综合述职报告
来到烟草一年多来，静心思考，作为一名烟草的客户经理，一直致力于为烟草行业服务。在公司领导和同事的支持帮助下，我一直认真的履行公司下达的各项方针政策，始终坚持以公司利益为中心，竭力追求“三满意”，不断加强自身的业务水平的培训提高，脚踏实地，刻苦钻研。与部门同事齐心协力，尽力完成公司下达的各项指标任务。现将我一年多来的工作、思想、学习等方面汇报如下，请领导审查：
一、以公司效益为重心，完成各项指标任务
1、刻苦认真，确保销售任务的顺利完成。我作为一名城郊客户经理面对的主要是农村市场，要完成销售任务就必须花大力气深入市场了解市场真实需求。由于辖区面积较大，客户不集中，每个地段都有不同的消费人群，我仔细的研究市场总体的需求，以及不同地段的消费习惯，将辖区分为三部分，再按客户的比例有针对性的开发市场，满足市场需求，调节供需。学习“与时俱进、锐意进取、敢为人先、争创一流”的精神，并借鉴其他烟草人的成功销售办法，严格执行上级的每个销售策略，在深化服务的同时脚踏实地确保销量。合理地安排销售计划，将单品合理地分配给每位客户，提高客户的销售积极性，对每周的销售动态做到心中有数，了解因为天气变化、环境改造、节假婚丧等一系列的突发事件对市场销售的影响，采取随时对比客户销售周期变化，在拜访中帮助客户清理库存、抓住新品推广机会加大宣传力度、及时补货等措施，以不放过每一个销售机会为宗旨,通过细化销售工作中的每个环节，来确保销售目标的顺利完成。今年1-10月完成总销量 445.27箱，计划完成率100%。
2、做好品牌培育工作。为了缓解市场供需不一致的问题，努力做好品牌置换与新品牌的上摊工作，通过统一口径宣传、重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行，
并站在客户利益角度做好解释工作，将行业信息带与经营户，使他们有观念上的转变，互动起来做好品牌培育工作。通过这一系列积极的工作，使“红梅”、“黄金叶”等品牌成功置换了红河的需求，减低了市场压力，提高了客户满意度。加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的支撑，我时时以提高重点品牌销售为目的，将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中，熟悉各品牌毛利，有针对性地宣传高毛利品牌，尽最大可能创造更大经济效益。
二、从细节出发，提升自身道德修养以及服务质量
作为烟草人我不但要将公司卷烟品牌、烟草政策烂熟于心，对所属辖区零售户如数家珍外，还要充分发挥作为一名客户经理的市场分析判断能力、营销能力、交际能力。在与客户的交流中我始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意、客户永远是对的”的原则，客户满意是我永恒的追求。对零售终端的客户，想客户所想，急客户所急，从细节出发，全面实现零售户满意。每天制定一份详细的访销计划，排好走访次序，日访销客户数、品牌规格、计划量，尤其是做好重点客户的计划，在市场上搜集所辖路段婚丧嫁娶、开发改造等信息；走访时注意言行，不允许因为个人的工作失误，让客户利益遭受损失，从而损害公司形象。 实地拜访到户时，流利地向客户介绍公司今天供应的香烟品牌、规格，以及紧俏单品，耐心地向客户宣传新品牌。首先，维护明码标价、查看库存，与客户研究销售，做好客户沟通，在交谈中了解客户对服务、品牌的需求，结合库存、市场情况帮助客户制定合理的订货计划，同时帮助解决客户疑问、宣传行业政策；对于掌握的情况随时做好记录并进行整理，以利于把握市场真实需求；将了解到的信息多方位全面调查，坚决保证其及时性、准确性。从每一个细节出发，赢得客户的信任。帮助客户识别各种骗局，如调包等，真真正正地保护零售户利益，提高零售户对烟草公司的满意
度、忠诚度。做好了紧俏品种的宣传解释工作，防止由于部分卷烟供货量下降造成的市场紧缺，给不法商贩留下假烟流入市场的途径，维护守法零售户的权益，保证国家利益公司利益免遭损失。
三、虚心学习，提高综合职业素质
我深知“三人行，必有我师”的道理，学海无涯！学不仅是“形”，更重要的是“神”，虽然我接受过高等教育，但是要将理论结合到实际中，还需要大量的实践经验和技术支持。客户经理要的就是不断的学习与积累，提高综合业务素质。为此，我经常与部门的同事交流，了解业务的完整性，听取部门领导的指导意见，例会中详细的记录公司传达的文件；学习研究市场分析、业务知识等，培养了自身良好的学习习惯以确保与时俱进。培养自身的忧患意识以及竞争意识。我利用业余时间通过网络、杂志了解行业动态，学习收集其他公司的先进营销知识，并将工作中的优秀事迹记录下来，积极投稿，提升自身的写作水平。
四、爱岗敬业，团结同事，以积极的态度对待工作
我认为，一个人只有对自己的企业，对自己从事的工作抱以极大的热情，才能极大地发挥潜能，为企业创造更大的价值，并在工作中找到乐趣。我正是用这种心态面对自己的工作和企业，按照客户经理的职能职责严格要求自己，尽心尽责做好本职工作；当个人利益与公司利益发生冲突时，毫不犹豫放弃个人利益。以正确的心态对待工作，团结同事、积极主动的帮助他人，不计较个人得失。主动并坚持遵守公司的各种规章制度。不因为公司的人性化管理而放松自我，积极向党组织靠拢，起到先锋带头作用。
由于公司结构重组，面对新的岗位的挑战，我首先想到的不是公司能给我什么，而是我能为公司做什么。竞争上岗有助于公司素质的整体提升，作为公司员工我也积极参加。目前全国烟草公司正由传统商业企业向现代流通企业转变，现代物流建设，要以减少劳动强度，
提高服务质量，降低物流成本，保障物流安全为目的。要达到这一目标就要求有高素质的配送队伍，确保配送工作优质顺利的进行。我详细的了解的现代配送的流程，对将来的岗位有以下几点认识：
1.了解岗位职能，对工作有高度的责任感。要做好配送工作，首先就是要了解工作具体是做什么。目前重庆烟草的配送实行的“一库式、大配送”的模式，从接货、分解、线路安排到最后送货到户，都要求配送人员能细心、耐心的仔细完成每一个环节。无论是烈日炎炎还是狂风暴雨，都必须将客户的卷烟保质保量并准确无误的配送到户。配送人员要有高度的责任感和职业素养，要对待工作认真负责。接货时要核对卷烟数量、客户编号；熟悉配送线路，按照配送客户的先后顺序安排卷烟的派放次序，以便准确快捷的配货到户；货物运输中以及停放公司时，要注意卷烟的摆放和安全，不要将货物损坏造成客户损失；配送过程中要注意卷烟的装卸，以及核对客户的编号，准确完好的将卷烟配送到户。
2.优质服务，掌握市场销售动向。现在的配送物流不再只是传统的扛、抬、运、搬，作为直接与客户面对面的一线工作者，要深知服务就是烟草卷烟企业永恒的主题。而高水平的服务，总是带有高成本，要控制成本就要求配送人员有较高的服务水平，所以配送员不只要有良好的体魄，还要有优质的服务意识、良好的文化素质以及道德修养。有良好的亲和力和语言表达沟通能力，是优质服务的基础，令客户满意是增强零售户守法意识，提高卷烟市场占有率，提高经济效益的一个重要途径，因此服务质量是烟草卷烟配送的生命。随着客户经理工作量增大，客户增多，有可能出现不能及时的完成客户解释工作的情况，我们除了要完成送货任务外，还要积极主动的进行客户解释工作，协助客户经理缓解客我矛盾，主动收集市场信息，将客户意见反映给客户经理，宣传要与客户经理统一口径，立足销售市场，掌握一手的销售信息。
3.爱岗敬业，全心全意投入工作。热爱工作团结同事是工作效率的保证，随着网建统一配送和配送周期的改变，队伍建设需要拥有新能量的多元化人才资源，配送也不再是以往的搬运，更多的是要了解并做到如何为客户服务，代表公司维护企业形象，缓解客我矛盾，这就要求我们不但要拥有良好的身体素质，还要具备优秀的文化素质和综合能力，热爱本职工作，以维护企业的效益为己任，维系客户与公司之间的良好关系。工作没有适不适合，只有适不适应，作为当代的新型全能人力资源，做任何岗位都可以完全投入，并能顺利全面的完成工作，能适应工作还不够，还要热爱本岗位工作，全心全意的为企业服务，成为配送部一道靓丽的风景线。
