秩序维护部年终总结
2013年是秩序维护部成立的第四个年头，跨过了成长期，迈过了成熟期，正在不断地创新发展，可以说是至关重要的一年，我们坚持从“安全发展”的高度出发，以“消除安全隐患”为主线，“减少安全事故”为目标，始终贯彻“满意+惊喜”的服务理念，开展各项工作，在业主的心中有着良好的形象，较好的口碑，在公司的正确领导下，将“银亿精神”继续传承了下去，现如今，物价不断飞涨、公司不断壮大，人员的培训、任用面临着重大挑战，但我们始终贯彻公司各项规章制度，依法办事，按章办事，达到了预期的效果，现将本部门2013年的工作情况向公司作以汇报； 好的方面
一、人员的安全教育、培训及任用
（一）增强人员安全意识
部门每月组织各管理部主管进行安全常识培训，对经常性工作中存在的安全隐患和发现的安全问题进行分析、总结，进行讨论，制定具体防护措施和工作计划，教育各主管尤其对新进员工要经常性，不间断性地进行安全教育。
对各类人员职责进行了细化，督促各类人员在本职岗位上认真履行职责，以高标准完成各项工作。
（二）加强员工培训教育
1、对新入职秩序维护员进行专业知识培训，以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点,突发性事件的处理,应急能力的培训。经测试合格后上岗,保证工作正常开展。
2、加强工作职责的培训和提升,服务礼仪的培训,礼貌值班、文明接待客户、服务于客户的不同要求。而尽量满足客户,加强语言沟通能力的培训,培养提升服务的价值观,树立良好的服务形象。
（三）提高骨干任用条件，公开进行竞聘
对于骨干的选拔和任用的条件进行了细化。六月底组织了2013年第一届骨干培训班，共培训骨干25名，大大增加了预提骨干们的上进心，增强了岗位竞争的时效性。然后在任用上进行了改进，对管理
部上报的预提班长和预提主管实行实地理论考核、竞聘答辩和培训能力考核，合格者上岗，不合格者推迟上岗期限或另从优择取，上半年共对16名预提班长、主管进行了考核，其中11名正式上岗，成为了管理部秩序维护处的中坚力量，另5名推迟上岗时限，目前正跟进考核中。公司提供多个岗位公开进行竞聘，共10名秩序维护班长骨干积极参加，现被提升并正式任用的有4名，其余6名正在逐步考核，经合格后提升任用。
二、定期召开安全会议，制定下步计划，进行安全培训
部门每月组织召开安全工作例会，会上在对前一段安全工作总结，对下一阶段的工作进行安排，总结检查安全生产情况，研究解决安全生产存在的主要问题，布置安全生产工作，集中研究，制定安全技术方案和措施，做到有问题提前发现，提前预防、提前解决。
三、加大检查力度，做好安全管理工作
为增强项目部各类人员的安全意识，进一步提高物业住宅小区、商场建设管理水平，部门组织相关人员每月白天或夜间对所属项目进行安全服务质量评估、专项检查，做到了有隐患及时发现、及时整改。 为了有效控制和消除各类事故的发生，对现场危险源进行辨识，针对辨识出的重大危险源制定相应的控制方案，并设专人专管，递交整改措施，加强对危险源的监控和动态管理，做好安全管理工作。自2013年1月以来共检查出问题454个，每次通报到每个项目经理并对整改效果进行跟进和复验，整改了442个，整改有效率达到97%。
四、规范检查评估细则，促使安全工作有序开展
随着公司不断壮大发展，新的管理部接踵而至，因各管理部工作环境的差异，为了保证安全工作的绝对安全，按等级规范了检查评估细则，即（一级、
二、三级）三个等级，在经常性安全检查评估中按照等级区分，如发现问题，每个等级对应相对的分数扣除，保证了安全工作的有序开展。 主要完成的工作：
1、城投大厦创“区优”负责现场勘查和安全管理；(共1天、10人)
2、晴园二期交付现场安全维护和管理；（共3天、15人）
3、6月预提骨干培训;（25人）
4、上郡院开盘负责现场勘查和安全管理；（共1天，30人）
5、东岸开盘负责现场勘查和安全管理；（共1天，50人）
6、慈溪周巷开盘负责现场勘查和安全管理；（共1天，50人）
7、慈溪银亿会开幕式负责现场安全管理；（共1天，10人）
8、负责江北片区保安员参加上岗证的考试；（共2批，50人）
9、对钰鼎园、罗蒙环球城、上郡院三个案场进行日常性管理；
10、组织秩序维护队列会操； 存在问题
1、保安培训还不能满足公司迅速发展需求（特别是骨干培训滞后）；
2、对各类制度贯彻执行效果跟进频率还不足；
3、为客户的服务特别是为员工服务的意识有待加强； 2014年工作
一、强化对人员的培训、突出对骨干的培训
（一）、对预提主管培训2期，计30—50人次；
（二）、继续深入各项目指导他们利用岗前对队员动作进行巩固性的培训；
二、强化对各项目现场安全服务质量的督查力度（做到每季度覆盖一次一次均有专题报告）
（一）、对各类保安职责进行督查评估
（二）、对各项目居住环境进行督查评估；
（三）、对各项目保安培训质量进行督查评估；
（四）、对各项目后勤规范管理进行督查评估；
（五）、对夜间安全服务质量进行督查评估；
（六）、年终对各项目安全服务质量进行综合检查评估
三、继续做好新项目接管前期的各项工作
（一）、拟制新项目接管工作流程
（二）、对新项目进行现场勘察，掌握第一手资料，为顺利取得新项目创造条件；
（三）、拟制新项目安全防范工作管理方案或投标书；
（四）、招聘保安组织培训（防范理论、形象动作2个合格后才能上岗的制度）；
（五）、对新项目安全服务质量跟踪督查（扶上马，送一程）；
（六）、移交项目经理或负责人实施管理；
秩序维护部
二0一三年十一月二十八日
