舆情跟踪工作实施方案
（试行稿）
按照文件要求，根据**对我网络舆情跟踪工作的指导意见，为进一步完善我舆情跟踪处置机制，结合我实际，制定如下工作方案。
一、部门职责
办公室是我舆情跟踪的统筹协调部门，负责收集上级舆情部门的舆情信息，筛选汇总舆情信息并及时向分管领导报告。负责组织舆情信息的分析、研判和处置，以及舆情处置效果的跟踪。
****具体负责我网络舆情跟踪，确保及时发现和向办公室报送涉及我的网络舆情信息。
二、网络舆情信息的收集范围
（一）媒体范围：互联网网络媒体。平面媒体的网上电子版，包括《人民日报》、《光明日报》、《中国青年报》、《南方周末》、《中国建设报》、《**日报》、《**日报》、《**早报》、《**晚报》、《**商报》、《**都市报》。
（二）部门范围：涉及***的网络舆情信息。
（三）信息范围：涉及****工作的相关报道、评论、咨询、批评建议和投诉等。
（四）时间范围：原则上为查询当日一周内的舆情信息。
三、网络舆情信息的搜索关键词
（一）“**”、“**”。
（二）**姓名。
（三）**名称
（四）热点事件名称。
其中，热点事件名称应由办公室向舆情处理单位提供并提前告知。
关键词之间可以合理组合，以缩小搜索范围。
四、网络舆情信息的收集工具
（一）通用搜索引擎
使用百度和谷歌等互联网通用搜索引擎工具，根据关键词组合在互联网上进行人工网络舆情信息检索。
（二）与专业网络舆情监测机构合作
与面向政府部门的专业网络舆情监测机构合作，采用功能强大的网络舆情监控分析系统，进行更迅速、更广泛的网络舆情信息收集。
五、网络舆情信息的搜索频率
每个工作日搜索一到二次。
六、网络舆情信息的提取标准
（一）领导关注的情况。
（二）必须向领导汇报的情况。
七、网络舆情信息的报告
（一）日常周报：
由****汇总一周以来的网络舆情信息，按网络舆情事件及出现频率以书面形式向办公室报告。
（二）重大事件报告：
当网络舆情信息收集人员发现网络上出现涉及我的重大事件（尤其是重大负面事件），立即以电话方式向办公室报告，并在1小时内，整理书面材料进行专题报告。
八、不断总结提高，完善网络舆情跟踪机制。
由于互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，网络舆情跟踪工作难度很大。目前，网络舆情跟踪技术还处于原始起步阶段，工作人员少，耗时长，效率低。为此，一方面要向其他兄弟部门学习好的经验和做法，另一方面要与专门机构、专业团队保持密切合作。不断根据网络舆情跟踪工作开展遇到的问题，总结经验教训，逐步提高工作水平和工作效果。
网络舆情信息处置
局办公室负责舆情信息的处置工作并及时向分管局领导汇报。
1.网络舆情信息分析
局办公室按如下原则对网络舆情事件进行分析：
（1） 舆情信息的真假
（2） 事件的性质
（3） 事件的时间及空间分布
（4） 事件将造成的社会影响及后果
2.网络舆情应对
（1） 密切关注舆情事件事态发展
局办公室保持对网络舆情事件事态发展的第一时间获知权，加强监测力度。
（2） 舆情信息及时传递和沟通
局办公室与舆情事件涉及的相关单位（部门）保持紧密沟通，协同作战、相互配合，做好应对措施。
（3） 舆情信息的舆论引导及处置。
局办公室通过多种手段和渠道做正确的舆论方向引导，或启动删帖程序避免事态进一步恶化，或者由司法部门介入，对事件进行线下追查。
