众诚假日酒店办公会议纪要
房务部 [2014]第6号
时间： 2014年2月24日 下午15：00
地点： A区房务中心
主 持 人： 倪嫣然
参会人员： 姚向伟 宋玉龙 冯雪廷 李岩珍 任亚东 马苗苗孙玉凡
记 录 人： 王跃芬
会议主题： 酒店例会精神传达、各岗位工作总结、部门存在问题、金钥匙学习分享
一、各主管工作总结
1.公区：
（1）针对所有公区细角卫生（如卫生间、面盆、马桶边角）做了深层次的清洁；
（2）将餐饮部的座椅洗涤完毕，楼层房间起蜡工作进行中；
（3）负一层工作人员已到岗，计划25日下午两点前将所有卫生清洁完毕；
(4)本周重点做好大堂、二楼地面的清洗保养，餐饮部的座椅、地地毯的清洗工作;
2.洗衣房：
（1）确认庄臣洗涤剂的到位时间点，需于3月10日前到位，另需要厂家提供洗涤剂配比说明；
（2）本周跟进洗衣房的进展情况，确定开工及新员工的到岗时间，并提前联系洗涤剂厂家进行培训工作；
3.客房：
（1）已将房间摆放的过期的方便面从房间内撤出，将新采购回来的放入房间；
（2）客人反映房间地面滑，房间的起蜡工作进行中；
（3）本周计划培训酒店内产品知识及周边各项信息，并于本周五进行考核；
（4）本周重点计划是各楼层房间门厅石材的清理保养；加强客房内的细节卫生情况，如地面边角、花洒内的水垢
（5）开业前客房杂件、客房公寓、布草及婚房布草的确定及定做量工作及到货时间；
4.前台：
（1）每日随查员工对酒店各部门的短号熟记情况，确保工作质量；
（2）重新培训了国税发票的开具流程；
（3）将高尔夫开场前的所需物品做了相应准备，并对会员的储值卡内账目进行了核对；
（4）本周重点做好高尔夫开场前的准备工作；
二、酒店例会传达
1.夜班员工要注意夜间用灯情况，员工宿舍夜间开关灯时间，注意节能降耗；
2.高尔夫球场于26日开场，前台要提前做好开场准备工作；
3.针对B区公寓房间内物品配置，大家集思广益，提出宝贵意见；
4.各分部门组织学习年会中韩总及王总的讲话内容，关注细节服务，提高服务意识；
5.所有员工的仪容仪表要符合酒店要求，首饰只可佩戴婚戒及简易手表； 6.为促进交流与学习，丰富图书馆书籍内容，如大家有好的优秀书籍可捐到酒店图书馆供大家分享；
7.各岗位要注意加强培训电话礼仪，保证优质服务,让客人在电话内听到员工的微笑，
8.全国现已开展打击黄赌毒，大家在工作中与客人交谈要灵活谨慎，高尔夫球场只接待会员，酒店不提供麻将服务等；
9.华仪系统老师已到酒店，前台将存在的问题及时与老师联系沟通解决；
10.酒店于3月1日起开始实行一卡通，可用于就餐、考勤、门禁。
公司免费提供中餐一次餐饮部、安保部及12小时在岗的班次提供两餐，住宿员工提供三餐，夜班员工提供夜宵。房务部于26日下午到办公室办理。
11.酒店的微信已开通，大家可添加微信，积极传递正能量；
12.酒店到宿舍途中行走要排队行走，保持队伍整齐；
13.员工电动车必须停放到指定位置，不得停放在酒店员工通道口处，一经发现严肃处理；
14.上班期间严禁上网、玩手机、玩游戏，如有发现严肃处理；
15.各分部门主管将集团的理财活动传达给员工，让大家积极参与，支持酒店发展；
三、倪经理提出部门存在问题
1.公区：
（1）PA工作时间、时限及工作量要合理安排好，不能出现懒散现象；
（2）二层男、女厕内卫生不干净，要求25日必须对卫生间卫生清理完毕；
（3）一层卫生间内地脚线有土，男厕镜面不干净，要求尽快整改；
2.前厅：
（1）前台台面乱、不整洁，坐姿不优雅，要求即可整改；
（2）遇到客人及领导时不能及时站立问候；
（3）表扬：
张海康仪容仪表、工作状态、眼神交流佳，对此提出表扬，望其他同事学习；
李岩珍在周总结中对前台上周发生的问题总结的井秩有序，且很详细，对此提出表扬，有一点小建议望下次再总结时将问题的解决方法同时列出说明；
3.客房：
（1）房间卫生问题：绿植叶子浮尘、布草的毛发、地漏边角杂物，房间物品定位要及时整改；
（2）房间起蜡时要注意机器达不到的地方要人工起蜡，将边边角角都清理干净；
4.洗衣房：
（1）洗衣房主管要调整好制服房两名人员的工作状态，杜绝懒散现象发生；
四、金钥匙学习分享
礼宾部任亚冬于2月23日到北京参加了金钥匙培训活动，并将培训的心得与大家做了分享，请查看附件。
主题词：
抄报：刘 忠、张 康、崔顺堂、高桂荣、倪嫣然
抄送：姚向伟、宋玉龙、冯雪廷、孙玉凡、冀琼、李岩珍、马苗苗、李昂
整 理：王跃芬审 核：批 准：倪嫣然
