尼桑商场诚信经营发言材料
尊敬的各位领导、各位同仁：
我是西藏宏发房地产有限公司尼桑辰波商场的负责人强巴次仁，非常荣幸今天能够在这里向大家交流汇报商场管理中点点滴滴，同时，也感谢各位领导和同行给了我一个学习提高的机会。下面，我就尼桑商场在诚信经营优化消费环境等方面的工作做简要汇报。
一、商场基本情况
尼桑辰波商场为西藏宏发房地产开发有限公司下属产业，地处拉萨著名的八廓街南段，是一家集民族手工艺品、珠宝首饰销售、酒店住宿、餐饮娱乐为一体的民营综合商场，商场总面积为㎡， 商户617户，员工名，每年旅客流量为万人次。截至2013年6月20日商场摊位出租率达%。
二、商场在经营管理中的具体做法
（一）商场管理规范化、制度化。
多年来，商场坚持执行总公司制定的商场管理守则、规章制度和服务规范。对商场的业主和商户进行统一的规范管理和服务，做到有章可行。健全信用管理制度，提高市场服务水平。认真履行商场经营管理职责，在核准的经营范围内开展商场招商活动，加强场内经营者管理，从商场管理方做起严格遵守各项规章制度，以维持商场整体形象和信誉。
（二）保持设备设施完好，强化安全意识
尼桑商场自开业以来，努力为广大消费者提供一个安全、舒
适的购物环境，不断加大设备投入。商场设置2部扶梯，
客梯1部，对每个楼层都进行了区域划分，通道设立了
相应的指示牌，让顾客一目了然，并设置休息椅，充分
体现了商场“以人为本，顾客至上”的经营理念。同时，针
对商场设备设施管理的特点，我们建立了24 小时值班负责
制。主要对消防系统、电源系统、电梯以及环境卫生状况等
进行不间断的巡视检查，使设备故障隐患及早发现及时解
决，以便将各种隐患扼杀在萌芽状态之中，从而保证设备完
好运行。安全和稳定是商场可持续发展的环境基础。尼桑商
场地处拉萨最为敏感地带，同时也是消防重点防火单位，安
全责任尤为重大，商场本着对公司资产负责、对商户经济利
益负责、对社会稳定负责的态度，扎扎实实的做好各项安全
防范工作，一是严格按照消防（四个能力）建设的要求，组
织员工学习防火知识和消防器材的使用，做好每日消防防火
记录、巡查记录；加强商户的防火意识，耐心劝说在商场内
吸烟的商户，保证商场消防安全通道的畅通；二是制定了商
场安保措施和应急预案，与公安消防等部门签订安全责任
书，同时，商场与全体员工签订安全责任书，形成责任明确，
层层落实的安全责任机制，
（三）营造良好的消费服务环境
商场环境是否优美、清洁等，不仅直接影响着顾客的购
物欲望和在商场的逗留时间，会给顾客留下深刻的印象，也影响商场的社会形象和商业竞争力。因而要做好商场周边环
境、绿化和日常清洁卫生保洁工作，创造整洁优美、和谐怡
人的商业氛围，给业主、经营户和顾客提供一个舒适、轻松、
愉快的经营环境和购物环境。为此商场要求员工和商户带头
注重环境、讲卫生，为顾客营造良好的消费环境。虽然看似
一件小事，实则并非小事，因此营造良好的消费环境，是树
立商场的品牌形象重要途径。
（四）、维护好商场经营秩序
商业秩序的维护，保持内部通道、外部道路的畅通，维
持业主和经营户在允许范围内商业服务的有序进行，对商场
的正常经营和顾客吸引进来都非常重要。要搞好商场经营秩
序，特别是要杜绝个别占道经营的现象发生，因为它的危害
既破坏整个商场秩序，给顾客一个“商场乱”的不良印象，
又给其他业主和经营户带来“不平衡心态”，从而引发“你
占我也占”的纠纷，产生系列矛盾。最为严重的是，如果商
场一旦发生火灾等事故，无法紧急疏散和转移人员，埋下不
和谐和无序的、不安全的隐患。
（五）贯彻落实贯彻诚信理念
“人无信不立，商场无信必衰”。多年来，我们坚持在
商场内广泛宣传“诚信为本”的经营理念，牢固树立“诚信
兴商”的经营方针，加大了对商场文明诚信的宣传和引导，
同时，加强全体员工、商户信用意识的教育和培训，自觉坚
持诚信经营原则，恪守职业道德，让诚信经营理念落实到商
场经营的全过程。以诚信的态度，对待每一位合作伙伴、真
心对待每一位顾客，把诚信经营准则转化为商场和商户的自
觉行为。
三、存在的问题
1、由于尼桑商场除酒店和咖啡厅外，其余商户基本为康区农牧民经商户，主要经营范围是珠宝玉器和民族手工艺品，交易价格无法限定，一般都采取商户和顾客自由协商定
价，在商品交易中难免会出现以次充好、价格差异大等情况。
2、商场管理方与商户在语言沟通上和诚信经营意识的
灌输上存在一定的困难。
四、今后的改进方式
1、继续坚持倡导商户为顾客提供诚信、亲切、人性化
的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
2、本着诚信、双赢的原则，与各商户保持互惠互利的
业务关系；
3、定期召开与商户的座谈会，及时解决商户提出的问
题或向上级主管领导汇报；
4、商场管理者定期与商户进行全面、准确地沟通，积
极掌握的经营动态；
5、积极和稳妥地协调处理商户与顾客的各类争议和纠纷，妥善处理各类退换货及各种投诉。
6、定期邀请工商、质监等部门到市场巡查，杜绝假冒伪劣商品进入商场，保障消费者的合法权益不被侵害。 诚信就是竞争力、诚信就是市场，诚信就是财富。不讲诚信者无立足之地。“诚信经营、树立品牌”将是尼桑商场不懈的追求目标。
以上汇报有很多不足之处，请各位领导和同行们批评帮助。
谢谢大家！
