公共关系
摘要：搞好公关工作，不仅可以增强企业内部的凝聚力，当今公共关系在帮助企业树立形象, 提升品牌价值, 进行市场推广, 乃至协助政府完善决策和推进社会进步等方面都发挥着举足轻重的作用。本文主要是从公共关系的涵义和如何做好公共关系来论述的。
关键词:公共关系职能企业形象
一公共关系的涵义和职能要了解公共关系在企业发展中的所起到的作用，首先要对公共关系和其职能有个大致了解，下面我将简单介绍一下公共关系的涵义和职能。
(一)公共关系的涵义
公共关系是一种独特的管理功能，也是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。它能帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反映；它明确并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。
（二）公共关系的职能
1.采集信息，监测环境。公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用，即作为组织的预警系统，通过各种调查研究的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。
2.咨询建议，参与决策。这是公共关系最有价值的职能。公关人员向决策层和各管理部门提供公共关系方面的意见和为领导决策提供必要的信息建议，使决策更加科学化、系统化，并照顾到社会公众的利益。
3.信息沟通。信息沟通的主要任务是争取建立公众对于本企业的良好印象，能够招揽人才，争取投资来源;建立自己的独特风格。
二如何做好公共关系
公共关系在帮助企业树立形象, 提升品牌价值, 进行市场推广, 乃至协助政府完善决策和推进社会进步等方面都发挥着举足轻重的作用。所以，保证一个良好的公共关系是企业发展的前提。
（一） 提高企业公关人员的基本素质
良好的公共关系的建立离不开公关人员，而良好的基本素质是公关人员建立公共关系的前提。有优秀素质的公共关系能散发出的巨大的人格魅力, 在开展公关工作时,容易达到事半功倍的效果。
（二）提升企业危机管理能力
企业首先要对自身潜在的危机和事件有一个充分的了解和认识；并能随着形势的变化和发展对一些潜在的新问题、新现象加以分析、研究和解决；在日常的危机管理工作中多做准备；把企业可能面临的所有潜在事件和危机都列出来，找出解决危机的相应对策，做好从容应对危机发生时来自各方面的种种提问的准备工作；在危机出现时做出快速的反应，明确自己所要传递的信息和信息传递渠道；
（三）做好企业内部公共关系
企业内部公共关系是企业公共关系的重要组成部分，其状态如何，直接关系到企业公共关系目标的实现和企业良好形象的塑造，是企业公共关系的基础，也是实现企业良好外部公共关系的前提和保证。为了树立企业良好形象，应注重处理好与企业内部公众关系。
（四）做好好企业外部公共关系
企业在其经营管理过程中，不仅面临着复杂的内部公共关系，还面临着各种复杂的外部公共关系。企业外部公共关系是企业与其外部公众之间通过有效信息沟通，达到相互理解与支持的一种活动，是树立企业良好形象的重要活动。
公共关系在现代企业的发展中起着越来越重要的作用，一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。树立良好的企业形象，协调各方面的关系不仅仅是那些大型跨国公司或管理良好的公司的专利，而会成为每一个现代企业的共同追求。 综上所述，在商品经济日益发达、竞争日趋激烈的现代社会，公共关系对企业的作用会越来越大。做好公共关系，是企业做好一切的前提
