“物业服务质量年”活动倡议书
北京物业管理行业协会会长周星
各物业服务企业、各物业服务从业人员：
为全面贯彻落实北京市物业管理政策法规体系的各项要求，进一步提升物业管理整体水平，促进物业服务质量普遍提高，推动物业服务企业与业主的良性互动，保障我市物业管理行业健康发展，为迎接党的十八大营造和谐有序的社会环境，北京物业管理行业协会向全市的物业服务企业和所有的从业人员，发起广泛动员、积极参与“物业服务质量年”活动的倡议：
一、统一认识，高度重视，动员组织本企业人员参与“物业服务质量年”活动，组织员工对物业管理政策法规体系和《关于在全市开展“物业服务质量年”活动的通知》的集中学习、检查、考核；将开展“物业服务质量年”活动列为企业本年度的重点工作，制定开展“物业服务质量年”活动的总体部署和安排。
二、结合各个项目的实际情况，编制每个项目的“物业服务质量年”具体活动方案和实施步骤，主动公示上一年度物业服务合同履行情况、项目收支情况和本年度物业项目收支预算，通报物业服务情况，举办共用设施设备开放周活动，逐步建立共用设施设备定期开放制度，引导业主深刻领会物业管理的核心价值，以开放负责的态度取得业主的理解和配合，促进业主与物业服务企业的良性互动。
三、主动协助促进业主大会的组建和良性运行，积极配合街道办事处、乡镇人民政府、社区居委会、业主委员会和业主大会筹备组的工作，支持业主大会的成立，协助业主大会的规范运作。主动开展业主大会的宣传活动，向业主提供有关物业管理行业的政策法规文件，进行必要的政策法规咨询服务。
四、树立“质量是企业生命”的意识，引入先进的理念、技术和管理经验，严格履行物业服务合同约定义务，实施《北京市绿色物业管理导则》，规范服务行为，提高服务水平。通过召开座谈会、发放调查问卷等方式，征求业主对物业服务的意见和建议，及时研究制定整改措施，以优质可靠的服务赢得业主的信任与支持。
五、积极参加市、区两级物业管理主管部门组织的有关各项活动，树立本企业的服务质量示范项目，在企业内部开展学习示范项目的活动，各企业之间以互查互帮互促的形式，共同开展物业服务质量评估，促进物业服务质量的提高；加强员工的岗位技能培训，开展岗位技能竞赛活动，激发员工爱岗敬业的热情，营造浓厚的学习氛围，促进员工职业技能水平的提高。
六、结合企业自身的特点，适应现代物业服务业的发展要求，深入研究探讨中国特色世界城市定位下的首都物业管理新模式、发展方向和具体实施路径，为首都物业管理行业的长远战略性发展献计献策。
七、每位物业服务企业从业人员按照本企业开展“物业服务
质量年”活动方案的要求，踊跃参与“物业服务质量年”活动，从我做起，从现在做起，从每一件小事做起，强化服务意识，提高服务技能，改善服务质量，通过自身的努力和改变带给业主更大的方便和满意。
北京市开展“物业服务质量年”活动，是2012年全行业的一件大事，它对提升物业服务企业内部管理、服务品质有着重要的推动作用，对提高行业整体服务水平、重塑行业形象有着重要的影响，对促进行业健康发展、促进社会和谐有着重要的意义。希望各物业服务企业、从业人员立即行动起来，积极响应协会的倡议，参与到“物业服务质量年”的活动中，全面提升物业服务质量，为把首都建设成为世界城市做出我们应有的贡献，以实际行动迎接党的十八大的召开！
