“最美团队”竞选资料
打造过硬团队 在敬业中展现作为
华林物业是我们公司众多物业中的一个。虽然所管辖的规模不算很大，工作人员也不算很多。但与管理住宅小区物业与业主直接打交道的方式不同，华林物业更多的是通过业主（华林公司）与第三方（顾客）打交道，顾客均为流动人口，服务要求参差不齐，其独特性要求我们必须提高服务标准，打造过硬的团队，才能确保基本工作能够顺利开展并取得实效。一年来，华林物业用严格的制度管理人，用温馨的关怀感染人，用有效的手段激励人，弘扬正气，散发正能量，使得上下团结一心，努力进取，取得了可喜的成绩，受到了业主的高度肯定和赞扬。
一、身先士卒，严格管理。
服务人员来自五湖四海，学识和能力千差万别，性格和行事方式也个个不同，没有统一严格的工作标准约束，就是一盘散沙。俗话说：没有熊兵，只有熊将。要将严格的标准真正落实到位，养成规范的工作习惯，最重要的一条就是管理者要身先士卒，做好表率。我们华林物业的几位管理人员从我做起，从守时做起，从提高责任心做起，坚决杜绝迟到早退、推诿扯皮、敷衍塞责、耍权作势的现象发生，扑下身子和服务员共同分析工作得失，改进工作方法，提高工作效率。苦活累活管理者带头干，难事糗事管理者主动担，不向上面交矛盾，不让下边受委屈。在此基础上，对于违反管理制度的服务人员，我们采取一批二罚三考核，批评是为了讲明道理，惩罚是为了让其敬畏制度，考核是为了触动其内心，进而达到主动工作、正确履职的目的。我们有一位保洁员大姐，通过聊天发现原来是经理的一位老乡，她负责的房间多次发生卫生检查不过关的事情，批评时答应改进，之后依然我行我素，且风言风语。最后，管理层商议，计划将其辞退。这位大姐得知将被辞退的消息后，痛哭流涕，再三恳求让其留下。考虑到这位大姐能够认识到错误，改正态度较好，且家庭较为困难，我们对其做出了处罚，并要求其保证不再重犯后，将其留了下来。这件事对其他员工触动很大，他们都说：经理的老乡都要辞退，咱们更得要拿心。
今年，华林物业共惩罚6人次，考核11人次，批评谈话25人次，通过严格管理，目前从管理者到普通服务人员，大家基本形成了自觉遵守纪律，自觉完成任务的良好习惯。
二、关心同事，凝聚人心。
人是感情的动物，谁都有被关心的需求。我们在严格管理的基础上，十分注重对职工的关怀。一是在制度容许，其他人都没意见的情况下，尽量让身体不好的服务人员负责工作量不重的活儿；二是每天上班后，留心观察职工的情绪，对于因生活方面导致情绪低落的职工，我们说宽心话，帮着出主意，力所能及地帮助其解决困难，不让职工带着不良情绪工作；三是不定时地搞一些小型娱乐活动，比如猜成语、正话反说等等，这些娱乐活动不需要资金，却活跃了工作气氛，凝聚了团队人心。
三、加强沟通，和谐关系。 作为服务行业，我们的工作和我们的资本就是“服务”二字。这里面既包涵具体工作中的服务态度，也蕴含有我们与甲方的关系。如果泾渭分明机械性地履行合同条款，虽然不能说是错的，但假以时日，必然会使甲乙双方的关系冷淡，如同发动机缺少了润滑油必然难以持久，这会一定程度上影响我们公司的声誉和竞争力。因此，我们物业非常注重与业主的关系，除了做好日常工作，确保服务到位以外，通过不同方式加强与业主沟通，增进彼此的了解，提高相互的信任度。一是通过良好的服务态度，为甲方的能力和口碑增砖添瓦，为甲方增加运营收入提供卫生服务保证，这是根本和基础；二是不定期地与甲方的值班经理进行座谈，向其询问对我们近期工作的评价，对于甲方提出的问题或看法，事实存在问题的诚恳认错道歉，保证改正，避免问题积攒。对于因不了解导致的不同看法，我们耐心解释，消除误解；三是对于甲方的较大活动，我们倾力相助，全力支持，用实际行动拉进彼此的关系。目前，我们与业主关系融洽，相互体谅支持，做到了合作共赢。
四、注重引导，激发正能量。
日常，我们通过上班点名或开会的方式，教育大家要做知礼守法、拾金不昧的好公民。并通过发生在我们身边或生活中的一些具体事例来加以正确引导，起到了非常明显的效果。
2013年11月5日晚10点左右，华林店保洁员在收拾5号厅时捡到一个钱包，内有银行卡、证件多张，现金3.4万元，我们及时上交到了影视城值班经理处。当失主拿到丢失的钱包清点一分不少后，非常感动，在万达影视城官方网站上发帖致谢，对保洁员拾金不昧的行为极力弘扬。为此，影视城特送我们两张贵宾劵予以奖励。
2014年2月15日晚2点多，凯德店保洁员在收拾3号厅时，发现了一个顾客留在座椅上的褐色背包，打开后发现里面有
7、8捆人民币。当时我们这位保洁员吓坏了，回过神儿来赶紧叫了另一名保洁员去找值班经理，但值班经理不在。由于物品太贵重，她们不敢自己保管，便向安经理进行了电话汇报，安经理让她们一个班次的人都在现场，大家当面点清人民币数额并做详细记录。在清点的过程中，发现了一张名片，上面有联系电话，她们就拨通了上面的电话，核对了对方姓名以及丢失物品数量相符后返还给了失主，失主连连致谢，并当场拿出约3000元要酬谢我们的保洁员，但被她们拒绝了。过了两天，这位失主领着家人给我们物业送来了一面锦旗，对我们保洁员的高尚行为再次表示了感谢。
物业工作，特点是脏累。物业管理，在于坚持标准，关键还看团队，在打造团队上，我们注重正面引导，突出表率作用，考核与激励、制度和关怀一个都不能少，让职工有成就感、归宿感和集体荣誉感，这样，我们的工作就会事半功倍，越来越好。
