一、
二、目的：加强医疗器械的销售售后服务工作管理：
根据《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营质量管理规范》、《医疗
器械经营质量管理规范》有关售后服务的要求，结合本企业实际情况，特制定本规定。
三、
四、责任人：售后服务员
内容:建立访问户或定期联系的制度，售后服务员通过多种形式对商品质量开始调查研究，广泛收集并重视用户对商品质量的评价意见，搞好用户意见的反馈和处理，定期汇总分析并向质管部通报情况，对所收集的信息、意见及处理结果设立档案并保存。 4.1.售后服务员对顾客反映的医疗器械质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理。属于质量问题报质管部处理。 4.2.对销售过程中，发现的质量问题要查明原因，分清责任，采取有效的处理措施并做好记录。 4.3.对已售出的医疗器械如发现质量问题，应向质管部报告并及时追回，退回商品做好记录。 4.4.与制造厂家商定，制定保修、保换、保退的具体办法，对设备性商品做到服务上门。 4.5.根据客户需要，联系厂商派维修人员进行维修调试。
4.6在门店醒目位置设置顾客意见薄，公布公司售后服务电话号码******，公司电子邮箱*******，监督举报电话：12331。
《器械售后服务管理制度.doc》
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