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部门管理制度
一、维保片区
1、各维保片区依据维保电梯数量固定工资及维保质量相结合形式。以
为基础计发工资，工资中应含有片区内维保工作人员的劳保统筹、片区内车费、应急车费、应急差旅费、新梯接手维保勘查、及值班加班费用。由各片区负责人提出分配方案报维保部经理、会计部审核、经总经理批准后发放。
2、考核
考核分为技术考核及岗位职责考核。技术考核按照技术考核标准执行，考核结果在工资分配前汇入总工资；职责考核按照职责考核标准执行，考核结果在工资分配后从个人工资中扣罚。
3、受培训教育的权利：各维保片区工作人员有受到正式培训及资格证书取得的权利，公司将在一定范围内提供帮助。
4、提出意见建议的权利：各维保片区工作人员有权对工作中的问题向部门提出意见及建议，部门负责应对此积极回应。
二、维保人员职责
1、遵守国家相关法律法规、遵守公司各项规章制度。维护公司利益，保守商业机密。
2、加强专业知识学习，提高专业技术能力，熟悉所维保电梯性能、制造和使用方法，掌握维修保养及大、中修规程。
3、严格按照特种设备安全技术规范《电梯使用管理及维护保养规则》的要求，认真对电梯进行维护保养，力保电梯安全运行。
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4、遵守安全操作规程，严禁违规操作。随时注意自身安全及周边人员和财产安全。
5、及时处理电梯关人事件；接到应急救援通知后应迅速奔赴现场，先将被困人员安全放出后再排除故障。
6、爱护电梯设备、工具和材料，对日常维修、保养的消耗品须如实登记，严禁浪费。
7、按公司相关规定，合理制订电梯保养计划并贯彻执行；如因特殊情况不能按计划保养或应急维修，必须及时向片区负责人和公司报告。
8、按要求及时填写保养、维修及事故处理记录。按公司规定时间交回维保单、应急工作记录，建好电梯维修保养档案。
9、保持电话24小时开通，实现电梯发生故障时沟通顺畅。电梯年检到期前一个月内通知用户知悉并做好年检前的准备工作。
10、接听电话和与客户当而交流叫要文明礼貌，认真倾听客户意见。操作讲规范，保养讲质量，维修讲效率，树立良好服务形象。
11、配合公司收款、续签合同、拓展业务，协助公司向用户收集电梯相关资料。完成上级合理安排的其他工作。
12、禁止私自给用户提供服务合同范围之外的增值服务，禁止假公济私、损公肥私。禁止私自对外提供公司技术资料。
三、片区负责人职责
1、贯彻执行业务所在地质监部门的文件、会议精神、电梯操作规程和交办的工作任务。
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2、负责所在片区日常工作安排、管理，以及对片区成员的技术培训及考核。
3、负责向片区内成员提供维修保养所需技术支持，解决片区内成员无法解决的问题。
4、负责片区内电梯维保质量，并对片区内成员的履职能力进行培训，负责对成员的履职情况和敬业精神进行监督考核。
5、负责片区内维保工作的安全与安全事故的应急处理（发生安全事故必须第一时间向总经理汇报）；负责对片区内成员进行安全教育、并监督其按安全操作规程作业；对可能产生的安全隐患须及时处理。
6、负责将片区内维保工作情况向公司如实扩报，协助公司做好对维保工作的监督。
7、维保片区负责人除以上应尽联责外，还需履行本制度所规定的“维保人员职责”
四、岗位职责管理
1、因违规操作引发的所有安全事故，责任由维保员自行承担。
2、遵守各种安全操作规程，做到三不：不违章作业、不酒后作业、不冒险作业；否则处罚款。如因酒后作业引起的安全事故，责任自行承担。
3、如发生电梯关人事件，不及时赶到，出现违反合同约定或有关规定（以较短者为准）情况，处罚款：300元/次；接到故障通知后未能及时赶到现场，引起客户投诉或抱怨的，处罚款：50元/次，如
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造成经济损失由维保人员自行承担。
4、维保人员因操作不当造成财产及人员伤害，经济损失在500 5000元以内（一般事故）的，处罚维保人员500元/次的罚款，并处罚其承担10%经济责任。造成财产及人员伤害经济损失在5000以上的（重大事故）的公司给予维保员惩罚1000元/次的罚款，并处罚其承担10%经济责任，有刑事责任的由有关部门追究相应的刑事责任。
5、故意损坏设备、浪费维修保养材料者，处罚款：100元／次，并追究造成的相应损失。
6、未按计划保养或应急维修，且未向上级和公司报告，处罚款：200元/次
7、如保养、维修及事故处理记录填写不真实，处罚100元/次；不按公司规定时间交回维保单、应急单、工作记录，处罚100元/次。
8电梯年检前一个月，必须进行自检、整改。如有问题，属我方责任的，必须在年检前整改完毕；属于用户责任的必须书面通知并提出整改，并让甲方确认。年检不合格，如有我方责任，处罚款，并负责及时整改并承担相应的复检费用。
9、维保人员手机必须保持24小时畅通，不能有关机或没电事件发生（特殊情况除外）。
10、公司如接到投诉电话或回访客户时，客户抱怨维保人员维保服务态度不好、服务质量差，处罚款考核。
11、如因维保质量或维保态度导致客户丢失，维保人员将承担由此造成的损失（按合同总额的10%进行
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赔偿）。
12、电梯配件更换，由公司统一购买。维保员必须对填写的“配件申请单”负责，如因型号、规格、尺寸错误导致公司购买的配件无法使用，配件费用白行承担。
13、因维保质量差造成公司应收款无法按时收回，公司将从负责该电梯维保人员的工资中暂扣该款。如因用户原因公司应收款无法按时收回，维保人员将按公司规定的责任比例承担。收回的款项必须当日上交财务，如因特殊原因当日不能交财务部的，第二天必须上交。如有挪用，一经发现按金额的10%进行罚款，情节恶劣的将予以除名并移交司法机关处理。
14、不配合公司处理日常事务，或不完成上级合理安排的其他工作，处罚款考核。
15、凡违反“维保人员职责”第12条者。一经核实，处罚款：1000元／次。
五、技术考核
1、持证上岗：在职维保人员在本规定出台后，应积极取得相应操作证件，如若不能按时通过考试者将对其工资进行调整。新聘人员再取证前将对工资基准进行调整。
2技术考核：按照维保电梯的电气机械和维修保养及大、中修规程掌握程度进行考核。
电气（70分）：能看懂电气原理图中的安全回路、门回路、楼层感应及检修回路电路图；熟悉控制柜中零件位置、作用，熟悉各回路
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控制柜中的接线端及指示灯；熟悉门机及井道自学习功能。
机械（15分）维修保养及大、中修规程（15分）
六、奖励制度
公司对于工作成绩优秀，表现突出者给予特别奖励，奖励评定主要从以下几个方面进行:
1、维保人员利用各自人脉关系或技术过硬赢得客户认可拓展的电梯业务，公司给予提成
2、维修片区年检合格率高一次性通过率高，自身电梯故障及应急维修率低者
3、维保人员态度良好，未受到客户投诉或者公司回访是客户反映非常满意者
4、维保团体安全意识高，全年未发生安全事故者
5、给予在工作工程中积极培养新人，并取得良好效果者
6、维保人员因维保质量好，收款及时，合同到期就能全额或提前收回款的
7、因维保质量好，续签有偿维护保养合同金额比上年度高
8、免保到期后维保人员续签维保合同的
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故 障 维 修 流 程 图
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电梯保养制度
一、目的
为了保证公司所负责保养的电梯能安全、正常使用、杜绝事故的发生。贯彻国家电梯维修保养的标准，满足电梯使用管理与维护保养规则（TSG T5001-2009）。使电梯维修服务工作做得更好，特制定如下规定。
二、适用范围
适用公司所负责的电梯的日常维护保养和故障排除
三、工作职责
3.1 维保部负责本文件的编制和实施；
3.2 维保部负责人负责电梯故障的排产和监督电梯的日常维护工作是否按本文件要求执行；
3.3 服务部技术员按本件的规定执行电梯的日常维护和维修工作。
四、内容和要求 4.1制定维保方案
对于不同品牌、不同类型的电梯，服务部应根据电梯产品安装使用说明书的要求，参照公司的工艺标准。制定维保方案。 4.2应急措施和求援预案 维保部每半年针对公司维保的不同类别（类型）电梯进行一次应急演练。
4.3 电梯抢修管理方法
4.3.1设立24小时维保值班电话，保养工保持24小时开机。由服务
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部主管、各保养片区负责人、保养人员负责；
4.3.2 公司或保养人员接到故障通知后及时予以排除。接到电梯困人故障报告后，市区到达时间不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时。
4.3.3当接到电梯报障电话时，负责接听电话的人员应以热情为客户服务的口语按“电梯报障记录表”中应填上的资料内容详细向电梯报障方了解，并在“电梯报障记录表”中填写清楚。
4.3.4如电梯保养工已外出，应即时电话通知电梯保养人员。电梯保养人接到公司通知电梯报障维修指令后，按4.3.2规定到现场修理。若不能在4.3.2规定的时间内到达，应通知服务主管要求片区协助派人处理。
4.3.5电梯保养人员一到现场，应即向公司负责接听电梯报障电话的人员报上到位时间。到电梯维修完成后，也应电话告知公司负责接听电梯报障电话的人员，电梯维修完成时间和故障原因。
4.3.7公司负责接听电梯报障电话的人员，负责对每次报障电话的记录（按报障电话记录要求）认真填写。并在每月交一份上星期的报障电话记录给服务主管及质检部负责人。
4.3.8维保主管对报障维修进行跟踪，查明故障原因并确定故障排除。统计分析报障电话，改善和加强服务质量管理。 4.4 建立维保记录档案
4.4.1电梯保养人员每一次保养及维修后认真填写“电梯保养记录表”，并对填写的资料内容负责。
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4.4.2每次维修工作，所填写的“电梯保养记录表”，如无用户签名，作无效处理。
4.4.3每月底把上一月己签的“电梯保养记录表”和报销凭证交维保部主管审批。
4.4.4审批后的记录单应由保养人员负责归档。
4.4.5公司行政部每月抽查记录单归档状况，不符合要求的按公司绩效管理办法执行。 4.5 年检
4.5.1 每台电梯应在年检前一个半月，服务部做好年检前的准备工作，并通知质检部年检。
4.5.2 质检部应在接到服务部通知后，在一个星期内做好电梯的自行检查工作。
4.5.3 公司检查项目不少于《电梯使用管理与维护保养规则（TSG T5001-2009）》和电梯定期检验规定的项目和内容。
4.5.4 自行检查合格，年检报告审核加盖质检专用章后交一份给电梯使用单位。
4.5.5 服务部和质检部必须在年检前一个月做好年检工作，并上报特种设备检验机构检验。
4.5.6 质检部应在年检后6个月对每台电梯进行保养状况检查，并出具检查报告。质检部应不定期对保养的电梯进行抽查检验。对抽查结果应出示检查资料文件，并应作出抽查结论。
4.5.7 公司每月对电梯维修保养工作情况，进行评估，并计入绩效评
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估。 4.6电梯维保
4.6.1电梯保养人员对自己负责的电梯应做好保养计划，及时、热情、负责做好每一次电梯维修工作。
4.6.2根据公司的工艺标准及不少于《电梯使用管理与维护保养规则（TSG T5001-2009）》的规定做好半月、季度、半年、年度维保。 4.6.3在每一次电梯保养、维修工作完成后，应对电梯进行一次安全部件（特别是门的机械门锁、电气门锁）的检查、调整。
4.6.4 发现电梯存在的问题要通过增加维保项目（内容）予以解决的，应当相应增加并即时调整维保计划与方案。
4.6.5 维保过程中发现需要改造、维修或者更换零部件、更新电梯时，应书面通知使用单位。
4.6.6 电梯维修、保养工作中所要求填写上交的资料负责完成。
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