石台学校后勤人员管理考核办法
为了进一步提升后勤人员的服务质量，更好地落实新学期学校工作报告精神，确保为全校广大师生员工提供更加优质、高效的服务，根据学校加强内部管理的需要，结合学校实际，特制定本办法。
一、指导思想
以学校各项制度为依据，以按劳分配，优劳优酬为原则，充分调动学校后勤人员的积极性和创造性，更好地为教学工作服务。
二、监督考核的原则
监督考核严格按照客观、公平、公正的原则进行，做到监督到位、考核到位、奖惩到位。
三、监督考核的范围
总务处各部门、各岗位。
四、监督考核的组织与实施
1、总务处设立监督考核领导小组，每日组织实施监督考核工作。具体成员及分工： 组长：孙志红
组员：王丽
2、监督考核包括日常监督考核及重点专项监督考核。
五、监督考核方法
1、监督考核实行记分制，记分包括过失服务记分与所获奖励记分两类。未发生过失服务记分与所获奖励记分个人，一个月总分为100分，在此基础上累计加减，最终得分为月终考核成绩。
2、记分周期为一个月，一个记分周期满后，个人及部门该周期内的记分分值均予以取消，不转入下一个记分周期。
3、记分与纠正、整改同时进行。
六、监督考核的内容及记分标准
监督考核领导小组所进行的各项监督检查内容，依照学校管理制度、相关文件及相关行业标准等进行。
（一）共同标准
1、仪容仪表方面，如未穿工服、未戴上岗证、工服不洁、违反职业要求的个人卫生等方面，每发现一处记1分。
2、服务态度方面，如不使用文明用语、与师生发生争执、打骂等，根据情况记1—10分。
3、服务及时性方面，未在规定的时间内完成任务或突发事件未及时处理，每发现一次不合格，记1—5分。
4、卫生方面，打扫清扫要彻底，搞好个人卫生，勤洗手注意穿戴整洁大方，注重仪表，操作要规范。每发现一处环境卫生、设备设施卫生、食品卫生等项目不合格，根据情况记1—5分。
5、师生投诉方面，凡师生各种形式投诉（不包括个别意见或建议），经查证属实者，根据情况每一次记3—10分。
6、责任事故方面，凡发生责任事故，造成一定经济损失或声誉影响的，根据事故严重程度记10分以上分值。
7、同志之间搞好团结，不得闹情绪、拉帮结派，在背后说人坏话，有意见向上一级领导提出。同时不得争吵，更不许打架，若发现一次，双方各扣10分，无理一方再扣10分，情节严重作辞退处理。
8、如一个不合格事实确系个人职责，且态度不端正，经提醒、整改仍无效而屡次再犯者，则下次再发现时予以双倍记分。
9、奖励方面，如收到表扬信、获得相关荣誉证书等，根据情况记1—10分。
10、严格遵守岗位制度。准时参加学校的各种集体活动（升旗、早操、集会、外出活动等），工作时间不做与工作无关的事，违反规定的将视具体情况，每次扣1－2分。
11、准时出席会议，不无故缺席。无故缺席的将视情况每次扣1－2分。
12、愉快地接受上级安排的各项工作。对于学校安排的各项工作（包括一些额外的工作）都能愉快地完成，每次加1-5分，不服从安排的扣3分，对学校安排的工作有抵触情绪的将视情况扣1－5分。
13、不允许将学校财产带回家私用、不损坏公物，违者每次扣50分。
14、不无故请假。规范执行请假制度，请假时能自觉处理自己的工作，尽量减轻学校压力。不执行此项要求的视情况扣10分，并按旷工处理。
15、请假必须经负责人批准，到办公室备案；假条未在办公室及时备案，以旷工论处，扣减工资并扣10分。
16、因故临时外出，必须请示领导批准方可外出，否则将视为旷工，并扣10分。
17、在上班时间不准喝酒（包括喝酒后影响正常工作），不打瞌睡或做工作无关的事情，违反一次扣50分。
1.各部门主管
（1）每天定时巡查各工作岗位，并有计划地抽查。①未巡查或抽查扣1分。②巡查未发现存在的问题每次扣1分。
（2）及时纠正检查过程中发现的问题，帮助员工分析原因，并对员工进行教育、培训，以防类似问题发生。①未教育、培训员工，故意制造员工矛盾扣5分。②未发现存在的问题扣3分。③未纠正错误操作扣3分。
（3）每周召开员工工作例会，总结上周的工作情况，部署本周工作计划。①无故不召开工作例会扣3分。②未总结工作扣2分。③未制定工作计划扣2分。
要坚决服从管理，不得无理顶撞领导。如无理顶撞，不接受任务一次的，视情节轻重扣5-10分，直至辞退。对领导安排的任务，无条件服从，动作要迅速。若有意拖延，工作懒散的，一次扣2分。
（4）每日监督员工签到。未监督员工签到每次扣2分。
（5）检查员工仪表仪容，安排分配每天特别工作，并监督员工准时到岗。①员工仪容不整每次扣1分。②分配任务不明确扣1分。③员工没有准时到岗扣1分。
（6）每天巡查公共设施，发现问题或损坏及时报修。发现问题不报修扣5分。
（7）每天2次检查员工在岗位的工作表现和工作质量，每天作出评估记录。①未检查扣2分。②少检查一次扣2分。③检查时未发现问题扣2分。④不做评估记录扣除2分。
（8）及时分派员工完成临时任务，并将跟进完成效果汇报总务处办公室。①分派员工不及时扣2分。②未跟进完成工作质量扣5分。③未汇报工作情况扣2分。
5、食堂人员
（1）后勤工作人员要做到衣着整洁、上班时不准穿拖鞋、头发长短适中，工作时间不吸烟，一经发现扣1分。
（2）食堂工作人员严格执行食品卫生制度，做到室内无苍蝇、无老鼠。经检查发现一次扣1分。
（3）食堂做到地面、墙壁、灶台、灶场、桌板、炊事机械等用具以及主、副食品等摆放整齐，清洁卫生。经检查发现一次不合格扣相关人员1分。
（4）食堂工作人员必须保证每餐开饭1.5小时后方可收拾厨房，并在离开厨房之前，对水电、卫生、锅灶等进行仔细认真检查，确保无安全隐患方可离开。经检查不合格或有违反一次扣3分。
（5）食堂人员受食堂负责人的直接领导，在食堂领导的分工下进行工作，
（6）食堂工作人员必须听从事务长的指挥，事务长必须听从总务处指挥，每周五前必须写好下周菜谱公布，否则，事务长扣5分。
（7）爱护公物，不得随意乱扔、乱摔、乱抛餐具、食物等公物，发现一次的扣1分，若损坏了的，要照价赔偿。
（8）妥善保管好自己的工具，如丢失的，要赔偿，并扣5分。
（9）在食堂操作区内，要穿工作服、戴帽、口罩。服务员分餐时还要戴一次性手戴。所有工作人员不得在操作区内吸烟。发现一次扣3分。
（10）严禁将公物、食品带出食堂。如发现一次扣100分，立即辞退。
（11）物品摆放有序、到位，否则每人扣2分。
（12）炉灶、工作台、蒸饭桶等做到物见本色，做到勤擦洗，干净明亮，否则负责卫生区的人员每人扣5分。
（13）尊重学生，热爱学生，关心学生，热情为师生服务，对学生有困难不及时帮助，训斥、体罚、变相体罚学生的，一次扣3分。
（14）同事间相互监督，团结互助，对勇于指出、批评违纪人员的，将一次奖励5分。
（15）未按食谱安排伙食的，每次扣厨师5分。
（16）碗、盘未洗干净的，每只碗、盘扣相关分包人1分。
（17）饭菜量不够，导致师生未按时就餐的，每次扣厨师5分。
（18）饭菜不卫生或有异物的，每次扣5分。
（19）饭菜未熟的，每次扣5分。
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