营销部2011年工作总结
王春娥—2011.12.31光阴似箭，日月如梭，时间如流水，转眼2011已经过去，回顾2011年，可以说是交织着忙碌、繁杂、复杂、起伏与艰辛的一年，同时也是公司在不断地扩建和发展中的一年......营销部2011年度的工作总结如下：
一、经营情况
1、公司2011年目标任务为：1200万元
实际营业收入为：1062.7525万元
任务相差：137.2475万元
平均 每 月 为：88.5627万元
2、营销部2011年目标任务为：852万元
实际营业收入为：889.9323万元
超额完成计划任务：37万元
平均每 月 为：74.1610万元
营销部每月营业收入情况：
合计：889.9323万元
1二、全年统计
1、年消费总额在5万以上的客户有：新康辉旅行社、市商务局老干处、省民政厅军转站、中国人寿财险、省海事局、星沙地税局马小平、烟草局、隆科融资。
2、年消费总额在10万以上的客户有：中铁、地税局、国防科大、司法厅、捞刀河镇政府。
三、重大的接待工作
9月23号成功地策划、接待了公司店庆2周年的活动
9月30号成功地策划、接待了九九重阳节的活动
四、部门的管理工作
1、营销部的人员都较稳定，整体来说，人员素质都较高，比较好学，个个都懂业务洽谈和业务操作技能，基本都能独立操作，能独挡一面。工作上服从意识强，悟性较高，能严格遵守公司各项规章制度，积极参加公司各项活动和培训，能与公司上下保持一致。
2、2011.1~2月份营销部全体共走访108家单位，其中以企、事业单位为主，对其有潜力的客户赠送了“客房劵”“烤全羊劵”等，从出访的情况来看，有客人不断地来考察和游玩。
3、对外签协议共计42家单位，成为很多单位的定点消费场所，协议单位也有给我们介绍很多客源，不断地发展市场。
4、出访的同时，解决了一些单位对我公司不满的情况，比如，司法厅在去年年底前，由于各项收费调价，特别是客房增价，导致司法厅客人很不满，从此从未来过，在营销部亲自登门拜访各室领导，对其单位特别关注，经营上，运作上灵活处理，承诺服务，价格优惠，很满意，今年基本全部业务在此，很满意，也给我们介绍了很多客户......五、客户的反馈意见
1、营销部是一个对外营业的窗口，客户要洽谈业务是第一时间找营销部接待负责人，每天接待的客人都比较多，听到客人反应的意见也很综合，从整体上来说，客户对我们公司的评价都很高，说我们环境非常好，空气非常好，建筑别具一格，很有特色，是一个好地方......对厨房的菜式也很满意，觉得很好吃，比如：酱香蛇、茶油王焖土鸡、捞菜排骨、香辣啤酒兔、自熏腊味、自制豆腐、自种小菜等很受欢迎，点击率都比较高。
2、从宁夏引进的烤全羊，为餐饮增添了一大特色，客人评价较好。
3、还特别表扬了我山庄的营销接待人很热情，是其它同行农庄不能比的，客人觉得到我山庄来，很有亲切感。
4、有时也偶尔有很多客户对我们提意见，对我们不满意，比如：渔场的服务不到位，无人捞鱼、泡茶，看不到人，找不到服务人员。餐厅的服务不灵活，需找人，对菜才不满，偏咸、偏淡、小菜没洗干净，会议室KTV音响效果不佳、不尽兴，等等。
六、营销部存在的问题
1、全员营销的自身综合素质还有待加强，还有待更加成熟、老练，因年纪轻，缺乏工作经验和社会阅历，导致一些工作处理不是很理想，需懂心理导向艺术，揣磨客人的心理动态，是谈判的关键。
2、各人工作状况有时工作欠佳，工作不积极，缺乏主动性，较迷茫，对营销的工作理解不够，不懂得怎样做“营销”，缺乏“钻”的精神。
3、对市场的开发不够，有时敷衍了事，对外出访的技能技巧和艺术有待加强。
4、个别人员对应收账款的回收不及时，缺乏工作责任感，没上心，没用心，导致资金回收不拢......5、产品的推销有待加强，推销的力度不够，推销意识不强，营销意识不强，比如：烤全羊、高档菜品—野味、农副产品等，空间弹性都很大......
6、对外宣传的力度不够，有待加强，广告宣传，信息宣传有待加强。
7、市场策划不够，有待加强，应走在市场营销的前面。
顺序：首先规划产品→策划•宣传→营销→吸引顾客•满意顾客→霸占市场
总之，唉！有太多太多的不足，营销部作为公司的龙头部门还真需好好努力，好好加油，才对，好好地营销，经营公司，才对......
2011年已经过去，也成为历史，2012年的工作怎样展开，怎样霸占市场，挑战2012年的目标任务，是我们每一个人需认真思考的问题，愿在以何总为核心的正确领导下，2012年的工作一步一台阶，一步一成天，步步为赢，感受美好的明天。
营销部王春娥2011年12月31日
