2012年用户服务中心办公室工作计划
——打造新时期气象部门“服务窗口”
一、重点开展 “青年文明号” 创建工作。以服务规范为标准，以科学管理为手段，加强组织职工立足本职岗位勤奋工作、文明服务、树立适应社会经济体制要求的敬业意识。
1、做好“青年文明号”参评工作，规范创建制度。严格执行首问责任制，完善和落实学习制度、工作纪律、岗位责任制，进一步规范管理，提高工作效率，增强中心职工对创建“青年文明号”重要性和必要性的认识。
2、完善创建青年文明号实施方案。健全创建机构，落实责任分工，推动创建活动的健康有序开展，确保中心各项创建工作落到实处。
3、策划开展“青年文明号”活动，促进服务窗口文明建设。每月开展下基层学习，丰富开展“青年文明号”活动的内涵，紧密结合实际，开展富有成效，别具特色的多样化活动。
二、积极筹备2012年“全国气象服务热线”会议准备工作，认真组织，争取会议在陕召开。做好会议材料印刷、会议用品购买及分装、宣传材料的印刷、参会人员用餐住宿安排、会议接待工作等准备工作，有效的展示陕西气象服务工作者的精神面貌、社会形象，提升陕西气象服务热线的知名度。
三、全力做好宣传工作，通过策划宣传方案、加强宣传力度，
提升陕西气象服务工作在社会中的影响力。
1、加强思想道德建设。适时组织中心全体人员学习上级的有关最新文件精神，坚持每周的定期学习制度，抓好中心的政治、业务学习，强化全体人员服务社会的意识，增强全员的争先创优意识，促进争创活动的深入开展。
2、加强开展主题教育。引导职工围绕中心特色，每周开展形式多样的主题教育，开展“女性职场相关课程”等各项培训，增强教育的针对性，实效性和感染力，提高团队亲和力、凝聚力和战斗力，把职工的思想和行动统一起来，培养出有理想、有道德、有文化、有纪律的新一代气象服务队伍。
3、强化岗位技能培训。加强员工岗位知识、业务能力和素质培训，积极开展对气象热线服务工作的研讨交流，通过一系列岗位培训活动的开展，增长实际工作的本领，提高全体员工专业水平和岗位技能，加大内部人才开发力度。培训工作不能形式化，坚决做到有培训、有考核、有提高。
四、细化内部管理，完善机制，严格纪律，创新改革，扎实推进气象服务工作。
1、做好用户中心2012年目标任务考核分解工作。按科室分工、工作重点、权重比例等方面分解总目标至三个科室。年终撰写好目标自查报告，做好目标管理工作。
2、对工作进行定位和岗位职责的划分，明确岗位职责。对每件事情都要明确到具体的责任人，避免出现管理上的空白。
3、对中心各科室工作作风、工作能力、工作效率、工作成绩等德、智、能、勤方面进行综合评议。评议结果作为年度部门绩效考评参考依据之一。
4、完善《员工手册》，规范惩罚机制。制定全勤奖、“百日无错勤“奖励制度，细化考勤管理，修改完善有关考核制度，完善罚款制度的漏洞，加大规章制度建设步伐，做到严格考核，规范管理，奖惩分明。着实提高工作效率。
5、加强考试机制。做到每周小考，每月有小结，年末有总结，并纳入年终考核。同时要建立监督制约机制，经常督促检查，狠抓落实。
6、重视节假日安全工作。树立“安全第一”的思想、明确责任、落实任务、常抓不懈，确保干部职工工作期间人身和财产安全，做好节假日安全值班工作，杜绝重大安全责任事故的发生。
7、做好中心后勤事务的管理。管理好办公用品、卫生用品购置和发放，保证了中心日常工作的正常运转。做好中心卫生工作，保证工作场所整洁、干净。
五、加强对外接待工作。
1、抓好办事、办会、对外接待工作，做到热情、周到，树立良好社会形象。
2、加强外界的宣传力度。充分利用“3.23世界气象日”、科技活动月、社区活动的有效契机，现场发放气象宣传材料、悬挂“气象服务热线”标志性横幅，等方式宣传气象服务热线。
3、全力做好内对协调关系，妥善解决和处理临时性事务和突发性事件，使中心各项工作顺利开展。
