客户服务中心主任岗位职责
1、在主管院长、科长领导下,负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系,协助医院对外宣传,提升医院在社会的形象,增强医院的竞争力,提高医院服务水准,更好的为人民服务。
2、负责导医、咨询、预约服务、便民服务、客户关系等管理工作;
3、负责客户服务的投诉受理、登记、分类、双向转诊等管理工作。
4、负责普通客户、VIP客户的管理、沟通、协调工作。
5、了解医疗服务需求情况,了解医疗动态,经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门,收集各种医疗技术与服务信息,为病人提供更优质的咨询和导医服务。
6、组织开展客户满意度的调查和反馈工作。
《客户服务中心主任职责.doc》
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