员工守则
一、热爱公司：自觉维护公司的利益、形象和信誉，顾全大局、专心投入、群策群力，为 物业公司事业发展努力工作。
二、遵纪守法：自觉遵守国家法律、法规，维护社会公德，遵守公司规章制度。
三、主动工作：①热忱地为住户服务，在职责范围内，主动、积极、认真、负责地开展工作；②对工作不推诿、不拖拉，圆满完成工作任务，积极提出合理化建议。
四、团结协作：工作中对上级要乐于服从，对同事要乐于协助，不搬弄事非，破坏团结。
五、诚实敬业：保守公司的商业机密，不在外兼职，不得营私舞弊，不得收受贿赂、回扣，损公肥私。爱护公物，私事不得使用公司的办公、交通等设备，工作时间不得办理私事。
六、端庄整洁：工作时间应举止端庄、衣着整洁，要自觉保持工作场所的专注气氛和场地清洁整齐，不得在上班时喧哗谈笑。
七、坚持原则：对侵害公司和他人合法权益的人和事，不迁就、不附和，要敢于抵制，批评和揭露。
八、虚心好学：要自觉读书进修，善于总结经验，乐于听取意见，不断提高自己工作能力和修养水平。
华顺物业服务有限公司
2016年3月1日
档案资料管理制度
一、在经理的领导下，完成公司档案管理的各项工作。
二、管理员在接受档案室移交的档案时，要按档案内容目录及档案材料逐件逐项核实清楚；在档案收件簿上，接收人一档中签字后收入柜中存档。
三、住宅编号和销售、房管建立对应的档案帐目，做到帐帐相符，帐物相符，摆放整齐、调用迅速。
四、房屋产权人发生变更时，要及时做出档案相应的变更，做好变更登记，确保档案的准确无误。
五、室内做好防火、防潮、防霉、防盗等工作，要经常查验，发现问题及时采取有效措施。
六、其他部门调阅档案时，要认真填写调档纪录，详细记录调阅，档案名称、借阅人、借阅时间、归还时间。
七、调阅的档案必须有经理或上级相关部门负责人签定批准的依据方可调阅，并及时在调入和调出、回收的记录簿上详细登记。对已调出的档案超期者必须进行催收。
八、管理员要做好保密工作，非档案工作人员不得入内；如发现泄密行为，视情节程度给予经济或行政处罚。
九、完成好领导交办的其他工作。
华顺物业服务有限公司
2016年3月1日
客服前台岗位职责
一、在经理的领导下，负责接待中心的全面工作。
二、掌握接待技能、相关制度、住户情况等业务知识，充当住户和物业公司的联络员，起到枢纽作用。
三、住户报修和投诉的接待，按规定完成记录、派工、上诉、协调和处理工作。
四、对业主的报修和投诉进行回访，并做好回访记录。
五、对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
六、本岗电话管理和对员工签到情况进行监督。
七、掌握公共设施的使用情况，发现问题及时通知维修部。
八、完成领导交办的其他工作。
华顺物业服务有限公司
2016年3月1日
财务出纳职责
一、在物业经理的领导下，按照财政制度和财务纪律，负责对会计手续填制各种银行结算凭证、现金支付凭证及电脑托收各种单据，并及时转由财务会计作为原始凭证做财务处理。
二、现金的管理，及时计算全日现金收支和结存数据，日清日结、账款相符，并保持现金库存不超过规定限额。
三、现金日记帐和银行日记帐的填对，负责编制月末银行存款余额调节表。
四、对现金和各种有价证券、票据的完整无损保管。
五、维护和宣传财政制度和财务纪律，及时向主管领导提供真实准确的各种数据。
六、完成领导交办的其他财务、现金管理工作。
华顺物业服务有限公司
2016年3月1日
电工岗位职责
一、在物业经理的领导下，负责小区内强电、弱电系统的运行和管理。
二、所辖领域内的电力系统各种设备、设施的检查、维修、养护和故障处理。
三、小区内相关方的动力设备、设施和照明设备、设施的电源安装检查、监督工作。
四、小区住户和商户的照明电源、家用电源、路间照明灯、草坪灯等设施的检查、维修、保养工作。
五、小区内用电设备设施的运行状况，及时准确地抄录各类用电数据，填好报表上报主管领导，并做好记录。
六、供电单位做好小区供电工作。对于供电单位大修停电时，负责及时起动发电机发电。
七、完成领导交办的相关工作。
华顺物业服务有限公司 2016年3月1日
水暖工职责
一、在物业经理的领导下，负责小区内给排水和采暖系统设备、设施的管理、检修、保养、维护工作。
二、配合天然气公司对小区内的天然气设备、设施及对住户的供气状况进行检查和维修。
三、对所属领域工作进行登记、统计和记录。
四、对小区闲置房屋的水暖设施配合房管员定期检查，并作好检查记录，对有隐患设施负责及时维修和保养。
五、完成领导交付的其它工作。
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2016年3月1日
物业公司秩序维护部 监控值班员职责
一、在秩序队长的领导下负责处理、协调当班时间内的各种事件。
二、打扫值班室内的卫生并保持监控操作台的整齐、干净。
三、负责报警登记，接到报警后应立即通知各门岗封堵，并通知案发区域队员进行排查，认真做好记录。
四、督促、整理各骨干的工作汇报，认真记录当班期间的突发事件、来人来电、办证登记等，并填写好交接班记录。
五、定期向领导汇报所了解的各种情况，以及队员反馈上来的信息。
六、落实领导交办的查岗查铺工作，配合队长做好秩序维护队的内务管理和检查，对岗上执勤情况进行监督；
七、按操作程序进行监控系统的操作，并做好监控系统的日常维护和管理，严禁他人擅自操作；如他人违规操作不予制止者每次对值班人员罚款100元。
八、监控值班员负责监控系统的报修，如监控系统发生故障，值班员应立即向物业电工班报修，并做好报修和维修记录。
九、遇突发事件，应按应急计划进行紧急处理，不得拖延；遇有住户投诉，值班员应热情接待，耐心做好解释工作，并做好记录事后及时向队长汇报。
十、负责秩序维护部的文件报批、公司文件的领取、秩序维护部物品的领用以及其它上传下达的工作。
十一、完成上级领导交给的其它工作任务。
华顺物业服务有限公司 2016年3月1日
物业公司秩序维护部
门 岗 职 责
一、在秩序维护队长的领导下，对进出小区的人员进行控制，住户、公司员工凭证出入，装修、施工人员办理小区出入证进出，探亲访友、保洁等临时出入者在门岗说明情况后登记进入，无关人员禁止进入小区。
二、对进出小区的车辆进行控制，除银行运钞车、警车、救护车等特殊车辆外其它车辆一律换证出入，外来车辆进入小区必须进行登记，公司车辆出入严格执行公司车辆管理规定，重点加强对外出车辆的检查控制。
三、对进出小区的物品进行控制，易燃易爆、污秽等物品严禁进入小区，物品外出必须有相关部门的签条或业主带领陪同下，检验无误后方可放行。
四、做好交接班登记和岗位区域内的卫生保洁工作。
五、对危害公司利益和员工安全的行为坚决制止，并及时通知值班室进行处理。
六、与当班队员紧密配合做好治安防范工作，完成领导交办的其它工作任务。
华顺物业服务有限公司 2016年3月1日
物业公司秩序维护部
巡逻岗职责
一、熟悉本区域内的业主居住和各种电源线路开关、消防设施、车辆停放等情况。
二、巡逻时应做到“点、线、面”结合，重点区域重点防范。
三、按要求巡更签到，定时检查各类器材的性能完好率，发现问题及时上报并跟踪处理。
四、对区域内行迹可疑人员应立即进行询问，必要时对其携行物品进行检查并登记。
五、严密注视所辖区域动态，防止盗窃或破坏事件，及时消除火灾隐患。
六、接到住户报警或求援，应立即向值班室报告，按指令前往现场处理或帮助，热情为其服务。
七、对辖区内的车辆进行规范停放，使小区无乱停乱放的现象。
八、积极完成领导交办的其他工作任务。
华顺物业服务有限公司
2016年3月1日
消防工作管理制度
为增强住户、客商、员工对突发火灾事件的应急反应能力，确保人身财产减少损害，特制定消防应急方案如下：
一、火情发现及报警程序：凡发生火警情况，要保持清醒头脑，及时采取边扑救，边报告的措施；火情较小有能力扑救的应及时抢扑；火情较大时则应迅速通知保卫值班室或接待值班室，立即拨打火警电话“119”。全体保安人员进入现场扑救和控制现场。
二、各种情况的应急措施
1、一旦衣帽着火，要尽快脱掉或撕下，也可就地打滚压灭火焰；亦可用湿麻袋湿被毯把着火人包住息火，或迅速用水浇灭，迅速抢救受伤人员。
2、如发生电气火灾：A迅速切断电源，保证灭火顺利进行；B禁止无关人员进入现场，防止发生触电事故；C正确使用灭火剂（干粉、卤代烷、二氧化碳等）扑救；D采取安全防护措施进行灭火。
3、发生煤气、液化气泄漏时：A显示泄露信号；B划出警戒范围区域；C对飘散的气体进行吹扫；D进行控制，迅速疏运易燃易爆等危险物品。
4、如火情较大，但距地面较近，可就近使用消火栓扑救；如距地面较高，则应全力配合消防部门进行扑救。
三、救火时的人员安排
1、救火时，在市区消防部门未到之前，现场指挥者是职位最高的领导；消防部门到现场后，全力服从消防专业人员的指挥。
2、灭火人员一般分为五个组：A灭火组。B抢救组。C供水组。D后勤组。E警戒组。（维持秩序、防止物资丢失）。
四、灭火的基本方法：应根据火情不同，采取相应灭火方法。
1、冷却灭火法；
2、隔离灭火法；
3、窒息灭火法；
4、抑制灭火法；
5、其它。
五、在火灾扑灭后，对火灾现场进行控制，配合消防队或公安机关进行现场的清理和勘察，并作好火灾事件记录。
华顺物业服务有限公司
2016年3月1日
公司精神: 挑战自我、
雷厉风行、
严于律己、
公司宗旨:以诚信为本求生存
以优质服务求发展
公司理念:
不断 持续 必须 改善提高
以质取胜 从我做起
例会管理制度
一、目的
为加强例会纪律，提高整体工作效率，推动各项工作的顺利进行，特制订本制度。
二、适用范围
项目经理、物业处主管及当值以上人员
三、职责
3.1物业处在召开例会前，各当值对所属员工做好工作布置，确保分工清晰，责任明确；
3.2物业当值负责对参会人员的通知和清点，并对着装、劳动纪律等提出要求。
3.3经理工作例会由当值负责组织和通知，并督促参会人员准时到达会场，确保参会率100%。
四、要求 4.1会议内容
4.1-1参会人员根据自己一周来的工作情况，提前做好发言准备(本周完成的工作、下周工作计划、需要协调的问题等)。
4.2会场纪律
4.2-1 所有参会人员必须按规定着装，配戴上岗证；
4.2-2全体参会人员必须提前5分钟就座，并把手机关闭或调为振动状态； 4.2-3会议期间，不准吸烟、交头接耳说话和随便议论；
4.2-4会议期间，严禁大声喧哗、随意走动以及吃东西、打瞌睡等不文明行为；
4.2-5接听手机时，应小声交谈或尽力回避。远离会场时，须经主管领导批准；
4.2-6未经主持人允许，所有参会人员不得中途退场；
4.2-7汇报工作时，言谈举止要文明礼貌，声音要洪亮、适中，严禁怪腔怪调和胡言乱语，确保会场气氛友好、和谐；
4.2-8会议期间要细心听取参会人员的发言，并认真做好记录； 4.2-9与会议无关的内容尽量少谈或不谈；
4.2-10产生意见分歧时，不可用语言和行为对他人做出人身攻击；
4.2-11参会人员务必按顺序发言。做到姿态端正，态度积极，确保精神状态良好。
五、违纪与处罚
物业处要严格执行本项制度，确保会议如期、按时进行。对违纪者，一经发现，视情节，将处以50-100元罚款，同时追究当值的责任。
六、说明
6.1-1物业处的工作例会原则上要求一周一次，严格执行； 6.1-2本制度自下发之日起执行。
客服工作管理制度
一、热爱本职工作，有高度的责任感和事业心，时刻维护公司和住户的利益，秉公办事，不循私情。
二、刻苦钻研业务，掌握了解住户的家庭基本概况，有针对性地为每个住户服务到家，恪守“业主至上、服务第一”的宗旨。
三、熟悉公司所辖领域内的各类房屋，掌握户型、面积、布局、楼号、结构、室内外设施状况、水电暖煤气缴纳标准等相关情况。
四、认真做好住户入住接待工作，仔细检查室内各项设施的使用状态，认真填写《入住交接清单》，并对住户递交社区各项管理规定，（入住手册、公共契约、房屋装修规定等等），使业主和客商对公共制约的管理规定做到心中有数，有依有据地遵照执行。
五、房管员应对所辖区域的楼号、单元、户数了如指掌，对房屋建筑基本知识应逐步掌握，对各种管线网络走向做到心中有数，以便快捷、有效地为住户提供服务。
六、对住户和客商反映的问题要认真及时处理，不能处理的要向主管领导请示汇报，并做好文字记录；对于问题的处理要坚持回访制度，回访率达到60%以上。
七、住户用水、用电、采暖、煤气等费用收缴，房管员代收时，必须准确无误，严格按表走字收缴。收取的钱款要当日交财务室，需次日交的要妥善保管，发生问题由个人负全部责任。
八、对常住业主每月抄表和收费率不低于95%，对不常住的住户每两月必须抄表一次，收费率应达到95%以上。
九、配合维修人员，参与对楼房验收的交接工作；对未办入住的闲置房屋，要管好钥匙，定期检查，尤其是采暖期开始时节，更要注意水浸、滴漏事件发生。
十、配合开发商销售人员对客户购房、看房，做到积极、主动、热情。 十
一、住户入住装修要办理好装修协议，按规定催交装修押金，及时宣传文明装修，并对装修过程负责指导、咨询、检查、监督的责任。对于违章装修者要按规定给予处罚。
十二、房管员对所辖区域每日至少巡视一遍，检查乱搭乱建、乱涂乱画、张贴广告、乱设摊点、随意晾晒衣物等有碍观瞻的违规行为进行劝阻和制止。同时应对不安全的隐患（如窗台放置杂物等）及时予以纠正。
十三、工作中注重公司形象，仪表整洁，文明用语，礼节规范，态度诚恳，争做每位住户的贴心人。
员工考勤制度
一、员工考勤工作由各物业处指定专人负责，由办公室负责监督执行。
二、员工上班无特殊情况者，一律按时签到、打卡。
三、严格保管签到簿，考勤监管人到上班时间准时收管签到簿并进行检查登记。
四、员工本人亲笔签到，严禁他人代签，如有代签行为，除视被代签人迟到或旷工，并按《员工奖惩制度》相关条款处理。
五、晚到、早离三十分钟视为迟到、早退，六十分钟以上视为旷工。
六、无故迟到、早退每月累计三次视为旷工一天，确有特殊原因者，须向领导说明。
七、严格病、事假制度。事前由本人递交请假条，经领导签字后为有效假条，若确实来不及递交假条的，事后必须由主管领导出据情况证明。
八、工作需要因公外出无法签到者，必须由主管领导出据情况证明。
九、员工休病假，三天内由医疗单位出据诊断证明；三天以上必须有县级经上医院证明；急诊须有急诊证明，并按事假审批程序办理请假手续。
十、事假两天以内（含两天）由部门经理批准；三天以上，七天以内由公司经理批准；七天以上由公司经理批准。
班组长以上员工批准休假前，必须妥善安排好本部门班组的工作。 十
一、员工病事假每年不超过六次，累计不超过三十次，超过者按辞退处理。每次休假结束后必须到请假部门办理销假手续。
十二、物业处环卫、绿化、秩序维护员岗位员工试用期内无公休假，如需休假，按照事假处理。员工试用期满转正后可享受公司公休假待遇。公休当月有效，过月作废。
十三、累计三天旷工按除名处理，旷工一天扣罚两天工资。
十四、每位员工必须严格执行考勤制度，以身作则，互相监督，如有弄虚作假、欺骗隐瞒出勤行为，按有关条例予以重罚。
华顺物业服务有限公司
2016年3月1日
入户维修回访制度
一、目的：明确责任，完善工作程序，提高服务质量。
二、适用范围：各物业公司维修部业务。
三、职责：
1、接待员负责住户报修项目的分类、派工、协调与回访；
2、维修人员负责对住户报修项目及时进行入户维修与保养；
3、维修部主管每周至少一次对回访记录进行检查（注明检查日期、检查人），发现问题，及时解决；
4、物业总公司服务品质部负责对本制度执行情况进行核查。
四、工作程序：
1、每日，接待员根据住户报修记录进行分类。须经维修部领导协调的，由维修部主管安排，接待员能自行安排的可直接派工。维修工接收派工单，并遵照“入户维修工作规程”入户维修；
2、维修人员入户后，按公司维修程序予以维修，并确保质量；对因各种原因暂时不能维修的项目，要及时向主管领导汇报，并直至维修任务完成为止；对当日未能完成的维修项目要报接待员登记，以备次日再派人维修；
3、接待员根据报修记录，于维修后三日内对住户进行电话回访，回访率100%,投诉回访率100%；
4、回访中发现住户不满意情况，接待员要当日以书面形式交由维修部主管负责处理；
5、维修部主管对回访记录每周至少检查一次，发现问题，及时协调解决；
6、物业总公司每月至少对各公司入户维修工作质量及回访记录进行一次检查，发现问题，及时纠正；对违纪人员，视情节予以批评或处罚。
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2016年3月1日
文印、档案室管理制度
一、打字、复印管理
文印室属保密部门、未经办公室允许，非工作人员不得随意进入或逗留；经允许进入文印室人员，不得随意翻阅与己无关的文件和资料，否则，管理人员有权制止或请出。
1、打印、油印和复印10张以上者，需申请办公室批准后进行；10张以下者，经文印管理员同意后方可。凡打印、油印、复印者，均应严格进行登记、记录。
2、文印员负责文印室内的计算机、打印机、复印机、油印机等设备和配件的管理，其它人员不得擅自动用。
3、公司以外的打印、复印、油印业务，根据打印的规格数量按规定到财务室交纳费用，凭收款单据办理打印业务。
4、按照规定，文印用品由文印室工作人员统一向集团文印室申请，并附出上期领用材料的使用说明，批复后办理领用。严禁浪费和私用文印用品，特别是纸张的使用必须严格把关，文印员对领取文印纸张数量应与使用登记数量、对外业务量、发放数量和结存数量基本持平并定期汇总，防止丢失和浪费。一经查出浪费和私用，对相关人员予以追究。
5、文印打字管理人员必须严守机密，如发现泄密行为，视情节程度，除赔偿造成的损失外，还将给予行政处罚。
二、档案资料管理：
1． 档案管理员在接受档案室移交的档案时，要按档案内容目录及档案材料逐件逐项核实清楚，在档案收件簿上，接收人一档中签字后收入柜中存档。 2． 按小区住宅编号和销售，房管建立对应的档案帐目，做到帐帐相符，帐物相符，摆放整齐、调用迅速。
3． 对房屋产权人发生变更时，要及时做出档案相应的变更，做好变更登记，确保档案的准确无误。
4． 档案室内做好防火、防潮、防霉、防盗等工作，要经常查验，发现问题及时采取有效措施。
5． 调阅档案时，要认真填写调档纪录，详细记录调阅，档案名称、借阅人、借阅时间、归还时间。
6． 对借阅的档案必须有经理或上级相关部门负责人签定批准的依据方可调阅，并及时在调入和调出、回收的记录簿上详细登记。对已调出的档案超期者必须进行催收。
7． 档案管理员要做好保密工作，非档案工作人员不得入内。如发现泄密行为，视情节程度给予经济或行政处罚。
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2016年3月1日
维修服务规程
一、接待规范：
1、客服接待员负责日常小型维修项目的分类、派工与协调。
2、维修部主管负责召开各班长参加的每日晨会，安排大型维修项目的作业和指导。
3、维修部主管和相关人员对日常维修项目进行抽查，对派工单实施情况的落实进行审核和统计。
二、维修规范：
1、维修人员接住户或接待值班员通知，五分钟内赶到接待中心领取派工单接受维修任务。
2、维修人员收到派工单3分钟内备好所需工具，包括干净脚套1付、干净毛巾1条、干净抹布1条、干净台布1块，塑料袋1个。
3、身着整洁工装，佩带上岗牌，按《员工行为规范》要求标准到达需维修住户门前。
4、入户前需轻按门铃三遍（如无门铃，可用手轻扣房门）最多不超三遍，第一次与第二次相隔5秒、第二次与第三次相隔15秒，并站立于离猫眼1米处等待。
5、待住户开门后，首先向住户问“您好！”并做自我介绍，凭《维修派工单》礼貌客气询问相关的维修项目，在用户首肯后，佩戴脚套入室维修。
6、维修前，应在合适位置展铺台布，并将工具袋置于台布上。维修时，要保持住户室内环境整洁，尊重住户家庭习俗，严禁高声作业喧哗，不得要求住户协助维修，严禁借用住户物品，不得在住户室内闲逛延留。
7、维修完毕后，请住户检查试用直至用户满意。
8、将所有维修垃圾装入塑料袋内带走，把所维修部件和周围环境抹净清扫，并用干净毛巾将手拭净，请住户在《维修派工单》上签字。
9、离开时要对给住户带来的不便表示歉意，并向住户致意“再见”后，轻关门离开维修住户。
10、维修人员应将签好的《维修派工单》及时交给接待中心值班员。如因特殊原因未修好或未修的，需在《维修派单》中注明，填写清楚。
11、需住户购件或维修工取料的维修项目，按相关规定执行。
12、如维修住户家中无人，需在住户门缝留置《维修告知单》，另行约定维修服务时间。 华顺物业服务有限公司
2016年3月1日
