向领导重复一下工作任务，以防你理解有误，耽误工作。
2.在完成领导分配的工作时，可以让你的领导作选择题，但请不要让你的领导作问答题。
3.不能剥夺领导拍板的乐趣，领导最大的乐趣是拍板，所以即使你再有道理、领导再同意也不要剥夺领导拍板的权利。
四、与同事沟通
1.了解你的同事
a) 了解对方的工作。
b) 了解对方部门的工作。
c) 管理好你的预期。
2.沟通原则
a) 寻求对方的帮助。
b)平等合作。
c) 考虑到整体的利益。
d) 考虑到对方利益。
四、与下属沟通：
1.尊重下属，下属是组员而不是奴仆。
2.了解下属的优缺点，知人善任。
3.不要与下属争论对与错的问题而是解决愿意不愿意的问题。
4.不要轻易对下属说下不为例。
第19篇：《沟通与人际关系》培训总结0325
《沟通与人际关系》培训总结
深圳市总工会组织的“职工素质教育课程”。我们公司选的《沟通与人际关系培训》，已于3月25日结束了，本培训受到了广大的与课者的欢迎；培训师的授课风格也受到与课者的喜爱。具体如下：
第一场：
课程统计：
培训题目：沟通与人际关系培训师：彭克俭
参加人数：76人（填表50人、未填26人 ）地点：福永工业区2栋3楼培训室 《培训效果评估调查表》问题统计
题目课程实用性课程启发性课程可操作性双向互动培训师语言风格培训师语言表达技巧培训师临场掌控培训综合评价
参加此次培训的收获
题目A、获得了适用的新知识18 B、理顺了过去工作中的一些模糊概念17 C、获得了可以在工作上的应用的一些有效的技巧或技术32 D、其他（掌握了听比说重要）1
课程反馈意见：
1、课程优点：生动、气氛活跃、互动性强、运用灵活
2、希望增加类似的培训，4人占8%。
3、认为课程内容不够细、过于概括，4人占8%
4、认为课程适用于个人的工作和生活，18人占36% 注：此处比例总人数按填表总人数进行计算。
第二场：
课程统计：
培训题目：沟通与人际关系培训师：彭克俭
参加人数：58人（填表40人、未填18人 ）地点：马家龙工业区401培训室 培训效果评估调查表》问题统计
题目平均得分4.54.444.14.34.54.34.3 人数
平均得分
课程实用性3.8
课程启发性4.1
课程可操作性3.5
双向互动4.5
培训师语言风格3.9
培训师语言表达技巧4.0
培训师临场掌控3.9
培训综合评价3.9
参加此次培训的收获
题目人数
A、获得了适用的新知识17
B、理顺了过去工作中的一些模糊概念15
C、获得了可以在工作上的应用的一些有效的技巧或技术23
D、其他（全面加深了沟通的重要性）
1课程反馈意见：
1、课程优点：生动、气氛活跃、互动性强、运用灵活、授课认真
2、希望增加类似的培训，16人占40%
3、认为课程内容不够细、过于概括，10人占25%
4、多增加管理、生产、技术方面的课程，10人占25%
5、反映课程内容与本公司的实际情况有一定出入，4人约占10%
注：此处比例总人数按填表总人数进行计算。
总结：
本次培训举行了2场，培训师授课风格活泼、互动性强，但是由于授课时间较短；学员们普遍反映课程过于概括，具体内容讲解上不够透彻，缺乏针对性，培训中所能学到的东西很有限；参会者普遍表示希望增加类似的培训项目。
培训中存在问题：
1、由于培训师家住在小巷中，接培训师时耽误了大约1小时，导致福永培训时间延后。
2、培训时间过短，培训内容过于概括，学员们感觉培训在只是玩几个游戏，没有学到任何实质上的内容。
第20篇：传播与沟通
中国农业大学现代远程教育
课程论文（设计）
课程名称：02 传播与沟通
论文题目：论演讲与主持的技巧
学生姓名 冯宝良 专 业 农林经济管理 层 次 批 次 学 号 学习中心
2011年1月
中国农业大学网络教育学院制
摘要
一个成功的演讲者，需要具备各方面的素质，严密的逻辑，标准的普通话，幽默的风格，语言的生动，思维的敏捷以及临场发挥的能力。如何消除紧张的情绪，带动听众的积极性，是演讲者演讲水平的直接反映。
关键词：
逻辑
生动
临场发挥
积极性
很多有关演讲与口才的书籍都介绍过演讲幽默，包括著名的《卡耐基口才训练大全》。但这些书都只是简单介绍，缺乏系统而详尽的论述。在这里对有关主持人在演讲过程中的一些技巧性的细节和注意事项作一些总结性的分析。
作为主持人，在演讲过程中，首先应该做的是吸引听众，如何使自己的演讲在听众的脑海里留下深刻的印象。在此，我想讲一下自己的一些体会和常用方法。
一、自我介绍的幽默
主持人面对第一次见面的听众时，在演讲前进行一番自我介绍是必要的。而幽默地介绍自己，一开始就利用自己的幽默感，打破沉闷的局面，这样能迅速地吸引听众，集中听众的注意力，为演讲的顺利进行作好铺垫。
二、即兴演讲的技巧
“即兴”在词典上的解释是说，不假思索或随兴而起的说话或举动。事实上许多即兴之言，都是经过计划和准备的结果。幽默力量其实并不像表面上看来那样全凭一时偶发的灵感。
要在即兴演讲中表现幽默，你最好事先收集一些“即席”的笑话或趣闻、妙语，在演讲中灵活运用各种巧妙的方法，可以使你的演讲更为生动、有特色、合时宜。
三、控制听众的技巧
作为主持人， 当你以幽默力量来帮助演讲的开头，你就吸引了听众的注意，活跃气氛，松弛紧张，并建立你与听众的友好关系。当你渐渐进入了演讲的主题时，还需要继续你先前的努力。
如果主持人说个笑话，只是为了引人发笑，那么听众的注意力很可能随着笑声的起落而移开。因此不要插入不相干的幽默。幽默要和当时的话题有关，使它成为你的信息的一部分，使它成为幽默力量！
四、主持人演讲艺术的技巧
以热切的语调、真实的细节和充满戏剧性的情节引出你的幽默力量，在关键的那句话说出之前，不妨制造一些悬疑。演讲人不能迫不及待地要把妙语趣事说出来。因为笑话要发挥趣味的效果，一定要让听众有出乎意料的感觉。因此，要好好讲你的笑话、妙语或警句，不要操之过急，过早泄漏天机！
当主持人以讲话来说笑话时，对重要的、关键的字眼要加重，以强化笑话的效果，在重要的语句说完之后要停顿一下，以加深别人对它的印象。
当主持演讲的时候，要如行家一样把你的幽默力量运用自如，把幽默力量真实而自然地表现出来，将幽默力量表达为你演讲的重要部分。主持人在演讲时要充分运用自己渊博的知识，让听者感觉你是一个博闻强记、才华超群的人才。这样演讲的效果会更好，会收到事半功倍的作用。
不论你是专业的演说家，或只是偶尔演讲，或是从来没有在大家面前讲话（不太可能吧），都可以努力去创造、发展并运用你的幽默力量。多方面寻求策略来帮助幽默力量的成长，你的生活当获益无穷。
主持人要从心理上做好随时在各种场合即席演讲的准备。不断向自己提出任何可能发生的问题，以随时准备在紧急状况下做出冷静而准确的反应。
可以从考虑“下一句该说什么”的困境中解脱出来。渐渐进入演讲状态。刚开始的紧张会慢慢消失，就有机会把自己的题材渐酿成熟。它可以使你立即吸引听众的注意。因为事例是立刻抓住注意力的万无一失的良方。
要想让演讲轻松进行，千万要记住这一点。谈论你的听众，说说他们是谁，正在做什么，特别是他们对社会和人类做了什么贡献，用一个实例来加以说明。二是场合本身，讲讲这次联欢会的缘由，例如它是周年纪念日？还是表扬大会？年度联欢会？最后，如果你对在你之前的另一位演讲人所谈的事特别感兴趣，不妨将它再详述一遍。切忌信口开河。 演讲的态度
主持人在演中中还要消除羞怯紧张的心态。自然而流畅地演讲，切勿模仿他人。把表演融入演讲，毫不困难地表达自己，能够毫不畏惧地使用独特的、个性的、富于幻想地方式，说出自己想对观众的话。千万别把自己装进模子里，抹杀了自己的个性。
上千人聚集一堂，听众们都希望主持者像在私底下聊天一样，直截了当地说出主旨，态度也要像私下和听众中的某一个人交谈那样亲切。“平常说话的语调，”但应该再稍微提高一点。唯一能够学会这种技巧的方法是练习。如果练习时发现自己说起来扭扭捏捏，就必须停下来以自己说：“清醒些！要富有人性，要自然一些。”就好像一扇好窗户，它本身并不会引人注目，只是默默地放射进光线。
主持人要全身心地投入演讲，使声音更有力，更富有弹性，演讲更自然，强调重要点，不需要的跳过去。改变声调，我们平时与人交谈时，声音会从高到低，高低起伏地重复下去，就像大海永远起伏不定那样。只要在讲到时突然提高或降低声调，就可以达到这个目的。变换说话的速度，他会以很快的速度说出几个字，但是遇到他希望强调的、的那个单词或句子时，会拖长声音，一字一句说得很重。然后再闪电一样，迅速地把句子说完……在要点前后稍作停顿，你的沉默，道出了你的心声，在说话中巧妙地运用沉默，可以发挥它最大的作用。沉默是一种强有力的工具，重要性不容忽视。
所以说，作为主持人，要通过各种方式将自己所要表达的意思生动、巧妙地向对广大听众，需要高超的艺术和良好的口才，这是需要长期实践和锻炼的。
参考文献：
1、《演讲技巧(第2版)》 苏吉·西登斯、刘芸、朱瑞博 世纪出版集团/上海人民出版社 (2006-07出版)
2、《向卡耐基学习演讲口才的技巧》 曾强 大众文艺出版社 (2009-11出版)
3、成功演讲技巧》 琼·戴兹、冯丁妮、马军 海南出版社 (2008-06出版)
4、《演讲语言技巧与实践》 唐树芝 湖南师范大学出版社 (2003-01出版)
5、《怎样掌握演讲口才技巧》 宏森 中华民族摄影艺术出版社 (2005-04出版)
