志愿者总结报告
一、单位简介
这次全运志愿者我们是在全运村媒体村工作。沈阳全运村位于浑南新城内，西起沈中大道、东临桃仙大道、北起全运北路、南至全运南路，规划占地面积97万平方米，建筑面积89万平方米，单体建筑97栋。全运村设有运动员村，媒体村、技术官员村。
媒体村位于全运村的东南角，紧邻全运南路，占地面积51621平方米，建筑面积11687平方米。
全运召开期间，为方便媒体记者的住宿就餐等，媒体村提供各种服务，包括住宿服务、餐饮服务(就餐为自助形式，分为早、中、晚、夜宵一日四餐)、商业街服务（包括超市、银行服务、邮政、通讯服务、服装洗涤、咖啡厅、全运特许商品和土特产品专营等十二项）、交通服务（停车场、媒体村门前设置电瓶车，方便媒体记者运送摄影器材、行李等物品）、医疗卫生与食品安全保障（媒体村内设有医疗卫生服务中心提供各种医疗服务）、通讯服务（媒体村有光纤接入和WLAN网络服务）、安保工作(安保团队由武警、民警、志愿者三部分组成，对出入村人员进行安检及对村内部人员提供安全保卫服务)、访客服务。
二、实践岗位及过程描述
我们实践的主要是在媒体记者住宿这块。岗位主要分为前厅礼宾部、布草员和客房部。
礼宾部的任务是接待客人，分为三队，一队是在媒体村外的安检口，工作是帮助记者提运行李至电瓶车上，然后跟着电瓶车随客人到媒体村门前为止，期间要向客人介绍全运村的外景及各种设施；二队是在媒体村门前，主要负责等待客人报道交费并帮助客人把行李拿下并运送行李至大堂口；三队是在大堂口，任务是等待客人在前厅办理完入住手续后带客人去将要入住的楼号房间，并介绍全运村的概况等。
布草员的主要任务是跟着带队的阿姨，拿着指定数目的单子，向各个楼层运送指定的被子、浴巾、枕头等床上用品和水。
客房部的工作主要在晚上或早上，志愿者们负责打扫清理记者的房间，向房间里安放客人需要的生活用品，有有时需要帮助一些晚上喝酒或者生病的人，照顾他们并处理一些突发状况等。
这三个部门的员工会有排班，有时某部门人手不够时需要调动其他部门人员援助，早班工作时间是早上9点到晚上6点，中班时间是中午2点半到晚上11点半，晚班是晚上11点半到早上8点半，空余时间有酒店员工填补。
三、发现问题及建议解决方法
1、情绪
在工作中我们有时会感到累会懈怠或者有时感觉不公平等情绪问题而在工作上有所疏忽。
公司治理中解决经理人和股东之间的代理和剥夺问题是收购经理人，让其拥有股权，使其感到不是为别人打工而是真真实实的为自己工作。同样，任何一个企业，包括全运会志愿者，也应该有一个政策，让这些员工们心甘情愿为公司服务，让他们感到为公司创造价值同时也为自己创造价值，这就需要全面实现对志愿者的各种应许，对其实施恰当的慰问和鼓励，使志愿者每天保持一个快乐积极的心情。
2、餐饮
有时会干完活直接去吃饭而没有一个相对统一的规定。所以应排队，倒班，错开时间吃饭，提高效率。
3、班车
全运的上班班车有时会晚点或者上车满后就走导致一些同学没上车，建议统一按点出发。
4、团队
在工作中强调团队合作，强调集体观念。
5、分工
由于员工很多并且有时候某个部门很忙，从别的部门调到的有些人不知道该干什么，这时就会导致排班乱，没人负责的现象，应该事先安排好，分工更明确一些，使交接班时衔接更紧密一些。
6、休息室
给志愿者一个干完活一休息的地方，室内有无线网和空调等供员工休闲娱乐的设施，让其有一个赶紧干完活休息的心理，但要保证干活效率和质量（监督调查等措施）
7、开会
应保证每天上班前开一次会议，做一下前提鼓励提示等工作使员工每天保持激情斗志。
四、心得体会
我的工作主要是礼宾部，通过接待宾客，提升了我的沟通能力，应变能力，团队合作能力，了解了记者朋友们的工作状况等等，与我们学校的和其他学校的同学建立了深厚的友谊，也圆了我见明星的一个小小的梦想，同时发现了自己的不足之处并尽力弥补。虽然工作简单，环境也并不优越，但这次志愿服务给我提供了参加社会实践的机会，更让我从中学到了许多从书本中无法得到的东西。
在服务中虽然有时候有点儿枯燥与艰辛，但当看到记者那种满意灿烂的笑容时我有种发自内心的快乐于充实，我想这不仅仅是因为我们在为需要帮助的人服务，为全运尽自己的一份力量，更是对我们服务工作能力的一种认可。在这个志愿者岗位上，我学会了怎样去微笑，怎样用自己的微笑去感染他人，也将这种微笑传递下去。这次志愿者经历必将为我大学生涯增添浓重的一笔!
