*******有限公司 2013年工作总结
二○一三年，*******有限公司在竞争日益激烈等诸多不利因素的影响下，全力去做市场开发、技术进步和减本增效三项工作，生产经营工作在极为不利的形势下取得了一定成绩。截止2013年12月31日，公司主要完成了以下工作：完善箱式变电站生产技术、努力开拓电力设备市场、完善企业管理制度、进行基建工程建设等。
为完成上述工作，公司做出了以下努力：
一、狠抓安全绝不放松
安全工作是企业的生命线，没有安全就没有效益。公司始终把安全生产作为头等大事来抓。
①在2013年，公司成立了以****为组长、各车间主任为组员的安全活动领导小组。②做好安全工作，首先要增强员工的安全意识。为此，公司进一步加大对车间安全生产的管理力度，对员工进行安全培训，提高员工的安全意识。③要求各车间主任加强现场安全管理，班前会上先重申安全生产的重要，做好日常巡查，及时发现并整改工作过程中发现的安全问题。④对重点防火部位，安全工作责任到人。⑤各生产部门出台相应的规章制度。通过一系列举措，安全事故得到了有效遏制。
二、完善制度建设，加大执行力度
制度建设是企业发展的重要保证。在执行制度上公司坚持人人平等、奖惩都硬，同时结合“动之以情、晓之以理”的人本管理机制，把情感管理融入管理的全过程，不断提高管理质量，以期真正实现把约束机制变为员工的自觉行动。
三、推行办公自动化，提高工作效率
为了改变传统的办公方式，规范工作程序，提高工作效率，公司购进多台办公电脑，引进了进销存管理系统。在进销存管理系统引进初期，由于操作不熟练，出现了不少问题。董事长得知后，立即组织专业人员对员工进行培训。目前，生产计划科、供应科、物管科、财务部正在稳步推进进销存管理系统的使用。
经过总结，2013年我企业运行中遇到了以下问题
1、部门之间和员工之间的沟通协调
各个部门的协调和沟通一定要做好，各部门之间一定要紧密结合，互相之间多沟通（杜绝会上不发言，会后牢骚不断），尽力的在操作流程上能形成一片良好的、负责任的行动力。工作中一定要把出现的问题记录在案，并且以最快的速度给主管领导详细的解释，划分工作职责和权限要清楚，既不越权，但是也不能无所作为。各部门负责人在流程中，即要为自己着想，更要为自己的流程过程中下一部门着想，多付出一些劳动不是坏事。第一：可以拉进同事之间的关系，保持企业和谐的工作环境。第二：可以学习更多的知识，给自己充电和成长机会。第三：在这种积极的心态带动下，自己的上一个流程部门也可以这样对自己，可以让自己更好更快的完成工作。
2、市场部的建设
市场部的人在精而不在多，但是一定要有热情和动力，对于市场部业务人员在工作中遇到的一些问题，领导应主动的去听取并尽快给予答复 ，并且鼓励他们在工作中不怕遇到挫折，只有在不断的磨炼中，才能让自己变得更强大，能力最大化提升。市场部是企业业务方面的核心，是利润的来源点。所以说，在工作上，一定要最大的重视，在生活上，要体谅市场部业务人员的辛劳，增加情感的沟通，让他们知道，公司是知道他们辛苦的，很重视他们的。
3、产品的质量
对于新产品的研发，一定要下力度。对于现有的产品，质量一定要把严关。质量是一切产品的销售基础。在生产过程中，对于产品所出现的问题一定要细心的研究，花心思的去解决，不要让问题产品流向市场。对于产品的质量不要抱有侥幸的心理，这样只会对企业的品牌和信誉造成致命的打击。
4、售后问题
对于顾客：我们要专心、用心、耐心的去听取顾客所反映的产品情况，并记录在案，能当时答复的，当时给予顾客一个正确的回复。不能当时回复的，在和顾客约好时间内最快的给予顾客答复。对于顾客在我公司产品使用中的一些建议，做到记录在案，并且一定要表示感谢，因为顾客在提这些建议时，也是花了心思的，并且说明在他的心中，我公司产品是第一位的，对于他的积极性我们一定要表示肯定和感谢，真心的谢谢他使用我公司产品的时候，并提出了宝贵的建议。
对于经销商：经销商即是我们的利益共同体也是我们的朋友，更重要的是他们是公司利润的来源，一荣俱荣，一损俱损。首先要对经销商门店经营中所遇到的烦忧，给予全部解答。然后对于经销商提出的一些好的想法，在力所能及的情况下，尽最大的努力给予支持，争取双赢。一定要提高经销商的积极性，不要把经销商现有的高涨的积极性给浇灭了。最后，对于经销商对产品的反馈意见一定要有充分的重视，因为经销商是一线的，对于产品的情况和竞争品牌的了解程度比我们强的多，并且提出的问题，是三思之后才提出的。业务人员要充分的听取后，做一份材料，上报公司领导层，公司领导层一定要重视，在最快的时间内给予回复和感谢，对于好的建议在采纳后，马上执行。
5、制度制定及执行问题
建立制度执行的追究机制，就必须严格责任追究，对制度执行不力者必须处罚，坚决遏止失责不究，违责不罚，“干好干坏一个样，干与不干一个样”的现象。具体来说，应从以下三方面抓落实：
一、是严格执行责任追究，形成良性的责任追究导向。在执行制度过程中，对制度执行不力者要进行责任倒查，出了问题要按责任层级从主管领导到各部门（室）负责人到一般员工层层追究，坚决按制度进行处理，轻则轻罚，重则重罚，不搞下不为例，不搞迁就，形成出了问题必须有人“买单”的责任追究机制。
二、是严格遵守责任追究制度。要建立一个以主管领导和各部门负责人组成，具体负责责任追究的实施工作小组，追究的对象为：本单位制度执行不力的员工。追究的原则是：坚持实事求是，有错必究，处罚与责任相适应，教育与处罚相结合。追究方法是：针对执行制度中执行不力造成的影响和后果，分别采取训诫、通报批评、扣发绩效工资、调离工作岗位、停职待岗等方式，确保责任追究落实到每一层次，每一职级，每一岗位。
三、是严格运用责任追究成果。对受到过错责任追究的人员，取消年度工资调整资格及职位晋升资格，问题严重的可以适当考虑降低工资发放标准；对不尽职责、碌碌无为，执行制度不力的人员，应调整工作岗位的调整工作岗位，应辞退的坚决予以辞退。
只有通过严格的制度管理，打破“人管人”的旧框架，实行“制度管人”的管理方式，并且在企业内部营造好一种积极向上的文化氛围，按照层级管理的原则，搞好内部监督、制度执行力的考核，同时将事后责任追究、奖惩实施到位，才能切实提高各项制度的执行力。
