销售人说话“十大忌”
时间：2007-11-14 16:53:25 用户：无痕走过
专业度：
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营销人员在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。所以，我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。下面就向大家说说谈话“十忌”。
忌争辩
营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。
忌质问
营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令
营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
忌炫耀
当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。
忌直白
俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
忌批评
我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
忌专业
在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。
忌独白
与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。
忌冷谈
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。
忌生硬
营销人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
简言之，不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”。
如何才能让员工从自私变成无私？
作者：Jay Steinfeld 来源：商业英才网 发表时间：2011-07-21
古语云：“体育运动不会塑造性格；它只会将原有性格展示出来”。前段时间在日本发生的自然灾害也证明了同样的结果，这就是，危机爆发会将人的本来面目表现出来。
大家都应该看到过关于“福岛五十人”的新闻，这些牺牲了自身安全和健康的无名英雄们正试图阻止日本福岛核电站第一号反应堆爆发全面危机。另一方面，大家可能也看到或者读到过，在海啸导致的混乱中，某些疯狂的人是如何不顾邻居们的安危而保全自己的新闻。
这种情况让我想到了一个问题，这就是，企业家是应该鼓励员工表现出无私还是自私。从某种程度上说，在压力下一个人如何作出反应是很难预测的；它与人的本性有关。但就个人而言，我认为正确的企业文化可以激发出比大家想象的多得多的无私行为。
下面列出的几种方法，可以让办公环境中的员工倾向于合作起来共同处理问题，而不是自顾自个人单打独斗：
1、象表扬个人成果一样对团队成果进行表扬。在员工为同事提供帮助后，就应该获得高度表扬。
2、即便最终失败了，也不否认作出的努力。当个人积极主动的工作没有获得成功时，就应该将重点放在团队付出的努力上。排斥导致失败的个人只会让团队成员害怕尝试结果之外的新事物。
3、表现出对帮助他人属于非常重要问题的首要关注程度。我就是一名认为创建公司的优先目标就是帮助其它不幸者的铁杆支持者。通过组织志愿者日或设立一年一度的慈善活动，都可以在向所有人发出明确的信号，表示公司非常关注员工自己的意愿。
4、确保奖励反应出个人和团队的成就。工资尤其是奖金中，必须包含与团队目标相关的有意义组成部分。举例来说，呼叫中心员工的奖励部分中就应该包含提高部门整体电话响应速度的内容。响应的平均速度越快，得到的奖励就越多。这让会给没有上班的人带来一定程度的压力，导致导致在应对客户要求时出现不必要的延误。另一种有效的做法就是：在年底的时间，提取部分利润，平均分配给所有员工，而不在意在公司中的地位和时间情况。
5、对管理者进行奖励应该是基于公司和部门的业绩状况。再重复一次，对个人成就进行奖励是好事情，不过对于公司来说，更重要的部分是团队整体的工作情况。在窗帘在线，与高管团队收入紧密相关的是公司的利润率，和员工在个别部门的直接工作情况没有很大的关系。
对于公司来说，问题的关键是保证员工自觉地将个人目标与公司发展方向保持一致。当然，我们也可以仅仅通过口头方式来告诉大家，需要努力工作和进行团队合作，或者深入基层。但除非领导者采取实际行动来表明自己的立场，否则大部分人依然会按照可以保证个人获得最佳利益的方式来进行工作。
为了促进团队合作，贵公司都采取了哪些方面的措施？
