银鹭促销工作总结
张春平
一、促销中出现的一些问题:
1、银鹭的产品是饮料,不是牛奶;
2、有的地方卖更便宜;
3、竞争品牌和替代品的产品、价格和市场活动信息,其他品牌的东西怎样怎样,也有赠品,还降价等等;
4、口味偏淡或偏浓,或者说银鹭不好喝等等
5、冬天凉不想喝;
6、促销员的统一着装打扮等仪表问题;
7、促销员专业性不强,对产品了解不够,不明确公司的产品定位;
8、促销员无法形成一整套与顾客交流的语言;
9、售卖的技巧;
10、试饮的方法与细节;
11、没有合理的行为规范,个别促销员懒散,没有纪律性;
12、个别促销员抱怨上班时间,搬货物太累;个别整体还优秀的促销员不愿继续做;
13、没有工作服、耳麦喊话器、音响设备等;
14、收钱、盘点核账等问题;
15、现场混乱,不够清洁,赠品的东西摆放混乱;
16、货架堆头未及时补上产品;
17、爆炸贴、宣传海报等现场POP广告制作、贴放不够好,不利于顾客阅读;
二、促销员导购员的角色定位:
1、形象代言人:代表着企业(品牌)的形象;
2、沟通桥梁;信息传播者;服务大使;
三、促销员导购员工作职责:
1、品牌宣传:提高品牌形象和知名度;
2、产品陈列:做好展点生动化、产品陈列和POP维护工作,保持产品与促销用品的整洁标准化陈列;
3、产品销售;
4、收集信息;
5、其他;
四、常见的错误陈列:
1、缺货;
2、陈列混乱;
3、视觉上脱销;
4、拿放不方便;
5、不洁净;
五、行为规范:
1、着装打扮等仪表符合公司要求;
2、准时上下班,上班时间内不得随便离岗、长时间离岗等;
3、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、听音乐、长时间打电话等与工作无关事项;
六、服务规范:
1、言语举止符合规范;
2、对产品熟悉,当好顾客的参谋,不浮夸产品的特点;
3、热情、自信地接待顾客,不冷落顾客;
4、顾客较多时,应“接
一、待
二、招呼三”,要借机造势,抓住人们爱凑热闹的特点,掀起销售高潮;
5、耐心待客,不得有耐烦的迹象;
6、为顾客拿产品或进行包装时应相当熟练、正确,递给顾客时应使用双手;
7、收钱、找钱均应使用双手;
8、不管顾客是否购买,均应文明待客、礼貌送客;
9、不强拉顾客,不中伤竞争对手的产品;
七、促销员导购员的素质修养特点:
1、从自身角度:具有亲和力;善解人意;头脑灵活;乐观幽默;吃苦耐劳;上进心、爱心、信心、恒心、热心;
2、从顾客角度看:外表整洁;有礼貌;有耐心;态度友好、亲切、热情;竭诚服务;熟悉产品;解惑答疑;关注顾客的利益、意见和要求;
3、从公司角度看:积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人际关系;优秀的团队精神;
现场5S管理原则:整理、整顿、清扫、清洁、素养;
销售服务5S原则:微笑Smile、迅速Speed、诚恳Sincerity、灵巧Smart、研究Study
顾客心理→感到兴趣→联想→产生欲望→比较权衡→信任→决定行动→满足→顾客心理
促销员导购员接待步骤→待机→初步接触→商品提示→了解顾客需求→商品说明→顾问式积极推介→解答疑惑→建议购买→成交→收款包装→欢送顾客 建议银鹭对商场导购员、促销员进行培训,她们才是银鹭与顾客接触的终端人员!所有工作人员一起努力拼搏,相信银鹭的明天会飞的更高,打造“百年银鹭”,共创银鹭美好未来!
促销员:张春平时间:2009-11-25