推荐第1篇：电信掌上营业厅推广方案
广东电信掌上营业厅推广方案
一、推广背景：
1、未来中国移动互联网应用发展的重要道路：安卓应用
国内手机用户正在由2G转向3G网络，其中依靠电信以及联通两大运营商的大力推广，安卓智能手机依靠价格门栏低、三网通行等便利已成功地抢占了中国市场。
2、有效地推广，是移动应用发展最重要的一环
近年流行安卓系统、苹果系统已将移动互联网应用推向火爆的阶段，其中以游戏及行业应用成爆发性增长（苹果应用：40万以上、安卓应用：50万以上），面对众多的应用竞争，如何有效推广自身应用是每一个应用开发方的首要问题。
3、第三方应用商店仍然是应用的最主要下载渠道
目前国内第三方应用商店（电子市场）呈三足鼎立的状态，由安卓网、安智网、机锋网占据大部分市场，配合其他电子市场，占据国内应用下载量的51%。
二、推广目的：
有效提高广东电信掌上营业厅的活跃用户，增加安卓应用下载量，打造电信掌上营业厅良好口碑效应，建立良好的用户体系，提升广东电信3G用户整体活跃度。
三、推广渠道：
1、电子市场客户端：首页滚动轮播图广告、资源置换；
2、电子市场WAP站：推荐位广告；
3、电子市场WEB站：焦点图、推荐位广告；
4、电子市场论坛：活动帖子、水贴、主题帖置顶；
5、微博：日常应用宣传微博 ；
6、SDK：各应用广告位互换；
7、内置ROM：定制机预装
四、主流渠道简介：
目前安卓应用主流渠道为应用商城渠道，主要有安卓网、安智网、机锋网、木蚂蚁四家，他们是行业内的佼佼者，拥有强势的宣传渠道，覆盖各类智能手机用户，日均PV浏览量均超过60万次，这些合作伙伴能有效扩大我司客户端的用户推送范围。
五、合作模式：
1、运营：跟踪应用发展潮流并不断收集的用户反映，针对客户端的服务填充、功能
扩展、界面改版提出专业性建议，对客户端进行持续化的优化和提升；
2、推广：采取多渠道并发的推广方式，深度理解运营商的推广目标，充分发挥我司
在新兴媒体资源（电子市场、移动互联网网盟平台、微博等）的优势，并结合电信自有资源，活用各地市渠道；按季度开展波次推广活动，组织开展各类线上线下活动多维度推进客户端的推广效果，确保客户端服务量、活跃度、渗透率的提升，并完成重点增值业务的销售工作。
3、分析：建立数据监控机制，每周分析客户端推广运营数据，做好用户轨迹记录分
析和用户行为分析等，为下一波活动提供决策依据。
六、目前现有渠道：
渠道
1、聚酷（上海聚酷信息技术有限公司）
推广方式：内置
渠道
2、锋狗（成都锋狗科技有限公司）
推广方式：刷机
渠道
3、中润（北京环宇移通科技有限公司）
推广方式：freewap
渠道
4、91助手（福建博瑞网络科技有限公司）
推广方式：安卓市场
渠道
5、飞拓（飞拓无限信息技术（北京）有限公司）
推广方式：SDK广告
渠道
6、哇棒（哇棒（北京）国际传媒有限公司）
推广方式：SDK广告
渠道
7、心动（北京心动空间科技有限公司）
推广方式：freewap
渠道
8、谷果（北京谷果无线科技有限公司）
推广方式：freewap
渠道
9、灵迅（北京灵迅时空信息技术有限公司）
推广方式：SDK广告
渠道
10、振舜兴（北京振舜兴科技有限公司）
推广方式：内置
渠道
11、天朗（广州市天朗网络科技有限公司）
推广方式：freewap
渠道
12、平治（杭州平治信息技术有限公司）
推广方式：内置
推荐第2篇：电信营业厅地址
市区营业厅地址信息：
东城区：
朝阳门营业厅东城区朝阳门北大街21号电话：59503000 广渠门营业厅东城区东花市南里东区15号楼1层1单元102号电话：59759119 小街桥营业厅东城区青龙胡同1号歌华大厦一层电话：59445570 西城区：
西单营业厅西城区西单北大街107号电话：58503000 中友大厦营业厅西城区西单中友大厦7F手机销售区
官园营业厅西城区车公庄大街9号电话：59719111 德胜营业厅西城区德胜门外大街119号德胜尚城F座电话：59323000 西直门营业厅西城区葱店胡同2号院商业楼1层东厅电话：59719119 马连道营业厅西城区马连道路4号一层电话：58351000 新街口营业厅西城区西直门内大街118号电话：58312000 虎坊路营业厅西城区南横东街1-22 59442886电话：59442886 朝阳区：
大北窑营业厅朝阳区建国门外大街郎家园甲10号电话：59759000 静安营业厅朝阳区北三环东路8号静安中心一层西侧电话：58601000 望京营业厅朝阳区望京广顺北大街六佰本17-5电话：59780000 三元桥营业厅朝阳区东三环北路丙2号电话：59442880 大郊亭营业厅朝阳区广渠路21号金海国际综合楼1号楼1层电话：59101000 亚运村营业厅朝阳区安慧里2区4号楼1层4-4电话：59759199 财满街嘉园营业厅朝阳区朝阳路高井财满街嘉园10号楼0129号电话：59759118 酒仙桥营业厅朝阳区南十里居48号院2号楼一层2-05电话：59759111 富力城营业厅朝阳区双井桥富力家园商业D16首02号铺电话：58765000 东大桥营业厅朝阳区工人体育场东路18号百富国际大厦一层西厅电话：59759191 东坝营业厅朝阳区红松园北里甲1号2幢附房电话：59749000 永安里营业厅朝阳区永安里地铁C口向西50米电话：57056000 朝阳北路营业厅朝阳区朝阳大悦城对面青年汇底商
劲松营业厅朝阳区南磨房路16号院7号楼106室52路公交总站对面
海淀区：
莲花桥营业厅海淀区西三环莲花桥东北角什坊院6号电话：59719088 中关村大街营业厅海淀区北四环西路51-1电话：59719090 上地西路营业厅海淀区上地开发区嘉华大厦B座电话：59813000 公主坟营业厅海淀区西三环中路18号万发大厦电话：59719066 牡丹园营业厅海淀区牡丹园西里12号电话：59719191 田村营业厅海淀区永定路乙1号院14号楼首层14-6-10
5、106 电话：58977000 四通桥营业厅海淀区中关村大街49号B座首层4-5层电话：59719000 五道口营业厅海淀区中关村东路1号院9号楼一层01-07A室电话：58722111 万柳营业厅海淀区巴沟路2号1幢F1-33-34单元电话： 58313000 清河营业厅海淀区清河镇清河新城1-108号电话：59799693 丰台区：
方庄营业厅丰台区方庄芳城园一区16号楼电话：59445566 洋桥营业厅丰台区马家堡东路106号3号楼商业101电话：58031000 丰台南路营业厅丰台区丰台南路银地家园4号楼1号电话：59719177
东高地营业厅丰台区东高地斜街13号二层电话：59759151 木樨园营业厅丰台区西木樨园8号电话：59719122 科丰桥营业厅丰台区南四环西路188号二区10号楼1层电话：59813111 成寿寺营业厅丰台区方庄桥东500米路南鑫源国际大厦1层电话：59442882 石景山区：
八大处营业厅石景山区香山南路168号院2号楼115号电话：59719133 古城营业厅石景山区古城大街75号院3幢一层1-103电话：59719188
郊区营业厅地址信息：
上地
上地营业厅海淀区上地东路1号院盈创动力大厦1层电话：58859000 昌平区
鼓楼北街营业厅昌平区鼓楼北大街12号电话：59704775
回龙观营业厅昌平区回龙观西大街18号港龙商业中心底商电话：58312200 昌崔路营业厅昌平区昌崔路203号沃尔玛超市底商电话：58312333 天通苑营业厅昌平区立汤路188号北方明珠大厦商业首层电话：58607700 大兴区
狼垡营业厅大兴区黄村镇长丰园一区21号楼一层底商电话：58487035 黄村营业厅大兴区清澄名苑南区3号楼一层(黄村富强路86号) 电话：58487095 经济技术开发区营业厅北京经济技术开发区西环北路23号一层南侧电话：58487085 通州区
新华大街营业厅通州区新华东街298号电话：59814000 九棵树营业厅通州区九棵树中路1号（家乐福东南，交通银行对面） 电话：59784760 台湖营业厅通州区次渠镇次渠大街怡芳园小区底商5-211电话：58439021 房山区
良乡营业厅房山区良乡拱辰南大街42号电话：58468764 城关营业厅房山区房山城关南大街67号电话：58485605 杜家坎营业厅北京市丰台区杜家坎环岛西南角电话：58469214 长阳营业厅房山区长阳镇加州水郡西区底商（超市发南侧）电话：58466434 西潞营业厅良乡北大街81号美廉美超市附近电话：58468421 门头沟区
滨河路营业厅门头沟区滨河路123号门头沟交通局对面电话58488195 杨庄营业厅石景山区阜石路165号院A座首钢篮球馆西100米电话59711000平谷区
平谷府前西街营业厅平谷区府前西街2号底商8号电话：58486333 顺义区
石园营业厅顺义区仁和地区石园南区33号楼1层103室电话：58469000 怀柔区
怀柔营业厅怀柔区迎宾北路1号电话：58468303 密云县
密云县营业厅密云县花园小区坤元综合楼103室（世豪酒店南面）电话：58486868 太师屯营业厅密云县太师屯镇镇法庭对面电话：69037988
推荐第3篇：电信营业厅介绍信
介绍信
电信营业厅：
兹委托我公司******（身份证：**************）联系电话：*******，前往营业厅办理宽带 电话过户业务！请给予帮助为谢！
公司名称
2015
年**月**日
推荐第4篇：电信营业厅工作总结
**营业厅现拥有营业员2xxxx，其中团员2xxxx，党员xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是电信xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。 一流管理有创新 200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。
我厅根据首问责任制，iso9001质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依iso要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。
在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个vcd专题片，一本画册，不仅如此，在电信的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有电信特色的青年文明号的专用网页。
严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。
一流服务更优质
积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的号户结对，青年文明号服务卡助万家等活动;开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的春风行动及送温暖，献爱心活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向闽西灾区捐款。这一系列的活动将我们青年文明号的优质服务延伸到了社会。
在开展青年文明号服务卡?助万家活动中，我们做到主动上门服务，只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好,200x年有情的电信人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去xx电信人的爱心，，让他们的人生道路充满阳光。
推荐第5篇：电信营业厅3G
中国电信内蒙古分公司
营业厅主动营销行动式学习工作流程
主讲：丁敏老师
(一) 营销团队组建：
将营业厅人员组成两个营销团队（每队15人），并在培训现场完成： 确定精英竞赛团队队长（建议由厅经理和值班长担任）；
在队长的带领下，完成：
制定团队名称，口号，徽标；
制定团队竞营销目标和个人营销目标；
团队营销竞赛信念：
对团队成员的动员激励；
队长准备10-15分钟营销经验主题演讲内容。
(二) 营销环境与技术准备：
试点营业厅通过以下手段搭建营销平台，构建营销氛围：
召开内部动员会，建议提供营销竞赛专项奖励基金；
项目期间工作排班时间统一调整为早上XX：00 － XX:00（需配合营业厅现
有工作时间）；
营业厅门口搭建促销台：棚架条幅 电脑两桌四櫈绶带
营业厅现场会议室一间，并配一台投影，用于每天召开一天三会
一、项目实施阶段工作内容：
召开启动碰头会：
在项目正式启动前一天，老师和通辽电信项目组成员召开碰头会，内容包括：
营业部主任碰头会：听取对试点营业厅背景介绍，问题现状，要求期望，训练
目标；
厅经理/值班长碰头会：厅经理/值班长介绍试点厅业务及人员情况，沟通与动
员；
营业厅营销人员沟通：（4位）调研营销状况，客户特点，营销瓶颈，工作状
态；
营业厅柜台营业员：（2位）每天办理业务量，业务比例，营销机会，一笔两
单，嵌入营销；
营业厅现场教导：
途观咨询项目组成员在营业厅进行教导和随机沟通，进行现场技术检测，内容包括：
营销计划执行督导 客户特点分析 营销策略指导； 营业员营销行为教导； 营销话术提炼；
每日工作内容安排：
老师的跟进指导 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7．
老师八点到现场组织召开早会
营销中全程跟进教导，全程监督，随时给予建议 总结方法，提供策略，指导营销技巧导入应用 汇总营销数据进行总结点评 老师现场一对一营销指导
每天提供营销改进建议与营销策略技巧 召开终端营销行动式学习总结会
（ 完）
[本资料版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]
推荐第6篇：电信营业厅工作总结
电信营业厅工作总结
20**年在公司及部门的正确领导下，小寨营业厅始终围绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象，服务与销售并重，为公司的持续、健康、快速发展做出了突出的贡献。取得了显著的经济效益，树立了良好的社会形象。回顾即将过去的200*年，小寨营业厅主要从以下几方面开展了工作：
一、以制度创新为突破口，转变治理模式。
“不以规矩，无以成方圆”为了更好的规范治理，服务经营。小寨营业厅积极探索基层治理新模式，建立健全营业厅各项规章制度，治理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变。
1、健全规章制度是规范治理的保障。
据营业厅全年工作的总体计划安排，第一季度的工作重点是建立健全各项规章制度，保证员工的行为规范做到有章可循。为此，小寨营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。
在制度健全的同时，小寨营业厅还制订了《目标治理展开图》确定了200*年各项考核项目的发展目标。并落实了相关责任人，由责任人制定业务发展计划。为全年工作的完成明确了方向，理清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索员工考核新模式。
在员工的考核方面，为了体现考核的公平、公正性，小寨营业厅经过积极探索在市区营业厅中率先推出了“一表制”考核，根据《营业人员考核细则》的要求将员工天天的工作表现进行了良化考核考核,内容主要分为服务行为规范、营业业务规范、制度规范、业务发展状况和考试成绩等五大部分。通过对比天天的考核得分可以发现员工工作的动态变化，具有很强的操作性。经过小寨营业厅不断的摸索改进，西分客服部已将小寨营业厅首倡的这种《考核明细表》（一表制）考核办法在西安地区各营业厅逐步推广，并被其他地市分公司所借鉴。
二、服务工作是营业厅工作的重中之重。
作为客户服务部下属的基层单位，小寨营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓，并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的社会反响。
1、重视服务工作基本规范的要求。
三声服务和微笑服务是优质服务的基础，为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求。一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。为此，小寨营业厅在对员工服务意识的培养上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础。
2、“满足在服务”活动是全年服务工作的主线。
服务工作是营业厅工作的主线。为了进一步提升公司的客户服务水平，根据“满足在联通”活动安排，小寨营业厅积极开展了服务竞赛活
动，加强对员工职业道德和服务意识的培养，要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念，以全新的面貌投入到这次活动当中。并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事。
3、延伸服务项目、促进服务意识的转变。
今年的中秋节前夕，小寨营业厅接到这样一个电话：机主是营业厅发展的大客户，在中秋节来临之际要给公司的业务合作伙伴和顾客发送节日祝福短信,由于发送量大,打电话来咨询能不能有简单易行的方法。接到用户的电话后，营业员夏强向用户具体介绍了我公司的“企信通”业务，并提出可以上门为用户安装驱动软件。下班后，夏强放弃休息专程赶到用户单位，经过他的精心调试，用户最后终于可以大量给自己的客户发送节日短信了。一条条短信通过联通网络传送到四面八方，带去了一片片温馨的祝福。
这仅仅是小寨营业厅创新服务的一个缩影。为了提升服务质量，小寨厅相继开展了语言无障碍服务、针对性服务和非凡需求上门服务等一系列创新服务的项目，获得了用户的一致好评。
三、业务发展和劳动竞赛贯穿全年。
业务发展是公司经营工作的重点，关系到公司的发展壮大。作为一线窗口单位。服务工作是第一位，业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作。
200*年度小寨营业厅克服新星代理商撤柜、四周合建厅增多等不利因素，努力完成公司下达的各项生产指标。其中业务收入指标中，话费收入完成2735万，占目标任务的81；卡类收入完成143万，占目标任务的65。移动电话放号目标中，GSM放号9938户，占部门下达任务量的184（占目标任务的76）；CDMA放号3948户，占部门下达任务量的117（占目标任务的55）。全年营业厅共受理拆户申请93917户，挽留用户34738户，挽留率为37；新业务发展118219户，占目标任务的148；黑话欠费率控制在≤0.28‰以内，圆满的完成了≤3‰的目标。
1、全员营销工作开展顺利。
全员营销工作是公司一贯坚持的一种营销模式，对公司业务的发展做出了重大的贡献。200*年度，小寨营业厅继续号召员工发挥其社会关系，积极开展集团营销工作，全年共发展集团用户近百户，G网完成全员营销1781户，C网完成全员营销1592户，为营业厅全年任务量的完成奠定了良好的基础。
2、劳动竞赛贯穿全年经营工作。
根据西安地区移动通信市场竞争的状况，公司向全体员工发出了“圈地活动”的号召。小寨营业厅积极响应公司号召，第一时间召开了全体员工参加的动员会，并将员工划分为若干个营销小组开展集团用户的营销工作。
继“圈地活动”取得阶段性成果后，公司又相继开展“百日营销”、“大干五十天，为联通成立十周年献礼”、“大干四季度、全面完成全年任务”等劳动竞赛。员工们放弃周六休假，发动社会关系寻找客户资源，并提前完成了销售任务，为公司的发展贡献了自己的青春和汗水。
3、“回家行动”和“手机追缴”取得阶段性成果。
用户质量的好坏关系到公司ARPU值的提高和公司资产的的保值增值。针对公司经营工作中“大进大出”现象严重的实际情况，小寨营业厅加大了用户电话回访和零次户的激活工作。对于前期有问题的担保租机号码，以租机改购机，预存30话费，降低消费档次等形式责成担保人加紧追缴力度。营业厅经理和副经理主动找员工谈话，了解追缴进度，及时把握活动进程，对回家行动起到了积极的促进作用。
四、团建和工会 工作成绩显著。
200*年，小寨营业厅获得了省级“青年文明号”的光荣称号，这是当年全省通信行业唯一获此殊荣的青年集体，员工们本着“胜不骄、败不馁”的精神，继续发扬共青团员的优良作风，服务公司经营、服务社会。
工会组织是联系企业与员工的桥梁和纽带，企业的发展离不开工会组织的有力支持，离不开工会会员的无私奉献。发挥工会组织在员工中的领导作用，对于更好的服务企业生产和经营、保障员工的合法权益具有重要的意义。
1、团支部活动丰富多彩，取得了良好的社会反响。
小寨营业厅在今年的工作中继续发挥团组织和工会小组的作用,积极联系广大员工，作好联系公司与员工之间的纽带和桥梁。
在今年的工作中主要作好了以下几项工作：3月5日组织团员义务擦洗小寨什子四周的公交车站牌和广告牌。3月12日组织团员参加了在兴庆宫公园和长安区分别举行的植树造林活动。继“5.17国际助残日”营业厅团支部配合部门开展为残障人士献爱心后，5月下旬，营业厅团支部与西安市希望工程办公室联系，资助了户县秦岭深山的两名失学女童重返学堂，8月底营业厅团支部又发出了向这两名小女孩捐款捐物的倡议，短短两天时间共筹措到现金400余元，衣服120余件，并在开学前专程驱车前往户县，送上联通员工的深情厚意，同时团支部还承诺不管以后团支部成员如何变化都将资助她们至少完成小学学业，充分体现了热心公益活动的连续性。
2、工会小组发挥桥梁纽带作用。
工会小组在今年的工作中重点开展了职工安全教育、劳动竞赛、文化体育等一系列活动，为员工和公司之间架起了一座沟通的桥梁。
员工日常工作面临繁重的压力，为了缓解员工疲惫，工会小组在“圈地活动”中安排员工唱卡拉OK，“百日营销”活动中组织员工去翠华山旅游；在社会公益活动中，工会小组与团支部一起筹划了为残障人士、希望工程、铜川矿难家属捐款等活动；同时，小寨营业厅工会小组还协助西分工会组织员工开展了全面的身体检查，在秋冬季节为员工购买抗病毒颗粒，员工生病住院期间探视病情等一系列的关爱行动，极大的促进了员工的工作热情。
五、员工成长是营业厅持续发展的保证。
企业的竞争归根到底是人才的竞争。加强员工队伍建设，铸造一支能非凡能吃苦、非凡能战斗、非凡能打硬仗的高素质员工队伍是立足市场的重要条件。
1、培训工作是提高员工素质、提升员工业务能力提高的保障。
员工的成长离不开系统的培训，为了更快的提升员工的业务素质，小寨营业厅对员工进行了系统的培训。
200*年新员工的零散进厅给员工培训工作带来了负面影响，小寨厅克服人员紧张的困难，安排专人对新员工进行了系统的岗前培训。对于老员工除了安排新业务等培训内容外还进行了业务技能方面的其他一些的培训。如组织营业一线员工参加了由民生银行西安分行组织的假伪钞辨别知识培训等。
2、举行劳动知识竞赛和岗位练兵活动。
电信行业技术革新快，新业务层出不穷，为了适应瞬息变幻的环境，小寨营业厅相继开展了一系列的岗位知识竞赛活动。200*年10月举行了第二届业务知识竞赛。随后又参加了客服部举行的业务知识竞赛，并获得了第二名的好成绩。通过举行各种业务知识竞赛，在员工中掀起了一股“
比、学、赶、帮、超”的学习热潮，对于提高员工的业务技能和综合素质都具有显著的作用。
3、岗位竞聘为员工提供了公平公正的成长平台。
随着公司的快速发展，选拔得才兼备的人才成为公司持续发展的重要因素之一。作为优秀员工脱颖而出的一条重要渠道，岗位竞聘成为选拔人才的一个重要途径。
200*年小寨营业厅对班长以上岗位进行了两次竞聘活动，班长以上员工都能在自己的岗位上严格要求自己，为其他员工树立榜样。同时，小寨厅在公司及部门的岗位竞聘活动中也取得了骄人的成绩。全年共向公司输送了10余名优秀员工，并且很多人担任重要岗位，为公司的发展做出了重要贡献。
六、合建厅治理是提高联通整体服务质量的重要环节。
200*年在公司的统一部署和安排下，特许营业厅和缴费站实行片区治理。即主营业厅负责对本辖区内的合建厅、特许厅进行人员、物资、服务及业务的日常治理。小寨营业厅分管南郊9个特许营业厅及缴费站。对特许厅、缴费站的治理是一个全新的课题。
1、加强对合建和特许营业厅服务水平的监管。
合建营业厅的服务的好坏直接影响到西安联通整体的服务水平。所以对合建厅的治理，尤其是对服务质量的监管就显得尤为重要。小寨营业厅200*年主要做到了对片区合建厅服务和投诉的直接治理，对于涉及合建厅的投诉，营业厅投诉专管直接责成督导落实处理。并将特许营业厅和缴费站的服务水平与督导的考核结合起来，督促督导对各自营业口加强现场监管力度。
2、重视对督导的考核和治理。
营业督导的职责是代表公司对特许厅、合建厅的服务和业务进行监督。
是特许厅、合建厅治理的参与者和执行者。小寨营业厅在200*年合建厅治理中重视对督导的考核和治理，充分发挥督导在特许厅、缴费站的现场治理的重要作用。首先是设立了合建厅专管一职，由业务能力和沟通协调能力强的骨干员工担任，对涉及合建厅治理的事务由合建厅专管直接负责处理。其次，完善督导例会制度，每周一督导都要来营业厅参加周会，学习公司业务和文件，处理工作中存在的问题。再次，对督导的考勤情况实行监督，坚持以电话查岗和不定期暗访相结合。最后，对督导和营业厅骨干实行岗位互换制度，不定期将督导调回营业厅加强业务学习，将骨干员工调任督导岗位进行治理基础能力的锻炼。
3、加强合建厅员工的培训工作。
合建厅员工的业务水平直接影响到联通公司的整体服务水平的提高，小寨营业厅在200*年的合建厅治理工作中重视对合建厅员工的培训工作。由督导每周对所辖合建厅员工进行日常的业务培训，并不定期安排合建厅员工来主厅进行学习，锻炼他们处理问题，解决用户投诉的实际能力，取得了显著的效果。
七、以“爱企业、树新风、促发展”活动为依托，重视员工思想教育工作。
员工的思想决定着员工的工作态度，所以加强对员工的思想教育工作关系到员工服务意识的培养和良好职业道德的形成。
1、“爱企业、树新风、促发展”活动作为全年思想道德建设的主线。
“爱企业、树新风、促发展”活动是省分去年就开展的一项活动。小寨营业厅积极响应公司号召，自接到部门下发的活动文件后，结合本厅实际制定了《小寨营业厅“从严治企”工作安排》，紧密围绕“三十二字方针”扎实有效的开展工作。
营业厅利用每周的班会时间在员工中进行“四种精神”的学习和讨论活动，要求员工针对“雷峰精神、铁人精神、长征精神和延安精神”结合本职工作，将公司的“四种精神”具体化。
2、企业文化学习是增强企业凝聚力的有效形式。
在企业文化建设中，小寨营业厅以公司有关读本为材料，在员工中深入开展了企业文化宣讲 活动，并利用《小寨简报》、《黑板报》等形式大力宣传员工四周的好人好事、服务新举措，倡导高尚的企业文化。在员工中树立了“竞争、创新、激情、诚信”的企业核心价值观。
3、增收节支是“爱企业”的具体表现。
目前公司正处于快速发展的时期，伴随发展的同时还存在着费用超支、铺张浪费的现象。针对此情况，小寨营业厅结合自身业务特点，200*年下半年从防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在节支工作方面从一张纸、一瓶胶水的节约做起，细微之处发扬了公司倡导的“延安精神”，是“爱企业”的具体表现。 过去的一年，小寨营业厅取得了一定的成绩，这些成绩的取得离不开公司的正确领导和部门的亲切关怀。成绩属于过去，小寨营业厅员工决心继续发扬“青年文明号”的光荣传统，内强素质、外塑形象，不断取得更大的进步，为公司的客户服务工作迈上一个新台阶而努力。
推荐第7篇：电信营业厅先进事迹
在**，有不下二十个的市、县级青年文明号，但是省级青年文明号却只有一个，而且是连续5年被认定为省级青年文明号，它便是**电信支局营业厅，这是由9位年轻人以自己的辛勤与汗水所换来的。
带着心中那份深深的敬佩，深秋的一个早晨，笔者走访了**电信营业厅。阳光透过玻璃暖洋洋地照在身上，让人少了些许深秋的寒意。宽敝明亮的大厅内，早有许多用户围满柜台办理各项业务。8位营业员着装整齐、仪表端庄，正面带微笑、细致地对用户的问题一一作答。“先生(小姐)，请问您要办什么业务?”“先生(小姐)，对不起让您久等了。”这一句句貌似平常的礼貌用语，却让人感到十分的温馨，让人真正体会到当代青年的精神风貌。
**电信支局于1998年9月从邮电分营后成立，担负着**辖区80.1平方公里，总人口22.4万、9个办事处、23个居民区和107个行政村的通信任务;总电话用户已超5万户，主线普及率达27.99%，高于全县平均13个百分点，人均生产产值居全县电信之首，在全省亦名列前茅。今年该局业务收入计划7580万元，电话装机计划10130部，小灵通放号15500户。**是在社会主义市场改革的浪潮中新兴的城镇，有来自四面八方的人口二十多万，面对着诸多用户和通信市场的开放，电信企业面临着激烈竞争，**电信支局意识到只有提高通信能力、完善服务项目，提高服务质量，才能在市场占有一席之地。而服务质量是尤为重要的。
营业厅是直接面向用户的服务窗口，代表着单位的形象。走进**电信大厅你首先就会看到营业大厅业务办理引导图，正面墙壁上的电子屏幕滚动显示着资费表、业务流程表等，旁边墙壁上还有业务流程图，让即使是第一次来办理业务的你也能清楚明了办事程序。大厅的四周还张贴着给员工定下了做什么不做什么的文明服务公约，以及服务承诺。让员工随时接受有户的监督。营业厅配置了业务资料架，摆放各种业务宣传资料，方便用户随时查阅。这些细节都体现了电信人的良苦用心，他们在着力为用户营造一个舒适的环境。
**电信支局营业厅仅有9名员工，她们全是团员，在前厅的8名营业员中有7名是年轻姑娘，她们以文明礼貌、热情周到的服务重树起电信的新形象。在**，有5万多的电话用户，近2万小灵通用户，按业务量计算，营业厅每日平均有1000多用户来办理电信业务。面对上千用户，几名营业员忙而不乱，认真为用户办理，做到五个一样，即对待生人、熟人一样热情，对待工作忙、闲一样耐心，对待大人、小孩一样和蔼，对待有检查、没检查一样自觉，对待领导在与不在一样主动。但就是这样热情周到的服务，仍然有个别性急用户会无理取闹。值班长肖玉清告诉我们，她们每天都会遇到个把这样的用户，面对他们的无理取闹，她们只有耐心解释。一次，由于营业员没有及时把已通过电脑选中的电话号码划掉，结果出现重号。当时营业员在通过歉之后，希望用户能配合她们的工作，换一个号码。她们可以为他选择一个相近或相似的号码。可这个用户死活不答应，非要这个号码不可，并敲起桌子骂人，营业员只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。
这也许并不算什么，说起自己的经历，肖玉清至今仍气得浑身发抖。去年的一天，天空下着大雨。晚上6点左右，肖玉清来接晚班，下午还有三份传真用户未来拿。刚坐下不久，有一个10岁左右的小男孩跑来拿传真，肖玉清便问他传真发件人、收件人分别是谁，是从哪儿发过来的，结果小男孩一样也答不上来，肖玉清就叫他回去让大人来拿。大概过了15分钟左右，突然从门外冲进一骑着自行车的男子，他把自行车“叭”地一声，丢在大厅里，就冲到肖玉清面前，戳着她的鼻子骂道：“你怎么这么笨，你坐在这儿是干什么的?”被骂得莫名其妙的肖玉清只能强压住心中的委屈和怒火，问道：“先生，您有什么事?”那人仍处处不饶人，嚷道：“你为什么不让我儿子把传真拿回去啊，你真是笨，你干嘛还坐在这儿。”知道了是什么事的肖玉清，气得浑身发抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即将夺眶而出的泪水，肖玉清把事情原委告诉他，并解释道：“我怎么能这样不明不白地把传真交给一个小男孩呢?!如果拿错了或弄丢了，那怎么办?我这么做也是为您负责啊。”那人被说的哑口无言。待人走后，压抑已久的眼泪夺眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。
但是，一分付出就会有一分收获，许多以前态度很凶的顾客都被肖玉清热情周到的服务所感动，经常来电、来信表扬。路上遇到，还主动打招呼，那一刻，肖玉清觉的自己的付出是值的的。“这也许就是让我们全体营业员在受到诸多委屈依然留在这儿的原因吧。”肖玉清真诚的说。正是全体营业员的辛勤付出，几年来，营业厅的意见簿上就看不到用户的批评意见，每次经营考核检查到的都是表扬信，意见簿俨然成了表扬簿。
**电信支
局还向社会和用户公布苍南电信局服务的六项承诺制度和服务公约，接受用户投诉和社会监督。去年支局团支部特别印制了5000张“**电信营业厅青年文明号服务卡”向社会发放，具体地推出了服务项目，承诺服务内容和达标要求，让用户来评判营业厅服务质量。营业厅还公布投诉电话，在大厅内设立意见簿和意见箱;特向社会聘请了15名社会监督员，广泛征取意见和建议，及时改进、完善电信服务工作，充分展示出中国电信用户至上、用心服务的宗旨。
在工作之余，营业厅的年轻人们还不忘参加支局团支部的各项活动。这些年来，**电信支局团支部充分利用“3·15”消费日、“5·17”电信日、国庆节和五四青年节，组织青年文明号成员到现场设摊进行便民活动，印发业务资料，接受用户投诉、咨询，现场办理业务，免费修理电话机等通讯工具，方便用户;结合团县委提出的“三下乡”和“扶贫助困送温暖”行动口号，组织团员青年开展每位团员一支笔、一本笔记本、一篇社论、一篇工作、学习心得的“四个一”活动，举办一些老百姓看得见、摸得着、享受得到的优质服务，取得了良好的效果。
当笔者离开时，已是中午11点多，仍有用户陆续地前来办理业务，营业员们依然在紧张地忙碌着。挂在大厅正面墙壁上的省级青年文明号的牌子在他们的映衬下熠熠生辉。
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以下 是我电信营业厅先进事迹材料
在**，有不下二十个的市、县级青年文明号，但是省级青年文明号却只有一个，而且是连续5年被认定为省级青年文明号，它便是**电信支局营业厅，这是由9位年轻人以自己的辛勤与汗水所换来的。
带着心中那份深深的敬佩，深秋的一个早晨，笔者走访了**电信营业厅。阳光透过玻璃暖洋洋地照在身上，让人少了些许深秋的寒意。宽敝明亮的大厅内，早有许多用户围满柜台办理各项业务。8位营业员着装整齐、仪表端庄，正面带微笑、细致地对用户的问题一一作答。“先生（小姐），请问您要办什么业务?”“先生（小姐），对不起让您久等了。”这一句句貌似平常的礼貌用语，却让人感到十分的温馨，让人真正体会到当代青年的精神风貌。
**电信支局于1998年9月从邮电分营后成立，担负着**辖区80．1平方公里，总人口22．4万、9个办事处、23个居民区和107个行政村的通信任务；总电话用户已超5万户，主线普及率达27．99%，高于全县平均13个百分点，人均生产产值居全县电信之首，在全省亦名列前茅。今年该局业务收入计划7580万元，电话装机计划10130部，小灵通放号15500户。**是在社会主义市场改革的浪潮中新兴的城镇，有来自四面八方的人口二十多万，面对着诸多用户和通信市场的开放，电信企业面临着激烈竞争，**电信支局意识到只有提高通信能力、完善服务项目，提高服务质量，才能在市场占有一席之地。而服务质量是尤为重要的。
营业厅是直接面向用户的服务窗口，代表着单位的形象。走进**电信大厅你首先就会看到营业大厅业务办理引导图，正面墙壁上的电子屏幕滚动显示着资费表、业务流程表等，旁边墙壁上还有业务流程图，让即使是第一次来办理业务的你也能清楚明了办事程序。大厅的四周还张贴着给员工定下了做什么不做什么的文明服务公约，以及服务承诺。让员工随时接受有户的监督。营业厅配置了业务资料架，摆放各种业务宣传资料，方便用户随时查阅。这些细节都体现了电信人的良苦用心，他们在着力为用户营造一个舒适的环境。
**电信支局营业厅仅有9名员工，她们全是团员，在前厅的8名营业员中有7名是年轻姑娘，她们以文明礼貌、热情周到的服务重树起电信的新形象。在**，有5万多的电话用户，近2万小灵通用户，按业务量计算，营业厅每日平均有1000多用户来办理电信业务。面对上千用户，几名营业员忙而不乱，认真为用户办理，做到五个一样，即对待生人、熟人一样热情，对待工作忙、闲一样耐心，对待大人、小孩一样和蔼，对待有检查、没检查一样自觉，对待领导在与不在一样主动。但就是这样热情周到的服务，仍然有个别性急用户会无理取闹。值班长肖玉清告诉我们，她们每天都会遇到个把这样的用户，面对他们的无理取闹，她们只有耐心解释。一次，由于营业员没有及时把已通过电脑选中的电话号码划掉，结果出现重号。当时营业员在通过歉之后，希望用户能配合她们的工作，换一个号码。她们可以为他选择一个相近或相似的号码。可这个用户死活不答应，非要这个号码不可，并敲起桌子骂人，营业员只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。
这也许并不算什么，说起自己的经历，肖玉清至今仍气得浑身发抖。去年的一天，天空下着大雨。晚上6点左右，肖玉清来接晚班，下午还有三份传真用户未来拿。刚坐下不久，有一个10岁左右的小男孩跑来拿传真，肖玉清便问他传真发件人、收件人分别是谁，是从哪儿发过来的，结果小男孩一样也答不上来，肖玉清就叫他回去让大人来拿。大概过了15分钟左右，突然从门外冲进一骑着自行车的男子，他把自行车“叭”地一声，丢在大厅里，就冲到肖玉清面前，戳着她的鼻子骂道：“你怎么这么笨，你坐在这儿是干什么的?”被骂得莫名其妙的肖玉清只能强压住心中的委屈和怒火，问道：“先生，您有什么事?”那人仍处处不饶人，嚷道：“你为什么不让我儿子把传真拿回去啊，你真是笨，你干嘛还坐在这儿。”知道了是什么事的肖玉清，气得浑身发抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即将夺眶而出的泪水，肖玉清把事情原委告诉他，并解释道：“我怎么能这样不明不白地把传真交给一个小男孩呢?！如果拿错了或弄丢了，那怎么办?我这么做也是为您负责啊。”那人被说的哑口无言。待人走后，压抑已久的眼泪夺眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。
但是，一分付出就会有一分收获，许多以前态度很凶的顾客都被肖玉清热情周到的服务所感动，经常来电、来信表扬。路上遇到，还主动打招呼，那一刻，肖玉清觉的自己的付出是值的的。“这也许就是让我们全体营业员在受到诸多委屈依然留在这儿的原因吧。”肖玉清真诚的说。正是全体营业员的辛勤付出，几年来，营业厅的意见簿上就看不到用户的批评意见，每次经营考核检查到的都是表扬信，意见簿俨然成了表扬簿。
**电信支
局还向社会和用户公布苍南电信局服务的六项承诺制度和服务公约，接受用户投诉和社会监督。去年支局团支部特别印制了5000张“**电信营业厅青年文明号服务卡”向社会发放，具体地推出了服务项目，承诺服务内容和达标要求，让用户来评判营业厅服务质量。营业厅还公布投诉电话，在大厅内设立意见簿和意见箱；特向社会聘请了15名社会监督员，广泛征取意见和建议，及时改进、完善电信服务工作，充分展示出中国电信用户至上、用心服务的宗旨。
在工作之余，营业厅的年轻人们还不忘参加支局团支部的各项活动。这些年来，**电信支局团支部充分利用“3·15”消费日、“5·17”电信日、国庆节和五四青年节，组织青年文明号成员到现场设摊进行便民活动，印发业务资料，接受用户投诉、咨询，现场办理业务，免费修理电话机等通讯工具，方便用户；结合团县委提出的“三下乡”和“扶贫助困送温暖”行动口号，组织团员青年开展每位团员一支笔、一本笔记本、一篇社论、一篇工作、学习心得的“四个一”活动，举办一些老百姓看得见、摸得着、享受得到的优质服务，取得了良好的效果。
当笔者离开时，已是中午11点多，仍有用户陆续地前来办理业务，营业员们依然在紧张地忙碌着。挂在大厅正面墙壁上的省级青年文明号的牌子在他们的映衬下熠熠生辉。在人民心中发光……
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上海电信营业厅地址
由于上面表只有对应的上海电信营业厅的地址，没有电信营业时间，为了方便上海宽带使用，在合适时间找到上海电信商为您提供服务，下面再次吧上海营业厅对应的时间列出来提供参考，本来只用吧下面的列出来即可的，下面看着对应的地址有点乱，没有上面的表格清楚，所以我就多列一次，上面就方便查找上海电信营业厅地址，下面就方便查找上海电信营业厅营业时间吧！
上海电信各区营业厅地址时间一览表中区电信局
延安东路综合营业处 延东路1200号3楼 (8：30—20：30)斜土路营业处 斜土路760号 (8：30—17：00 双休日休息)江西中路营业处 江西中路232号 (8：30—20：30)
东区电信局
打虎山路综合营业处 打虎山路101号 (8：30—20：30)济宁路营业处 济宁路355号 (8：30—17：00)翔殷路营业厅 翔殷路1095号 (8：30—17：00)
南区电信局
漕溪北路综合营业处 漕溪北路915号 (8：30—20：30)
西区电信局
江苏路综合营业处 江苏路500号4楼 (9：00—18：00)兰溪路营业厅 兰溪路3号 (9：00—18：00)共和路营业处 共和路155号 (8：30—17：00)广灵四路营业厅 广灵四路500号甲 (8：30—17：00)奉贤路营业厅 奉贤路48号 (8：30—17：00)
北区电信局
横浜桥综合营业处 四川北路1761号3楼 (8：30—20：30)三泉路营业处 三泉路726号 (8：30—17：00)
四平路营业处 四平路470号 (8：30—12：00，13：00-16：30 双休日休息)武宁南路营业厅 武宁南路457号 (8：30—12：00，13：00-16：30 双休日休息)新村路营业厅1 新村路427号 (8：30—12：00，13：00-16：30 双休日休息)新村路营业厅2 新村路629号 (8：30—17：00)
浦东电信局
东方营业处 东方路908号 (8：30—20：30)
东昌营业处 东昌路599号 (8：30—17：00 双休日休息)民生营业处 民生路579号 (8：30—17：00 周日休息)云莲营业处 昌里东路501号 (8：30—17：00)北蔡营业处 沪南公路1053号 (8：30—17：00)高桥营业处 清溪路233号 (8：30—17：00)
川沙营业处 新川路325号 (8：30—17：00)
三林营业处 新三里桥439号 (8：30—17：00 周日休息)机场营业处 速航路33号 (8：30—17：00 双休日休息)
莘闵电信局
水清路营业处 雅致路185号 (8：30—17：00)闵行营业处 江川路202号 (周二四六8：30-15：00)杜行营业处 三鲁路2401号 (周三五8：30-15：00)梅陇营业处 梅陇路296号 (9：30-17：30)航新营业处 航新路218号 (9：00-16：30)
宝山电信局
宝山电信局营业处 友谊路201号 (8：30—17：00)
古北专用局
古北路营业处 古北路700号 (8：30—16：00 周日休息)虹桥机场营业厅 空港一路 (8：30—16：00 双休日休息)
推荐第10篇：邢台电信营业厅
泉北大街 天厦嘉园银苑11号楼17号门市达活泉公园北门对面。18路天厦嘉园下，西行50m路北。中兴西大街171号（华天衣白盛东邻）华天衣白盛。 大洋百货6.19.37.18.2.3.4.24
桥东亿德隆商业区（农业银行西邻）世贸天街。德商业区。军分区。ki俱乐部。新鼎电影院。嘉年华歌城。桥西区中华路名士华庭一层工商银行东侧中国人寿保险对过。19.32.路
天一城天一街麦颂量贩KTV南行100m起源小厨正对面。24路
桥东区中兴东大街明月楼东区一层32号明月广场。6路。
桥东区新华南路462号邯郸路口以南，恒祥制药楼下。19.15.34.101
中兴西大街556（邮政局一层）邮政大厦。 6路（财贸学校）
中兴东大街224号如家快捷酒店一层鲁冰花摄影、如家宾馆。6.20.18.29.1.16.28.34.9到中北。
第11篇：电信营业厅规章制度
电信营业厅规章制度
一 班前准备
（一）仪容仪表
1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。
2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。
（二）场地布置
1、能做到工作现场干净整齐；
2、能准备好班中所需的用品用具；
3、能正确摆放工作台面的物品。
（三）上班时间
1、早上7：50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到5分钟之内罚款5元一次。（迟到10分钟以上并未请假者扣除 二 接待与受理
（一）接待客户
1、能用语规范，表情自然，热情服务；
2、能举止得体，手势自然大方；
3、能说标准普通话；
4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；
5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；
6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；
7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。
（二）受理业务
1、能正确审核客户的业务申请
2、能正确受理开户、过户、停机、
开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务
3、能正确登记营业单据 三 日终结算
（一）营业收入统计
1、能正确整理业务单据、资料；
2、能正确进行营业收人统计；
3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。
（二）结账缴款
1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账（并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣）；
2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。
（三）交接班
1．下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；
2．清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志； 3．主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。（如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果）。
第12篇：电信营业厅开业庆典讲话
文章标题：电信营业厅开业庆典讲话
电信营业厅开业庆典讲话
尊敬的各位领导、各位来宾、同志们、朋友们：
上午好！
一元复始,万象更新。值此新春之际,我们在这里举办中国电信B营业厅开业庆典。首先我谨代表XX分公司对前来参加庆典的各位领导、各位来宾表示最热烈的欢迎，并致以诚挚的谢意。感谢您们对中国电信的关心、支持和帮助.XX公司在市委、市政府和省公司的领导下，在社会各界和广大用户的理解支持下，外抓市场，内强管理，狠抓服务。我们通过服务赢得客户，通过客户赢得市场，通过市场取得效益。目前，电话用户总数达到40余万户，小灵通突破10万户，网络规模和客户规模位居全市通信行业第一。
近年来，在社会各界的深切关怀下，我们坚持“用户至上用心服务”，努力创造服务先机，实现企业品牌领先。这次继崭新的A营业厅开业后，再次投入资金打造B营业厅，就是为了满足客户的需求，努力把优质服务进行到底的具体实践。为客户营造出宽敞、舒适轻松的消费环境，使客户享受一流的服务。
今天，在这B营业厅隆重的开业庆典上，我代表电信全体员工，向广大市民庄严承诺，我们将竭诚为您提供诚信、优质、高效的服务，同时我们也欢迎来自社会、媒体和政府的监督。
XX电信的员工们，让我们携起手来，以崭新营业厅的启动为契机，全面创新，求真务实，牢固树立诚信服务意识，优化服务流程，改善服务手段，以崭新的精神面貌，塑造良好的企业形象。为地方经济的发展、为方便、丰富市民的生活做出更多的贡献。
最后，向各位领导、各位来宾拜个晚年，祝大家新年快乐、万事如意！
谢谢大家！
《电信营业厅开业庆典讲话》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读电信营业厅开业庆典讲话。
第13篇：电信营业厅现场管理制度
1.1.营业服务管理
1.1.1.营业厅服务时间
具体服务时间为每日早8时至晚17时，遇国家法定节假日另行公告用户。
1.1.2.开店管理
1.营业前应注意更换厅内空气，保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地毯，贴出温馨提示。
2.打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常，（简单故障马上自行处理）如不正常需马上报修。营业服务设施在修复前须贴出通知指引客户。
3.每日值班长或值班经理组织当班人员进行班前会。
4.组织保洁员对门前及厅内进行保洁，组织营业员将台席内部和台面收拾整齐。
5.营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。引导员佩戴红色飘带。
1.1.3关店管理
1.营业员下班无法继续办理业务时，应提前10－15分钟将提示牌放于工作台前，但必须接待完正在等候的客户，并请引导员协助引导新客户到当日当班台席办理。
2.营业结束时，如有客户在等待办理业务，稳定客户在等候中的急躁情绪，待所有业务办理完毕后再结束营业。不得无礼驱赶客户。客户全部离开后，关闭厅门。
3.关闭营业后不需要使用的营业设施电源。
4.营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等。
1.2晨会管理
1.2.1 营业厅在营业前要进行班前会，由营业厅值班长或值班经理主持，当班人员必须准时参加，做好会议记录。客户中心晨会记录会议内容：
1.根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。同时检查营业员仪容仪
表、着装等达标情况。
2.针对前日工作情况值班经理或值班长进行点评,具体见。
3．针对当天学习与目标环节：布臵当天工作，强调注意事项。
4．针对团队百分百环节：激励当班人员，创造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。
1.3交接班管理
1.当班人员必须遵照规定的排班表上班，不得擅自调班或离岗，严禁私自代换班，如确因特殊原因需要代换班的，需经过值班经理批准后方可进行。若未经值班经理批准，私自代换班所发生的一切后果，由双方共同承担。
2.营业厅交接内容一律填写《营业厅交接班记录》为准，交接工作一定要在交接双方都在场的情况下进行，交接班双方需签字确认。当日应交待的事项由交班者负责，凡没有接清楚的事项，由接班者负责，双方都未履行交接手续内容，双方都应负责
1.4每日两级巡检制度
1.一级巡检:每日值班长对营业厅的现场情况进行合理组织,并不定期对现场情况进行一级检查,登记,确保各岗位作业顺畅，使营业现场始终处于受控状态。
2.二级巡检:值班经理每日分别从环境卫生、营业安全、营业设施、员工仪表、员工业务、员工服务、业务保密等七方面集团四个能力规范进行检查。围绕当日巡检实际情况每日填写，指出工作中存在的问题，并提出改进的建议、目标及改进期限。以便及时处理营业服务过程中发生的问题，确保营业服务质量。
1.5特殊情况处理
1.5.1设备故障处理：
1.业务支撑部门已提前告知营业系统因升级等原因无法正常使用，值班经理需提前制作营业厅对外公告在营业座席前进行公告；同时对外解释口径要及时统一。
2.现场临时出现营业受理系统运行缓慢或者出现死机情况，营业员需要对正在办理业务的客户致歉并说明情况；安排营业厅工作人员为客户提供其他可行的建议或替代方法。对于缴纳费用的客户，应引导和介绍介绍一卡充方式进行缴
费。对于办理变更类业务的客户，要求营业员现场帮助客户登记、填单、条件允许复印相关证件并留下用户联系方式，待故障排除后为用户办理，通知客户。
1.5.2客流高峰疏导处理：
1.营业厅出现客流高峰，当客户办理业务的等候时间较长时（超过15分钟时），值班经理应及时调度，增加营业受理台席，缩短客户等候时长，达到快速疏通客流量的目的。同时对于业务促销而产生的客流高峰，客户办理业务异常拥挤时，值班经理应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。
2.流动引导员主动询问用户办理业务种类，能协助先期办理或填写的先行处理，能当场解答的问题当场明确回复，注意主动营销。
1.5.3业务体验区情况处理：
1.业务体验区是重要的营销场所，每日应有专人或有班次的流动引导人员负责演示区的机器设备情况，以保证当日营业所需。
2.每日营业员应对演示电脑、电视、耳机、电话机、等设备情况于营业前进行彻底的检查，检查的标准是设备状态能满足演示所需，同时根据不同的业务情况将电脑设臵于演示业务的外网界面。如检查中发现机器设备故障、网页无法正常打开等情况及时通知值班长，值班长接到情况第一时间及时与维修人员取得联系，马上处理，确保营业使用。
3.每日营业员对业务体验区的宣传展架、宣传单张、饮水机、水杯等情况进行检查，发现需要及时补充的要及时补充，发现有破损、污迹、褪色、起角等情况及时更新或通知保洁人员现场5分钟内进行清理，时刻保洁演示区的环境卫生。1.5.4功能区情况处理：
1.营业厅功能区内提供用户自助功能的自动终端查询机，提供用户查询市话清单、宽带详单、业务介绍、企业品牌展示等方面的多媒体终端。
2.流动引导员随时注意有需求的用户协助用户进行操作查询，当有要求打印长途清单的用户时，引导员协助用户将长途话单打印出来；当有要求打印市话清单的用户时，引导员能主动向用户解释因市话清单量较大，我们在终端查询机上只提供查询功能，已经为用户提供纸和笔。
3.在查询中当用户对详单的内容不清楚时，引导员能主动的对其从格式、内容、计费方式、拨打时长进行充分的解释，让用户查询清晰。当用户查询中遇到故障时，引导员能对简单故障进行立即处理。协助有需求的用户到专门台席进行查询，并贴出用户告知提醒新的查询地点。
1.5.5营业台面的日常管理：
1.营业人员在工作过程中应随时整理工作台面的资料、物品摆放整洁有序。营业台席只规定摆放一本“首问负责制受理登记单”。
2.电脑摆放位臵统一，单面显示屏要方便营业人员与客户的沟通。所有电脑不得安装与工作无关的软件、游戏、私人图片；显示器不得私自粘贴饰物，屏保及桌面图片应按电信公司统一要求设定；应安装病毒软件，作好防电脑病毒工作。
3.设备故障或部分操作设施有问题及时通知值班长马上处理，不能在较短的时间内处理完毕的，马上更换备用电脑，减少用户因设备故障而等待的时间。
1.6应急情况处理：
1.6.1 防盗、防抢处理：发生盗窃、抢劫时营业员必须第一时间按下台席下面的报警按钮，同时间通知厅经理，厅经理通知公司综合部，电话报告上级主管。需拨打110应立即拨打进行报警，并做好现场保护，防止坏人趁火打劫。
1.6.2 发生火灾的处理：发生火灾时营业员应立即通知厅经理通知综合部，电话报告上级主管，需拨打119应及时报警，所有员工都有本单位防火灭火的责任和义务，头脑要冷静，迅速把初期火扑灭。相关人员应配合综合部把火灾的原因调查清楚。
1.7客户投诉处理
1.7.1 根据客户投诉的问题，营业员应主动耐心解答，如现场不能直接解决，应按照《首问负责制》原则做好记录，同时明确告诉客户回复时间。
1.7.2如有投诉客户在前台大声吵闹，值班经理需将客户引导到适当的地方进行解释安抚，避免投诉客户对其他客户的影响；做好投诉客户的安抚，安排就座，递送茶水，将处理过程反馈给客户（对不便向客户反馈的过程可委婉解释），让客户知道我公司正在及时处理中，请客户耐心等候。
1.7.3 处理结果或领导的处理指示精神告知客户，并同时做好相关解释，必要时可向客户赠送小礼品表示歉意。
1.8现场卫生管理
1.8.1 营业员上班前要把自己所在的工作区打扫干净，包括工作台、地面、背景墙、电脑、打印机等，并要检查电脑、打印机等工作设施是否可以正常使用。
1.8.2 营业期间，要保持营业厅内地面干净、无污物。当班人员发现污物，应在5分钟内通知保洁员或自行清理。
第14篇：电信营业厅详细策划
宣传方案一：
全面利用新媒体平台的强势崛起，让其为活服务，其中比较常见的就是微信公众号的关注。千万别小看了微信公众号的宣传力度，一旦把这个弄好，后期更多的举办活动将会大幅地减少我们的宣传费用。为使更多人关注公众号，我们使用一下方案进行宣传： （1）招募那种人际关系十分好的人，让他们拉动更多人关注公众号，给出的条件是拉动一个人关注给他1.5元。
（2）让公司的员工在微信动态中进行宣传，转发朋友圈，这样的话如果是出于工作需要，那么自己的朋友们就会予以支持，进而形成所谓的朋友圈分裂，达到更多的人关注微信我们的公众号。
（3）写一些关于举办小活动的软文，如每日签到领积分，积分换花费，这样又利用加入公众号的人进行宣传，使得营业厅的公众号人气大增！在这方面做得比较好的有“召忠微信公众号”。 宣传方案二：
借着这几天中秋佳节和国庆佳节，运用传统节日进行宣传活动，对此推出以下方案：对于使用电信卡达到一定的时间以上的人可以免费办理一张免费流量卡，流量卡可以无限使用流量，但是每个月得交一定的月租费用。当然这是对流量需求特别大的用户才有吸引力。还有就是借着假日活动，办理升级会员活动，升级为会员后可以办理业务而不用排队，除此之外可以让老客户来电信营业厅办理活动送礼品，礼品的话可以量力而行，既要达到回馈老客户支持的目的，也要达到宣传的目！
宣传方案三：现场表演节目与新品发布相结合，让客户很快参与活动中来，通过精彩的活动方式让客户留下深刻印象，将潜在客户提升为消费客户，同时建立新的潜在客户资源。此类宣传活动的投入在举办活动时投入比较大，为了让当时的活动更加的隆重，我们可以利用升空气球进行宣传，升空气球能够进行很好的视野拓展，更大程度地利用老客户或者潜在客户的好奇心举办活动。除此之外，现场还需要一定的歌舞表演为活动的顺利进行添加一份隆重的气氛。为了拉住老客户和回馈他们，我们可以向他们发送活动举办的地点和时间，并告诉他们参加活动能够获得礼品。 宣传方式四
为促进电信业务加快发展，巩固中国电信在接入市场的领先地位，从而奠基未来发展的基础。定于在国庆期间以传统假日为契机，开展电信促销活动。
1) 制作活动宣传网页。用户通过此网页进入，可获得一次抽奖机会，转发到朋友圈、微博等渠道，再获一次抽奖机会，奖品可设置为赠送流量、通话时长等。连续10天签到转发可获得大额流量或话费红包，通过10天的周期，让签到用户产生习惯，通过每天的分享朋友圈引起其朋友的兴趣，从而进入网页关注相关活动。为用户设置专属推广海报，如其他用户通过此海报进入网站了解，用户获得积分（可对兑换话费），鼓励用户自发为电信服务宣传。
2) 开设实体活动点。在公园、学校附近开展活动点，准备电信
知识游戏，吸引流动人群，参与到游戏中，分发电信小礼品，还可引导用户关注公众号，每日通过公众号向其推送相关活动信息。
3) 扫码送水。可在当地较热门的旅游景点附近免费分发矿泉水，人们只需扫描电信二维码即可得到免费赠饮。二维码网页内容可为活动介绍或关注公众号页面。
宣传方案五
俗话说的好，“群众的力量是巨大的。”与其大肆发布巨型实体广告，倒不如想想如何让大众参与到此次宣传活动中来。
1) 举办扫码有好礼活动。在公交车站、公交车上以及相关人群流动量较大的地方张贴宣传海报，用户通过扫码即可进入相关活动页面，通过此页面办理相关业务专享部分优惠。 2) 设置分享给好友享更多好礼活动。如好友通过一级用户分享链接办理业务成功，好友和一级用户同时获得专属优惠，以此辐射，通过一级用户不断放射，以用户本身作为主要资源，以用户-用户的方式最大化在大众中宣传。
3) 设置专属个性化服务。如开通好友卡、亲情卡功能，双方可共享更多流量等更多优惠。
这样不仅省时省力，更最大程度的节约宣传成本，还为电信用户谋得福利，公司用户各取所需，可谓是一举两得。
涛 宝搜，山东—— 采风——文化——传媒，更多原创文章等着您，
第15篇：电信营业厅实习报告
实习报告
随着时光匆匆的流逝，我来到中国电信公司麻城营业厅实习三个星期了，在这期间，我得到领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使公司营业前台有了初步的了解。
一 实习目的和单位介绍
中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。中国电信自2004年提出由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型以来，通过大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，保持了企业持续稳定健康发展。2008年再一次经历电信体制改革，获得移动业务牌照，2009年获得3G业务牌照以来，公司大力推进聚集客户的信息化创新战略和差异化发展策略，成功进入移动市场，实现了全业务发展的良好开局。
现在已经大四了，即将踏出校园，走进工作岗位。进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。固然有了更多的实习，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实习我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实习还是蛮故意义与必要的。
二 实习内容和工作岗位
在这段时间里我学习了营业厅里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，它在营业厅里面对没每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。 在工作方面我一直遵循着“来有迎声，问有答声，走有送声，双手递送。”主动服务的服务方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针以及高科技的网络保障，雄厚的技术实力，高品质的服务标准，务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于地位。
在工作期间，我觉得除了学习公司的业务和资费以外，还应该做到与同事之间友好的相处,只有团结一心,才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定发展.另外，我时刻提醒自己要端正态度明白我是来干什么的？我不仅是来实习的，还是来学习知识，为客户提供服务的。我们要在平等，互利的基础上为客户提供我们所能提供的最优质的服务。只有这样，自己才能做到更好，才能达到此次实习的目的。
销售代表要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来电信营业厅的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。
在这段日子里，我的收获很多。在校时，很多知识只局限在书本上，撇开了很多其它可能同时存在的实际条件，思考也只是停留在一维上面,而在实际中，要全盘考虑，这是一次难得的学习机会，更重要的是我对公司的业务有了更进一步的了解。这对下面的工作有很大的帮助。在这种工作环境的熏陶下，我对这份实习工作充满了极大的信心，对未来充满了希望.。能够走进电信公司是我的荣幸，更是我人生的机遇。对电信提供给我这样的机会，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心价值观的体现。公司为我
们贫困大学生提供一个展示自我，发挥自我的机会，而我们需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩，回报移动,回报社会的关爱。
三 实习心得与体会
良好的开始是成功的一半。众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处。面对着如此的机遇，我怎能不努力呢？在这激烈竞争的年代，前进的脚步始终不能放松，我们有信心不辜负电信对我们的期待。 实习的这些日子，在公司学到了许多有关电信公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋侪。这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码，好像是很久往昔的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了本身的阅历，我信赖过程便是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有劳绩，
通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的电信营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们移动企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。能够走进移动是我的荣幸，更是我人生的机遇.对移动提供给我这样的机会，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心价值观的体现。公司为我们大学生提供一个展示自我，发挥自我的机会，而我们需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩，回报移动，回报社会的关爱。
第16篇：电信营业厅员工制度
电信营业厅管理员工制度
（一）营业服务管理
(1)营业厅服务时间
具体服务时间为每日早8时至晚17时，遇国家法定节假日另行公告用户。
（2）开店管理
1.营业前应注意更换厅内空气，保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地毯，贴出温馨提示。
2.打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常，（简单故障马上自行处理）如不正常需马上报修。营业服务设施在修复前须贴出通知指引客户。
3.每日值班长或值班经理组织当班人员进行班前会。
4.组织保洁员对门前及厅内进行保洁，组织营业员将台席内部和台面收拾整齐。 5.营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。引导员佩戴红色飘带。
（3）关店管理
1.营业员下班无法继续办理业务时，应提前10－15分钟将提示牌放于工作台前，但必须接待完正在等候的客户，并请引导员协助引导新客户到当日当班台席办理。
2.营业结束时，如有客户在等待办理业务，稳定客户在等候中的急躁情绪，待所有业务办理完毕后再结束营业。不得无礼驱赶客户。客户全部离开后，关闭厅门。
3.关闭营业后不需要使用的营业设施电源。
4.营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等。
（二）晨会管理
（1）营业厅在营业前要进行班前会，由营业厅值班长或值班经理主持，当班人员必须准时参加，做好会议记录。客户中心晨会记录会议内容：
1.根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。同时检查营业员仪容仪表、着装等达标情况。
2.针对前日工作情况值班经理或值班长进行点评,具体见。 3针对当天学习与目标环节：布臵当天工作，强调注意事项。
4针对团队百分百环节：激励当班人员，创造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。
（三）交接班管理
（1）当班人员必须遵照规定的排班表上班，不得擅自调班或离岗，严禁私自代换班，如确因特殊原因需要代换班的，需经过值班经理批准后方可进行。若未经值班经理批准，私自代换班所发生的一切后果，由双方共同承担。 （2）营业厅交接内容一律填写《营业厅交接班记录》为准，交接工作一定要在交接双方都在场的情况下进行，交接班双方需签字确认。当日应交待的事项由交班者负责，凡没有接清楚的事项，由接班者负责，双方都未履行交接手续内容，双方都应负责
（四）每日两级巡检制度
（1）一级巡检:每日值班长对营业厅的现场情况进行合理组织,并不定期对现场情况进行一级检查,登记,确保各岗位作业顺畅，使营业现场始终处于受控状态。
（2）二级巡检:值班经理每日分别从环境卫生、营业安全、营业设施、员工仪表、员工业务、员工服务、业务保密等七方面集团四个能力规范进行检查。围绕当日巡检实际情况每日填写，指出工作中存在的问题，并提出改进的建议、目标及改进期限。以便及时处理营业服务过程中发生的问题，确保营业服务质量。
（五）特殊情况处理
（1）设备故障处理：
1.业务支撑部门已提前告知营业系统因升级等原因无法正常使用，值班经理需提前制作营业厅对外公告在营业座席前进行公告；同时对外解释口径要及时统一。
2.现场临时出现营业受理系统运行缓慢或者出现死机情况，营业员需要对正在办理业务的客户致歉并说明情况；安排营业厅工作人员为客户提供其他可行的建议或替代方法。对于缴纳费用的客户，应引导和介绍介绍一卡充方式进行缴费。对于办理变更类业务的客户，要求营业员现场帮助客户登记、填单、条件允许复印相关证件并留下用户联系方式，待故障排除后为用户办理，通知客户。
（2）客流高峰疏导处理：
1.营业厅出现客流高峰，当客户办理业务的等候时间较长时（超过15分钟时），值班经理应及时调度，增加营业受理台席，缩短客户等候时长，达到快速疏通客流量的目的。同时对于业务促销而产生的客流高峰，客户办理业务异常拥挤时，值班经理应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。
2.流动引导员主动询问用户办理业务种类，能协助先期办理或填写的先行处理，能当场解答的问题当场明确回复，注意主动营销。
（3）业务体验区情况处理：
1.业务体验区是重要的营销场所，每日应有专人或有班次的流动引导人员负责演示区的机器设备情况，以保证当日营业所需。
2.每日营业员应对演示电脑、电视、耳机、电话机、等设备情况于营业前进行彻底的检查，检查的标准是设备状态能满足演示所需，同时根据不同的业务情况将电脑设臵于演示业务的外网界面。如检查中发现机器设备故障、网页无法正常打开等情况及时通知值班长，值班长接到情况第一时间及时与维修人员取得联系，马上处理，确保营业使用。
3.每日营业员对业务体验区的宣传展架、宣传单张、饮水机、水杯等情况进行检查，发现需要及时补充的要及时补充，发现有破损、污迹、褪色、起角等情况及时更新或通知保洁人员现场5分钟内进行清理，时刻保洁演示区的环境卫生。
（4）功能区情况处理：
1.营业厅功能区内提供用户自助功能的自动终端查询机，提供用户查询市话清单、宽带详单、业务介绍、企业品牌展示等方面的多媒体终端。
2.流动引导员随时注意有需求的用户协助用户进行操作查询，当有要求打印长途清单的用户时，引导员协助用户将长途话单打印出来；当有要求打印市话清单的用户时，引导员能主动向用户解释因市话清单量较大，我们在终端查询机上只提供查询功能，已经为用户提供纸和笔。
3.在查询中当用户对详单的内容不清楚时，引导员能主动的对其从格式、内容、计费方式、拨打时长进行充分的解释，让用户查询清晰。当用户查询中遇到故障时，引导员能对简单故障进行立即处理。协助有需求的用户到专门台席进行查询，并贴出用户告知提醒新的查询地点。
（5）营业台面的日常管理：
1.营业人员在工作过程中应随时整理工作台面的资料、物品摆放整洁有序。营业台席只规定摆放一本“首问负责制受理登记单”。
2.电脑摆放位臵统一，单面显示屏要方便营业人员与客户的沟通。所有电脑不得安装与工作无关的软件、游戏、私人图片；显示器不得私自粘贴饰物，屏保及桌面图片应按电信公司统一要求设定；应安装病毒软件，作好防电脑病毒工作。
3.设备故障或部分操作设施有问题及时通知值班长马上处理，不能在较短的时间内处理完毕的，马上更换备用电脑，减少用户因设备故障而等待的时间。
（六）应急情况处理：
（1）防盗、防抢处理：发生盗窃、抢劫时营业员必须第一时间按下台席下面的报警按钮，同时间通知厅经理，厅经理通知公司综合部，电话报告上级主管。需拨打110应立即拨打进行报警，并做好现场保护，防止坏人趁火打劫。
（2）发生火灾的处理：发生火灾时营业员应立即通知厅经理通知综合部，电话报告上级主管，需拨打119应及时报警，所有员工都有本单位防火灭火的责任和义务，头脑要冷静，迅速把初期火扑灭。相关人员应配合综合部把火灾的原因调查清楚。
（七）客户投诉处理 （1）根据客户投诉的问题，营业员应主动耐心解答，如现场不能直接解决，应按照《首问负责制》原则做好记录，同时明确告诉客户回复时间。
（2）如有投诉客户在前台大声吵闹，值班经理需将客户引导到适当的地方进行解释安抚，避免投诉客户对其他客户的影响；做好投诉客户的安抚，安排就座，递送茶水，将处理过程反馈给客户（对不便向客户反馈的过程可委婉解释），让客户知道我公司正在及时处理中，请客户耐心等候。
（3）处理结果或领导的处理指示精神告知客户，并同时做好相关解释，必要时可向客户赠送小礼品表示歉意。
（八）现场卫生管理
（1）营业员上班前要把自己所在的工作区打扫干净，包括工作台、地面、背景墙、电脑、打印机等，并要检查电脑、打印机等工作设施是否可以正常使用。
（2）营业期间，要保持营业厅内地面干净、无污物。当班人员发现污物，应在5分钟内通知保洁员或自行清理。
第17篇：电信营业厅合作协议_
协议编
号：
中国电信代理合作协议
(合作营业厅)
第一章 合同双方资格和权限
第一条 合作双方基本情况
甲方：中国电信股份有限公司昆明分公司 负责人： 注册地址： 通讯地址及邮编： 联系人：
乙方：云南德春商贸有限公司 法定代表人： 黄曼蓉 注册地址：昆明市东风西路245号 注册资金：1000000 通讯地址及邮编：650000 联系人：王磊
乙方在甲方代理商管理系统中的相关信息(计算发放佣金时使用)： 提卡商名称：德春电信 提卡代码： 开通商名称：德春电信 开通代码： 开户银行名称：富滇银行昆明长春支行 帐号（要求是结算帐号）： 9120 3101 0003 0216 54 户名：云南德春商贸有限公司 第二条 双方法律权限
(一)甲方是中国电信股份有限公司依照中华人民共和国法律在设立的分支机构，有合法经营国家授权的电信业务的资格。甲方承诺已合法办理开展本协议规定的经营所需的法律手续，并承诺若其行为与法律相抵触由此引起的责任由甲方自行承担。
(二)乙方企业营业执照注册号为 。乙方承诺已合法办理开展本协议规定的经营所需的法律手续，并承诺若其行为与法律相抵触由此引起的责任由乙方自行承担。
第二章 合作原则及范围
第三条为充分利用双方的资源和优势共同发展通信业务，甲乙双方(以下简称“双方”)同意依照中国法律法规之相关规定及电信行业管理规定，本着互惠互利、优势互补、共同发展的原则达成本协议。
第四条甲方授权乙方代理业务的经营地域范围为：昆明市
第五条甲方授权乙方代理甲方业务网点的类型为：合作营业厅
第三章合作内容
第六条代理商准入资格
(一)乙方注册资本在人民币贰万元以上。
(二)乙方须具有合法的通信终端设备以及无线电通讯设备经营许可资格。 (三)乙方须无违法、违规经营的不良记录。
(四)乙方须具有无线通信产品销售实力和经验，自身拥有发展较稳定的销售网络和较好的商业道德规范和营业服务水准。
(五)乙方须拥有 平方米的营业场所用于代理甲方业务。（如乙方为卖场，须拥有 节柜台的营业场所用于代理甲方业务。） (六)乙方须提交以下资料，并保证其真实有效：
1、企业法人营业执照复印件(加盖公章)
2、税务登记证（加盖国税、地税公章）
3、经营场所房屋租赁合同复印件
4、企业法人身份证复印件
5、代理业务申请表
第七条 代理业务内容
甲方授权乙方代理甲方以下业务：
1、中国电信CDMA UIM卡并办理入网开户业务。
2、中国电信固定电话业务。
3、中国电信互联网宽带业务。
4、话费代收业务。
5、新业务受理。
6、电信卡、充值卡销售。
7、办理甲方授权的各项变更业务。
8、电信定制手机销售。
第八条 保证金
乙方应根据代理业务的种类以及代理业务规模向甲方提交保证金，保证金最低额度为100000元人民币。保证金应在代理协议生效后3个工作日内汇入甲方指定账户。本协议终止后甲方应在与乙方结清相关费用后30 个工作日内向乙方退还剩余的保证金。乙方违反本协议之约定的，甲方有权扣除全部或部分保证金。
第九条代理佣金条款
代理佣金是指乙方为甲方发展用户、销售电信产品以及提供售后服务后，甲方支付给乙方的代理酬金。 (一)代理佣金见中国电信天津分公司当期执行的渠道佣金政策
(二)批零差价乙方以批量买断充值卡的形式(一次不低于300元面值），佣金以折扣形式体现，折扣率统一标准为2 %，即充值卡不再另计取佣金。
（三）奖罚佣金，甲方阶段性地对代理商进行评估考核，根据对乙方的考核结果可以设臵奖罚佣金，佣金标准以甲方最终正式为依据，以甲方确认的奖励通知为标准。
（四）其它佣金（追欠等服务类佣金）
第四章 双方的权利与义务
第十条 甲方的权利与义务
(一)甲方确保乙方发展的正常用户在协议期内正常使用中国电信业务，保证正常用户使用的业务达到国家通信主管部门规定的服务质量标准。
(二)甲方应按协议规定及时向乙方支付佣金。
(三)甲方向乙方提供开展业务代理使用的相关票据。
(四)甲方负责对所经营电信业务进行宣传推广，并向乙方提供有关业务的宣传品。
(五)甲方应为乙方提供有关电信业务的培训及技术支持。
(六)甲方通过定期或不定期拜访、召开会议等各种方式与乙方沟通信息。 (七)甲方负责对乙方的业务发展情况、服务质量情况进行考核。考核的基本内容主要为乙方的经营能力和成长能力，如乙方在考核期内所发展的用户数、该批用户带来的收入、该批用户的离网率、该批用户对中国电信的贡献率等项内容。
(八)甲方有权对乙方的违规行为予以制裁和处罚。对乙方原因发生违反甲方有关规定造成客户投诉、新闻曝光等损害甲方利益和信誉的行为，甲方有对乙方进行处罚和索赔的权利。
(九)甲方可以与其他代理商签订协议或与本协议类似的其他代理协议，乙方代理不具有排他性。
(十)甲方按照乙方业务发展情况，向乙方提供号卡等资源支持。
(十一)甲方指定专门渠道管理人员与乙方相关人员对接，协调双方有关业务规定和业务流程问题。第十一条 乙方的权利与义务
(一)乙方必须遵守国家的法律、法规及电信主管部门的规章和有关政策。树立“以用户为中心、让用户满意、持续改善服务工作”的观念。 (二)乙方不得超出甲方授权范围办理业务，在办理业务时应维护甲方信誉，不得发生损害甲方利益的行为。
(三)乙方在开展业务时，应服从甲方的业务管理。应严格遵守甲方的各项业务管理规定。乙方招聘录用营业客服人员应符合甲方的业务管理要求，在办理业务过程中应严格遵守甲方的服务规范，如不符合甲方要求，甲方有权提出更换或停止其业务工作。 (四)乙方应按照具体代理业务的有关规定，于每日17：00时前将当日代收的各项营业款存入甲方指定的帐户，如遇节假日等特殊情况，营业款最晚于第二个工作日10：00前存入甲方指定帐户，如未及时划拨，每延迟一日，乙方需向甲方支付延迟金额的百分之一作为违约金。甲乙双方一致同意，以甲方计费系统和CRM系统营业受理、收费数据为准，乙方拥有唯一的工号和密码，在代理商门户系统对用户进行业务受理、收费，系统自动显示收款情况，该系统数据具有客观真实性。任何情况下，乙方对甲方自该系统查看、打印的数据均不持有异议。
(五)乙方应根据代理业务的种类以及代理业务规模向甲方提交保证金。
（六）未经甲方书面同意乙方不得将本协议项下的全部或部分权利和/或义务转移给任何第三方。（指定专营店不得代理与甲方有竞争关系的第三方业务。）
(七)乙方在提供中国电信相关电信业务时，应根据甲方的相关规定公布其服务项目、服务时限、服务范围等内容。应在营业场所明显位臵公布收费项目和收费标准。
(八)用户办理中国电信业务时，乙方应向用户提供使用该项业务的说明资料，包括业务功能、费用收取办法及交费时间、障碍申告、咨询服务电话等，不得以虚假、不实的宣传误导电信用户，并在用户入网时按甲方统一规定格式以书面形式明确中国电信与用户双方的权利和义务，其格式合同条款不得违反国家有关法律法规。 (九)乙方在代理甲方业务时应做到明码标价，严禁乱收费。
(十)乙方的“窗口”服务人员应为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问。
(十一)乙方有义务协助甲方开展用户的欠费追缴工作。
第五章 保密条款
第十二条
本协议所指保密信息是指：
甲方向乙方提供的：在代理合作过程中，乙方从甲方（或其母公司、子公司、关联公司）获得的与合作有关或因合作产生的任何商业、营销、技术、运营数据或其他性质的资料，无论以何种形式或载于何种载体，无论在披露时是否以口头、图像或以书面方式表明其具有保密性。该保密信息包括但不限于：用户在办理移动电话（含数据上网卡）入网、过户，固定电话装机、移机、过户，以及变更电话业务时，向基础电信运营企业或其委托经营者提供的用户本人姓名（或单位名称）、委托代理人姓名、有效证件号码、居住地址（或单位地址）、有效联系方式等信息。
上述保密信息可以以数据、文字及记载上述内容的资料、光盘、软件、图书有形媒介体现，也可通过口头等视听形式传递。
（一）甲方委托乙方进行中国电信业务代理合作，其中甲方为保密信息提供方，乙方为保密信息接受方。
（二）在代理合作过程中，甲方向乙方提供有关保密信息，且该保密信息属提供方合法所有；
（三）甲乙双方均希望对本协议所述保密信息予以有效保护。
（四）双方保证该保密信息仅用于与代理合作有关的用途或目的。
（五）乙方保证对甲方所提供的保密信息予以妥善保存。
（六）乙方保证对甲方所提供的保密信息按本协议约定予以保密，并至少采取适用于对自己的保密信息同样的保护措施和审慎程度进行保密。
（七）保密信息仅可在乙方从事该代理合作业务负责人和雇员范围内知悉。在乙方上述人员知悉该保密信息前，应向其提示保密信息的保密性和应承担的义务，并保证上述人员以书面形式同意接受本协议条款的约束，确保上述人员承担保密责任的程度不低于本协议规定的程度。经保密信息提供方提出要求，接受方应按照保密信息提供方的指示将含有保密信息的所有文件或其他资料归还给保密信息的提供方，或者按照保密信息提供方的指示予以销毁。代理合作协议终止后，保密信息提供方有权向接受方提出书面要求将保密信息资料交还。
（八）双方均不保证保密信息的精确性与合理性。
（九）提供方提供的保密信息，如涉及侵犯第三方知识产权的情况，接受方不对此侵权行为负责，接受方由此侵权产生的责任（包括但不限于遭受投诉、处罚、诉讼、仲裁并被要求承担责任）与损失（包括但不限于为应对投诉、处罚、诉讼、仲裁而产生的支出）均由提供方承担与赔偿。
（十）任何一方未履行本协议项下的条款均被视为违约。作出违约行为的一方应承担因自己的违约行为而给守约方造成的损失。
（十一）如果守约方确认，对违反本协议的行为仅采取赔偿的补救措施是不够的，则守约方还有权采取禁令、实际履行或其他合理的救济措施。
第六章 知识产权
第十三条 乙方承诺并保证不以任何方式使用或允许、提供给任何第三方使用甲方的商标、服务标志或标识和其他知识产权( 包括其中英文字、字样或其名称的一部分)及与此相类似的商标、服务标志或标识、知识产权。
第十四条 乙方保证其将经过甲方同意后取得的印有甲方“中国电信”(中英文)的品牌名称、商标、服务商标或标识的文具、商业名片、广告、推广文字或其它物品及证件只用于本协议约定的业务。
第十五条
在未经甲方同意的情况下，乙方不能将其在经营过程中获得的任何与甲方及其业务相关的机密信息/商业信息透露给任何第三方，或用作与本协议无关的其它用途。
第七章 违约责任
第十六条
乙方有下列之情形，甲方有权终止本协议：
（一）擅自以甲方的名义从事宣传、销售、合作等活动。
（ 二）以甲方代理身份超越本协议规定的业务范围而进行的任何宣传、销售、合作等活动；
（三）将本协议所获得的授权直接地或间接地授予任何第三方。
（四）代理其他运营商同类电信业务，给甲方造成经济损失。
（五）使用中国电信商标、标识或名义，从事代理协议约定外的任何经营性和非经营性活动；
（六）超越代理权限进行代理，给甲方造成损失或严重影响甲方信誉。
（七）除上述条款外，违反本协议内任何条款经甲方通知后，在[7]日内未纠正其违约行为。
第十七条
任何一方的违约行为造成本协议的终止，守约方有权要求违约方赔偿其因此造成的经济损失。该违约责任不因本协议的终止而解除。
第十八条
任何一方对另一方违约行为的宽限，均不应视为放弃对违约方的追究和索赔的权利，也不应视为对该等违约行为的认可。
第八章 免责条款
第十九条
如遇法律规定的不可抗力事件发生，本协议自行中止，直到不可抗力事件解除之日起恢复执行本协议，本协议的期限相应顺延。遇到不可抗力一方应在不可抗力事件结束后五个工作日内向协议另一方出具有关机关的不可抗力证明方可免责。
第二十条
因不可抗力因素造成的通信中断和工期延误，甲方无需承担责任。
第二十一条
因一方自身的原因致使己方受损或因任何第三方的原因造成一方受损，协议另一方可免责。
第九章 争议的解决
第二十二条双方同意，将尽最大努力协商解决双方之间因本协议而发生或与本协议有关的一切争议，包括(但不限于)有关本协议的有效性、存续性的纠纷或者仲裁条款有效性的争议。
第二十三条所有因本合同引起的或与本合同有关的任何争议将通过双方友好协商解决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则任何一方均应向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。
第十章 协议的生效
第二十四条 本协议经双方法定代表人或其授权代表签字盖章后生效。
第二十五条 本协议一式三份，甲方两份、乙方一份，具有同等法律效力。
第二十六条
本协议有效期自2014年03月01日起至2015年02月 28日止。如果协议到期后双方同意继续续签，则由双方另行签订补充协议。
第二十七条 本协议执行过程中，所有补充协议以及有关文件经甲、乙双方签字盖章后即成为本协议不可分割的有效组成部分。其生效日期为甲、乙双方签字盖章之日起。
第十一章 通知
第二十八条
本协议项下的任何通知或其他通信应当采用书面形式，以(1)当面递交；(2)电报；(3)传真；(4)特快专递；(5)挂号信；或(6)电子邮件之中任何一种方式送达下述双方地址，于收到之日视为送达。
第十二章 其他
第二十九条
本协议范围内需具体落实的内容，由乙方与甲方另行签订协议。
第三十条
在本协议有效期限内，乙方应严格执行甲方不时制定的对代理商管理规定及其他规定，乙方对上述规定的违反视为对本协议的违约，甲方有权解除本协议并追究乙方的违约责任。
第三十一条 本协议未尽事宜由双方另行协商解决，商定的内容以协议、纪要、附件、洽商等形式，经双方签字盖章后与本协议具有同等法律效力。
第三十二条 本协议有效期内，如遇国家法律、法规、政策影响到本协议关条款的执行，则双方应按照国家有关规定进行相应调整。
第三十三条 附加条款
甲方：中国电信股份有限公司昆明分公司（盖章）
法定代表人或授权代表(签字)：
日期： 年 月 日
乙方：云南德春商贸有限公司（盖章）
法定代表人或授权代表(签字)：
日期： 年 月 日
第18篇：电信营业厅服务质量调查报告
电信营业厅服务质量调查报告
一、调研基本情况
（一） 调研目的 1.总体目标
通过此次从客户调研的专业视角，采用科学有效的调研方法，全面掌握重庆观音桥电信营业厅在营业网点窗口、营业员服务方面的规范化执行情况，我们了解了营业厅的服务质量管理在提高电信品牌、提高核心竞争力等方面具有重要作用。掌握了观音桥电信营业厅服务质量还存在着许多不足，服务质量与客户期望还有一定的差距。从而意识到城南营业厅必须加强对员工的服务质量观念的培养和教育，并建立和完善服务质量，不断提高电信的服务质量与竞争力.2.具体目标
1）全方位、多视角了解重庆观音桥电信营业厅当前服务质量中所存在的优缺点，如营业员的服务态度等。 2) 了解客户的真实服务需要，以及客户的真实评价 3)为重庆观音桥电信营业厅进一步提高自己的服务质量提供帮助
（二）调研对象 1.电信简介
中国电信集团公司是特大型国有通信企业，中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务，可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务，能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。 2.重庆观音桥电信营业厅
重庆观音桥电信营业厅是中国电信股份有限公司在重庆市设立的分店之一，电话用户超过600万户，年业务收入40余亿元。2008年10月1日起，承接重庆本地CDMA第二代数字蜂窝移动通信网络及业务，是重庆本地具有资源和品牌优势及发展实力的全业务运营商之一。主要提供基于固定通信、蜂窝移动通信(CDMA)、卫星通信、互联网接入及与此相关的系统集成、技术开发、增值等业务与综合信息服务。截至2007年底，公司固定电话用户(含小灵通)约占全市固定电话用户总数的90%，宽带用户约占全市用户总数的75%.
第19篇：电信营业厅装修设计方案
山东豪庭建筑装饰工程有限公司
营业厅装修设计方案
项目名称：中国电信济南分公司趵北路营业厅 项目面积：1000平方米 设计风格：现代风格
设计说明：本案根据电信的logo颜色进行设计装饰，一进入大厅就知道现在身处电信营业厅中，对休息区、体验区、自助服务区都进行了明确的划分，对不同区域进行了不同风格的设计装饰，最终营造出一个简单、放松的服务环境。
营业厅大厅设计方案
山东豪庭建筑装饰工程有限公司
营业厅服务区设计方案
营业厅体验区设计方案
山东豪庭建筑装饰工程有限公司
营业厅体验区设计方案
营业厅体验区设计方案
山东豪庭建筑装饰工程有限公司
营业厅等候区设计方案
营业厅整体俯瞰效果图
第20篇：电信营业厅装修合同书
电信营业厅装修合同书
发包方（甲方）:（盖章）
承包方（乙方）:（盖章）
按照《中华人民共和国合同法》、建设部《建筑装饰装修管
理规定》结合本工程实际情况，遵守平等、自愿、公平和诚实信
用原则，经双方协商达成如下协议：
一、程承包方（乙方），必需具备工商行政管理部门核发的
《企业法人营业执照》，并依法取得《建筑业企业资质证书》，且
具有“建筑装修装饰工程专业承包”资格。
二、工程概况
1.工程名称：电信营业厅装修
2.工程地点：成都市_（详细地址）
3.承包内容：本合同附件《工程预算书》或《工程项目一
览表》列出的项目以及以下内容：
4.承包方式：包工包料；
5.工期：
该工程施工时间自年月日起，至年
月日。
共计：天。延期壹日按照合同价款的5‰ 支付违约金。
6.工程质量：按照（1）施工图纸、作法说明、设计变更；
(2)《建设装饰装修工程质量验收规范》等，经甲方负责人签
字认可为准。
7.合同价款：￥元，大写：元整 （含税）
三、其他约定：
1.甲方负责办理施工所涉及的各种申请、批件等手续（含
相关费用）；乙方负责接通室内施工所需的水、电，协调有关部门做好通道、电梯、消防设备的使用和保护。
2.竣工：合同约定的工程内容全部完成，经承包方、监理
单位、发包方共同验收，签署《工程竣工验收单》确认工程合格后，视为竣工。
3.工期顺延：是指非因乙方的责任导致工程进度受到影响
后，工程期限予以相应延展。在工期顺延的情况下，乙方不承担违约责任。
4.垃圾清运、施工环境污染补偿及物管装修保证金等费用
由乙方负责。
四、质保期
1.乙方制作的全部项目质保期为__壹_ 年，质保期内因人
为破坏或不可抗拒原因造成的损坏和质保期外的损坏，乙方有责任在甲方要求的时间内有偿进行维护；
2.质保期内的自然损坏或因制作不合格造成的较大损坏，
乙方有责任在甲方要求的时间内无偿进行修补；
3.乙方除保证装修项目的制作质量外，同时必须确保对该
项目中的安全质量（含国家环保部门颁布的规定等）和正常使用中出现各类问题的维修和售后服务，凡保期内因制作不合格，所使用材料质量问题等引起的如电源线路的不安全等一切问题，均由乙方承担相关的法律责任和经济损失。
五、付款方式
1.合同签订甲方预付合同总额的 ￥元(大写：
元整)，工程完工验收合格支付合同总额的￥元(大写：元整)，余额￥元（大写：元整）作为该工程壹年的质保金。
2.发票：甲方支付合同总额（除￥元质保金）后，
乙方须同时开具等同合同总额金额（￥元）的发票给甲方。
3.质保期内出现的各类质量、安全问题，乙方负责维修服
务。
六、本合同一式两份，双方各执一份，签字盖章后生效，具
有相同的法律效用，本合同未尽事宜，可签订补充合同协商解决。
甲方：乙方：（签章）
经办人：经办人：
签订日期：年月日签订日期：年月日
