2014年工作总结
一、我公司在广告市场中的定位
1.当下广告市场的现状
当下的广告市场，每个广告公司都有其业务的侧重点，都有一批固定的客户资源，有大有小，良莠难分。四年前当我进入广告行业时很多广告公司都还很小，几年过去，越来越多的广告公司厂房大了，工人多了，工具多了，工艺改良了，由小公司变成了大公司，推动其迅速发展的主要因素就是客户。各个单位的大客户，经济水平、审美水平不断提高的中小客户，无时不刻不在推动着我们前进的步伐，提升我们的实力以满足他们的需求。所以我们与客户相辅相成。
就服务的客户性质来说，我公司属于房地产广告公司。因为公司80%的业务均来自于各大战略合作的房地产企业。这是一个重点。只有摸准主要客户的脉搏,找准市场定位，才能立于不败之地。
2.变被动为主动，不断重新定位
若要想在竞争越发激烈的广告市场中巩固既得利益，开发更大的市场，分得更多蛋糕，除了提高公司各方面水准去维护客户外，亦要变被动为主动，不再让客户引导我们的转变，而是要站在广告理念，广告技术的最前沿，引领个层面、各领域客户的需求，把目光放长远一些，去粗取精，将自身放在整个市场中去比较，不断审视调整，把公司定位在一个最恰当位置。
二、维护客户
近一年来我将所有精力用于维护公司战略合作的老客户上，就是
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想知道一个答案：我们的客户要什么以及我们怎样才能提供给他们想要的。
这方面的工作繁琐而复杂，只有通过大量的业务接触，长时间的工作积累才能摸透一些门道。
其实客户的要求很简单，只要我们提供的产品或服务达到他们的宣传目的即可。我们是服务型行业，是客户思想和手段的延伸。要想维护好客户，就要想客户之所想，急客户之所急，并总结出一套行之有效、善于变通的服务机制或工作方法。经过我的总结，我想粗略分为以下几个方面：
1.业务对接前的准备工作
（1）对常见的物料材质、工艺，工程用料、进程，审批环节等广告常识要熟练掌握，以便于对客户讲解推荐以及以后的施工。
（2）自身素质的准备。其实客户维护、业务对接归根到底还是人与人的沟通交流，首先要做到的就是让客户喜欢你，至少不排斥，这就需要我们不断提高自身素质，会说话，会办事，与客户打成一片是业务的基本功之一。
（3）对客户信息的收集和掌握。至少我们要知道对接客户的级别和权限，甚至他们的家庭情况、兴趣爱好亦要有所了解，所谓知己知彼方能百战不殆。
2.业务对接时的要点
（1）业务工作是客户与公司的桥梁，第一手信息和资料都是由业务人员收集和提供的。这就要求必须做到严谨、细心。比如说测量
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的数据一定要准确，否则看似不起眼的一个数字会给施工带来诸多麻烦。
（2）客户维护工作最大的挑战在于同时要服务几个或十几个项目，这个要报价，那个要施工，那个又要维修，心理承受能力小的人很容易被扑面而来的信息吓倒。所以就要求业务人员具备统筹安排工作的能力，哪些紧急，哪些重要，哪些可以借助外力解决，要快速反应，灵活安排，提高工作效率。
（3）业务人员是工程的第一责任人。在协调公司各部门组织生产的过程中，要认真负责，设计，制作，施工各环节都要严格把控好颜色、数量、尺寸、材料、工艺、质量等细节。
4.业务对接中的文案工作
（1）、报价。报价环节尤其重要。报高了不能中标，报低了影响公司利润，所以报价时务必慎重，要综合考虑。重要的报价要交由公司领导审阅。
（2）施工确认单。重要或紧急的工程要找甲方签署施工确认单，以便于以后结算。
（3）施工前，施工时，施工后要保留照片，一是作为日后结算资料，二是把控工程人员的施工质量。
（4）每个项目、每个工程都要将资料建档归类，便于随时翻阅，确保及时开具发票与回款。
客户维护工作是一环重要的工作，是公司稳定发展的后方，需要集施工经验、审美、耐心、细心于一身的人来担任。
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三、客户开发
只懂得维护客户的业务人员是不完整的。优秀的业务人员既要守的了内，更要拓的了外。每个人都有自己开发客户的方法和渠道，就不多说了。
四、关于团队建设
广告行业是一个很有挑战性的行业，尤其是创业初期，从客户开发，业务推广，公司管理，人员配备，设计施工等各个方面都需要领导者拥有较全的才能，而应运而生的团队协作就尤为重要。每个部门就像手掌的五指，只有手指头灵活而强健，才能在工作时握紧拳头，一击必中，各部门一定要紧密联系，时常沟通，在和谐团结的状态下，劲往一处使，才能推动公司快速向前发展。
如今公司的管理模式是部门间通力合作 ，那么部门头目的能力显得尤为重要。各部门若同自由人的四肢，部门头目不给力，四肢就会瘫软无力。一个好的部门领导不仅要有一定的领导能力，更要是本部门内的业务精英，在维持公司正常有序的运行下，还应有更多的想法和方法，提升本部门实力的同时，提升公司的整体实力。
五、关于人才
对公司而言什么最重要？我认为一是制度，二是人才，现在我们公司的制度日趋规范完善，而对于人才的关注和培养的力度还不够。如果把广告公司比作一个人，制度是他的灵魂，业务是他的血肉，人才就是他的骨骼，决定着公司是否强壮，是否挺拔。留住人才一直是困扰各个公司的难题，作为员工的角度，我说两点把：
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第一点，给到与其能力相匹配的薪资水平。工资的多少对每个员工来说是其能力的直接体现，有的人会说，我创造那么多价值，解决那么多问题，怎么就给这么点工资呢？看不起我吗？没有发展前景吗？于是矛盾就产生了。所以呢，公司每个月，每个季度，对员工的具体表现一定要了然于胸，该奖奖，该罚罚，要灵活，不要教条的一成不变，让人有个奔头不行？要想要员工付出百分百的工作状态，首先就要给到与其能力相匹配的甚至超过预期的薪资水平。
第二点，从精神领域来说说。
（1）、荣誉感。广告公司是一个大集体，集体中必然会出现高下强弱之分，在一个你追我赶的环境中，技不如人还有啥可说的。荣誉虽然是虚名，可有时来的比物质更为重要，谁不想做一个集体中的强者呢？所以，在竞争机制下，使员工产生荣誉感对员工的把握很重要
（2）、使命感。主动或者被动的工作是有很大差别的，调动起员工的主观能动性去工作是每个优秀管理者的职责。大胆的赋予员工对某些工作的全权职责，会让其产生一种使命感，信任感、自豪感，从而拿出百分百的精力和责任心去努力完成工作，也就杜绝了如出工不出力，拖沓，不认真等问题。
（3）、归属感。好的公司会让员工有一种家的感觉，总感觉亏欠公司的，这种人情式的管理方式也是很有效的，公司设身处地的替员工换位思考，像家人一样给予关心。鼓舞、帮助，员工就会对公司产生感情，而不是单纯的利益关系，这样的和谐关系的回报是无法估量的。
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除了留住人才，培养人才也很重要，其实，一个公司的实力很大程度上取决于员工的实力，员工强则公司强。所以，公司对员工提高能力的每一项投资都是有必要的。
六、关于标识部的建设与发展
1.标识部将成为公司突破发展瓶颈的方向之一
虽然近一年在做业务工作，但我从未放弃对标识的喜爱和研究。就标识标牌来说，把其从工程范畴拿出来独立发展是极其必要的，也是大势所趋的，我部门也将会成为公司发展的主打方向之一，我的分析是：
（1）、越来越多的高端客户尤其是房地产客户需要个性的，独创的，精品的东西，这就需要我们专门的拿出时间和精力来去研究，去开发，去总结经验教训。
（2）对于一些中低端客户的一些大众化产品，如发光字，灯箱等，由标识部负责，不在把压力全部压在工程部身上，分工合作，更加有利于设计，加工，安装，维护这一生产链条的健全和完善。 （3）现在，在全国范围内，电子商务在广告行业的应用逐渐升温，其主要产品就是以标识标牌为主，像腾达标识已经将标识业务扩展到了国外，面对这么大一块大蛋糕我们不去分一块岂不是可惜。 因此，公司应该大力发展研发部，使其成为公司传统业务基础上的主打方向。
2、西利标识，腾达标识可以借鉴学习的地方
在大环境下，很多标识标牌厂已经独立于广告公司存在，进军广告
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业务的高、精、尖领域。这对于我们来说是启发也是鞭策。他们的先进工艺、理念、规范还是要借鉴学习的。以我看来，他们的产品也无非是精致一些、创意一些、质量高档一些，我认为，做好标识标牌有两点最为正要：
（1）、个性化的设计方案。客户花那么多钱，想要做出独一无二的，体现其文化、审美等内涵的东西，要想做到首要的一点就是设计人员要具备很多素质，如审美水平，创新能力，各软件结合使用能力，对材料、工艺要非常熟悉等方面。其实标识的设计也必然是一个制作人员，从效果图、工艺的每一个步骤，每一个细节，每一个可能出现的问题都要全程跟踪把握，协调调整。
（2）、量化生产的可能或者说同类型产品、同工艺类型产品经验教训的总结。 会做一个产品就会做一批产品，能做好一个产品就能做好一批产品，其实标牌领域内难掌握的工艺就那么几种，只要我们弄懂，搞透，总结经验教训，那么以后无论面对怎样高端大气上档次的产品就都不用怕了。
3、近期世贸标识、上实标识工程的总结
就近期做的世贸、上实标牌的经验来说，标牌的制作过程还是挺繁琐的，涉及到很多设备的应用，很多道工艺的流程。具体的细节就不说了，这里说一下一些主观感想：
（1）、标牌部 的制作人员一定要一专多能，必须具备如基础软件操作，焊接机、折弯机、雕刻机等设备的应用，一定 的审美水平等。要想做出高质量的产品，就必须配备高质量的人员。
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（2）部门内部要分化出各个小组出来，面对批量工程要分工合作，如钣金组，焊接组，组装组等，这样的流水化作业更有利于产品在高质量，高效率，责任分明的情况下生产出来。
4、未来标牌部 的简约构想。
未来标牌部的主要客户会是房地产商，连锁企业等高端客户以及电商下的全国客户，如果我来做，我会组建一个团队，包括设计、美工、焊工，钣金工、木工等以及开发业务的人员以及电商推广人员，我们生产的产品必须是精品，是艺术品，在客户当中获得很好的口碑，然后进一步打造属于自己的标识品牌，让每一件做出来的产品都印上“freeman”的标志。
我进入广告行业已经四年了，有人问我，你每天做那么多东西不觉得杂、乱吗？我回答说，这就是广告行业的乐趣所在呢，每天我都会面临各种或新鲜或熟悉的挑战，我想说，我乐在其中！
2014.12.13
李雷
