毕业实习报告
（文中XXXX可用于替换）
一、摘要
根据学校毕业实习的要求，我于XX—XX学年第X学期在XXXX进行了为期X个月的实习，期间在XXXX担任大堂经理助理，主要负责大堂客户分流、解答客户咨询、帮助客户进行自动柜员机操作等工作，在XXXX担任对公业务经理助理，主要协助对公业务经理整理相关文件、填制单据和催讨回函等。这次实习既是将理论知识运用于实践的过程，也是充分了解银行业实际操作流程的过程，同时也是帮助我完成从校园走向社会的转变的过程。在前辈们的指导下，我的工作能力得到了很好的锻炼，人际交往能力也有所提高。
二、实习时间
XXXX至XXXX
三、实习单位简介
XXXX是中国最大的商业银行，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。
XXX成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革发展，XXXX已经步入了质量、效益和规模协调发展的轨道。截至2010年末，XXXX总资产134586.22亿元，总市值14344.70亿元左右，居全球上市银行之首。
到目前为止，XXXX已经建立起了一套多维度、多层次的社会责任规划管理及落实监督体系。XXXX始终以提供优质的金融服务为使命，带着服务客户、回报股东、成就员工和奉献社会的目标，力图建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业，并坚持工于至诚、行以致远的价值观。
XXXX成立于1984年1月1日，2005年成功迈出了股份制改革的第一步，2006年在上海、香港两地同步上市。经过27年的发展，总资产、总资本、核心资本、营业利润等多项指标都居于国内业界第一位，在中国金融市场上有着不可比拟的优势。
XXXX在国内有30000多个分支机构，与境外50多个国家和地区的410家银行总行建立了代理行关系，还与众多的国有大中型企业、中外合资企业、跨国公司等保持着良好的合作关系，有着广泛而优质的客户基础。XXXX业务结构多元、产品多样，有着较强的创新能力，既有全国重点建设项目，又与中小企业合作，并建立起了中间业务体系，还在2004年在国内首家推出了“银保通”系统，扩大了业务范围，增加了营业收入。成立于2005年的工银瑞信基金管理公司是我国第一家由银行直接发起设立并控股的合资基金管理公司，其中XXXX控股55%。工银金融租赁有限公司是由XXXX股份有限公司全资设立的，由国务院确定试点并首家获银监会批准开业的由商业银行设立的金融租赁公司。XXXX由自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成的电子银行服务体系也日趋成熟，是中国国内最大的电子商务在线支付服务提供商。
通过在XXXX的实习，我进一步了解和巩固在学校期间所学的金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。在实习单位各位同事和领导的指导、帮助和教育下，我熟悉了XXXX的主要业务与XXXX经营理念，较为系统的了解和掌握了XXXX日常业务操作流程。这是我走出校门，
迈入社会的第一步，这次实习给了我一个很好的学习机会，为即将开始的职业生涯做好准备。
四、实习目的
在学校的统一安排和组织下，我在XXXX进行了为期X个月的实习，这次实习对我来说主要由以下几个目的：
（一）完成学校对于毕业生实习的要求，根据学校要求进行实践训练，熟悉XXXX的相关业务流程，完成好大堂经理助理和对公经理助理的各项工作，从基层做起，深入了解银行业的相关规章制度和经营业务范围，为以后的工作打下基础。
（二）进一步巩固所学的理论知识，将理论与实践相结合。课堂上我已经学习了金融、财政、会计、商业银行业务等专业课程，但始终停留在理论层面，对知识没有直观、感性的认识，不知道在实践中是如何运用所学的知识的。在这次实习中，我可以充分了解书本知识是如何应用于实践的，充分发挥所学知识的作用，在实践中检验理论，同时也用实践去充实和补充理论。
（三）初步了解社会，提高适应社会的能力。在此之前，我一直都生活在单纯的校园中，几乎没有接触过社会，这次实习，尤其是作为大堂经理助理，我有更多的机会接触社会上形形色色的人，了解他们的需求甚至包括性格，在工作中与同事和上司接触，学会与人打交道的本领，学会如何更好地完成工作任务。
五、实习过程
本次实习在XXXX的工作中，我担任大堂经理助理一职，主要负责客户分流、解答咨询、帮助办理业务等工作，目的在于了解银行相关制度、工作流程和业务范围。
在这次实习中，我首先学会的是银行各种自动柜员机的使用，记得实习报道的第一天，银行大堂经理就带着我到每一台自助柜员机那里，告诉我每一种柜员机都能办理什么业务，哪些业务是都能办的，哪些业务是不同的柜员机特别的。这些操作看上去很简单，但是对于并不经常到银行办业务的我来说，一开始还真有点儿记不清楚。拿转账汇款业务来说吧，不同类型的柜员机收费标准不一样，有的手续费可以打折，有的不能打折，限额也不一样，有的能够打印发票，有的就不能。所以刚开始的几天，在有空的时候我就熟悉柜员机的操作，用自己的银行卡进行练习，终于很快就能熟练的帮助客户进行操作，并能准确回答客户关于柜员机使用的问题。
接着，我学会了礼貌、高效地进行客户分流。由于XXXX的客户群体非常广，所以有很多的老年人都要到这里办业务，因为他们的退休金通常都是通过XXXX进行发放的。老年人行动不便、交流不便，而且处处小心谨慎，生怕把自己的钱弄错了，所以他们信任柜台的人工服务，而且总是有很多问题要问，加之耳朵眼睛都不灵活，办起业务来就非常的慢。很多可以在柜员机办理的业务，他们或者是不知道，或者是不放心，都要到柜台办理；必须要到柜台办理的业务，一个老年人办理的时间通常是年轻人的2-3倍。如果这种情况不得到改善的话，银行的工作效率将大打折扣，会给其他客户带来很大不便。作为大堂经理助理，我要学会了解每一位走进银行的客户的需求，尤其是老年客户，耐心、微笑的问清楚需要办理什么业务，如果能在自动柜员机上办理，既要以最通俗、简短和有说服力的语言劝说客户在柜员机上办理，并且对于老年人，尤其要打消其对于安全性的顾虑，如果必须要在柜台上办理，就要看是不是需要填写单据，如果需要，就要事先指导其将单据填写好，从而减轻柜员的工作量。这样，不同岗位的人一起努
力，才能提高工作效率和客户满意度。
而在我的另一个实习网点——XXXX，作为对公客户经理助理，我的工作一方面是协助对公业务部的同时填写单据，看似简单的工作，其实更需要耐心和细致的工作态度，否则一旦出现错误，将会给网点和客户造成巨大的损失；另一方面主要是是电话沟通客户，推销理财产品，从这项工作中我学会了如何用最简短、有礼貌的话语来表达清楚自己的意图，又不至于使客户厌烦。我会在每一次电话推销之前，都把理财产品先搞清楚，然后组织最简短的语言来试探客户的态度，如果客户比较感兴趣，我就详细、流利地介绍本期理财产品。当然也学会了坦然面对一些客户的不满和厌烦的态度。
六、实习心得
第一次走上工作岗位，这次实习给我留下了深刻的印象，也让我感悟颇深：
（一）我感受到了在工作中，个人的发展不仅要依赖于高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，也就是做任何事情都要能够沉下心来。体现在日常的工作中，就是要从细节入手。当今的金融市场竞争非常激烈，我们除了要加强自身的理论素养和专业水平之外，更要提高自己的业务操作本领，这样在工作中才能够得心应手，更好地为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
（二）我认识到了吃苦耐劳精神的重要，只有不怕苦不怕累，才能精益求精，把工作干得更好。社会工作者和学生有很大区别，工作要比学习辛苦得多。这次实习使我认识到，要想成功，要想得到期望的状态，必须首先付出辛勤的努力，吃得苦中苦，方为人上人。实习之后，我终于体会到了父母挣钱的不容易，因而也开始主动培养自己的理财能力。
（三）我充分体会到了坚持学习的重要性。老师常说，在大学里不仅应该学习知识，更应该培养自己的自学能力。经过这次实习，我深刻认识到了这句话的正确性。在工作中，除了英语和计算机，课本上学到的知识能直接拿来用的很少。在现在这个信息社会，知识更新速度极快，仅仅依靠原来的旧知识是远远不够的。在工作中，只有勤于动手细细琢磨，不断学习不断积累才能适应社会的发展。遇到不懂的地方，要勤于向别人请教，只有具备了良好的自学能力才能立足于这个社会。
这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业银行经营学的理论知识与社会实践联系在了一起，为我以后踏入社会奠定了良好的基础，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，准备迎接未来更多未知的挑战。
