餐饮部主管领班竞聘试题
姓名竞聘岗位得分
一、餐饮部主管领班的主要岗位职责？（10分）
二、美国质量专家发明的基本质量管理方法是什么（PDCA管理法？）
三、什么是服务意识？（10分）
四、餐饮服务应该掌握的服务礼仪包括哪些内容？（10分）
五、班前会的主要内容包括那些？（10分）
六、服务质量控制包括哪三个环节？（10分）
（10分）
七、怎样运用看、听、问、想的方法做好针对性服务？（10分）
八、如何快速处理客人的投诉？（10分）
九、王总讲话的“四字”、“四词”和“六常管理法”的内容是什么？请合理结合谈谈如何提高自身的管理水平？（20分）
《餐饮部主管领班竞聘试题.doc》
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