制定物业管理规划和实施方案
瀚科物业公司五年发展规划书：
2016年-2020年发展规划和战略目标 第一章、市场行业分析和企业自身分析 第二章、物业公司五年企业发展规划和目标 第三章、规划和目标实施的关键因素 第四章、实现规划和目标的主要措施
前言：2016年是石家庄瀚科物业服务有限公司三年规划的第一年，也是中国内地物业经过30多年长足发展，行业格局已经形成，产业化形式已成气候，培育了广阔而庞大的物业管理市场。市场日趋扩大，竞争日趋激烈，各种相关法规相继出台的形势下瀚科物业满怀信心积极心态进入市场，为不断的提升自己在本地相同行业中的市场地位，稳固的发展，明确制定物业公司五年发展规划指明经营目标和发展方向，迎接物业管理市场化时代的到来。
第一章 市场行业分析和企业自身分析 第一节 物业行业分析
目前物业市场新的住宅小区将形成物业管理市场的主要动力。 一些高端的物业管理项目如，酒店、公寓、写字楼的管理将是有定力有远见的物业管理公司争夺的主要战场。 物业行业的最新动态及发展方向 规范化、专业化市场是物业管理企业的发展方向。我国的物业管理行业是市场经济大潮下应运而生的一个新兴行业，随着房地产管理体制改革的不断深入和各项相关法规的相继出台，物业管理市场也必须逐渐走向成熟。未来几年内将是中国物业管理企业的一个洗牌时期，实力雄厚有充分准备的企业将进一步朝着规范化，专业化，市场化的方向发展，成为物业管理的龙头企业，而那些管理不规范，缺乏专业知识，不适应市场发展的企业将注定被淘汰出局。 第二节 企业自身分析
瀚科物业服务有限公司是瀚科地产的子公司，优势：分公司依托瀚科地产接管了肯彤名邸项目的物业管理，人力、物力受到总公司的全力支持。劣势：没有管理经验，没有专业管理人员，制度不规范不健全，不完善，不符合实际，导致企业内部管理混乱，部门分工不明确，职责不明确，执行力不够，没有前瞻性和引导性等一系列问题。这一系列问题所导致的结果就是，企业内部沟通协调难度大；人力物力浪费；目标管理责任机制没有建立起来，员工没有工作目标，没有主观能动性，不能主动的完成任务。薪酬设计应用不合理，绩效考核没有，专业化人才少，专业化不足。导致实现任务时间长和成本大，工作质量和效率不高。 第二章 瀚科物业公司五年发展规划和目标
一、总理战略目标，以持续超越客户，不断增长的期望为宗旨，全面，快速，显著提升物业服务品质。打造一支卓越高效的物业专业化团队；靠优质，有效，细致的服务，赢得客户的口碑，赢得社会声誉，五年内将我们管理的第一个小区肯彤名邸小区做成“国家级优秀示范小区”将瀚科物业打造成地区品牌。
二、实现五年规划和目标主要举措
1、培养和招聘专业化人才
人才是企业最大的财富，要求人才有灵活的头脑和创新精神，有熟练的操作技能和专业管理理论，有高尚的职业道德和鲜明的法制观念，有维护企业品牌的思想和强烈的市场意识，唯才是用，任人唯贤是用人的标准，业绩是衡量人才的根本标准。
2、创新观念
企业管理靠良好的机制和完善的制度，在管理形式上不能只靠现成的管理经验，企业要有创新的手段和目标。 创造性的借鉴和模仿先进管理企业的技术和经验。
3、树立员工参与观念
员工积极参加物业管理，人人都是管理人，人人都是执行者，才能保证物业的高品质，公司员工的努力，业主的支持，相关方的配合最终实现“业主享受好服务，员工实现自我价值，公司赢得利益，相关方获益”的四赢目标。
最终达到，自我指挥，自我控制，而不是靠上级来指挥和控制的管理目标。
4、树成本观念：物业企业是微利行业，只有加强内部管理，减少消耗，降低管理成本是自我提升经济效益的唯一途径。
5、树立服务至上的观念
“全心全意，精诚服务”是物业管理服务的宗旨，对待用户提出的问题要一次给予解决，决不以任何借口往外推卸，即使解决不了的问题，也要给业主一个满意的答复，同时要及时转告相关部门，请尽快为用户排忧解难。
宗旨“用心关怀每一位业主，细心做好每一件小事，给您一个五星级的家“是我们最高的服务理念。
6、树立员工的服从观念
公司实行层级管理，垂直领导，命令要绝对服从，对待用户提出的要求不能视而不见。
7、树立法治观念
在日常的物业管理活动中，管理者要明确相关的法律法规，按照相关规定执行，同时要熟知公司与用户之间的权利，责任和义务。
8、树立服务细微观念
为业主提供每项服务都要处于最佳状态，物业管理是由细微之事构成，包含了我们人格智慧，思想和尊严，情感与爱心的生动体现，细致入微的服务能折射出企业崇高的精神。
三、建立统一工作标准和流程
目前公司制度不规范，不切合实际，内部管理混乱，内耗大是源于我们没有统一的工作标准和工作流程。
1、制定行为规范及岗位职责和标准自下而上，自上而下，形成联动机制，合作机制，考核机制，以达到提升管理水平目的。
2、制定各岗位操作流程
完善各岗位操作流程和工作标准及各部门管理制度，使之制度化，规范化，正规化，检查监督有依据，考核有标准，可操作性强。
3、制定落实奖惩机制和绩效考核制度
人性化的管理方针为业主铺架沟通的桥梁，促进沟通和信任以诚信为本提高管理服务的信誉。
人管人累死人，所以我们将在今后的工作中不断完善制度建设，坚持以制度约束人，用文化引导人，制度面前人人平等。切实落实奖惩机制，才能激励员工分发图强。
四、人才管理
制度是企业运行的保障，那么人才就是创造一切的源泉，企业能否吸引人才，留住人才，靠的不仅是丰厚的薪水，应该是公司发展远景及员工在企业能实现个人价值体现和能否学到东西。物业管理是劳动密集型产业，技术含量并不高，但随着行业发展的日趋成熟，业主的需求日益增加，目前我们的公司还在初级阶段，磨合时期，从长远的战略规划来讲，将来我们还需要更加专业的，有经验人才来做事情，因为目前的市场竞争十分激烈，一个不慎就会被业主扫地出门。现代行业的规模化，专业化带给我们更多的是思考是机会。纵观整个物业管理行业，目前形成规模的公司在人才招聘上全是专业化，经验化。 一个企业能否留住和吸引人才，要看他的人才资源管理是否专业，培训体系是否健全，薪酬待遇是否合理，绩效考核是否公平与否。
实际上，企业的绩效是浮在海面的冰山，而影响企业绩效的很多因素则隐藏在水面之下，要想从根本上提升绩效，需要分析以下影响绩效的关键因素。
培训讲究实用，人才需要复合型。
公司不应只对员工进行国语专业化的教育和培训，尤其是对前台员工，而应进行多种技能的综合培训，员工必须对工作程序中的多个环节有着更多的了解，而不是只对自己所从事的工作，还应一岗多能，走复合型人才的道路。
因此培训需要明确内容，要有针对性，又要强调综合性，根据不同的培训对象，要有不同的培训内容。
人员招聘以性格特征和专业技能相结合的办法，以此定酬。物业公司在今后选拔和招聘员工时，应按照岗位特点选拔符合其性格要求的员工。诸如前台员工需要有良好的外部形象，机制灵活，较强的应变能力，能说会道，性格开朗，当然物业知识及业务技巧更主要。因此在招聘时要通过笔试，面试来发掘其个人能力并任用，然后安排适合的岗位。此外，任用充满激情快乐，和善的员工，总之在选拔人才时，不但要技能过硬，更要有好的品德，好品德是物业管理从业人员必备的素质。在员工的选择上应唯才是用，德才兼备应为选拔唯一标准，明智的选择，选择合适的人做合适的事，才能行之有效。
确定以能力为基础制定薪酬体系，薪酬与能力和工作绩效要挂钩。总之高效的人才管理是人尽其才，人尽其用，用人所长。用好人，理好财，管好物，做好事。
五、企业文化建设
文化是企业的灵魂，企业的健康发展要两种纽带：一种是物质、利益纽带；另一种是文化、精神、道德的纽带。企业如果只有前一种纽带而没有后一种纽带，是不能得到健康发展的。优良的公司文化能够创造出一个良好的企业环境，提高员工的道德素质和技术文化素质，对内形成企业凝聚力，对外提高竞争力。所以，公司企业文化是企业持久竞争优势的来源，是否能持久发展的内在推动力，企业文化建设是一个不断积累、提炼、升华的过程，包括制度文化和理念文化。
在制度上形成一个规范、系统、可操作的准则，在理念上以服务、创新、超越为核心价值，要求员工做到“100%业主第一”以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。
六、提高客服的服务标准和意识
物业管理以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此服务中心将服务放在第一位，坚持“以人为本”“服务第一”“业主至上”的服务宗旨，规范管理，追求创新，真诚服务，不断做好和业主的沟通，增进相互间的了解。积极了解业主的要求，根据要求做针对性的工作。
提高瀚科物业的信誉，获得社会的口碑，创造出企业的品牌，为瀚科地产提供品牌支持。
七、远景规划
1、争取三年内取得二级物业资质。
2、力争明年成为市级优秀小区
3、三年内成为省级优秀小区
4、五年成为国家级优秀小区
河北瀚科房地产开发有限公司
2016年6月10日
