《导游服务规范题》
28、导游员在工作中如何协助司机做好安全行车工作？
1、在餐饮服务方面，导游员应注意哪些问题？
29、导游员如何防止旅游者在旅游过程中走失？
2、导游员应如何与领队合作？ 30、误机（车、船）事故带来的后果严重，导游员应当如何杜绝此类事故的发生？
3、导游员带团的合法化手续是什么？
31、导游员应当如何防止错接事故的发生？
4、导游工作的开始和结束分别以什么为标志？
32、在我国，导游员有哪些分类？
5、工作程序中，导游员的旅途服务工作内容有哪些？
33、导游员的基本职责是什么？
6、导游员在送站服务中，为保证团队不误班机或火车，应履行什么样的时间规范？
34、地陪的主要职责是什么？
7、全陪需要做好哪些联络协调工作？
35、旅游团队抵达前，导游员应做好哪些落实接待事项？
8、导游员下团后，应做哪些善后工作？
36、导游员在仪容、仪表上应注意哪些方面？
9、导游员应如何对待旅游者晚间的自由活动？
37、地陪在上团前应做好哪些语言和知识准备？
10、游览前，导游员应向旅游者交待哪些注意事项？
38、地陪在旅游团抵达前的服务安排有哪些？
11、赴景点途中，地陪应如何做好沿途导游？
39、地陪在接团时如何认找旅游团？
12、在游览返回途中，导游员一般应做哪些工作？ 40、地陪首次沿途导游主要介绍什么？
13、地陪接站的一般程序是什么？
41、欢迎词的内容主要应包括哪几个方面？
14、导游员接待工作的准备有哪几个方面？
42、地陪应如何带领旅游团用好第一餐？
15、导游员自觉遵纪守法的具体表现有哪些？
43、旅游团抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作？
16、导游服务的产生和发展经历了哪三个变化？
44、地陪沿途导游讲解应注意哪些方面？
17、大众旅游时期的导游服务特征是什么？
45、地陪应如何做好餐饮服务？
18、未来旅游活动的发展趋势是什么？
46、欢送辞的内容主要颖包括哪几个方面？
19、导游服务的发展趋势是什么？
47、地陪在团队送行服务中办理离站手续时应做哪些工作？
20、按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除10分的违规行为有哪些？
48、全陪在接团前应做好哪些服务准备工作？
21、按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除8分的违规行为有哪些？
49、上团前，全陪需携带的证件和有关资料是什么？
22、按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除6分的违规行为有哪些？ 50、全陪首站（入境站）接团服务应做哪些工作？
23、按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除4分的违规行为有哪些？
51、为保护游客安全，在预防和处理事故方面全陪该怎么做？
24、按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除2分的违规行为有哪些？
52、全陪各站服务有哪些主要工作？
25、狭义上说，导游服务集体是有哪些人组成？
53、全陪应做好哪些联络工作？
26、什么叫突出重点法？
54、导游员在导游中应该规避的问题有哪些？
27、导游员应当采取哪些措施预防游客在旅游过程中患病？
55、导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么？
《导游服务应变能力题》
1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时，地陪该怎么办？
2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎么办？
3、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪该怎么办？
4、旅游故障发生时，导游员应掌握什么样的处理原则？
5、旅游故障发生时，导游员应如何应对？
6、面对旅游者的种种特殊要求，导游员应遵循什么样的原则进行怎样处理？
7、旅游者要求换餐，导游员应怎么办？
8、旅游者要求单独用餐，导游员应怎么办？
9、旅游者要求提供客房内用餐服务，导游员应怎么办？
10、旅游者要求自费品尝风味，导游员应怎么办？
11、旅游者要求推迟晚餐时间，导游员应怎么办？
12、旅游者要求调换房间，导游员应怎么办？
13、旅游者要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应怎么办？
14、旅游者要求单独外出购物，导游员应怎么办？
15、旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应如何办理？
16、旅游者在某家商店相中一（贵重）物品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助，导游员应如何办理？
17、旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员该如何办理？
18、入境旅游者想购买中药材，导游员该如何办理？
19、旅游者购买大件物品后，要求导游员帮忙托运，导游员该如何办理？
20、旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，导游员该如何办理？
21、当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应怎么办？
22、导游员在带团过程中突遇洪水冲毁铁路，原订旅游活动日程被迫更改，需在当地多停留一天，在这种情况下，导游员应怎么办？
23、导游员在去机场接团途中遇到前方车祸塞车，他想尽办法到达机场时发现飞机早已正点到达，团队游客对导游员的迟到十分生气，导游员这时该如何处理？
24、导游员按计划到机场接回一个无全陪的境外旅游团，抵达饭店登记住宿时才发现，此团并非自己应接的团，这时导游员应怎么办？
25、地陪初次带团没有把握好时间，当他把旅游团送到机场时飞机早已起飞了，这时地陪应如何处理？
26、一位华侨在旅游过程中，不慎丢失了自己的护照，导游员应如何处理？
27、游客在来华途中丢失了行李，导游员应如何处理？
28、导游员在团队游览时发现少了一名游客，询问了该游客的亲属，也不知其去向，导游员应如何处理？
29、旅游团在途中突遇车祸，导游员受了轻伤，但团队中有几名游客受了重伤，在这种情况下，导游员应如何处理？
30、某旅游团在游览某景点时遭遇到一群“乞丐”的骚扰，一名游客的包被抢，该团的导游员应如何处理？
31、某旅游团入住酒店后，半夜该酒店的客房突然发生大火，火势迅速蔓延到该团所住楼层，在这种紧急情况下，导游员应如何引导大家自救？
32、午餐过后，某旅游团中有半数以上的游客出现了上吐下泻的食物中毒症状，这时该团的导游员应如何处理？
33、某境外旅游团在我国游览期间，领队与部分客人之间出现了矛盾，有客人对导游诉说，导游员该怎么办？
34、某旅游团在游览过程中，有一位老年游客因天气炎热而中暑，该团的导游员应如何处理？
35、导游员在带客人游览时，突然有位游客不慎从台阶上摔下，当场骨折，导游员在现场应做哪些力所能及的初步措施？
36、旅游途中，一位老年游客因过度兴奋诱发心脏病猝发，遇到这种情况导游员应如何处理？
37、某境外团原订午餐为中餐，餐前半小时突然提出要改为西餐，导游员此时应当怎么办？
38、某旅游团内部游客因闹矛盾，向导游员提出了分餐要求，这时导游员应如何处理？
39、某团队刚入境第二天有一位游客就向领队和全陪提出要求住单间，原因是与其同住一室的游客鼾声使其无法入睡，导游员应如何处理？
40、南京是某台湾旅游团来大陆的第二站，只停留两天。旅游团成员郑先生在南京找到了失散多年的弟弟之后，向导游提出想让其弟弟随团去无锡、苏州、杭州等地旅游，自行承担全部费用。对于
这种要求，导游员应如何处理？
41、一国外旅游团在无锡游览期间，某游客突然接到家人病危的消息，要求立刻回国，地陪应如何处理？
42、团队出发之前，有一位游客提出身体不舒服，想留在酒店休息，导游员应如何处理？
43、对于个别外国旅游者攻击、诬蔑我国社会主义制度时，导游员应如何做？
44、团队中有一名游客到达某地后提出想去拜访一下当地的朋友，一般情况下导游员应如何处理？
45、一外国团队在旅游时，某游客丢失了一部高档相机，经多方寻找仍无下落，作为全陪应如何处理？
46、游客在旅游结束时希望推迟离境继续游览，导游员应如何处理？
47、旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰，导游员应如何处理？
48、在送团赴火车站、机场或码头的路上，如遇交通堵塞，导游员应如何处理？
49、一游客已经多次来华，参观过苏州的许多景点，当他再次随团来苏州时提出希望单独活动，导游员应如何处理？
50、某旅游团计划中没有安排晚间娱乐活动，但游客提出想自费观看文艺演出，导游员应如何处理？
51、一对旅游结婚的夫妇到达目的地所住宾馆后，临时向导游员提出要把原先合同中规定的标准间换为豪华套间，导游员应如何处理？
52、游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办？
湖南省全国导游资格考试《导游基础》现场导游考试问题答案[1]
