我的班长——马芳
我的班长马芳，一个很平凡的人，然而这个平凡的马芳却做出了很多不平凡的事情。她带领我们营业厅创造了一个又一个的辉煌，完成了一个又一个艰难的任务，更是为我们公司培养输送了一批又一批优秀的人才，她的事迹影响着身边的每一个人，更感动着每一个人！
04年，马芳到移动公司工作，从一开始的营业员，到值班长，再到营业厅主管，历经了7个年头，在这期间不仅积累了非常扎实的业务功底，丰富的管理经验，更锻炼出了良好的人际交往和处事能力。她做任何事情都非常认真而且有一股狠劲，韧劲。担任我们营业厅主管后，她从提高人员素质入手，加强纪律教育，进行工作疏导，营业厅的成绩一天天地好转，一度从别人眼中的运气派转变为实力派。我们看到的只是结果，其中艰辛的过程以及马芳所付出的心血却鲜为人知。今天我就把她的一些故事简单讲给大家。
09年，我到移动公司工作，那一年是马芳刚竞聘上水口路营业厅的主管，也正是新的服务标准出台的一年。新的标准非常严格，想要落到实处除了需要营业员的自觉，更需要管理人员的现场管理，而这个时候马芳却因病住院了。没有她在，我们的工作顿时陷入了迷茫，新标准不熟悉怎么办？业务不过关怎么办？就在我们六神无主的时候，马芳又出现了！她不是病了吗？不是住院了吗？同事可听医生说她要休
养好长一段时间才可以的啊，她怎么会出现在营业厅？在众人极度困惑的表情下，马芳开始了她忙碌的一天，监听服务人员的服务，观察营业厅的整体状态，给我们讲解新标准和业务步骤，一条条，一款款，一步步，她讲得那么有耐心，那么细致，她投入的样子让我们暂时忘记了她还是一个病人，一个用自己的年休假做了手术，仅仅五天又重返工作岗们的病人！有她在，我们的业务一天比一天更熟练，一天比一天更标准。我们营业成绩也从一开始的倒数几名跃居前列！
同时马芳对自己一如继往的严格要求也让我们十分佩服！即便在她怀孕期间也是如此！在需要静养安胎的日子里，她仍然没有片刻的闲暇与懈怠。一如继往地上班，而且一忙，一站就是一整天！跑前跑后，楼上楼下！看不过去的我们劝她去休息，她却若无其事地笑着说，“和你们大家在一起我觉得安心，我的宝宝也安心！”那段时间里大家工作都倍加努力，不为别的，只为了给我们的班长争一口气，让她心安，也让她的宝宝心安！就这样，直到生产前的一天她都坚守在营业厅。休产假的那段时间，她也挂念着我们，挂念着营业厅，无论发生了什么事，只要她知道就会给我们打电话，告诉我们怎么去做，注意什么，怎样做好等等！孩子刚刚满月她就又重新回到了营业厅！那时我经常听到她接到家里的电话，说家里小孩子饿了，闹了，让她回家给孩子喂奶，她总
是回应说“我忙完就回去，您先哄哄。”然而她这一忙就没个头，不是处理这个投诉就是处理那个难点！有些客户为了一些小事就要和主管理论，甚至吵闹。看着马芳一边微笑着跟客户解释。我们在心里跟那个客户说，您行行好吧，您的问题让我们来解决好吗？为什么非要找我们主管啊，您可知道把撒气的对象，是一位刚生完孩子的母亲。您的气撒了，心里平衡了，可是她的家里还有一个哭着，闹着，等着妈妈喂奶的孩子！但我们不能那么做，因为工作的要求不允许我们那样做！我们的马芳班长更不允许我们那样做！我们只能就这样看着，远远地看着让我们为其心酸，更为其骄傲的班长！
我们敬重马芳，她不仅是我们的班长，我们的大姐姐，更是我们的领路人！她的坚持和无私感动着我们，更带领我们走向通往成功的道路！
