2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
(一) 单选题（每题1分，共30分）
1.不是严于律己做法的是哪一项（） (A) 听到别人的评论，要及时澄清验证
(B) 用全面发展的眼光看待事物
(C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价
(D) 多倾听别人的意见
[参考答案]A
2.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（） (A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
(C) 坚持正确的作风和实事求是的原则
(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
[参考答案]A
3.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（） (A) 领导者
(B) 协调对象
(C) 协调手段
(D) 协调目标
[参考答案]A
4.下行沟通的作用不包括（） (A) 使下属敢解领导意图
(B) 增加领导者与被领导者的隔阂
(C) 减少误会
(D) 增强各级的联系
[参考答案]B
5.在和上级交往中，有责任感的下级要（） (A) 投其所好
(B) 仗义直言
(C) 一味讨好
(D) 服从上级
[参考答案]D
6.上下级之间应如何保持距离（） (A) 距离完全消失，融为一体
(B) 要控制在适当的范围内
(C) 严格区分，保持较远距离
(D) 距离过小以致失去尊严
[参考答案]B
7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（） (A) 一视同仁
(B) 公事以外才是朋友的原则
(C) 平衡关系
(D) 等距离原则
[参考答案]D
8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点
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(A) 本质上的创造性
(B) 遗传性
(C) 组合的差异性
(D) 内容的综合性
[参考答案]B
9.在弹性空间内，被领导者（） (A) 有明显的受控感
(B) 可以充分发挥创造性
(C) 不被信任
(D) 受到外在力量的干涉
[参考答案]B
10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）
(A) 组织中的各团体的目标越多
(B) 对信息的过滤出现偏差
(C) 人员流动率越高的团体
(D) 成员的工作的专门化
[参考答案]B
11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 (A) 电话
(B) 网络
(C) 口头
(D) 会议
[参考答案]C
12.哪种情况下，为上级出谋划策最好（） (A) 别人听从指挥的时候
(B) 你的建议是有利于工作进展的
(C) 别人在越级时
(D) 上司对你刮目相看时
[参考答案]B
13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提 (A) 确立目标
(B) 完善制度
(C) 情感沟通
(D) 各部门领导之间互相支持
[参考答案]D
14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来 (A) 目的性
(B) 选择性
(C) 双向性
(D) 互动性
[参考答案]B
15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（） (A) 思想教育
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(B) 物质鼓励
(C) 精神鼓励
(D) 个别教育
[参考答案]C
16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（） (A) 习惯
(B) 气质
(C) 个性
(D) 性格
[参考答案]D
17.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（） (A) 是一种同志式的平等关系
(B) 没有权力就没有真理
(C) 上级与下级在人格上的平等
(D) 上级与下级在真理面前的平等
[参考答案]B 18.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）
(A) 给别人留面子，其实也是给自己挣面子
(B) 每个人希望和别人一样
(C) 这是属于信仰问题
(D) 个人的人品的提高要求
[参考答案]A
19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系 (A) 身体状态
(B) 心理状态
(C) 文化修养
(D) 社会背景
[参考答案]B
20.关于中心和一般的关系错误的是（） (A) 中心是针对一般而言的
(B) 没有一般就没有中心
(C) 是互相对立的
(D) 没有一般就无所谓中心
[参考答案]C
21.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） (A) 展其长，避其短
(B) 及时汇报，反复疏通
(C) 大事讲原则，小事讲风格
(D) 完全服从指挥
[参考答案]D
22.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解 (A) 胆汁质
(B) 抑郁质
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(C) 多血质
(D) 黏液质
[参考答案]B
23.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（） (A) 说话能力
(B) 智力
(C) 沟通能力
(D) 谈判能力
[参考答案]C
24.让自己的想法成为上级的是指（） (A) 直接点破上级的错误
(B) 替上级做出你所谓的正确决策
(C) 用引导、探询、征询意见的方式
(D) 多次劝导上级接受自己的想法
[参考答案]C
25.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（） (A) 不为别人保全面子
(B) 太爱表现自己
(C) 被别人嫉妒
(D) 不与别人协作
[参考答案]B
26.领导的核心特征不包括（）
(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式
(B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色
(C) 追随者认为领导者施加影响是合法的
(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为
[参考答案]A
27.我党群众路线的核心是（）
(A) 一切为了群众，一切依靠群众
(B) 积极领导群众
(C) 自觉接受群众监督
(D) 迎合群众需求
[参考答案]A
28.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（） (A) 基础性根源
(B) 政治因素
(C) 文化因素
(D) 导火索
[参考答案]D
29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果 (A) 能力
(B) 知识
(C) 实践
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(D) 性格
[参考答案]A
30.下列哪些不是领导目标的特点（） (A) 目标协调
(B) 目标是一种有效激励
(C) 目标促进管理
(D) 目标指明方向
[参考答案]A
(二) 多选题（每题2分，共40分）
1.领导通过会议沟通的方式来（） (A) 下达上级的方针政策
(B) 了解下属成员思想状况
(C) 交流经验
(D) 增深情谊
[参考答案]AB
2.基层组织社会控制弱化表现在（）
(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决
(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问(C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化
(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势
[参考答案]ABCD
3.沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则 (A) 信息适度
(B) 信息真实
(C) 内容贴切
(D) 方式简明
[参考答案]ABCD
4.以领导协调的实质为标准，可分为（） (A) 内部协调
(B) 权力协调
(C) 利益协调
(D) 人际关系协调
[参考答案]BC
5.及时原则的作用的包括（） (A) 有利于问题的解决
(B) 有利于工作的完成
(C) 保证决策的正确性、有效性
(D) 正确选择时机
[参考答案]AB
6.增强文化底蕴的必要渠道是（） (A) 进行社会实践
(B) 深入社会阶层
(C) 仔细研究历史记载
(D) 访问当事人
2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
[参考答案]ABCD
深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。P.31 7.小组讨论评价的评分标准包括（） (A) 发言次数多少
(B) 能否倾听别人意见
(C) 反应的灵敏性
(D) 敢于发表不同意见
[参考答案]ABCD
8.目标的特点包括（） (A) 指明方向
(B) 有效激励
(C) 促进管理
(D) 是领导的基础
[参考答案]ABCD
9.人民内部矛盾是由于（）造成的 (A) 觉悟程度
(B) 文化水平
(C) 思想观念
(D) 利益冲突
[参考答案]ABCD
10.论述式考试根据写作方式分为（）论述题 (A) 扩展性
(B) 叙述式
(C) 限制性
(D) 说明式
[参考答案]BD
11.由沟通造成的冲突主要来自（） (A) 语言表达困难
(B) 误解
(C) 沟通渠道中的干扰
(D) 知识结构
[参考答案]ABC
12.在国内人际关系一般如何划分（） (A) 按人际关系表现内容分类
(B) 按社会成员等级关系分类
(C) 按血缘关系分类
(D) 按社会职业关系分类
[参考答案]ABCD
13.思想政治的任务是（）
(A) 教育人们反对恶劣的性格
(B) 教育人们抛弃恶劣的性格
(C) 教育人们克服不良的性格
(D) 教育人们培养和树立优良的性格
[参考答案]ABCD
6 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
14.大团体冲突有（） (A) 地区性
(B) 民族性
(C) 宗教性
(D) 气候性
[参考答案]AB 15.人与人心理上越来越近的表现为（）
(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅
(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心
(C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡
(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度
[参考答案]ABD
16.控制工作包括哪几个步骤（） (A) 确立标准
(B) 研究对策
(C) 衡量成效
(D) 纠正偏差
[参考答案]ACD
17.协调下级关系中的平等原则包括（） (A) 上下级在真理面前的平等
(B) 上下级在级别上的平等
(C) 上下级在人格上的平等
(D) 上下级在资源上的平等
[参考答案]AC 18.人的心理活动过程大体分为（）
(A) 认识
(B) 相知
(C) 感情
(D) 意志
[参考答案]ACD
19.怎样做比较容易使上级改变原来的观点（） (A) 委婉的提出自己的观点
(B) 维护上级的面子
(C) 让他觉得你说的很有理
(D) 能够经常的表达自己的观点
[参考答案]ABCD
20.（）是现代意义上的沟通。 (A) 交流说
(B) 媒介说
(C) 分享说
7 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
(D) 转移说
[参考答案]ABCD
(三) 判断题（每题1分，共30分）
1.因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿 (是)
(否)
[参考答案](否)
2.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益 (是)
(否)
[参考答案](否)
3.一个领导者可以自由地选择上级和下属 (是)
(否)
[参考答案](否)
4.报告、大型演讲、正式会议是单向沟通 (是)
(否)
[参考答案](否)
5.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则(是)
(否)
[参考答案](否)
6.沟通能力是跟实践紧密相连的 (是)
(否)
[参考答案](是)
7.语言是音译结合的词语和语法的体系 (是)
(否)
[参考答案](否)
语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.13
8.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题 (是)
(否)
[参考答案](是)
9.噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。 (是)
(否)
[参考答案](否)
10.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力 (是)
2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
(否)
[参考答案](是)
11.在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎 (是)
(否)
[参考答案](否)
12.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系 (是)
(否)
[参考答案](否)
13.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变 (是)
(否)
[参考答案](是)
14.在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大 (是)
(否)
[参考答案](否)
15.在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语
(是)
(否)
[参考答案](否)
16.处理团体冲突时，一定要分清是非曲直 (是)
(否)
[参考答案](是)
17.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决 (是)
(否)
[参考答案](否)
人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。P.171 18.在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非 (是)
(否)
[参考答案](是)
19.出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了 (是)
(否)
[参考答案](否)
9 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
20.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断 (是)
(否)
[参考答案](是)
21.两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点 (是)
(否)
[参考答案](是)
22.上下级间既相互依存，又相互矛盾 (是)
(否)
[参考答案](是)
23.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教 (是)
(否)
[参考答案](否)
24.所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通 (是)
(否)
[参考答案](是)
25.要把竞争对手看作是合作者 (是)
(否)
[参考答案](是)
26.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式 (是)
(否)
[参考答案](否) 27.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则 (是)
(否)
[参考答案](是)
28.只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动 (是)
(否)
[参考答案](是)
29.如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系 (是)
(否)
[参考答案](是)
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30.领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评 (是)
(否)
[参考答案](否)
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2014 专业技术人员继续教育考试试题集合（单选+多选+判断） 《沟通与协调能力》
多项选择题
1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD ） 。
A、目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性
7、以下说法中， 正确的项是（ABCD ） 。 A、马克思主义认为， 无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。 B、学习外国的优秀道德， 必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想， 这样才能知己之短， 知人之长， 以一种开阔的眼光， 博大的胸怀学习他人 C、妄自菲薄， 是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国， 看不到中华民族自身优秀的道德传统， 看不到中华民族自身的美。 D、夜郎自大， 是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识， 是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。
13、专业技术人员在与同事相处时， 应该（ABCD ） 。 A、同事之间相处时， 不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时， 要注意为别人保全面子 C、同事之间的沟通， 朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作
16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD ） 。 A、内容的综合性 B、组合的差异性 C、发展的渐进性 D、表现的机遇性
18、良好的认知能力， 必须具有的特性是（ABCD ） 。 A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、准确性 20、解决领导者与他人的冲突， 领导者作为矛盾的一方， 要（ABCD ） 。 A、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求
24、作为领导者， 要明了对全局的控制主要通过（ABCD ） 等方面实现。 A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B 通过领导者自身的领导权威控制全局 C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局
28、下列有关处理下级关系的说法， 正确的是（ABCD ） 。 A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一， 是领导者职业道德的核心。 B、坚持平等原则处理
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下级关系， 首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上， 相互之间可以平等地商讨、争论和批评。 C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则， 还需要坚持民主原则。 D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系， 关键在于寻找下级之间的平衡点。 30、建立威信的有效途径是（ABCD ） 。 A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作则树威信 D、做出实绩立威信。
31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件， 包括知识基础、（ABCD ） 等。 A、心理生理基础 B、实践基础 C、一般能力基础 D、性格基础
34、要妥善协调各方面的利益关系， 正确处理人民内部矛盾， 应该（ ABCD ） 。 A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点， 正确反映和兼顾不同方面群众的利益 B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益， 坚决纠正损害群众利益的行为 C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制， 综合运用政策、法律、经济、行政等手段， 依法及时合理地处理群众反映的问题 D、建立健全社会利益协调机制， 引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾
2、沟通的互动性的特征说明（BD ） 。 A、沟通， 是一种双向的交流活动。 缺少了任何一方， 都无法实现真正意义上的沟通。 B、沟通不仅是一种双向的交流活动， 还是一种互动的行为。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。 D、在沟通过程中， 任何一方的刁难合作， 都会导致沟通的失败。
5、以下有关沟通能力特性的说法， 不正确的项是（AD ） 。 A、所谓沟通能力， 是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。 这种能力是天生就具有的。 B、沟通能力的动态性特征， 要求沟通者加强学习， 深入实践， 不断完善自己， 培养自己的沟通能力。 C、沟通能力的实践性特征， 要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求， 在实践中有针对性地提升沟通能力。 D、沟通能力是一个闭合的系统。 它随着沟通者自身素质状态的变化而变化， 呈现出动态性的特征。
8、沟通者要增强自身的文化底蕴， 应该注意把握两个方面（BD ） 。 A、理论学习的兴趣和热情， 不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养， 必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道
17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分， 是（ BC ） 。 A、领导协调活动的主体 B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程
22、内部关系的协调主要表现在（ CD ） 。 A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调 C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调
23、在现实的领导活动中， （ AB ）、分散主义等， 都是违反系统和整体观念的表现。 A、地方主义 B、本位主义 C、本本主义 D、个人主义
25、处理冲突的主要行为意向， 主要从（BD ） 这两个维度考虑选择处理的方法。 A、冲突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度
26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD ） 。 A、潜在冲突， 是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。 实际上， 如果充分重视对潜在冲突的处理， 很多冲突都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一 C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性， 潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足， 这是潜在冲突形成的原因
33、对突发性群体矛盾的解决， 具体应把握的处理方针是（AB ） 。 A、“快、稳、化” B、“活、公、清” C、“小、快、灵” D、“快、准、狠”
3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（ BCD） 。 A、发送者， 是信息发送的主体。 这个主体只能是个人。 B、编码， 是指将所要传递的信息， 按照一定的编码规则， 编制为信号。 C、接收者， 是信息接收的主体。 这个主体既可以是个人， 也可以是群体。 D、理解， 是指接收信息者的反应。 成功的沟通， 应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。
4、以下有关沟通的意义的说法中， 正确的是（ACD） 。 A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实
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施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径
6、沟通能力具有的作用是（BCD ） 。 A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
9、以下有关创新思维的说法， 正确的项是（ABC ） 。 A、沟通者要训练自身的创新思维能力， 不仅要打破思维定式， 还要培养创新思维。 B、逆向思维是最典型的创新性思维， 说得简单点， 就是“倒过来想” 。 C、所谓发散思维， 就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。 它的主要表现特征就是“大胆地设想” 。 D、创新思维是指人们在思考问题时， 跳出常规， 改变思考对象的空间排列顺序， 从反方向寻找解决问题的办法。
10、在向上级提建议时， 一般要注意的方面有（ ABC ） 。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆
11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD ） 。 A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围
12、以下有关上级下级沟通的方法中， 正确的项是（ABC ） 。 A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等) ， 作为领导， 此时应伸出温暖的手， 那才是雪中送炭。 B、作为领导者， 不仅要对下属予以认可， 还要向他们显示自己的大度， 尽可能原谅下级的过失。 C、领导者应该有足够宽阔的心胸， 能够容纳得下下级的批评， 以此来不断促进自己的工作。 D、领导者事事都做到完美， 不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。
14、以下说法正确的是（BCD ） A、帮助别人， 自己就要有所牺牲， 别人得到了自己就一定会失去。 B、帮助别人就是强大自己， 帮助别人也就是帮助自己， 别人得到的不会是自己失去的， 因为付出总会得到回报的。 C、在团队中， 每个成员都应具有奉献精神， 并有责任做出自己应有的贡献， 贡献自己的聪明才智。 D、要让他人充分地表达自己的观点， 不要随意打断或表现出不耐烦， 做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。
15、领导最重要的职责就是（ ACD ） 。 A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标
19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD ） 等方面。 A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力 D、平衡各种利益关系的能力
21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法， 正确的是（ABC ） 。 A、思想政治工作要旗帜鲜明， 坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则 C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法
27、协调与上级关系的方法是（ABC ） 。 A、展其长， 避其短 B、及时汇报， 反复疏通 C、大事讲原则， 小事讲风格 D、投上级所好， 歪曲事实， 一味讨好
29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD ） 。 A、一切为了群众， 一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则 C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。
32、以下有关领导能力协调发展的说法中， 正确的是（ ABC ） 。 A、一个领导者性格的弱点， 常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。 B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。 C、自我严格要求和勤奋， 对协调能力的发展来说是十分重要的。 D、个人道德修养是能力发展的必要条件。 多选题： 每题 2 分， 共 20 题， 至少有两个选项正确， 多选、少 1.领导通过会议沟通的方式来（AB） B? (A) 下达上级的方针政策 (B) 了解下属成员思想状况 (C) 交流经验 (D) 增深情谊 2.基层组织社会控制弱化表现在（） (A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决 (B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问 (C) 乡 村基层组织对农民的行政控制严重弱化 (D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 4.作为现代领导者， 所应具备
13 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
的知识结构是（） (A) 深厚的政治理论知识 (B) 精深的专业业务知识 (C) 娴熟的领导专业知识 (D) 广博的科学文化知识 5.领导协调能力的作用及意义有（） (A) 沟通能力的主要表现形式 (B) 顺利完成领导协调活动的主观条件 (C) 领导者必须具备的能力 (D) 领导力的重要组成部分 6.增强文化底蕴的必要渠道是（） (A) 进行社会实践 (B) 深入社会阶层 (C) 仔细研究历史记载 (D) 访问当事人 7.在领导系统的营运中， 可供选择的协调手段和协调途径有（） (A) 经济手段 (B) 管理手段 (C) 行政手段 (D) 计划手段 8.基本的沟通方式有哪些（） (A) 电话沟通 (B) 当面沟通 (C) 书信沟通 (D) 公文沟通 9.按协调过程为标准， 协调可分为（） (A) 事前协调 (B) 预先协调 (C) 事中协调 (D) 事后协调 10.增强自身文化底蕴的结果有（） (A) 视野和思路越开阔 (B) 沟通更有效果 (C) 说起话来， 会妙语连珠 (D) 撰写出来的文章， 会越有品位 11.有些思想问题是由（） 导致的 (A) 意识问题 (B) 心理问题 (C) 认识问题 (D) 现实问题 12.选择沟通方式应注意（） (A) 场合 (B) 沟通内容的性质 (C) 沟通数量 (D) 消除可能产生的障碍 14.普遍教育与个别教育的关系是（） (A) 个别教育是普遍教育的深入 (B) 个别教育是普遍教育的基础 (C) 普遍教育是个别教育的深入 (D) 普遍教育是个别教育的基础 15.人际关系受哪些社会因素制约（） (A) 当时的情境 (B) 行为发动者和行为反应者的情绪 (C) 行为发动者和行为反应者的角色与地位 (D) 行为发动者和行为反应者的个人心理特点 16.怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴?（） (A) 要培养理论学习的兴趣和热情 (B) 掌握正确的读书学习方法 (C) 天天学习(D) 要做到不动笔墨不读书 17.正确的读书方法有（） (A) 尽可能地博览群书 (B) 要尽量做到熟读精思 (C) 要做到不动笔墨不读书 (D) 经常复习18.下面哪些属于沟通能力的特征（） (A) 综合性 (B) 动态性 (C) 实践性 (D) 经验性 19.协调与上级关系的准则包括（） (A) 迎合上级 (B) 尊重上级 (C) 服从上级 (D) 体谅上级 20.矛盾和冲突来源于（）
二、(A) 性格的差异 (B) 知识水平的差异 (C) 工作动机的差异 (D) 需求的差异 (二) 多选题： 每题 2 分， 共 20 题， 至少有两个选项正确， 多选、少选、错选均不得分 1.应避免在正式场合向上级提建议， 原因在于（） (A) 给自己留有回转的余地 (B) 避免有损自己在公众心目中的形象 (C) 有利于维护上级的个人尊严和自尊心 (D) 不使上级陷入被动和难堪 2.建立健全社会安全阀系统指的是（） (A) 发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用 (B) 建立兴趣社团， 构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制 (C) 通过建立各种社团组织， 确立公民政治 (D) 进一步加强、引导、规范社会中间组织建设 3.基层组织社会控制弱化表现在（） (A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决 (B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问 (C) 乡 村基层组织对农民的行政控制严重弱化 (D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 4.就测评的内容来说， 可把领导协调能力分为（） (A) 定性测评 (B) 定量测评 (C) 造诣测评 (D) 能力倾向测评 5.影响正常沟通的障碍包括（） (A) 物理 (B) 心理 (C) 语意 (D) 地位 6.论述式考试根据写作方式分为（） 论述题 (A) 扩展性 (B) 叙述式 (C) 限制性 (D) 说明式 7.能力倾向测评的方法包括（） (A) 推断法 (B) 分解检测法 (C) 定性分析法 (D) 定量分析法 8.思想协调包括（） (A) 思想政治工作学 (B) 思想政治工作学、心理学 (C) 社会学 (D) 舆论学 9.按照现代管理学之父巴纳德的观点， 领导最重要的职责是（） (A) 规定硬性指标 (B)平均分配任务 (C) 使大家在关键的地方一齐努力 (D) 使大家互相交流思想 10.领导者素质综合测评的方法和技术有（） (A) 竞争 (B) 测量 (C) 考试 (D) 评价中心 11.实行弹性控制（） (A) 会加大上下级之间的矛盾 (B) 下级会失去控制， 自由散漫 (C) 有利于调节上下级之间的心理冲突 (D) 有利于培养下级的责任感和事业心 12.领导者必须具备的心理品质有（） (A) 坚定性 (B) 自觉性 (C) 顽固性 (D) 果断性 13.以情感人的做法有（） (A) 在平常的工作中要经常深入员工群众 (B) 在平常的工作中要经常密切联系员工群
14 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
众 (C) 在平常的生活中要经常关心群众疾苦 (D) 帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题 14.违反系统和整体观念的表现是() (A) 统筹兼顾 (B) 本位主义 (C) 头痛医头 (D) 当救火队 15.如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾（） (A) 反对官僚主义、形式主义， 进一步加强党风廉政建设 (B) 体现时代性、把握规律性、富于创造性， 加强和改进新形势下的群众工作 (C) 要妥善协调各方面的利益关系， 正确处理人民内部矛盾 (D) 要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾 16.日常中跟领导相处的模式有（） (A) 说得对， 就办； 说得不对， 就顶 (B) 信任我， 就干得欢； 冷落我， 就泄气 (C) 喜欢什么， 就奉献什么 (D) 吩咐干什么， 就干什么 17.领导者如何吸引群众（） (A) 容忍群众的某些缺点 (B) 允许群众发牢骚 (C) 让群众有受尊重感 (D) 让群众在与领导交往的过程中获得乐趣 18.沟通能力要注重（） 的培养 (A) 自身的思想品德修养 (B) 心理素质修养 (C) 思维能力修养 (D) 沟通技巧修养 19.在国内人际关系一般如何划分（） (A) 按人际关系表现内容分类 (B) 按社会成员等级关系分类 (C) 按血缘关系分类 (D) 按社会职业关系分类 20.按照信息传递的方向， 沟通的分类有（） (A) 上行沟通 (B) 下行沟通 (C) 左右沟通 (D) 水平沟通
二、多项选择题
1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ ABC ） 。 A、目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性
2、沟通的互动性的特征说明（ ABC ） 。 A、沟通， 是一种双向的交流活动。 缺少了任何一方， 都无法实现真正意义上的沟通。 B、沟通不仅是一种双向的交流活动， 还是一种互动的行为。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。 D、在沟通过程中， 任何一方的刁难合作， 都会导致沟通的失败。
3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（ BCD ） 。 A、发送者， 是信息发送的主体。 这个主体只能是个人。 B、编码， 是指将所要传递的信息， 按照一定的编码规则， 编制为信号。 C、接收者， 是信息接收的主体。 这个主体既可以是个人， 也可以是群体。 D、理解， 是指接收信息者的反应。 成功的沟通， 应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。
4、以下有关沟通的意义的说法中， 正确的是（ ABCD ） 。 A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径
5、以下有关沟通能力特性的说法， 不正确的项是（ AD ） 。 A、所谓沟通能力， 是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。 这种能力是天生就具有的。 B、沟通能力的动态性特征， 要求沟通者加强学习， 深入实践， 不断完善自己， 培养自己的沟通能力。 C、沟通能力的实践性特征， 要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求， 在实践中有针对性地提升沟通能力。 D、沟通能力是一个闭合的系统。 它随着沟通者自身素质状态的变化而变化， 呈现出动态性的特征。
6、沟通能力具有的作用是（ ABCD ） 。 A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
7、以下说法中， 正确的项是（BCD ） 。 A、马克思主义认为， 无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。 B、学习外国的优秀道德， 必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想， 这样才能知己之短， 知人之长， 以一种开阔‘ 的眼光， 博大的胸怀学习他人 C、妄自菲薄， 是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国， 看不到中华民族自身优秀的道德传统， 看不到中华民族自身的美。 D、夜郎自大， 是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识， 是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。
8、沟通者要增强自身的文化底蕴， 应该注意把握两个方面（BC ） 。 A、理论学习的兴趣和热情， 不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养， 必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道
9、以下有关创新思维的说法， 正确的项是（ AD ） 。 A、沟通者要训练自身的创新思维能力， 不仅要打破思维定式， 还要培养创新思维。 B、逆向
15 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
思维是最典型的创新性思维， 说得简单点， 就是“倒过来想” 。 C、所谓发散思维， 就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。 它的主要表现特征就是“大胆地设想” 。 D、创新思维是指人们在思考问题时， 跳出常规， 改变思考对象的空间排列顺序， 从反方向寻找解决问题的办法。
10、在向上级提建议时， 一般要注意的方面有（ ABC ） 。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆
11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ ACD ） 。 A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围
12、以下有关上级下级沟通的方法中， 正确的项是（ ABC ） 。 A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等) ， 作为领导， 此时应伸出 温暖的手， 那才是雪中送炭。 B、作为领导者， 不仅要对下属予以认可， 还要向他们显示自己的大度， 尽可能原谅下级的过失。 C、领导者应该有足够宽阔的心胸， 能够容纳得下下级的批评， 以此来不断促进自己的工作。 D、领导者事事都做到完美， 不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。
13、专业技术人员在与同事相处时， 应该（ABCD ） 。 A、同事之间相处时， 不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时， 要注意为别人保全面子 C、同事之间的沟通， 朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作
14、以下说法正确的是（ CD ） A、帮助别人， 自己就要有所牺牲， 别人得到了自己就一定会失去。 B、帮助别人就是强大自己， 帮助别人也就是帮助自己， 别人得到的不会是自己失去的， 因为付出总会得到回报的。 C、在团队中， 每个成员都应具有奉献精神， 并有责任做出自己应有的贡献， 贡献自己的聪明才智。 D、要让他人充分地表达自己的观点， 不要随意打断或表现出不耐烦， 做到这些对于团队力量正常地发挥是很 必要的。
15、领导最重要的职责就是（ ABC ） 。 A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标
16、领导者的协调能力具有的特点是（ ABC ） 。 A、内容的综合性 B、组合的差异性 C、发展的渐进性 D、表现的机遇性
17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分， 是（ ABCD ） 。 A、领导协调活动的主体 B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程
18、良好的认知能力， 必须具有的特性是（ ABCD ） 。 A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、准确性
19、领导者平衡关系的能力主要包括（ ACD ） 等方面。 A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力 D、平衡各种利益关系的能力 20、解决领导者与他人的冲突， 领导者作为矛盾的一方， 要（ABC ） 。 A、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求
21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法， 正确的是（ ABCD ） 。 A、思想政治工作要旗帜鲜明， 坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则 C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法
22、内部关系的协调主要表现在（ AB ） 。 A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调 C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调
23、在现实的领导活动中， （ BD ）、分散主义等， 都是违反系统和整体观念的表现。 A、地方主义 B、本位主义 C、本本主义 D、个人主义
24、作为领导者， 要明了对全局的控制主要通过（ ACD ） 等方面实现。 A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B 通过领导者自身的领导权威控制全局 C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局。
25、处理冲突的主要行为意向， 主要从（ AB ） 这两个维度考虑选择处理的方法。 A、冲突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度
26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（ CD ） 。 A、潜在冲突， 是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。 实际上， 如果
16 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
充分重视对潜在冲突的处理， 很多冲突 都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一 C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性， 潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足， 这是潜在冲突形成的原因
27、协调与上级关系的方法是（AC ） 。 A、展其长， 避其短 B、及时汇报， 反复疏通 C、大事讲原则， 小事讲风格 D、投上级所好， 歪曲事实， 一味讨好
28、下列有关处理下级关系的说法， 正确的是（ ABCD ） 。 A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一， 是领导者职业道德的核心。 B、坚持平等原则处理下级关系， 首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上， 相互之间可以平等地商讨、争论和批评。 C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则， 还需要坚持民主原则。 D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系， 关键在于寻找下级之间的平衡点。
29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ ABCD ） 。 A、一切为了群众， 一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则 C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。 30、建立威信的有效途径是（ABCD ） 。 A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作则树威信 D、做出实绩立威信。
31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件， 包括 知识基础、（ ABCD ） 等。 A、心理生理基础 B、实践基础 C、一般能力基础 D、性格基础
32、以下有关领导能力协调发展的说法中， 正确的是（ ABCD ） 。 A、一个领导者性格的弱点， 常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。 B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。 C、自我严格要求和勤奋， 对协调能力的发展来说是十分重要的。 D、个人道德修养是能力发展的必要条件。
33、对突发性群体矛盾的解决， 具体应把握的处理方针是（ AB ） 。 A、“快、稳、化” B、“活、公、清” C、“小、快、灵” D、“快、准、狠”
34、要妥善协调各方面的利益关系， 正确处理人民内部矛盾， 应该（ ABCD ） 。 A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点， 正确反映和兼顾不同方面群众 的利益 B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益， 坚决纠正损害群众利益的行为 C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制， 综合运用政策、法律、经济、行政等手段， 依法及时合理地处理群众反映的问题 D、建立健全社会利益协调机制， 引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾
二、多项选择题
1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD ） 。 A、目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性
7、以下说法中， 正确的项是（ABCD ） 。 A、马克思主义认为， 无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。 B、学习外国的优秀道德， 必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想， 这样才能知己之短， 知人之长， 以一种开阔的眼光， 博大的胸怀学习他人 C、妄自菲薄， 是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国， 看不到中华民族自身优秀的道德传统， 看不到中华民族自身的美。 D、夜郎自大， 是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识， 是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。
13、专业技术人员在与同事相处时， 应该（ABCD ） 。 A、同事之间相处时， 不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时， 要注意为别人保全面子 C、同事之间的沟通， 朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作
16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD ） 。 A、内容的综合性 B、组合的差异性 C、发展的渐进性 D、表现的机遇性
18、良好的认知能力， 必须具有的特性是（ABCD ） 。 A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、准确性 20、解决领导者与他人的冲突， 领导者作为矛盾的一方， 要（ABCD ） 。 A、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求
24、作为领导者， 要明了对全局的控制主要通过（ABCD ） 等方面实现。 A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B 通过领导者自身的领导权威控制全局 C、通过提高主管人员的素质实现
17 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局
28、下列有关处理下级关系的说法， 正确的是（ABCD ） 。 A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一， 是领导者职业道德的核心。 B、坚持平等原则处理下级关系， 首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上， 相互之间可以平等地商讨、争论和批评。 C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则， 还需要坚持民主原则。 D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系， 关键在于寻找下级之间的平衡点。 30、建立威信的有效途径是（ABCD ） 。 A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作则树威信 D、做出实绩立威信。
31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件， 包括知识基础、（ABCD ） 等。 A、心理生理基础 B、实践基础 C、一般能力基础 D、性格基础
34、要妥善协调各方面的利益关系， 正确处理人民内部矛盾， 应该（ ABCD ） 。 A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点， 正确反映和兼顾不同方面群众的利益 B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益， 坚决纠正损害群众利益的行为 C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制， 综合运用政策、法律、经济、行政等手段， 依法及时合理地处理群众反映的问题 D、建立健全社会利益协调机制， 引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾
2、沟通的互动性的特征说明（BD ） 。 A、沟通， 是一种双向的交流活动。 缺少了任何一方， 都无法实现真正意义上的沟通。 B、沟通不仅是一种双向的交流活动， 还是一种互动的行为。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。 D、在沟通过程中， 任何一方的刁难合作， 都会导致沟通的失败。
5、以下有关沟通能力特性的说法， 不正确的项是（AD ） 。 A、所谓沟通能力， 是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。 这种能力是天生就具有的。 B、沟通能力的动态性特征， 要求沟通者加强学习， 深入实践， 不断完善自己， 培养自己的沟通能力。 C、沟通能力的实践性特征， 要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求， 在实践中有针对性地提升沟通能力。 D、沟通能力是一个闭合的系统。 它随着沟通者自身素质状态的变化而变化， 呈现出动态性的特征。
8、沟通者要增强自身的文化底蕴， 应该注意把握两个方面（BD ） 。 A、理论学习的兴趣和热情， 不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养， 必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道
17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分， 是（ BC ） 。 A、领导协调活动的主体 B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程
22、内部关系的协调主要表现在（ CD ） 。 A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调 C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调
23、在现实的领导活动中， （ AB ）、分散主义等， 都是违反系统和整体观念的表现。 A、地方主义 B、本位主义 C、本本主义 D、个人主义
25、处理冲突的主要行为意向， 主要从（BD ） 这两个维度考虑选择处理的方法。 A、冲突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度
26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD ） 。 A、潜在冲突， 是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。 实际上， 如果充分重视对潜在冲突的处理， 很多冲突都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一 C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性， 潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足， 这是潜在冲突形成的原因
33、对突发性群体矛盾的解决， 具体应把握的处理方针是（AB ） 。 A、“快、稳、化” B、“活、公、清” C、“小、快、灵” D、“快、准、狠”
3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（ BCD） 。 A、发送者， 是信息发送的主体。 这个主体只能是个人。 B、编码， 是指将所要传递的信息， 按照一定的编码规则， 编制为信号。 C、接收者， 是信息接收的主体。 这个主体既可以是个人， 也
18 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
可以是群体。 D、理解， 是指接收信息者的反应。 成功的沟通， 应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。
4、以下有关沟通的意义的说法中， 正确的是（ACD） 。 A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径
6、沟通能力具有的作用是（BCD ） 。 A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
9、以下有关创新思维的说法， 正确的项是（ABC ） 。 A、沟通者要训练自身的创新思维能力， 不仅要打破思维定式， 还要培养创新思维。 B、逆向思维是最典型的创新性思维， 说得简单点， 就是“倒过来想” 。 C、所谓发散思维， 就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。 它的主要表现特征就是“大胆地设想” 。 D、创新思维是指人们在思考问题时， 跳出常规， 改变思考对象的空间排列顺序， 从反方向寻找解决问题的办法。
10、在向上级提建议时， 一般要注意的方面有（ ABC ） 。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆
11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD ） 。 A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围
12、以下有关上级下级沟通的方法中， 正确的项是（ABC ） 。 A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等) ， 作为领导， 此时应伸出温暖的手， 那才是雪中送炭。 B、作为领导者， 不仅要对下属予以认可， 还要向他们显示自己的大度， 尽可能原谅下级的过失。 C、领导者应该有足够宽阔的心胸， 能够容纳得下下级的批评， 以此来不断促进自己的工作。 D、领导者事事都做到完美， 不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。
14、以下说法正确的是（BCD ） A、帮助别人， 自己就要有所牺牲， 别人得到了自己就一定会失去。 B、帮助别人就是强大自己， 帮助别人也就是帮助自己， 别人得到的不会是自己失去的， 因为付出总会得到回报的。 C、在团队中， 每个成员都应具有奉献精神， 并有责任做出自己应有的贡献， 贡献自己的聪明才智。 D、要让他人充分地表达自己的观点， 不要随意打断或表现出不耐烦， 做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。
15、领导最重要的职责就是（ ACD ） 。 A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标
19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD ） 等方面。 A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力 D、平衡各种利益关系的能力
21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法， 正确的是（ABC ） 。 A、思想政治工作要旗帜鲜明， 坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则 C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法
27、协调与上级关系的方法是（ABC ） 。 A、展其长， 避其短 B、及时汇报， 反复疏通 C、大事讲原则， 小事讲风格 D、投上级所好， 歪曲事实， 一味讨好
29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD ） 。 A、一切为了群众， 一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则 C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。
32、以下有关领导能力协调发展的说法中， 正确的是（ ABC ） 。 A、一个领导者性格的弱点， 常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。 B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。 C、自我严格要求和勤奋， 对协调能力的发展来说是十分重要的。 D、个人道德修养是能力发展的必要条件。 (二) 多选题（每题 2 分， 共 40 分） 1.领导通过会议沟通的方式来（AB） B? (A) 下达上级的方针政策 (B) 了解下属成员思想状况 (C) 交流经验 (D) 增深情谊 2.基层组织社会控制弱化表现在（） (A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决 (B) 基层领导对
19 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问 (C) 乡 村基层组织对农民的行政控制严重弱化 (D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 4.以领导协调的实质为标准， 可分为（） (A) 内部协调 (B) 权力协调 (C) 利益协调 (D) 人际关系协调 5.及时原则的作用的包括（） (A) 有利于问题的解决 (B) 有利于工作的完成 (C) 保证决策的正确性、有效性 (D) 正确选择时机 6.增强文化底蕴的必要渠道是（） (A) 进行社会实践 (B) 深入社会阶层 (C) 仔细研究历史记载 (D) 访问当事人 7.小组讨论评价的评分标准包括（） (A) 发言次数多少 (B) 能否倾听别人意见 (C) 反应的灵敏性 (D) 敢于发表不同意见 8.目标的特点包括（） (A) 指明方向 (B) 有效激励 (C) 促进管理 (D) 是领导的基础 9.人民内部矛盾是由于（） 造成的 (A) 觉悟程度 (B) 文化水平(C) 思想观念 (D) 利益冲突 10.论述式考试根据写作方式分为（） 论述题 (A) 扩展性 (B) 叙述式 (C) 限制性 (D) 说明式 11.由沟通造成的冲突主要来自（） (A) 语言表达困难 (B) 误解 (C) 沟通渠道中的干扰 (D) 知识结构 12.在国内人际关系一般如何划分（） (A) 按人际关系表现内容分类 (B) 按社会成员等级关系分类 (C) 按血缘关系分类 (D) 按社会职业关系分类 13.思想政治的任务是（） (A) 教育人们反对恶劣的性格 (B) 教育人们抛弃恶劣的性格 (C) 教育人们克服不良的性格 (D) 教育人们培养和树立优良的性格 14.大团体冲突有（） (A) 地区性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 气候性 15.人与人心理上越来越近的表现为（） (A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅 (B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处， 互相体贴， 互相关心 (C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡 (D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度 16.控制工作包括哪几个步骤（） B? (A) 确立标准 (B) 研究对策 (C) 衡量成效 (D) 纠正偏差 17.协调下级关系中的平等原则包括（） (A) 上下级在真理面前的平等 (B) 上下级在级别上的平等 (C) 上下级在人格上的平等 (D) 上下级在资源上的平等 18.人的心理活动过程大体分为（） (A) 认识 (B) 相知 (C) 感情 (D) 意志 19.怎样做比较容易使上级改变原来的观点（） (A) 委婉的提出自己的观点 (B) 维护上级的面子 (C) 让他觉得你说的很有理 (D) 能够经常的表达自己的观点 5.与美国人谈判时， 你需要（ ）。 (多选 ) A 以暴制暴 B 要有充分的思想准备 C 宽怀大度 D 机敏果断 6.个人和角色之间会发生冲突的情况有（ ）。 (多选 ) A 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异 B 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异 C 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异 D 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异 (二) 多选题 1.对于专业技术人员领导描述正确的是（ AD ） (A) 他既是领导者， 又是被领导者 (B) 包括对上级领导部门和领导人的关系 (C) 包括对下属部门和工作人员的关系 (D) 既要对他的下属实行“领导”， 又要接受他的上级的“领导” 2.对领导人描述正确的是（ BCD ） (A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 (B) 在特定的团体中， 人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C) 追随者认为领导者施加影响是合法的 (D) 领导们的行动是为了对人们产生影响， 使他们修正自己的行为 4.恰当、巧妙的拒绝上级， 是（ ABCD ） (A) 要有自己的主见， 不卑不亢的体现 (B) 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事 (C) 能有效维护个人的尊严 (D) 有助于提高你在上级心目中的地位 6.冲突的分类有（ ABCD ） (A) 角色冲突 (B) 组织冲突 (C) 人际冲突 (D) 个体内心冲突 领导协调的根本目的不在于（） A.实现企业的快速发展 B.高效率地实现领导目标 C.最大限度利用员工价值 D.提高组织的整体效能 答案：C
20 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
领导协调的原动力是（） A.领导者 B.协调对象 C.协调手段 D.协调目标 答案：D
“大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（） A.有些书时要泛读的 B.提倡囫囵吞枣似的读书 C.熟读精思很需要下工夫 D.怎样才能记的踏实 答案：C
为什么“唯一可依靠的财产就是——你们”成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器？（）
A.每个人都希望别人跟自己一样成功 B.每个人都乐于帮助别人 C.每个人都希望自己受到重视 D.每个人喜欢被依靠的感觉 答案：C
安南对伊拉克武器核查危机的调解之所以一举成功，就在于 A.十分重视摸清底细，了解实情，争取理解和支持 B.耐心听取对方的意见
C.对经过充分谈判所制定的协议具有全面兼顾、各得其所的特点 D.把握常任理事国的谈判底线 答案：C
在跟阿拉伯人谈判时，被打断后不应该顾忌的是（） A.重新创造机会 B.自己的沟通能力
C.阿拉伯人的情绪是很难点燃的 D.谈判者在他们眼中是客人 答案：C
21 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们不懂得为彼此而是只顾自己结果挨饿的故事告诉我们（）
A.天堂中的人更聪明
B.天堂中和地狱的待遇是一样的
C.要想得到别人的帮助则首先要帮助别人 D.天堂中的人们才值得去帮助 答案：C
提高群众的积极性的根源性做法是（） A.领导要言行一致
B.领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 C.解决群众的思想问题 D.领导要以身作则 答案：B
由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（） A.因征地搬迁问题而引发的群体性事件
B.因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件 C.对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 D.环境污染和环境发展不和谐事件 答案：D
在参加宴会时张罗过欢是属于（） A.表态越位 B.答复问题越位 C.某些场合越位 D.决策越位 答案：C
让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（） A.交换立场 B.折中调和 C.晓以大义
D.给冲突双方留台阶 答案：C
一个人具有优良品质和取得事业成就的决定性因素是（） A.习惯
22 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
B.气质 C.个性
D.人生观和价值观 答案：D
由于宗教原因，哪项不是阿拉伯人的行为特点（） A.日常生活明显地带有宗教色彩 B.热情好客
C.稍有不慎就会伤害他们的宗教感情 D.可以关心阿拉伯人的私生活 答案：D
人的心理活动大体分为（）个过程 A.一 B.二 C.三 D.四 答案：C
解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（） A.化解矛盾、平息事态、解决问题 B.化解矛盾、平息事态、延后问题 C.调解矛盾、平息事态、解决问题 D.化解矛盾、安抚事态、解决问题 答案：A
由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（） A.求援——帮助 B.同意——温和 C.帮助——接受 D.管理——服从 答案：D
关于突发性群体事件的成因分析正确的是（）
A.基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索 B.部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源
C.各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素
D.社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源
23 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
答案：D
国家政治、经济生活的主题之一是（） A.地区差异 B.民族冲突 C.人民内部矛盾 D.人民基本需求 答案：C
曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（） A.曹操的心胸很大
B.曹操自己都担心不能自保
C.它将已经开始离心的势力又收拢回来
D.对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 答案：B
下面哪些不属于尊重上级的范畴（） A.上级领导的人格 B.上级领导的作用 C.上级领导的习惯 D.上级领导的喜好 答案：D
有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张的原因是（） A.沟通能力的强弱 B.人缘的好坏 C.人品的好坏 D.朋友的多少 答案：A
从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法就是（） A.正向思维 B.逆向思维 C.发散思维 D.惯性思维 答案：C
24 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
针对沟通能力的动态特征，需要沟通者具备（）的能力 A.分析问题 B.掌握沟通方向 C.不断加强学习D.思考自身问题 答案：C
体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作的做法不包括（） A.建立健全社会利益协调机制 B.高度重视信访工作
C.把党和国家的政策法规、党委、政府的决策部署、工作中面临的困难和问题，耐心细致地向群众讲清楚
D.善于运用法律手段处理各种矛盾和利益纠纷 答案：A
下面哪些不是沟通的主要因素（） A.信息 B.传递者 C.编码 D.理解 答案：B
高团队绩效的根本保证是（） A.激发中低水平的恶性冲突 B.解决冲突 C.避免冲突
D.激发良性冲突 答案：D
当事件过去后的做法不正确的是（） A.要进一步做好善后工作 B.及时总结经验教训 C.探求规律性的东西 D.把它束之高阁 答案：D
哪些不是传统冲突的处理方法（） A.解决团体冲突的观念 B.权威解决法
25 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
C.仲裁调解法 D.协商谈判法 答案：A
下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（） A.思想教育与知识教育相结合的方法 B.耐心说服与严格纪律相结合的方法 C.解决思想问题与解决生活相结合的方法 D.普遍教育与个别教育相结合的方法 答案：C
由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（） A.加快处理谣言的来源 B.转移公众的注意力 C.事后披露事实真相
D.揭露谣言，控制信息的混乱传播 答案：D
怎样才能得到上司的赏识（） A.关键时候挺身而出 B.勇于为上司牺牲 C.为上司出谋划策
D.发现上司错误时能有效的提出建议和忠告 答案：ABCD
领导者统筹调节的能力主要包括（） A.协调全局的能力 B.深入细节的能力 C.驾驭全局的能力 D.统观全局的能力 答案：ACD
文化包括我们模式化的（） A.思想 B.感觉 C.行为方式
26 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
D.心理状态 答案：ABC
思想协调包括（） A.思想政治工作学
B.思想政治工作学心理学 C.社会学 D.舆论学 答案：ABCD
当我们与北欧人谈判时，应该（） A.以诚相待 B.不要过于死板
C.不必拘泥于某一问题而拖延谈判 D.采取灵活而有效的措施 答案：ABCD
领导行为有（） A.决策 B.用人 C.组织
D.协调和控制 答案：ABCD
领导者平衡关系的能力主要包括（） A.平衡各种利益关系的能力 B.平衡各种人际关系的能力
C.平衡与各个下属之间关系的能力 D.平衡各种力之间关系的能力 答案：ABCD
善于沟通的人有（）的特性 A.说话能说到点子上 B.做事能做到关键处 C.和人交往很舒服
D.让人感受到他的才华魅力 答案：ABCD
27 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
理性化的沟通系统能够（）
A.让群众通过各种渠道及时充分地表达自己的利益要求 B.解决信息严重不对称的问题
C.政府可以适时地根据群众意见做出政策调整 D.人民实现权利的保障 答案：ACD
按协调过程为标准，可分为（） A.事前协调 B.预先协调 C.事中协调 D.事后协调 答案：ACD
“一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用 A.思想品德 B.文化 C.才智能力 D.性格 答案：ABC
冲突的潜在条件有（） A.文化差异
B.信息交流不够充分 C.语义理解的困难 D.言语使用不当 答案：ABCD
关于建立感情说法正确的是（） A.关心体贴就是建立感情的重要方法 B.我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 C.要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合 D.建立像朋友似的感情 答案：ABC
建立健全社会安全阀系统具体做法有（）
A.发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用
B.建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制
28 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
C.通过建立各种社团组织，确立公民政治
D.进一步加强、引导、规范社会中间组织建设 答案：ABCD
（）是现代意义上的沟通。 A.交流说 B.媒介说 C.分享说 D.转移说 答案：ABCD
我国学者还从群众组织性、群体形态和范围等角度，把人际关系划分为（） A.正式人际关系和非正式人际关系 B.家庭人际关系和群众性场合人际关系 C.个体与个体的关系 D.组织与组织关系 答案：ABCD
沟通能力是沟通者（）的体现 A.思想 B.知识 C.思维 D.心理
答案：ABCD
国内关于人际关系的划分是（） A.按人际关系表现内容分类 B.按社会成员等级关系分类 C.按血缘关系分类 D.按社会职业关系分 答案：ABCD
与上级有效沟通的作用有（） A.可以减少矛盾与冲突的发生 B.和上级成为好的合作伙伴 C.能使双方的关系更加和谐融洽
D.有利于自己获得更多的加薪晋升机会 答案：ACD
29 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（） A.经济手段 B.管理手段 C.行政手段 D.计划手段 答案：ABCD
沟通，本意是指挖掘沟渠使两条水域相通，后只指两方能连通。 A.(是) B.(否) 答案：B
语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素 A.(是) B.(否) 答案：A
冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望，并常带有刺激的性质，但这种刺激与愿望无关 A.(是) B.(否) 答案：A
长期的人际关系。其状态稳定、持久、全面、深入，并没有感情的介入 A.(是) B.(否) 答案：B
毫不在意全盘托出者，是坦率的人，往往更容易被人接受，因而不算不善沟通者。 A.(是) B.(否) 答案：B
只有有能力进行有效沟通的领导，才能真正激励员工，从而成就自己，成就事业 A.(是)
30 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
B.(否) 答案：A
广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团 A.(是) B.(否) 答案：B
从现实生活中获取知识素养，必须学会听 A.(是) B.(否) 答案：B
不仅由沟通来维持存在，同时也经常通过沟通表达出来 A.(是) B.(否) 答案：A
不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的 A.(是) B.(否) 答案：A
团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的 A.(是) B.(否) 答案：A
一个自负的人会说大话，会说假话 A.(是) B.(否) 答案：B
语言是音译结合的词语和语法的体系 A.(是) B.(否) 答案：B
31 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
语言沟通可分为口语沟通和书面沟通 A.(是) B.(否) 答案：A
只有对其他文化理解与尊重，才能有效地进行沟通 A.(是) B.(否) 答案：A
社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥 A.(是) B.(否) 答案：A
冲突给人们提供了一个自我评价与改善的机会 A.(是) B.(否) 答案：A
处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题 A.(是) B.(否) 答案：B
冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位 A.(是) B.(否) 答案：A
考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。 A.(是) B.(否) 答案：B
32 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
在沟通过程中，及时原则只是用于某些情况，有时需要用择机原则 A.(是) B.(否) 答案：A
一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要 A.(是) B.(否) 答案：B
专业技术人员与直接管理人员(部门经理或车间主任)之间的冲突是人际冲突 A.(是) B.(否) 答案：B
通过冲突，发现自身的不足，并进行反思，有利于自身的建设和发展 A.(是) B.(否) 答案：A
培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量 A.(是) B.(否) 答案：B
动物的沟通模式和人的沟通一样，都是因事因势而变的。 A.(是) B.(否) 答案：B
人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决 A.(是) B.(否) 答案：B
33 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
知识的掌握并不直接地就绝对地等于能力的发展，因而“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的。 A.(是) B.(否) 答案：B
环境污染问题一向是群体性事件的诱因，这是亟待解决的问题 A.(是) B.(否) 答案：B
遇到分歧意见或遭遇困难不与上级进行必要的沟通，直接自己想办法解决就好 A.(是) B.(否) 答案：B
试题一
一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)
1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（ ） 本题得 2 分
正确
错误
参考答案：错误 试题解析： 显示
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2、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得 2 分
正确
错误
参考答案：错误 试题解析： 显示
显示答案
34 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（ ） 本题得 2 分
正确
错误
参考答案：正确 试题解析： 显示
显示答案
4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（ ） 本题得 2 分
正确
错误
参考答案：错误 试题解析： 显示
显示答案
5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（ ） 本题得 2 分
正确
错误
参考答案：错误 试题解析： 显示
显示答案
6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（ ） 本题得 2 分
正确
错误
参考答案：正确 试题解析： 显示
显示答案
35 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（ ） 本题得2 分
正确
错误
参考答案：正确 试题解析： 显示
显示答案
8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ ） 本题得 2 分
正确
错误
参考答案：正确 试题解析： 显示
显示答案
9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（ ） 本题得 2 分
正确
错误
参考答案：正确 试题解析： 显示
显示答案
10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（ ） 本题得 2 分
正确
错误
参考答案：错误 试题解析： 显示
显示答案
36 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（ ） 本题得 2 分
正确
错误
参考答案：错误 试题解析： 显示
显示答案
12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（ ） 本题得 2 分
正确
错误
参考答案：正确 试题解析： 显示
显示答案
13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（ ） 本题得 2 分
正确
错误
参考答案：错误 试题解析： 显示
显示答案
14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（ ） 本题得 2 分
正确
错误
参考答案：正确 试题解析： 显示
显示答案
37 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（ ） 本题得 2 分
正确
错误
参考答案：正确 试题解析： 显示
显示答案
16、人际交往关系形成的基础是协调。（ ） 本题得 0 分
正确
错误
参考答案：错误 试题解析： 显示
显示答案
17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（ ） 本题得 2 分
正确
错误
参考答案：正确 试题解析： 显示
显示答案
18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（ ） 本题得 0 分
正确
错误
参考答案：错误 试题解析： 显示
显示答案
38 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
19、人际冲突都是有害的。（ ） 本题得 2 分
正确
错误
参考答案：错误 试题解析： 显示
显示答案
20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（ ） 本题得 0 分
正确
错误
参考答案：正确 试题解析： 显示
显示答案
二、单选题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)
1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。 本题得 2 分
A、社会安全事件 B、事故灾难 C、自然灾害
D、有着民事能力的行为主体
参考答案： 有着民事能力的行为主体 试题解析： 显示
显示答案
2、人际需要三维理论的提出者是（ ）。 本题得 2 分
A、霍曼斯
39 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
B、舒茨 C、沙赫特 D、库利
参考答案： 舒茨 试题解析： 显示
显示答案
3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（ ） 本题得 2 分
A、正式报告会
B、问题识别或头脑风暴的会议 C、有关决策制定和关键问题解决的会议 D、信息研讨会
参考答案： 问题识别或头脑风暴的会议 试题解析： 显示
显示答案
4、冲突协调首先必须秉持（ ）。 本题得 2 分
A、规范性原则 B、公平性原则 C、参与性原则 D、效率性原则
参考答案： 公平性原则 试题解析： 显示
显示答案
5、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（ ） 本题得 2 分
40 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
A、需要强力推进重大改革问题时
B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时
参考答案： 需要听取不同意见者的建议时 试题解析： 显示
显示答案
6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（ ） 本题得 2 分
A、经济学 B、心理学 C、社会学 D、政治学
参考答案： 经济学 试题解析： 显示
显示答案
7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（ ）。 本题得 2 分
A、内部协调和外部协调 B、认知性协调和利益性协调 C、对人的协调和对事的协调 D、维持式协调和应变式协调
参考答案： 认知性协调和利益性协调 试题解析： 显示
显示答案
41 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（ ） 本题得 2 分
A、持重型 B、复杂型 C、高扬型 D、低抑型
参考答案： 持重型 试题解析： 显示
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9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（ ）。 本题得 2 分
A、用左手与人握手
B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右 C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 D、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内
参考答案： 用左手与人握手 试题解析： 显示
显示答案
10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（ ）。 本题得 2 分
A、自我暗示法 B、自我转移法 C、自我安慰法 D、幽默化解法
42 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
参考答案： 自我安慰法 试题解析： 显示
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三、多选题 (本大题共10小题，每小题4分，共40分)
1、会议按其内容性质划分，主要包括（ ）。 本题得 4 分
A、研讨会议 B、培训会议 C、社团会议 D、展览会议 E、常务办公会议
参考答案： 研讨会议,培训会议,社团会议,展览会议, 试题解析： 显示
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2、下列属于行政公文的是（ ）。 本题得 4 分
A、报告 B、通知 C、通报 D、通告 E、通讯
参考答案： 报告,通知,通报,通告, 试题解析： 显示
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3、与新媒体沟通的原则主要包括（ ）。 本题得 4 分
A、快速跟进
43 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳”
参考答案： 快速跟进,处理好“大V”这个传播节点,提供社会认知有缺失的针对性事实,要打沟通的“组合拳”,
试题解析： 显示
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4、人际冲突的过程主要包括（ ）。 本题得 4 分
A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段
参考答案： 冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶段, 试题解析： 显示
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5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（ ）。 本题得 4 分
A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题
44 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
E、题目讲究个人色彩
参考答案： 题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩, 试题解析： 显示
显示答案
6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（ ）。 本题得 4 分
A、克服难以启齿说“不”的心理障碍
B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以委婉的形式来表达
参考答案： 克服难以启齿说“不”的心理障碍,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤,拒绝要以委婉的形式来表达, 试题解析： 显示
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7、下列哪些场合、时机可以采用“妥协折衷”的冲突协调策略？（ ） 本题得 4 分
A、继续坚持己见会弊大于利时
B、彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标 C、暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化 D、因时间紧迫而采取的权宜之计 E、合作或竞争的预期未成功时
参考答案： 继续坚持己见会弊大于利时,彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标,暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化,因时间紧迫而采取的权宜之计,合作或竞争的预期未成功时, 试题解析： 显示
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45 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
8、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（ ）。 本题得 4 分
A、演讲者 B、听众
C、沟通演讲者与听众的媒介 D、时间 E、环境
参考答案： 演讲者,听众,沟通演讲者与听众的媒介,时间,环境, 试题解析： 显示
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9、做好自我定位，就应该（ ）。 本题得 4 分
A、设定一个切实可行的目标 B、制定实现目标的计划 C、生活规律化 D、适时地转移 E、否定“能力界限”的存在
参考答案： 设定一个切实可行的目标,制定实现目标的计划,生活规律化,适时地转移, 试题解析： 显示
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10、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？（ ） 本题得 0 分
A、从容自信的心态 B、积极主动的心态
46 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
C、开放包容的心态 D、坦诚直率的心态 E、合作共赢的心态
参考答案： 从容自信的心态,积极主动的心态,开放包容的心态,坦诚直率的心态,合作共赢的心态, 试题解析： 显示
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试题二
一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)
1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（ ） 本题得 2 分
正确 错误
参考答案：正确 试题解析： 显示
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2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（ ） 本题得 2 分
正确 错误
参考答案：错误 试题解析： 显示
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3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得 2 分
47 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
正确 错误
参考答案：错误 试题解析： 显示
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4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（ ） 本题得 2 分
正确 错误
参考答案：错误 试题解析： 显示
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5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（ ）
正确 错误
参考答案：错误 试题解析： 显示
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6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（ ）
本题得 2 分
正确 错误
参考答案：正确 试题解析： 显示
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48 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（ ） 本题得 2 分
正确 错误
参考答案：正确 试题解析： 显示
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8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ ） 本题得 2 分
正确 错误
参考答案：正确 试题解析： 显示
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9、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（ ） 本题得 2 分
正确 错误
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10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（ ） 本题得 2 分
正确 错误
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11、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（ ）
正确
49 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案
错误
参考答案：错误 试题解析： 显示
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12、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（ ） 本题得 2 分
正确 错误
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13、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（ ）
正确 错误
参考答案：错误 试题解析： 显示
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14、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（ ）
正确 错误
参考答案：错误 试题解析： 显示
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15、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（ ） 本题得 2 分
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