个人工作总结
本人一贯拥护党和国家的路线、方针、政策，遵守法律、法规及本公司各项规章制度，时刻牢记为人民服务的宗旨，尽量为客户排忧解难，有较强的服务意识和职业道德。
在工作上，本人兢兢业业、认真负责，尽力完成本职工作和领导安排的工作，也能够通过勤奋工作、开放思想，努力学习新知识，转换思维，很快适应了营销岗位的新环境，从思想上、工作上完成了生技部门到营销部门的过渡，并逐渐精通、熟悉了各项营销业务工作，个人管理能力也上了一个新台阶，很好地履行了岗位职责。
一、工作业绩
在营销部主任岗位上，本人的主要工作业绩如下：
1、较好完成2012年度公司营销指标，在总体经济形势下滑的情况下，供电量及售电量都有所增长，线损率也比上年下降。
2、修订农村电工管理办法，改进农村电工报酬计算方法及调整两率指标，使农村电工报酬与工作量、工作效果挂钩，较合理地体现按劳分配原则，也使公司减少了农村电工费用支出。
3、因主观和客观原因大修技改、农网升级工程滞后的情况下，安排各供电所积极完成了额外的夏季生产任务和春节前更换变压器任务，消除了安全隐患，提高了供电可靠性，部分缓解了供用电矛盾。使春节因超负荷烧变压器的情况从三十多台减少到仅烧坏两台。
4、配合上级完成新营销收费系统调试，组织公司人员参加新营销系统培训，使公司新、旧收费系统一次过渡成功。
5、规范营销业扩流程，确定流程中各环节的人员及权限，参照南网标准完善有关纸质资料，使客户业扩流程严格按电监会的要求执行。2012年度营销部共制定高低压供电方案281个，组织客户工程设计审查及竣工查验101个。
6、对新营销系统业扩流程进行调试，根据实际工作提出修改意见，为系统更适应实际工作做好相关准备。
7、清查公司所有专变用户及大用户，明确产权分界点、电价、计量装置、计算倍率等信息，参照南网标准制定新合同版本，与客户重新签订供用电合同。
8、2012年7月开始执行阶梯电价后，特别是11月收到上级关于阶梯电价的补充通知，营销部努力克服业务人员不足的困难，完成了大量的客户办理调整电价的业务。
9、制订功率因数考核办法，对新用户实行功率因数考核，鼓励用户自行补偿功率因数，以减少系统无功损耗，提高线路供电能力。
10、制定方案、采取措施，完成各项突发事故抢修工作，确保全年各个节假日供电正常及完成上级下达的各项保供电任务。
11、加强计量管理，回收旧电表封钳，发放防盗封钳及铅封，监督执行电表封钳管理制度，加强内部职工计量检查，严防职工违纪。
12、组织人员现场核实10千伏配网线路长度、线径、电杆、变压器等基础数据，对供电所台账维护专责进行培训，指定该专责负责台账数据的收集、修改和整理，基本完成城区10千伏配网地理位置图绘制和乡镇10千伏配网数据收集。
13、要求供电所对生产物资的领取和使用情况做好台账，年终与公司仓库电脑系统按供电所分别建立的账目进行对账，改变供电所物资领取和使用混乱无台账的情况。
14、近两年机电一体电表不准、甚至停走的问题较严重，因有较多用户不愿出资换表，造成了公司电度损失。针对此情况安排供电所利用农网电子表对问题电表进行大批更换，减少因计量问题造成的电度损失。
二、存在问题
由于公司10千伏配网现状落后，制度不够完善，各级营销人员管理水平和专业技术水平不高，人员不足及结构不尽合理，所以给营销管理和各项制度的实施和推行带来较大阻力，主要存在问题如下：
1、供电所安全意识有待提高，工作负责人不重视班前、班后会，安全监护人不重视安全监护，工作人员习惯性违章的情况较常见。
2、供电所客户档案和营销系统中客户参数混乱，致使系统线损统计不够准确，统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，需要对所有的客户档案进行了核对、维护，工作量较大，需要供电所专人与营销部有关专责长期配合。
3、供电所对新装高压客户计量装置安装不重视，没有完善装表签字手续，没有将装表情况报到营业厅开出表卡，仍依赖施工单位装表送电，造成送电后该用电户未能及时录入营销系统。
4、公司10千伏及以下配网建设改造滞后，每年大修技改及农改资金有限，许多急需改造项目因资金问题无法实施，有批复的项目却因为各种原因不能按期完成，但又急需改造，最后不得不由供电所按生产任务来完成，这些额外的建设项目不但给供电所也给营销部带来较大负担。
5、规范客户业扩流程后，从客户工程统计可看出，营销部全年有大部分工作围绕客户服务展开，为实现业扩服务承诺，避免客户投诉，提高企业形象，仅靠营销部现有人员无法满足电监会要求，有必要讨论成立归属营销部管理的客户服务中心及确定相关职能，使营销部能腾出精力做好各供电所、计量中心及本部门的内部管理。
6、供电所内部管理仍存在很多不足，比如过于依赖农村电工抄表，员工抄表户数过少，存在估抄现象，变台用户现场管理没有完全落实到个人，抄表轮换制也没有按要求执行，线路设备巡视不到位，员工工作积极性较差，不愿学习新事物等。其中既有主观原因，也有客观原因，需要更细致地考虑各种因素，通过可量化的指标制定详细的奖惩条例，通过奖惩制度考核到个人，提高员工积极性，把工作做好。
9、个别供电所线损率及回收率很难达标，有指标脱离实际制定过高的可能，也存在管理不善的因素，特别是电费回收率长期不达标，员工被扣罚效益工资已成为常事，农村电工也拿不到报酬，最后效益损失最大的还是公司。如何加大配网建设投入，调配人员，合理制定考核指标，支持供电所降低线损和做好电费回收工作需要很好研究。
三、工作设想
1、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识，牢固树立了“安全第一”方针，要从抓安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高员工对安全生产重要性的认识。加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行，要求高压专变客户加强设备线路的巡检维护工作，并督促这些用户做好电工持进网作业许可证上岗的工作。
2、采取有效措施，大力降低线损 （1）、加快10千伏配网主干线路建设与改造，使新线路尽快运行，是能明显降低线损最直接的途径。
（2）、加装公变计量总表，确保总表计量准确，并逐步加装远程抄表终端，实现10千伏计量的远程抄表，维护好档案，保证营销系统统计数据的准确性。
（3）、通过采用所包线，人包变的管理模式，合理制定每个台区的详细线损指标，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高员工的积极性。
（4）、加大用电电检查力度，继续更换不合格表计
（5）、严格执行抄表轮换制，要求台区每个客户的管理都要落实到个人，了解客户月度电量变化较大的原因,及时发现和处理“跑、偷、漏”现象以减小线损。
3、重抓电费回收，不断提高电费回收率。
（1）、结合银电联网和短信平台，大力宣传银行代扣电费，以提供便民措施来提高电费回收率。
（2）、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施，并要求预存一定金额的电费。
（3）、严格执行电费回收率考核制度，充分调动员工的催费积极性，协调当地政法单位，加大追缴旧欠电费力度。
4、继续抓好营销系统核对工作
（1）、配合安监部对营销系统高压专变用户、大用户进行专项营业检查，包括核对客户基础信息、客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置信息及客户用电特征、负荷特征。并及时在营销信息中进行维护，提高客户档案信息的准确性和完整性。
（2）、保证新装高压专变用户、大用户合同签订率为100%，核对供用电合同与实际相符，并将合同信息准确录入营销系统。
5、做好客户服务工作
（1）学习南网先进经验，做好客户服务中心建设，确定相关职能，充实相关人员。
（3）严格按照供电服务承诺向客户提供优质服务，妥善处理好客户投诉，做好业务宣传和解释工作。
6、调试手持抄表器与营销系统数据对接，争取全面铺开使用手持抄表器，可以使抄表、核算、收费人员分开，并减少核算录入人员配置。
通过在营销岗位上的工作，本人对营销工作有了深刻的认识，并对今后如何进行营销管理也形成了自己的思路。营销管理在电力企业是非常重要的工作，直接关系到电力企业的生存和发展，本人将继续提高自身素质，做好每一项工作，更好地为公司发展贡献自己的力量。
