便民服务拉近百姓距离 电信把营业厅搬进商场
去大商场购物，顺便就把申请安装电话、宽带的事办了，或者一次性办好所有电信业务。昨天，据笔者从中国电信衢州分公司了解到，电信公司服务迎来一次大提升，营业厅在月底正式进驻东方商厦，这让百姓在逛商场之余，也能得到电信的优质服务了。
据介绍，9月28日，全市有5家电信营业厅在东方商厦总店及分店全面启动，而到明年，营业厅的数量还将增加2家达到7家，并逐渐在全市范围内实现网点进商场的布局。
创新——营业厅进驻商场
其实，在9月20日，到江山东方时代广场的市民就会发现，在一楼显眼的位置，有了电信全业务受理专区。原来，这是电信把营业厅搬进商场的第一家“试水”点，而在9月28日，在东方商厦总店、世通华庭店、西区店，以及东方商厦常山店，电信营业厅都将开始营业。
今后，在各家商场电信服务专区可以办理充值、固话、手机、宽带等业务，以及故障报修、手机软件等服务，还可以采取刷卡消费的形式办理任何业务。这样既满足了你与亲朋好友逛街的欲望还可以顺便办理各类电信业务，一举两得，再也不用特意到营业厅排队而苦恼了。
另外，在各商家的门店里市民还可以很方便的阅取电信营业厅各项自助服务手册，不明白的问题店内营业员可以为市民详细解读。“家人逛商场去了，你可以来上上网，或者给手机免费贴个膜、安装一些软件，还可以给手机消消毒。”
更让市民方便的是，进驻商场的营业厅更是拉长了服务时间，其营业时间与商场实行同步，这意味着东方商厦晚上歇业时间一般为9：30，在节假日或促销活动期间，甚至会延后到10点多，这给市民办理业务时又多了一种选择。
优化——把服务拉近距离
进驻商厦的营业厅能够承接哪些业务？电信公司有关负责人介绍，营业厅具备的业务功能，基本都有。
除了业务办理，这些营业厅都有哪些服务呢？据介绍，这些营业厅一般为为三个区，即业务办理区、手机展示区、智慧家庭体验区。如在东方商厦的总店，还会成为一个“明星”营业厅，市民在这里除了办理一般业务，还能办理高端智能手机，并且在这里的平台上，体验智慧家庭的诸多新型功能。
电信公司把营业厅搬进商场又是出于怎样的考虑？电信公司衢州分公司副总（
）说，虽然随着互联网技术的发展，网络、短信、客服热线、电子商务等“无形”中能够分流不少用户，但对于广大普通老百姓来说，电信营业厅仍然是他们办理各种业务的主要场所，尤其是一般中老年人群等。而相对银行广泛在社区周边布点而言，通信类的营业厅相比还是较少，此次布局到商厦的营业厅，就能够辐射周边社区，把电信的服务功能与百姓拉近，让周边的百姓能够便捷地享受到电信各项优质服务，这也是电信公司“为民办实事”的一种表现。
另外，电信推行的“智慧家庭”，正是寓于普通家庭生活的方方面面，而这些营业厅配备了智慧家庭的体验区，这也是让智慧家庭更多地接触百姓，让他们了解、熟悉智慧家庭的业务与使用，而这些服务点，也成为促进智慧家庭的一个个节点。
