贴心服务造福患者
——呼市第二医院践行社会主义核心价值观材料
呼和浩特市第二医院作为一家医疗服务型单位,在培育和践行社会主义核心价值观的行动中,始终把钻研社会主义核心价值观理论与贴心服务患者紧紧结合起来,而且把服务好患者作为第一要务来抓。通过开展一系列活动,增加了职工凝聚力,提升了服务质量,病人满意度明显提高。
任何成熟的社会都需要一个核心价值体系来统领社会的各种思潮。从当代中国的实际情况看,中国是十几亿人口的大国,正处于深化改革和经济社会转型时期,国内外矛盾突出。社会各阶层的经济利益诉求急剧增加,文化道德价值取向多元化,人口众多,需要核心价值来统一思想、提高认识、凝聚人心;社会存在着价值缺失和偏离,急需要核心价值来培育、强化和纠偏。
社会主义核心价值体系,是2006年10月中共十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》提出的一个概念,包括四个方面的基本内容,即马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观。十八大用三个“倡导”来表述社会主义核心价值观,即倡导富强、民主、文明、和谐,倡导自由、平等、公正、法治,倡导爱国、敬业、诚信、友善。三个“倡导”从国家、社会、公民三个层面,提出了反映现阶段全国人民核心理念
的社会主义核心价值观,三个“倡导”的内容各有侧重,又互相联系,构成一个整体,刘云山同志最近讲话中用24个字,即:“富强、民主、文明、和谐,自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善”对社会主义核心价值观进行了最新概括。现将我院践行社会主义核心价值观的经验介绍如下:
一、把握好核心价值观与核心价值体系的关系
两者具有内在一致性,凝结着社会主义先进文化的精髓,是实现中华民族伟大复兴中国梦的价值引领。医院通过坚持两者的建设,弘扬救死扶伤精神、凝聚职工力量、建设道德风尚,努力形成全院职工奋发向上、团结和谐的精神纽带。
我院高度重视纠风工作,落实医院纠风工作目标责任制和责任追究制。进一步建立建全教育、制度、监督并重的纠风工作长效机制,巩固和扩大卫生行风专项治理成果,进一步遏制和纠正“红包”、“回扣”、小病大治、开单提成、乱收费等行业不正之风;各科室组织广大医务人员认真学习医德医风教育,强化以人为本的医学职业道德、职业纪律、职业责任,树立全心全意为病人服务的意识和忠于职守、爱岗敬业、精益求精、乐于奉献的行业风尚;认真受理医德医风投诉,严查违纪行为,对红包、回扣和其他违纪问题的投诉,做到认真调查,严肃处理;对于在药品和医用设备购销中收受回扣、在医疗服务中小病大治、收受甚至索要“红包”的人员,要严肃查处;进一步建立并完善科室内部服务质量考评制度和奖惩制度,从制度上规范医务人员的执业行为;认真开展集中治理商业贿赂工作。科主任作为科室第一
责任人确实履行职责,确保专项治理工作任务的完成;在医疗活动中严格执行卫计委“九不准”:不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩;不准开单提成;不准违规收费;不准违规接受社会捐赠资助;.不准参与推销活动和违规发布医疗广告;不准为商业目的统方;不准违规私自采购使用医药产品;不准收受回扣;不准收受患者“红包”。
我院的党风廉政建设和纠风工作由“一把手”亲自抓,负总责。每季度召开一次专题会议,分析研究党风廉政建设和纠风工作形势,针对问题及时整改;突发事件、重大事件及时上报;对院内发生明令禁止的不正之风不制止、不查处,或者对上级交办的党风廉政建设和纠风工作责任范围内的事项不办理者,给予组织处理或党纪处分。触犯刑律的,交司法机关追究刑事责任;各党员干部不能履行或不认真履行领导责任,对科室“管理不严、风气不正,造成不良后果,群众反响强烈的”,视情况责令检查、通报批评、调整职务直至给予党纪处分;凡出现严重不正之风和违法违纪的科室或个人,取消科室和当事人当年的评优资格;同时取消分管领导当年的评优资格。
二、推动人人参与,人人实践
培育和践行社会主义核心价值观,必须抓好党员干部这个重点,发挥好党员干部的引领带动作用。要求党员干部以更高的标准、更严的要求,自觉践行社会主义核心价值观。带头坚定理想信念,带头保持良好的思想道德情操,带头树立正确的世界观、人生观、价值观,努力做一个信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的
好干部。
我院开展\"立足本职岗位,为医院发展做贡献\"主题实践活动。紧密结合\"党的群众路线教育实践活动”,充分发挥党员在医院发展中的带头和示范作用,引导激励广大干部职工立足本职、开拓创新,推动我院卫生事业长足发展。
通过活动促进广大干部职工继续坚持和弘扬以\"自力更生、艰苦奋斗、不屈不挠、勇于奉献\"的优良传统,激发全院广大干部职工热爱本职工作,使\"人人关心医院发展,人人投身医院发展,人人为医院发展做贡献\"成为广大干部职工的自觉行动,努力形成思想同心、目标同向、行动同步、事业同干的工作新局面。\"立足本职岗位,为医院发展做贡献\"主题实践活动主要包括以下几点: 1.加强职业道德修养。教育引导广大干部职工自觉践行社会主义核心价值观,培养爱岗敬业、勇于奉献的职业道德,把岗位作为施展才华的舞台、历练人生的课堂,尽心尽力地干好本职工作; 2.努力提高业务技能。坚持高标准、严要求,紧密联系工作和业务实际,认真组织开展业务学习、岗位练兵活动,促使广大干部职工做到干一行专一行精一行,不断提高工作能力和业务技能; 3.充分发挥主人翁精神。引导广大干部职工主动融入医院发展大局,从自己做起、从点滴做起,立足本职岗位,追求上进、扎实工作,积极行动、主动作为;
4.创造一流工作业绩。鼓励广大干部职工创造性地开展工作,争当工作骨干、岗位明星,在平凡的岗位创造不平凡的业绩。在党员中
深入开展“党员服务示范岗”活动,亮出党员身份,提高服务质量,接受群众监督。 各党支部按照医院党总支的统一部署,及时将支部开展主题实践活动的情况和信息反馈至医院党总支,营造良好的舆论宣传环境。各党支部深度挖掘典型,让榜样“树”起来,要大力宣传典型,让典型“火”起来,号召广大党员学典型,让典型“多”起来,以“寻找党员身边的感动”为主线,通过对照典型找差距、查原因、明方向,达到用先进典型教育人、鞭策人的目的。
三、核心价值观的生命力在于实践,在于全院每一个职工自觉行动。 践行核心价值观是具体的,要教育职工从履行岗位职责做起,从改善服务态度做起,从优化服务流程改起,将“三个倡导”在每个岗位、每个窗口、每个环节、每个流程、每项服务中生根、开花、结果,转化为实际行动。
1、开展巾帼文明岗创建活动。为引导和激励女职工爱岗敬业,提高岗位服务质量,提升女性综合素质,发挥我院妇女“半边天”的积极作用,我院在女性较为集中的岗位开展了“巾帼文明岗”创建活动。鼓励引导广大女职工开展有特色的创建活动,重视文化建设;不断提高妇女同志的政治业务素质,自觉遵纪守法,爱岗敬业,诚实守信,熟练掌握业务技能,勇于创新,岗位建功,团结协作,工作成绩显著,成为行业榜样;能够献爱心,讲奉献,赢得公众好评,有良好的社会形象和团队精神。
2、开展 “ 微笑服务”主题实践活动。医院为了创建“文明、礼貌、优质、高效”的工作环境，在我院开展了“ 微笑服务”主题 实践活动， 倡导全院职工把 “微笑” 渗透到工作和服务的每一个环节， 不仅以“微笑”服务患者，更要以“微笑服务”来提高服务质量。通 过开展“微笑服务活动” ，服务意识明显提升，医护人员的服务理念、服务意识、服务心态都明显转变；医院按照“微笑服务”活动的总体 要求，统一服务标准，规范服务流程，深化服务内涵，实现了服务质 量的明显提升，进而提高了病人满意度。 医院非常重视对“微笑服务”活动的督导。通过设立
意见箱、服 务电话等，建立与患者的沟通联系平台，在患者就诊、住院、出院时 填写满意度调查表， 听取患者的意见建议。 同时采取明查暗访、询问、电话回访等方式，开展病区、窗口科室微笑服务评比测评工作，测评 结果定期在宣传栏进行公布；在日常工作中，注重工作方式，时刻保 持以真诚微笑、平和心态面对工作，积极探索人性化服务，特别是对 待平时工作中接触患者及其家属较多的窗口科室、护理单元，努力做 到对待工作平心静气，戒骄戒躁，与人沟通态度谦和，文明礼貌；以 开展 “微笑服务” 活动为契机， 号召全院职工广泛使用文明礼貌用语， 接听电话要规范，接待病人要热情耐心，着装要整洁。为增强全院职 工“微笑服务”意识，发放“微笑”胸牌标识并要求在工作时间佩戴； 在窗口科室和病区开展评选微笑服务窗口、微笑服务科室、微笑服务 医生护士活动； 每季度对窗口科室、病区进行考评， 对服务质量下降， 与患者发生纠纷或引起患者不满和投诉的，取消微笑窗口称号；对服 6 务态度不好、患者向科室长或考核办反映的职工，取消微笑徽章的佩 戴资格。
四、培育和践行核心价值观，必须坚持教育和实践两手抓，以教 育引导实践、以实践深化教育。 贯彻两手抓、两手都要硬的方针，加强谋划指导，联系沟通，履 行职责，督促落实。要用有效的制度机制规范职工的行为，使符合核 心价值观的行为受到鼓励，违背核心价值观的现象受到制约。 坚持以人为本，尊重群众主体地位，关注群众利益诉求和价值愿 望，作为医务工作者，应培养一切以病人为中心、关爱病人，救死扶 伤的执业操守；坚持以为医疗事业献身的理想信念为核心，着力铸牢 医护人员的奉献精神；坚持联系实际，区分不同患者的诉求，加强分 类指导，找准与患者思想的共鸣点，加强沟通；坚持改进创新，积极 学习开展新技术新项目。 建设医德高尚、业务精湛的高素质医疗队伍。 实施医德建设工程， 坚持医德为上， 完善医师职业道德规范， 健全医师任职资格准入制度， 将医德表现作为医师考核、聘任和评价的首要内容，形成医师考评长 效机制。 医院与医务人员签订了《医患双方不收和不送红包协议书》、《严 格执行卫计委“九不准”承诺书》 ，在提倡医师廉洁行医的基础上， 提高医护人员合法收入，打击不合理收入，建设社会主义新形势下的 廉洁医德医风。同时，通过相关部门的通力
合作，包括医院建立警务 室、为医护人员上医疗事故险等措施， 切实保障医务人员的人身安全， 7 营造和谐的医护人员工作环境，保障医护人员的合法权益。 核心价值观的生命力在于实践，在于每一个社会成员自觉行动。 参与面越广，践行核心价值观的社会基础就越深厚。对核心价值观的 践行是具体的，必须坚持由易到难、由近及远，必须动员全院职工从 身边小事做起、从一点一滴做起，把“三个倡导”要求变成日常的行 为准则，进而增强自觉奉行和日常践行的能力。 【作者介绍】 姓名：刘淑琰 单位：呼和浩特市第二医院 职务：党办干事。 联系电话：5960368；15326716905 8 9
