实习小结
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”亲身实践，结合自身所学，方能提高自己。
不知不觉学校安排在第一八佰伴商场的实习接近尾声，这三周的实习对于我来说是一段特别的日子，因为通过这次实习、让我可以把理论学习与实际的结合，验证和巩固充实所学理论知识、加深对相关内容的理解、接触课堂以外的实践知识、加深了解社会对本专业的需要。并开阔眼界及思路，为步入社会积累丰富经验。通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
在第一八佰伴商场的安排下，我们18个同学被分在9个楼层，而我则被分在2楼的女士服饰，我的实习岗位是现场管理员，我的工作主要是从两方面进行，从而了解商场的模式，一方面是站服务台（前7天），另一方面是销售学习（后8天）。首先，站服务我先是了解二楼的所有品牌的名字（2楼一共有82品牌），所有品牌所在的大致方位，以及八百伴2楼到10楼大致经营些什么东西,接听客服电话，这是为了方便被顾客询问，我可以回答，也是服务台最基本的工作之一。然后要巡视登记各柜台的销售人员（穿着、装扮、茶杯的放置、上班玩手机的现象）是否都符合第一八佰伴的规章制度，2楼的柜台进货进来或出货出去都要把写好的进出货许可单拿给主管签名。柜台退货要给退货卡，给要开增值税发票的顾客拿增值税发票的申请单子，顾客来投诉要报告给主管。而我销售实习则是在V.Gra柜台和中间特卖区域，主要工作是整理衣服或被单，帮模特换衣服，打扫V.Gra的摆放物件，看销售人员的销售方式，以及中间特卖区域的床上用品的销售。
虽然实习的时间很短，我做的工作也不复杂，但是我学到了很多我在学校学不到的知识，就服务台来说也许平常在我们看来不过就是一个轻松的问路的工作，其实不然，它需要下功夫做很多事，不仅需要记住所服务楼层的品牌名字，和大致位置，还需要知道各楼层基本经营什么，以及各楼层的大致品牌名字，这都需要话花费大量时间。不仅如此它还有其它繁琐的工作。从中我学到了，有些看似简单的事情，其实它存在着许多细节，都需要持有认真的态度才能做好它。在商场的服装柜台我进行了为期8天的工作实习，在这个全新的行业，我感到自己在服装知识和服装行业规则方面学到了很多东西。在学习产品知识上我知道了在一个一个浪漫而寓意深刻的故事里，服装陈列的很多学问，一个故事就是一组个性风格的陈列方式，直接把设计师的创意完全用产品展示出来，不失设计的原创，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来，让服装的陈列统一起来。还有只有了解产品知识和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告诉顾客，才能激起顾客的购买欲望。
在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在这次的实习中我总结出如下几条：
1、精神状态方面。在销售的过程中，销售人员有一个好的精神状态的话，那么会给顾客带来一种积极的、有活力的、上进的氛围，而这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，顾客才会在我们的门店里多留些时间， 这样才能更有效地促进顾客的购买的积极性。精神状态还表现在我们的仪容仪表，在销售业存在着这么一个现象销售人员需要统一穿自己所经营品牌的服装，目的是让顾客觉得整齐，其次能更好的展现自己所经营的服装（即人体广告）让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。
2、熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位员工的最基本要求，也是员工核心竞争力的基本体现。
3、团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与商场销售挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。因此在销售工作中，不能贬低其他品牌，如果顾客有其他的需求，要积极去引导其选择其他的品牌，做到以本商场销售为主。
4、强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。
5、人际沟通。沟通不是一个单独的行为。从你进入团队开始，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。
与上司的沟通。商场是一个分工很明确的地方，所以相对的“等级”也比较分明。与上司的沟通要注意以下几个方面：第一是低调。不要把自己是大学生挂在嘴边。否则便会招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的我们肯定是做不好的。所以在与上司聊天时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断，尽量的学习他人的经验，因为商业经验真的是一笔不可取代的财富，工作中经验很重要。第二是谦虚。对于一个新的工作，只要没有亲自做过，肯定是做不好的。所以请教别人是必须的。而这也是你的上司的职责。所以不要怕别人不告诉你，不要怕大学生问这种问题丢人。第三是服从。决策的过程你的意见是宝贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。要么没时间跟你解释，要么解释不清楚，要么根本没有理由，但是作为执行命令的发出者，他会为自己的命令负责任，所以最好不要问。只要高质量的完成，便会得到上司的认可。
与同事的沟通。因为都是为了公司的共同利益，不要怕同事销售比自己多，多与同事沟通交流销售心得，这不仅能达到让自己销售能力提高，还能实现双赢。
与客人的沟通。也就是一个角色的问题，或者是心态。想想自己在消费时的一 些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题，相信每个人都会重视，最主要的是克服恐惧心理，只有由不敢到敢，才能做到由不会到会的质的飞跃。
通过本次实习虽然我学到了很多，但是毕竟时间太短了，商场的运营模式，管理方式，以及作为销售人员要怎么更好的去销售，都还不熟悉，不精通，跟经验丰富的前辈们比起来还有很大的差距，特别是有些问题还只是停留在表面，还需要以后在工作中不断学习、不断提升、不断扩充自己。最后感谢学校给予我这个学习的机会，感谢这么长时间悉心指导我、帮助我、支持我、关心我的各位主管、柜台店长。
