处罚告知函

发布时间：2020-03-02 09:30:39 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

告知函

尊敬的何主任：您好！

本着“患者至上，患者永远是对的”的服务原则，就11月份您的患者梁建军关于费用解释以及沟通问题导致的服务投诉给医院带来了负面影响，故对您本月KPI服务质量考评结果告知如下：

按照内客服制订的《服务质量考核细则》中服务质量考核标准第二条：服务须主动热情、语言得当、解释到位，发生服务投诉每次扣5分。但鉴于何主任平时工作兢兢业业，服务工作一向热情周到，故本次酌情考虑后扣除KPI分值1分。

以上特此通知，望何主任给予接受，并且加强与患者之间的沟通，逐步提升我们的服务质量；再次感谢您的付出，感谢您对服务工作的理解与支持！

内客服

2014-12-3