在平凡的岗位上默默耕耘
——记地铁站顶岗实习报告
金秋送爽，硕果飘香。应学院及专业课程需要，于9月10日我们迎来了大学生涯的第一个实习——地铁站顶岗实习。我们班到天河客运站、五山、华师、岗顶等四个站进行为期16天的站服工作。
这次广州地铁实习中，我们了解到地铁站服工作的主要内容和职责。所以我们的工作主要适合正确引导乘客通过自动售票机购票；引导乘客通过选择合适的出口转乘其他交通的方法，做好安全防护工作，安全进出屏蔽门；同时协助工作人员做好大客流的引流工作。通过这次实习，充分了解到乘客的出行分布，基本的站口分布和地铁公司的服务宗旨及水平。为日后我们从事相关工作积累了宝贵经验！同时，也为广州“创文”增添了几分亮丽的色彩。
16天的实习，即使在没有休假的情况下，也似流水般飞快的就过去了。我们不仅在知识上学到课堂上学不到的东西，在为人处事上也受益良多。作为一个站服，我们必需以一种和蔼可亲的态度去服务每一个人，决不能把生活上的不愉快带到工作上，或许在服务行业来说都该如此。在天河客运站实习时，有位车站工作人员这样跟我们说，即使我们受了委屈也再说难免，毕竟我们是以一个人的性格去面对各种各样的性格。的确如此，我们不能因为某
个乘客而干扰了自己的情绪，再把这种情绪转嫁到其他乘客身上，这有违背“服务顾客”的原则。这应该是我们在实习期间最值得我们学习的为人处事的方法，进入大学，相当于半只脚踏进了社会，我们不能再把思想停留在过去幻想的世界里。
当然，作为一个站服我们不会只有委屈，也有很多的开心与自豪。任何一个工作岗位都是这样。每当我们被问及各种各样的问题，而我们又能正确为他们解答，听到他们一声又一声的“谢谢”，也颇为感到开心、有成就感，感觉到自己所在岗位存在的价值能得到认同，是无法用任何东西代替的。一个注重服务质量的企业，也正是我们所向往的栖身之所。依然记得会议室（休息的地方）往往会挂着几个显眼的大字，“恪守诚信，服务顾客，尊重员工，管理科学，品质效益，学习创新”，这就是企业的核心价值观！正是因为这样，使广州地铁成为展示广州市文明建设成果的重要窗口。从中，我们更学到一个优秀的企业有着怎样的宗旨和核心价值。
对于这次实习，当结束后，我们没有了刚开始时的不愿意，反而更加珍惜这次机会，毕竟我们受益颇多。
