营销技巧
1、客户分析:
1) 寻找目标客户:广撒网、精选择、多调查、深跟踪
2) 分析市场共性
3) 拜访客户:做好前期准备工作,做到知己知彼。做到不空手见客户,尽可能充分了
解客户和会谈背景。
2、营销策划:发现需求-内部讨论-设计方案-评估比较-谈判签约
整个策划过程要充满信心,灵活引导。做到不把产品强加给客户,积极换位思考,做需求的引导者,充分重视客户的体验,充分满足客户的需求
3、实施环节:注重细节与效率。帮助客户梳理实施流程、填写资料文档,内外协调。
4、售后服务:持续营销。做好客户回访、跟踪工作,后续产品生机、交叉营销。
变被动营销为主动服务、满足客户更易接受产品、不断加深银企合作
客户经理:挖掘商机、发现需求牵线与关系维护
产品经理:针对需求、设计方案主导与项目实施
技术人员:配合营销、参与实施支持与协助服务
营销管理的重要组成部分
1、营销战略管理:营销战略是指导营销工作的总纲,必须相对稳定,不能朝令夕改。营销
战略要让团队的每一个营销人员都能非常清楚和认同,这是营销战略管理的重点,只有全体营销人员形成了共识和认同,才会在实际工作中起到指引方向的作用,才会对营销工作进行检验和修正。
2、客户管理:营销管理理论经历了4P-4C-4R-4V的发展阶段,在整个营销链条中,客户的
地位越来越重要,企业只有充分重视客户的体验,充分满足客户的需求,才能为企业带来稳定丰厚的利润。同时业充分重视客户粘性管理,通过产品交叉营销,提供差异化服务,提高客户的忠诚度。
3、团队激励管理:激励手段在竞争性的岗位上产生的作用会非常明显,作为营销管理者
要善于运用各种激励的手段,为营销团队加油打气。确保团队成员以高昂的斗志投身于营销工作当中。激励的方式有很多种,比如培训、言传身教、晋升、奖惩、授权、情感等等。
客户经理制
客户经理制是指银行营销人员与客户,特别是重点客户建议明确、稳定、长期的服务对应关系,客户经理的工作目标是全面把握客户的整体信息与需求,在合理控制风险的条件下,协调组织有关部门共同设计对其实施全方位的金融服务方案,打破传统以产品为导向的组织形式,向以客户、市场为中心的组织管理架构转型。
实施的必要保障:
1、制定完善制度措施,为客户经理制制定制度和组织上的保障
2、在各专业部门之间建立合作协调机制,做到战略规划协同、营销信息协同、客户服务协同和产品开发协同。
3、以科学规范的信息系统和绩效考核机制为客户经理制提供技术与机制保障,以权责对等、分工明确为基础,通过交互评价、缴销考核、利益分享,实现整理合力,服务于银行发展的整体利益。