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陕西省2011年×月集团客户工作简报
目录
一、
二、
三、
四、
五、竞争动态 ...............错误！未定义书签。 其他重要工作 ..............错误！未定义书签。 营销服务亮点 ................错误！未定义书签。 信息化推进情况 ............错误！未定义书签。 客户保有与拓展典型工作 ......错误！未定义书签。
一、客户保有与拓展典型工作
1、典型客户保有与拓展
2、典型的客户拓展与保有方案
示例：
【上海公司 “四增值”举措，开展属地中高端集团客户保拓工作】
上海公司南汇分公司围绕公司“固本强基、创新拓展”工作主线，推出“四增值”举措，积极开展属地中高端集团客户保拓工作。
一是战略增值。充分利用经分系统工具，进行存量数据梳理和目标客户细分，制定全年AB类集团客户保有方案和阶段推进计划；
二是形象增值。针对不同细分群体，定制个性化捆绑方案，优化中高端用户资费结构，提升客户感知；
三是价值增值。通过外呼、走访等形式，向AB类存量客户重点推荐专线类业务，提高客户捆绑周期内价值；
四是服务增值。在康桥工业园区、南汇工业园区等集团客户较为集中的园区内设定客户服务点，定期驻点提供咨询服务，为集团客户排忧解难，以优质服务提升新老客户满意度，从中挖掘并发展新客户。
截止4月底，成效显著，不仅扩大了集团客户规模，并从存量客户中挖掘CMNET、电路出租、BB等多项业务。
【江苏公司建体系、做应用、强手段，全方位开展集团市场保拓工作】 2011年以来，江苏公司转变集团市场发展模式，以“集团保拓”为核心，建体系、做应用、强手段，从集团业务运营向集团市场运营转变。
一、建立评价体系。深化省内集团市场保有与拓展的指标体系。一方面，以目标市场覆盖率与和集团市场整体收入占比两项指标评估全省集团市场规模，以集团网内通话程度引入的有效成员与有效成员达标集团两项指标评估已拓展的集团质量。另一方面，设臵拍照成员收入保有率的KPI考核指标，通过直观的收入变动评价全省集团保有的成果。
二、拓展经分应用。围绕集团保拓的各项指标，江苏公司在ESOP中加载经分模块，分别面向公司领导、地市管理员、班组长与客户经理展现过程性与结果性指标。
三、丰富保拓手段。（1）在集团保有方面，从成员与集团两个层面入手。一
是制定集团关键人、联系人管理办法，配臵专项营销资源，提升关键人、联系人的营销活动捆绑率；二是加强集团中高端客户的维系，发挥多渠道协同服务机制；三是建立集团业务厚度模型，提高集团客户的稳定程度。四是明确了集团市场营销管理规范，加强营销资源的统计、分析，提升资源的使用效率。（2）在集团拓展方面，借鉴兄弟公司制作集团通讯录、电子工资单的经验，加强集团真实成员信息收集工作，同时，通过分析V网成员的通话圈识别潜在的V网用户，拓展电子渠道，促进集团规模快速增长。
完善组织机制。推行“划小核算单元，实施真正的属地化管理”，在集团市场方面，强调每家集团客户承包到人，积极探索融保有与拓展的计件制薪酬体系，调动客户经理的积极性。
二、行业信息化推进情况
1、重点行业信息化（政府、银行、交通、金融、医疗等）
2、中小企业信息化
3、农村信息化
4、校园信息化
5、产品创新与整合
示例：
政府信息化
【天津公司召开北辰区司法矫正移动管理系统项目启动仪式】
2011年5月18日，天津移动与天津市北辰区政府召开以“助力社区矫正促进社会和谐”为主题的天津市北辰区社区矫正管理系统项目启动仪式。中国移动天津公司、天津市公安局、北辰区区委等单位领导参加了会议。
会上，天津移动和北辰区司法局代表分别就社区矫正业务、移动信息化应用方案及北辰社区矫正工作的开展情况进行了介绍。社区矫正系统通过移动网络及信息化资源优势，利用LBS及MAS等技术平台，实现人员定位、区域管理、信息互动等多种管理功能，实现司法矫正工作的信息化管理，帮助社区矫正对象更好的重新融入社会的管理平台,对司法信息化发展将起到积极的推动及示范作用。
与会领导一致认为，双方通过创新合作模式，将移动信息化与司法相结合，
标志着天津移动和司法系统携手在政府信息化领域中迈出了坚实的一步，实现了通信领域与司法系统的创新合作与互动双赢。各位领导在司法矫正启动台上共同印证代表各方精诚合作的标志。
最后，天津公司闫五四副总经理总结强调，社区矫正管理系统的建立是天津移动承担社会责任、构建和谐社会的又一重大举措，进一步加强了与天津司法系统信息化合作的模式，拓展了政府信息化的应用领域；同时天津移动将持续以无处不在的精品网络、无所不能的融合应用、无微不至的优质服务为政府信息化发展助力！
银行业信息化
【湖南公司与上海浦东发展银行长沙分行签订战略合作协议，拓展银企合作新局面】
湖南公司积极贯彻落实集团公司与上海浦东发展银行战略合作精神，于2011年4月28日双方签订战略合作协议。湖南省副省长韩永文、上海浦东发展银行副董事长陈辛等领导出席双方签约仪式。
本次合作内容主要围绕：一是开展电路租赁与视频监控合作；二是开展银信通短/彩信平台和95528特服热线直连业务合作；三是开展营业网点自助终端互臵合作，并互相推介自身的上下游客户；四是开展浦发银行无线综合平台服务，满足浦发银行移动办公需求；五是开展网银、手机支付合作，进行资源共享；六是共同推进中小企业信息化；七是VIP客户互享对方VIP服务，并共同推出3G套餐、上网本套餐、高端手机等银行卡分期付款的业务；八是开展集团彩铃、移动总机、手机邮箱、商务宝、一卡通等基础业务合作。
借助与浦发银行长沙分行的合作，湖南公司开始承建银行类的区间电路（跨地市电路），打破了湖南公司没有银行类区间专线的局面，向客户展示了湖南公司专线类建设、维护能力。目前已在浦发银行长沙分行营业部营业网点布臵湖南公司自助缴费机，可方便浦发银行在办理银行业务的等待过程中自助缴移动话费，该项举措获得了大多数客户的欢迎和认可。
【陕西公司“八个一”工程助力四大行业纵深发展】
陕西公司围绕四大核心行业信息化发展目标，建设完成了“八个一”工程，以点带面促进行业信息化业务发展。“八个一”工程是指一个VCR（即真人视频短片），一个flash（即动画的方式进行产品演示），一个面向集团客户高层的系统总体介绍，一个业务推介培训幻灯片，一套演示系统，一本行业信息化解决方案，一张光盘和一个支撑团队。
通过“八个一”全新的行业业务体验营销增强了客户感知，有效实现了项目营销对象的全覆盖，同时为集团客户经理提供了完备的武器装备。
陕西公司利用“八个一”工程，在政府、高等法院、检察院、公安厅等多家集团单位组织进行了20多次行业推介会、培训会，推介会采用VCR、FLASH、PPT、现场演示等形式多样的表现形式,取得了良好的推介效果,推介会现场气氛热烈。同时，通过“八个一”工程，总结相关行业存在问题，提出移动信息化带来的新变革，移动信息化为该行业带来的转变以及未来发展方向，让集团客户深入了解发展规划，有力推动四大行业信息化工作迈向深入。
三、营销服务亮点
示例：
【陕西公司举办“动力100”摄影俱乐部首场主题活动】
3月26日，陕西公司邀请了西安、安康、延安、榆林四地市50余重要集团客户单位代表参与“动力100”摄影俱乐部首场主题活动。此次活动，为期两天，以“动力100”春之韵《唤醒春天 烂漫花海》为主题。
活动得到了陕西省摄影家协会的鼎力支持，派出强大的专家团全程陪同讲解指导。汉阴蒿沟万亩油菜花地、观音河、龙岗公园、两合崖等安康特色风景区吸引了众摄影爱好者，大家纷纷采风摄影，并不时私语交流、处处洋溢着欢声笑语。
陕西公司创办的“动力100”摄影俱乐部是继高球俱乐部、网球俱乐部等活动平台后，面向重要集团客户搭建的又一平台。本次活动的圆满落幕，标志着我公司在深挖集团客户需求，搭建非业务类沟通交流平台，提供差异化服务方面又上了一个新台阶。后期，摄影俱乐部还将面向重点集团客户单位摄影爱好者，开展名家专题讲座、四季采风之旅、会员作品展评、名家摄影展览等多个主题活动。
四、其他重要工作
五、竞争动态
