电子商务是指利用各种信息、网络技术所进行的商品服务贸易及与此相关的各种经营管理活动的总和。
电子商务就是企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动。一方面,企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作，以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。
实质：电子商务就是企业利用现代信息技术，特别是互联网技术来改变商务活动中的信息流程，从而改变业务流程，提高企业竞争力
电子商务对企业战略的影响
1、成本领先战略，电子商务战略可以帮助企业获得成本优势
（1）采购成本（2）库存成本（3）资金周转成本（4）营销成本（5）组织管理费用
2、差异化战略，实现差异化战略，提高顾客满意度
（1）个性化消费需求的满足（2）全面的交流和反馈提高顾客满意度
3、创新战略，电子商务帮助企业获得创新战略
（1）新的市场机会（2）开拓新产品市场（3）提高新产品开发和服务能力（4）新的经营模式的形成
4、目标聚集战略，核心竞争力重新定位，协作型竞争模式形成
（1）核心竞争力的重新定位（DELL的核心竞争力：先进的网络应用、快速高效的反应系统、数据库营销和消费者亲
近、高可靠性和（品牌）很好的声誉、运输支持）
（2）协作型竞争模式形成
电子商务对企业组织结构的影响
（一）组织形式变化——虚拟企业
所谓虚拟企业，是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争对手而组织的、建立在信息网络基础之上的共享资源、分担费用的企业联盟体。（美邦的核心是其内部管理系统）
（二）组织结构变化——扁平结构，集权到分权
（三）业务流程重组
业务流程重组是从根本上对原来的业务流程做彻底的重新设计，把直线职能性的结构转变成平行结构的流程网络，它强调以首尾相接的、完整连贯的整合性业务来代替过去的被各种职能部门割裂的不易看见也难于管理的破碎性流程。 （要求：每一个业务流程都有直接服务的顾客；每一个流程都具有高度的决策自主权；每一个业务流程的经营效果都可以用货币计量；企业的产品质量、成本和周期等绩效指标都能取得显著的改善。）
电子商务对管理机制的影响
（一）改变了企业的运作方式
1.电子商务对市场运作模式的影响（中介到直接）
2、电子商务对企业生产方式的影响 3.电子商务对企业市场空间的影响 4.电子商务对企业采购管理的影响5.电子商务对企业财务管理的影响6.电子商务对企业研究和开发管理的影响
（二）改变了企业人力资源管理模式
电子商务对营销管理的影响
营销理念的转变、顾客对营销活动的参与性增强、4P到4C
4C是指以满足客户（ Customer ）的需要和欲望，掌握客户愿意付出的成本（cost），为客户提供尽可能多的便利（ Convenience ），加强与客户的沟通（ Communication ）为核心的市场营销组合策略。
EDI（ElectronicDataInterchange 电子数据交换）：按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经通信网络在贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理。
EDI系统的组成
（1）数据格式标准化（2）计算机应用系统 （EDI软件：翻译软件 、转换软件、通信软件EDI硬件：计算机、调制解调器、电话线或专线）（3）通信网络
EDI系统的特点
◆EDI的使用对象是具有固定格式的业务信息和具有经常性业务联系的单位◆ EDI所传送的是一些业务资料，如发票、订单、报关单等◆遵守共同的EDI标准◆由收发双方的计算机系统直接传递、交换文件
电子商务的特性
★电子商务的全球化 ★电子商务是直接经济★电子商务是个性化经济 ★电子商务是协作经济
ERP是建立在信息技术基础之上，以系统化的供应链管理思想，将企业内部所有可以利用的资源（人力资源、资金资源、物料资源、设备资源、信息资源等）加以整合，并进行有效的计划与控制，为企业决策层、管理层的决策和日常管理提供依据，以获取最大限度的收益的集成化系统。
供应链管理(Supply Chain Management，SCM)是对整个供应链系统中的物流、信息流与资金流，以及参与供应链的各个企业之间的关系进行计划、组织、协调、控制和优化的各种活动和过程。
如何有效实施SCM
1.正确分析企业所处的竞争环境 2.制定切实可行的竞争战略 3.选择合适的供应商4.逐步完善网络基础5.加强协作，及时化解各种矛盾
CRM客户关系管理是“以客户为中心”经营理念的具体实现，借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，达到以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户或获取新客户的成本达到最低化，提高企业的竞争力。 TCP/IP协议是指在互联网的各网络之间以及各成员网内部交换信息时要遵循的协议。TCP／IP规范了网络上的所有通信设备，尤其是主机与主机之间的数据往来格式以及传送方式。
电子商务涉及的技术
1、计算机技术
2、网络通讯技术
3、Internet技术
4、Web技术
5、数据库技术
6、交易安全技术
7、电子支付技术
8、电子数据处理技术
ADSL－Asymmetric Digital Subscriber Line非对称数字用户环路，也是一种利用传统电话线来提供高速网际网络上网服务的调制/解调技术。所谓非对称是指用户线的上行速度与下行速度不同，上行速率低640k～1Mbps ，下行速率高1～8Mbps，特别适合于传输多媒体信息业务 ，也符合了一般网络使用者的习惯和特性。ADSL除了具有很高的传输速率外，上网和打电话互不干扰，
原理：在同一铜线上分别传输数据和语音信号，采用频分复用技术，在同一条电话线上，话音和数据分别在不同的频带上运行，互不干扰，数据信号不通过电话交换机，减轻了交换机的负担。
安装ADSL对用户端的要求
*用户要有一台586以上的电脑、ADSL终端设备分离器、ADSLModem
*用户已安装了电话线接入的市话机房必须是ADSL 节点。
*安装ADSL 的地点与电信局的ADSL 节点之间的距离不能超过3-5公里。
Intranet（企业内部网）：在统一行政管理和安全控制管理之下，采用Internet的标准技术和应用系统建设成的企业内部的信息管理和交换平台。
Extranet （企业外部网）是将Internet技术与应用扩展到企业的业务伙伴或固定的客户。即Extranet＝Intranet+企业外部扩展（公共网络、专用网络、虚拟专用网络(VPN) ）
VPN-Virtual private network（虚拟专用网络）外部网采用一种做“隧道”或“数据封装”的系统，用公共网络向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。
数据库（Databases）是指长期保存在计算机的存储设备上、并按照某种模型组织起来的、可以被各种用户应用共享的数据的集合。
数据仓库：是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。
数据挖掘：又称数据库中的知识发现，是指从大型数据库或数据仓库中提取有潜在应用价值的信息或模式。
防火墙是一种隔离控制技术，通过在内部网络(可信任网络)和外部网络(不可信任网络)之间设置一个或多个电子屏障来保护内部网络的安全。
信息认证的目的：可信性、完整性、不可抵赖性、访问控制
数字证书也称公开密钥证书，是在网络通信中标志通信各方身份的一系列数据，主要包括用户身份信息、用户公钥信息以及身份验证机构数字签名等数据，是经认证中心发行的文件，是各类终端实体和最终用户在网上进行信息交流及商务活动的身份证明。
CA（认证中心）是承担网上安全电子交易认证服务，能签发数字证书，并能确认用户身份的具有权威性、公正性的第三方服务机构。主要任务是受理数字证书的申请，签发并管理数字证书。
认证中心主要功能：颁发证书、查询证书、更新证书、撤销证书、证书归档
数字签名是非对称密钥加密技术的一类应用，是通过哈希函数（hash function） 来实现的。用安全Hash编码法（Secure Hash Algorithm，SHA）对明文中若干重要元素进行某种运算，得到一串128位的密文，叫做报文摘要（数字摘要），
其特点是有固定长度，代表了文件的特征。对报文摘要进行加密后就成为数字签名。
作用：在电子商务过程中，人们通过网络传递商务合同，使用数字签名证明合同的真实性。
对称密钥加密技术利用一个密钥对数据进行加密，对方接收到数据后，需要用同一密钥来进行解密。
优点：容易实现，使用方便，加解密速度快；
弱点：密钥数量大，管理困难；密钥的传输过程必须绝对地安全，一旦密钥泄露则直接影响到信息的安全性。
非对称密钥加密技术（公开密钥加密）需要两个不同的密钥：公开密钥(publikey)和私有密钥(privatekey)。这对密钥中的任何一把都可作为公开密钥通过非保密方式向他人公开，而另一把则作为专用密钥加以保存。公开密钥用于对原始信息的加密；专用密钥则用于对加密信息的解密。
优点：该技术克服了对称密钥加密技术所具有的密钥数量大，管理困难，密钥传输安全性要求强的弱点；
缺点：产生密钥麻烦，加解密速度较慢。
电子商务的安全要求：系统有效性、授权合法性、信息保密性、信息完整性、真实性和不可抵赖性
电子商务的安全管理思路
1、技术方面 ：网络安全检测设备；建立安全的防火墙体系；保护传输线路安全；采用较强的防入侵措施；加强数据
加密的工作；进行严格的访问控制；建立合理的鉴别机制；数据完整性的控制；建立认证中心；采用
网络防病毒技术等等。
2、加强安全制度管理
（1）人员管理制度（加强培训；工作责任制；安全运作基本原则：双人负责原则、任期有限原则、最小权限原则）
（2）保密制度（划分信息安全级别：绝密级、机密级、秘密级；密钥的管理）
（3）跟踪、审计制度
跟踪制度：建立网络交易系统日志机制：操作日期、操作方式、登录次数、运行时间、交易内容等， 对系统的运行进行监督、维护分析、故障恢复。
审计制度：对系统日志的检查、审核。
（4）系统的日常维护制度
可管设备，通过安装网管软件进行系统故障诊断、显示及通告，网络流量与状态的监控、统计与分析，网络
性能调优、负载平衡等。
不可管设备，通过手工操作来检查状态，做到定期检查与随机抽查相结合，以便及时准确地掌握网络的运行
状况，一旦有故障发生能及时处理。
定期进行数据备份。
（5）病毒防范制度
单机版防病毒产品是以事后消毒为原理的，当系统被病毒感染之后才能发挥这种软件的作用，适合于个人用户。 联机版防病毒产品属于事前的防范，是在网络端口设置一个病毒过滤器，能够在病毒入侵到系统之前，将其挡
在系统外边。
（6）应急措施
瞬时复制技术：使计算机在某一灾难时刻自动复制数据的技术；
远程磁盘镜像技术：在远程备份中心提供主数据中心的磁盘影像，把数据中心磁盘中的数据复制到远程备份中心。 数据库恢复技术：产生和维护一份或多份数据库的复制，数据库管理员可以准确地选择哪些数据可被复制到哪些
地方，支持对数据的多个复制，具有更大的灵活性。
3、法律制度2005年4月1日开始施行《中华人民共和国电子签名法》
网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用互联网技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程；其实质是利用互联网对产品的售前/售中/售后环节进行跟踪服务，它自始自终贯穿企业经营的全过程；
特点：
1、无限的运作空间
2、公平的竞争环境
3、便捷的沟通渠道
4、以消费者为导向
5、经营成本降低
6、经营效率
提高
7、营销形式多样化
撇脂定价也称取脂定价，是指当生产厂家把新产品推向市场时，利用一部分消费者的求新心理，定一个高价，像撇取牛奶中的脂肪层那样先从他们那里取得一部分高额利润，然后再把价格降下来，以适应大众的需求水平。
撇脂定价法的适用条件
1、市场上存在一批购买力很强、并且对价格不敏感的消费者；
2、第二，这样的一批消费者的数量足够多，企业有厚利可图；
3、第三，暂时没有竞争对手推出同样产品，本企业的产品具有明显的差别化优势；
4、第四，当有竞争对手加入时，本企业有能力转换定价方法，通过提高性价比来提高竞争力；
5、第五，本企业的品牌在市场上有传统的影响力。
差别定价策略也称为歧视性定价（Price discrimination），是对企业生产的同一种产品根据市场的不同、顾客的不同而采用不同的价格。
亚马逊差别定价试验失败的原因
1、战略制定方面
首先，亚马逊的差别定价策略同其一贯的价值主张相违背；其次，亚马逊的差别定价策略侵害了顾客隐私，有违基本的网络营销伦理；此外，亚马逊的行为同其市场地位不相符合。
2、具体实施方面
首先，差别定价策略应满足三个基本条件（A.企业是价格的制定者而不是市场价格的接受者；B.不同的细分市场对商品的需求弹性不同；C.企业可以对市场细分并且阻止套利。）其次，亚马逊歧视老顾客的差别定价方案同关系营销的理论相背离；最后，亚马逊忽略了虚拟社区在促进消费者信息交流方面的巨大作用。
网络直销的优点：
1、网络直销促成产需直接见面；
2、网络直销对买卖双方都有直接的经济利益；
3、营销人员可以利用网络工具，随时根据用户的愿望和需要，开展各种形式的促销活动，迅速扩大产品的市场占有率；
4、企业能够通过网络及时了解到用户对产品的意见和建议，并针对这些意见和建议提供技术服务，解决疑难问题，提
高产品质量，改善经营管理。
许可电子邮件营销是指用户事先允许营销公司给他发送相关方面信息的电子邮件；
博客营销是利用博客这种网络应用形式开展网络营销，是通过博客网站或博客论坛接触博客的浏览者，利用个人的知识、兴趣和生活体验传播商品信息的营销活动。
博客营销的优势
1、博客可以直接带来潜在用户
2、博客营销可降低网站推广费用
3、博客文章内容为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会
4、博客可以方便地增加企业网站的链接数量
5、可以实现更低的成本对读者行为进行研究
6、博客让营销人员从被动的媒体依赖转向自主发布信息
