湖南商学院毕业实习报告
实习报 告
我选择实习的单位是：广西桂林银行，之所以会去实习，归根结底还是为以后就业打基础。首先我们需要的是一个较明确的职业生涯规划，不说十年几十年，也至少是毕业这三至五年，因为我是立志进入银行业，因此，选择银行业作为了自己的实习单位，之前也有在华夏银行湖南分行实习了三个月，这也是为我跨进银行业这个门槛做了铺垫，在某种程度上，银行业较为舒适的工作环境以及纯粹而非尔虞我诈的同事关系让我打从心底地向往，这更是成为了我想进入银行业在精神层面上的催化剂。最终，我还特地远从长沙奔往桂林，经历今年3月至5月一番疯狂又紧张的桂林银行的简历投递、初面、笔试、终面，各种艰苦各种酸，终于，天道酬勤吧也算是，进入了桂林银行。
作为实习生，这是入职的基础，首先，我告诉自己要摆正心态，从长计议，一切从自己追求出发，不在乎眼前利益，因此，至于实习报酬我也没有在乎太多，当其他同事在为实习补贴各种抱怨时，我内心显得很是坦然，也很是知足，作为实习生我需要学习的知识太多，抱怨的机会成本太大，我需要一个快乐和宽容的心态。我想，这是每一个实习生作为实习生在实习期间最重要的态度。正所谓：一个好的态度是成功的一半嘛。
我实习的时间是从4月10日到5月10日，最初的一段时间是封闭式培训。尽管我的岗位是总行办文秘，但是我以后还是银行从业人员，因此我们仍然需要考银行操作工号。银行工号一共有五门：珠算、汉数字录入、点钞、理论知识、新系统上机操作，每一门必须要过，否则拿不到工号上不了岗，考试不过也还得补考，100元一科的补考费直到所有科目都通过。这不禁让人感叹：什么时候我们又回到了校园时代？不同的只是，我们把上课改成“培训”，把拿奖学金改成拿“工号”，把补考费重新映入我们的视野，只是这一切都变了：我们不再无故逃课，也不知道何时这个“培训”成了一种恩泽；我们要义无反顾的去努力拿工号，即使你拿到了这不再会是一种奖励，而是一种必须；接着，补考费，这么深恶痛绝的字眼最终成为绩效考核的一个参考，跟你一辈子你逃也逃不掉！终究，总结成词：压力！于此同时：这一切也是心态在作祟，所谓积极和学校的消极之所异„.
培训的这些天，给我们上课的老师也各是各异，有共同参与好玩的，也有大学教授式的白开水式教课，只是放眼望去，睡觉的人少了，即使是木偶也得摆正姿态。我们有一门课是珠算培训，仿佛是回到小学五年级那次珠算比赛，从1加到36，不同的是，这次我们要考试，而且考试的题目是全国珠算四级考试，又是一种挑战„.然后再是点钞课，老师交给了我们几种点钞方式：手持式单指单张点钞法，手持式多只多张点钞法，手持式四张拨动点钞法，手持式五张拨动点钞法，手按式单张点钞法，手按式多张点钞法。之后我们每晚回去的任务便是：一个小时的珠算练习时间，一小时点钞练习时间，二者交叉进行如果过于枯燥。上机操作我们也培训了将近半个月，当时是白天在支行实习，晚上培训三个小时，其中有一个星期的时间是整天的练习以及疑难解答时间，所谓的上机操作即是我们平时去银行柜台办理各种业务时柜员对着电脑所需要操作的项目。这半个月的上机培训还算是称得上累了，生理加心理吧，因为整天无时不刻地对着电脑，脸上的皮肤显得格外焦躁，满是电脑辐射留下的印证。至于理论知识方面，特别喜欢李炳杨老师的课，关于银行风险控制一块的知识。
实习的另外一部分是到支行网店做辅助性的工作。我们的直接管理人是支行长助理，支行权利等级从上到下是：支行长、F级柜员（支行长助理）、D级柜员（后台柜员）、A级柜员（前台柜员），E级（实习生）。实习内容
一、在支行期间，一开始我进去主要是学习前台柜员是如何面对客户进行业务操作的，带我的柜员是比较被行长助理看中的，因此重要的对公业务都是交给她办理的。早上一开始她是处理桂林市各大公司的转账支票等，等事情做完后再面对个人客户办理业务。每天经常办理的个人业务是：个人开户、个人存款、个人取现、转账、交水电费、开网银、自助转账等等，主要的对公业务是：对公存现、取款，转账，电汇，开户，大额、小额以及同城业务等等。总之是通过客户提供的资料，最快最准的确定应该是在系统的哪个界面做业务，还有对清讫章，转讫章，财务章等的使用。
二、挑选不宜流通的人民币。银行每天流动的资金特多，需要上缴的旧人民币需要人手进行挑选，不宜流通的人民币挑选标准大致是：
1、纸币票面缺少面积在20平方毫米以上的。
2、纸币票面裂口2处以上，长度每处超过5毫米的；裂口1处，长度超过10毫米的。
3、纸币票面有纸质较绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一的。
4、纸币票面污渍、涂写
字迹面积超过2平方厘米的；不超过2平方厘米，但遮盖了防伪特征之一的。
5、硬币有穿孔，裂口，变形，磨损，氧化，文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一的。我们平时挑选的时候就按照上面的方式，尽管不可能严格执行，至少做到心中有底。
三、帮银行打电话通知客户身份证过期事件。主要是在以前客户开户用的很多是第一代身份证，而现在国家规定必须用第二代身份证，这是一方面需要通知客户前来开户行进行身份证资料补全，其次，部分客户即使用了第二代身份证但是由于当时身份证复印时没有遵循双面复印的原则，因此也不符合要求，也是需要通知的对象。
四、担任大堂经理。大堂经理一职是比较累的，因为一整天的工作时间都是站的，对于女生而言更加如此，因为得要穿高跟鞋，像当时我站礼仪一样得要站一天而且要时刻微笑以及帮客户解答疑难问题，指导客户填写各种单据。我知道会很累，不过我还是看到大堂得小哥哥累得快拔下了，就主动要求去做一段时间的大堂经理。我需要体会一下大堂到底会辛苦的什么程度，以便对这个岗位有所认识。作为大堂需要了解的是：1.营销：作为在大堂的工作人员，营销能力毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。2.引导：引导客户到正确的柜台办理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人很多，效率是大家都非常关心的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。3.指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比如像存取钱、转账„„数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避免排队等候的时间;有些业务需要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的准备;取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻烦。4.沟通：沟通能力是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要控制好自己的言谈，和客户交流，取得客户的信任。
在每一个顾客进入银行以后大堂经理都会主动询问顾客办理什么业务，一般顾客会办理的业务包括：1.ATM机取现，操作过程：银行卡插入，输入密码，根据提示如取款、查询等，注意：非本行卡在进行取现时每笔将会收取2元手续费;一人一天最多取2万，一次最多取2000元2.多媒体设备查询，缴费，此设备一般包括查询余额、基金等操作过程：插入银行卡，输入密码，根据提示如缴费、
查询等热键进行操作。3.存款设备，存款设备只能进行存款和划钱(转钱)，操作过程：插入银行卡，输入密码，根据提示操作。4.办卡业务。操作过程：办卡业务需要填写表格。大堂经理会接受很多顾客的咨询，包括设备的运用、理财产品的信息;一般大堂经理会简单的向顾客介绍近期并可以销售的理财产品，如果客户有需要要详细了解产品，大堂经理会引导顾客到理财顾问这里进一步了解。特别是对于近期推出的理财产品，大堂经理都需要及时了解情况，因为在网点附近的客户会来询问，这样可以尽快来解决客户的问题，对于一些犹豫不决的客户则可以通过创新的方式来进行营销。责任心：保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;
大堂经理在岗时，如果遇到顾客反应的设备问题如ATM机、取号机、多媒体设备等在经查实后，会及时向内控行长汇报，得到允许后打电话找人维修，并坏设备处张贴醒目的标记提示顾客，同时向顾客道歉;有时有的客户会取上万会十万的现金，大堂经理会在顾客取完后提供顾客橡皮筋和现金袋;有的客户会来银行的验钞机上验钞，这时大堂经理会帮助顾客将现钞整理成扇形之后再放入进行检验。
最后，我们进行了一次上机考试以及理论考试，结束了我们的一个月实习。在这次培训当中，我收获了胜多在学校无法学会的知识，收获了面对社会和自己以后工作的部分心态。
