药剂科工作计划
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在过去的一年的工作中，经过全科职工的共同努力，比较圆满完成了
医院下达的工作任务。但科室工作存在很多不足之处，如主动服务意识欠
缺；临床用药指导的开展不够全面及深入；临床药品的供应有脱节的现象；
科室药品管理工作不到位；各种药事管理制度的执行不严格等都是我科有
待改进的问题。2011年根据医院和科室发展总体目标，科室以培养和提
高职工业务素质为重点，全面加强科室管理和药事管理的力度和深度为目
标，制定以下工作计划。
一、以提高服务质量为核心，逐步建立质量、安全体系，具体措施如下：
1、落实各种规范和制度，强化质量和安全，科学管理，把提高整体服务
能力作为今后科室发展的方向。今年，我们要加强基础理论与基本技能
的提高，定期开展业务学习及服务技能和态度的培训，开展一次如何开
展药学服务及医疗风险防范专题讲座，每月一次课内学习、考核。积极
争取院医院对药剂工作的支持和帮助，争取学术交流机会，推进全科人
员业务素质有新的提高。
2、加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程
的监督检查，要定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，
杜绝服务差错和事故的发生。加强药品质量的检查和服务纠纷的处理，
消除本位思想，学会站在全院的角度处理问题。落实工作制度，要由过
去的人治向制度化管理转变，由被动转为主动，使整个服务过程成为一
个不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上加强和推进服务工
作的规范化和标准化，不断提高服务的满意度。
3、加强职业道德教育，提高职工整体素质。突出加强科室人员思想作风、
工作作风的教育，开展理想信念教育、法纪教育教育等。坚持正确导向，
开展职业道德、社会公德教育，不断增强全体人员职业道德素养。加强
礼仪培训，提高科室人员服务素质。工作中及时掌握患者及家属在医护
工作中的心态表现，培养针对性的服务意识和随机应变的服务能力，多
使用敬语、谦语、雅语，增加协作精神，尽量避免医患冲突，及时处理
各种矛盾，不断提高药学专业服务水平。
4、严格执行院部的各项工作纪律和工作要求，对科室职工违反工作纪律
和不按规范操作而影响医疗工作的各类事件，欢迎各位从工作出发，及
时反馈到科室，科室将以严肃认真的态度，及时落实处理并通报各位。
5、结合本科室的特点，围绕科室管理的重点、难点问题，加强同临床、
护理部的协作，共同提出切实可行的解决办法和改进措施，并在服务工
作中及时总结，真正体现向服务要质量、要效率、要效益，圆满完成医
院下达药剂科的各项工作任务。
二、根据医改的形势，运用药物经济学的方法，及时对医院药品资源利用状
况、药品使用状况进行评估，使有限的资金发挥出最大的效益。
1、依据医院2011年度工作目标，加强临床药学工作，严格执行药事管理
制度。药剂科根据科室职能定期做好处方点评工作、抗生素应用分级管
理工作、药品超常使用预警管理、ADR报告和管理工作，对药品使用适时
调控，对各科室药品使用情况定期通报。力促药品资源发挥出最佳的临床效应和最好的经济效益。
2、药品采购工作中认真执行医院的相关规定。严格执行药品招标有关规定，原则上原有品规的药品二次招标后不得采购同一品规的高价位药品。对中等价位的品规优先考虑，医院将严格限制较高价位药品的供应，可对药品比例的控制起到一定的作用。随着医院规模的扩大和病种的增加，特别是对新特药及独家品种的需求也增大，但供应这类药品的商业公司回款要求也比较严格，我们应互相沟通，及时了解、掌握药品使用动态、供应状况，以保证药品供应，最大限度减少药品供应脱节现象。
药剂科为了保证采购计划的落实，促使供应商利润较低的药品及时供货，对一部分供应商利润较高的抗生素、心脑血管用药及其他用量较大的品种在不影响临床疗效前提下停用一段时间，希望各位从全面工作出发，给予谅解支持。
3、根据医改精神和国家基本药物制度，药剂科将适时调整本院药品供应目录，药剂科将努力确保国家基本药物的供应。对特殊需要的药品临床科室要提前做出计划，报分管院长后药剂科进行采购。
4、审视目前的药品市场形势，国家为了减轻患者医疗费用负担过重的问题，市场进一步规范，还要对药品不断地进行招标、降价、限价，对药品价格也要不断地进行调整。科室将想方设法克服医院利润空间越来越少的状态，确保医院最大的经济效益。
在新的一年里我们全科会以求真务实的精神、脚踏实地的作风，在院领导的指导与帮助下，为提高药事服务质量、推动科室创新发展，为我院创造更大的社会、经济效益，将共同携起手来，集中智慧、齐心协力、努力工作。以质量为抓手，以服务为根本，以发展为目标，为医院的发展注入新的活力！
药剂科
2011-2-05
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