郑州经贸职业学院 201
1题目名称：试论诚信营销与企业发展系部名称：经济系
班级：市场营销
学号：
学生姓名：张
指导教师：李二华
届毕业论文一 班 0102080153瑞
2011年 05月
试论诚信营销与企业发展
摘要：诚信是中华民族的传统美德，也是市场经济的行为准则，是企业的信誉之源、立业之本、发展之基，诚信也是生产力，但一些商家或企业为了获得高额的利润，不惜欺骗民众，本文就诚信营销与企业发展谈谈自己的看法。 关键词：诚信 营销 发展
诚信是中华民族的传统美德，是古老的道德文明的基石；诚信也是市场经济的行为准则．是企业实现持续发展的根基。可以说，诚信是企业的信誉之源、立业之本、发展之基，诚信也是生产力。当前我国企业诚信状况甚忧，特别是近来国内接连曝光“瘦肉精”、“染色馒头”、“硫磺生姜”等事件，让国人震惊，这将大大削弱企业的竞争力，严重影响企业的发展。随着经济危机的不断延伸和逐步扩大化，企业必须转变观念，进行诚信营销，才能获得可持续发展的力量源泉。
一、诚信经营的内涵及其重要意义
诚信是我国传统道德中最重要的规范之一，是社会主义市场条件下，企业在从事生产、经营、管理活动中，处理各种关系的基本准则。诚信的基本内涵包括“诚”和“信”两个方面,“诚”主要是讲诚实、诚恳；“信”主要是指讲信用、信任。诚信要求企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法、诚实守信、诚恳待人，以信取人，对他人给予信任。诚信营销就是指企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中，坚持诚信理念，在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益，诚实守信，注重长远。诚信营销主要有两层含义，一是企业和消费者应始终坚持信息对称原则，保证营销活动的公开、公平和公正，没有欺诈等行为的发生；二是企业营销行为应遵守国家法规，符合社会道德规范，不能违背社会公德等。
早在明清时期，经商者都把“儒家经典”奉为自己的至尊法宝，商者以“以义取利”思想为准则。在市场竞争激烈的今天，诚信更是企业自我创造、建立、形成的强大的无形资产，成为一个企业生存发展的根本。企业的诚实守信日积月累就能形成良好信誉，在生意往来中处于有利地位，成为扩大交往、促进合作、走向成功的通行证，也是企业生存发展的保证，是企业的基础和生命线。只有实现诚信基础上的客户认同感，企业才能长期受益。但是当前，企业市场营销中的诚信缺失已经到了一个非常严重的地步，产品假冒伪劣、广告华而不实、售后服
务虚假承诺等现象频繁出现，严重地违背了社会公德，损害了消费者的利益，我国企业正面临一场严峻的挑战——诚信缺失。其结果不但使企业的利益得不到保证，整个市场也将会出现萎靡的情况。在当今这个经济飞速发展的社会，市场经济就是信用经济、市场竞争就是公平竞争。如果把作为市场主体的企业比喻成“舟”，那市场就是“水”，载舟覆舟，根本在于信用。因此企业若失去了诚信，也就关闭了通往市场的大门。海尔被中国企业信誉协会评为“中国产品质量放心用户满意诚信企业”，据了解，海尔是同类企业中唯一一个获得此项殊荣的企业。15年来，海尔人本着“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的经营理念，以市场为导向，以顾客为上帝，只打价值战，不打价格战，把海尔从一个亏空147万元的集体小厂发展成为产品远销全球90多个国家和地区的国际化跨国集团。而像郑百文、银广夏这样一些违规公司的造假失信行为，是建立在侵害广大消费者、投资者利益基础之上的。他们在失去众多投资者信任的同时，也极大的削弱了企业在市场上的竞争力;在破坏证券市场经济秩序的同时，也阻碍了企业自身的发展，终将被投资者所抛弃。
二、企业发展要求企业必须诚信营销
在市场经济条件下，诚信营销的最根本的准则应该是在市场营销活动中始终坚持企业和消费者平等的原则：企业诚实经营，保证营销活动的公开、公平与公正，以维护和增进消费者的利益，以求得企业的长期发展，从而获得企业与消费者之间的“双赢”。随着，生产力发展水平的提高、社会的进步，社会主义市场经济条件下市场竞争日益规范化，资源枯竭带来的可持续发展战略的要求等都要求有新的营销观念来指导企业的生产经营活动。诚信营销的趋势同时代进步一样成为必然。
（一）、诚信营销离不开规则
现实生活中，诚信已演变成一种规则。中国有句古话：“无规矩不成方圆。”规则其实就是宏观营销环境，诸如政治、法律、政策、人文、地理、科技等因素对企业的影响是不可估量的。如今，中国面对的是一个更加激烈，但也是更加规范和和平的竞争环境，中国企业要适应这样的大环境，就要学会规则化生存，遵守竞争规则。
（二）、诚信营销是企业发展的核心竞争力
西方将信用管理称作“最能使企业产生直接效益的管理措施”，作为企业立足市场的通行证，诚信铸就了企业的核心竞争力。企业是资源的集合，企业的资源一旦具有了稀缺性且难以模仿，也就具有了竞争力的价值。正如国际著名咨询公司麦肯锡的专家所认为的那样，难以复制并能为企业带来竞争优势的有形或无形资产是创造竞争优势的关键资源。在企业的资源集合中，处于伦理层面的诚信以其所具有的独特的不可模仿性成为了企业的核心竞争力。伴随着经济全球化和网
络化的进程，企业之间竞争已非单纯的产品竞争、资本竞争，取而代之的是品牌、信誉这些无形资产的竞争。从产品经营，到资本经营，再到信誉经营，这既是经济发展规律的客观要求，更是企业经营境界不断提升的必然结果。诚信作为企业信誉的基石，它构成了企业宝贵的精神财富和价值资源。诚信营销是企业发展的核心竞争力。有了它，企业在无形中降低了交易成本，赢得了长久不衰的市场认同。
（三）、诚信经营是企业可持续发展的重要条件
从世界范围来看，大多数成功的欧洲、美国和日本的企业都制定有其规范的“诚信”守则。诚信守则不同于常识观念中的员工手册，其内容主要是涉及企业与其利益相关者(如员工、消费者、股东、政府、社区、社会大众等)的责任关系，以及公司的经营理念与道德理想。虽然其未必具有法律上的约束力，但是“诚信”守则在很大程度上会反映并影响企业的文化与企业的实际运行行为。对企业而言，制定“诚信”守则并执行是属于企业最高层次的问题，因为它在相当大的程度上决定着企业的生存的基本意义及企业行为的基本方向。改革开放的实践证明，只有在良好的市场经济秩序下，市场才能充分发挥其职能作用。企业有了良好的“诚信”经营观念，就会自觉承担诚实守信的责任和义务，从“诚信”的角度出发去规范自己的行为。
三、积极构建企业诚信营销系统
企业在营销过程中，应该加强职业操守的修炼，忠于职守，诚信待人，诚信服务，建立一种诚信理念，构建企业营销诚信。然而诚信营销建设是一个系统工程，不是一朝一夕就能建成的，需要长年累月地坚持下去，以人为本，视诚信重于泰山，对人民负责，对国家负责积极构建企业诚信营销系统。
（一）完美的产品和服务是诚信营销的基石
企业的诚信不是来自自我表白，而是在与广大消费者的接触沟通中体现出来的。一些企业百般努力创造出品牌，而产品却昙花一现，关键就在于忽视了内部的积累。品牌所以有力量，主要表现在它是建立在质量、科技含量和先进文化的基础之上的，依仗着技术和文化的优势，品牌产品与消费者建立起熟悉和密切的联系，从而拥有较大的市场并可以获得比非品牌产品高很多的利润。从表面上看起来，品牌产品主要依靠其先进科技含量而拥有优异的性能，质量保证市场地位的，但是从深层意义上看，真正的能长久地赢得消费者信赖的品牌，必须依靠企业对广大消费者诚实守信的经营承诺。
（二）、真诚沟通与传播是诚信营销的关键
从经营角度讲，如果企业销售能力差，客户就会被其他企业夺走，企业失去了客户，也就失去了利润。因此，为了扩大产品影响面，企业常常会使用促销手段，其中不乏虚假促销。那些为了在短期之内建立起市场份额的优势而采取的诸
如制作虚假广告，以欺骗手段诱导消费者购买；贬低竞争对手；混淆商品和服务的来源之类的虚假促销策略，使企业随着对市场占有率的过度追求，而最终陷入了诚信危机的误区。作为沉没成本，促销费用后旦投入如果产品质量达不到消费者的预期水平，损害了消费者的利益，该项费用就无法收回。所以，一个产权明晰的企业必然要提高质量，以各种途径收回这项投资。这就要求企业将广告、公共关系、大型公众活动、销售推广、包装设计、企业形象识别系统等手段进行一体化的运用，以消费者为导向，进行基于信用的“立体传播”。
（三）、渠道畅通是诚信营销的催化剂
企业具备了知名度、美誉度和忠诚度，也就打开了产品的销路，但要实现正常的销售还离不了渠道管理的畅通，因此企业不仅要与消费者搞好关系，还要与分销商建立长期良好的合作关系。但是良好的合作关系不仅需要协议的保证，更需要用诚信来维持。
总之，企业诚信营销是企业发展的动力、行为的准则、成功的核心。只有把诚信营销渗透并凝结于企业精神理念中，进而化为企业的行为方式和员工的自觉行动，企业才能保持核心竞争力和生命力。而那些因缺乏诚信而得不到民众承认的企业，最终将会淘汰出局。企业在市场浪潮中航行，诚信营销定会为企业保驾护航。
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