用药文化打造老字号品牌
上海余天成医药有限公司
余天成是一家中华老字号药品流通企业，积淀230年丰厚的药文化底蕴。创始人“道地药材、修制务精、货真价实、童叟无欺、名医坐堂、治病救人”的古训经代代相传，发扬光大。在传承“诚信、济世”和“中医药文化”基础上，创新转型，于2008年实施内涵为“健康安全、名医名药、服务市民”的品牌战略，提炼出“外塑形象、内聚人心、倾情民生、和谐发展”为核心的价值观，支撑起“打造全国卓越的余天成品牌”的企业愿景，确立起“以百姓健康和生命为己任”的企业使命，历史文化的精髓滋养蕴育了余天成人独特鲜明的企业文化。
一、以“外塑形象”弘扬药道
吸收历史中药文化的精华，创建“老字号”的传统商品品牌。继承余天成“道地药材、修制务精”的药文化传统，集聚力量扩大“余天成”品牌产品的开发，在东北建立了中药材种植基地，引进现代生产设备，改进中药生产工艺，在产品的质量、包装、价格、档次和知名度五个方面下功夫，如今“余天成”品牌系列产品已被评为上海市著名商标和上海名牌产品。
纵跨四个世纪的“余天成”，承载着中华医药瑰宝的文化。在创 1 建“老字号”的人文品牌中，余天成堂传统的中药文化，列入上海市非物质文化保护遗产。18位引进和培育的名中医，从488种祖方中吸取营养，做强优势，形成治疗现代常见疾病的中医特色，年门诊达10多万人次，让众多市民享受到中医的简便和价廉。提升老字号的服务能级，推行健康的药学服务模式，培育经营第一线的服务品牌，以优质服务为品牌争辉，以公司中涌现的市、区商业服务明星为楷模，让企业文化渗透到社会服务当中，为此所属连锁公司已连续三次摘取到“上海市服务名牌”桂冠。
药品是特殊商品，药品的质量关系到百姓的生命安危，因此企业文化建设已远远超出了自身发展的需求，创建“老字号”优秀企业品牌突出诚信原则和民本思想。遵循国家法律法规和新医改政策，加大制度文化建设，制订和完善一系列企业规章制度，建立三级质量管理体系，保证了市民的用药健康和用药安全。如今，又是全国医药零售企业中第一个制订药品连锁经营服务标准，把公司的药品进、销、调、存的各个环节全部纳入以法治企的良性轨道，从而公司连续五次获得上海市文明单位殊荣，又被评为上海市首批守法经营示范企业。
二、以“内聚人心”传授药学
在文化建设中，形成一系列企业文化推介载体与平台，重点依托“
一、
二、三”：一个网站（余天成门户网站）、二张报纸（《余天成风貌》、《余天成》）和三部电视专题片（《企业风采》、《余天成堂中医药》、《进补知识》），将公司的愿景、使命、价值观以及公司倡导的精 2 神和行为准则，渗透于经营、管理、服务的各个层面和环节，对企业发展和员工的思想及行为起着统领和规范的作用。
建立核心价值体系，通过建立运行、激励、制约三大机制去支持和去呼应。价值观的执行结果与责任人的年度业绩、年终奖、荣誉和职业生涯挂钩，成为了强化企业执行力的良药。搭建思想育人、实践育人、文化育人和组织育人四个平台，让每个员工在实践自我价值中发挥自己聪明才智。坚持“公平、公开、公正”原则，让员工竞聘连锁店长和大堂柜组长，提供平等渠道让有志青年脱颖而出。围绕药文化，采取“请进来、走出去”的方法，组建总公司、分公司和门店三级职工教育网络，举办各种员工喜闻乐见的药学业务知识培训班，举办各种药学业务技能比武活动，并选拔优秀员工参加每年举办的上海市药学技能比赛，都取得了优异名次。公司还提供学资和学时，鼓励员工自己选择到大专院校，与药文化相关专业和企业紧缺岗位专业学习深造，创造条件让员工多学一点、学好一点，不断丰富和提高他们的专业知识和专业技能，让他们真正成为行家里手、服务能手。全体员工年人均培训3次以上，年接受教育10多学时，从而也为企业培养出一支以执业药师、药师为主的260人药学技术人才队伍。
医药商业行业是治理商业贿赂的前沿阵地，因此公司围绕健康药文化切实加强廉政文化建设，发动全体员工建廉政制度、树廉政责任、读廉政书籍、看廉政电视片、测廉政知识、唱廉政歌曲、谈廉政话题，七管齐下形成了以廉为荣、以贪为耻、经营品牌药的良好经营作风。
强化“人本管理”意识，营造平等的组织氛围，在企业共同价值 3 观的引导下，以同舟共济的诚挚，与员工共同描绘企业发展蓝图，发动员工献计献策，源源不断地提供物质和精神支持，组建抱团打天下特别能战斗的团队。给人以岗位、信任、荣誉、激励，打造奋发向上的企业氛围，激发员工工作热情，提高工作效率，获取企业和个人共同的业绩和发展。
三、以“倾情民生”提高药效
作为中华老字号，公司争当履行社会责任的旗帜，发布社会责任报告，进一步弘扬传统、崇尚公益、济难助弱，勇于担当社会责任，争当精神文明建设的标兵。
强化药品源头采购，优化商品品种，缩减流通环节，来降低进货成本，从而20多次降低药价，缓解市民的看病贵矛盾。
在102家连锁药店，倡导健康的生活方式，开展“创品牌，让消费者更满意”的优质服务活动，从细化服务规程入手，形成一整套药学服务体系，做到公示服务承诺、服务公约，并做好服务承诺的落实工作。每位药师把常规的药学服务延伸到普及健康知识，宣扬科学生活方式等，力求为顾客提供安全、有效、经济的治疗药物，以身心全面康复为目的，实现生活质量的提高。不少门店增设了免费测血压、测血糖、测骨密度、切人参和免费送药上门等便民、利民的服务项目，余天成堂和各分号开展专家免费诊疗和免费开方活动。公司还组织党员志愿队和青年志愿队，深入到社区、学校、企业和老干部局等开展各种为民服务活动，举办疾病防治或健康养生知识讲座，发放冬补或 4 健康手册，开展药学咨询活动，帮助清理家庭小药箱等，让数万名居民在家门口享受到药文化的薰陶，领受到余天成品牌的感染。
热心公益、慈善事业是余天成文化悠久的光荣传统，更是余天成团队使命、精神、价值观的鲜明体现。每年捐钱、捐物支援汶川地震和玉树地震灾区，支援云南、新疆对口扶持的贫困地区，出资举办余天成杯唱红歌比赛和余天成杯老年门球比赛，出资在松江区电视台举办健康养生专栏节目，与智障学生和癌症病人共办“真情传递、人文关怀”联欢会，与六个孤老和3个贫困学生结对帮困等。连续六年举办余天成膏方节和余天成参茸节，邀请名老中医下社区、下乡镇为市民提供冬令进补和保健养生的良方，丰富多彩的余天成用药文化全力服务百姓健康，倾情民生也为余天成整体形象注入了新的活力。
四、以“和谐发展”远播药香
公司内部签订《集体劳动合同》、《工资协商协议》等，建立和完善职工收入正常增长机制，让全体员工共享企业改革发展成果。通过职代会和股东大会，企务公开栏和党务公开栏，企业小报、公司网站和信访渠道，切实做到话有地方说、困难有人关心、先进有人弘扬。给予员工温暖如家的关爱和关怀，妥善地帮助解决员工的家庭困难，今年发动职工捐款5.7万元资助一名职工子女积极治疗癌症。不断完善员工的福利待遇，每三年让每个职工疗休养一次，并组建了文艺队、篮球队、龙舟队、广播操队等，去年广播操队获得上海企业组比赛一等奖。围绕文化主题策划了“建文明班组、创文明岗位、做文明职工、5 当文明家庭”活动，每二年组织一次参与范围较大的文体活动。还与区供销社合办了一个1500m2的职工文化中心，以必要的资金保障、必备的设备配置，来加大宣传载体的投入和业余文化活动设施的建设，以和谐发展的药文化环境来推动员工“人人珍爱品牌，人人服务品牌”。
以诚实守信寻找药品生产品牌企业谋求共赢的战略合作，以优质药品、低惠价格支持国家基本药物的“零差率”政策实施，以优良服务满足各医疗机构的各种药品和器械的需求，以上海市守合同重信用的企业荣誉恪守商业道德，从而以携手客户的承诺，与生意伙伴分享臻至未来，以和谐发展为社会诚信体系建设作出贡献。
公司与叶挺部队结成军民共建对子，夏天为官兵送清凉，冬天为退伍军人送温暖，组织员工到部队体验军营生活，共办“军民联欢会”。与龙潭小区、人乐小区结成文明共建和党建共建对子，与社区文明建设、文化活动、服务工作、扶贫帮困、安全防范五个联动。切实加强企业外围的文化软实力建设，努力营造出一个和谐发展的人文环境。
企业文化建设促进了企业的可持续发展。自2008年以来，主营业务收入年均增长15.9%，利润年均增长11.8%，经济效益连续四年创历史新高。公司经营规模不断扩展，连锁药店从70家扩大到102家。顾客和客户满意率也从82%提高到95%，企业的知名度和美誉度与日递增。优秀的企业文 6 化也带动了企业全面发展，四年来公司先后获得市级以上荣誉称号53项，其中有“全国三八集体”、“中国商业服务名牌”、“全国巾帼文明示范岗”和“全国供销总社百强企业”等。
