2017年工作中的不足
结合今年的工作完成情况，商住部在以下几个方面存在不足：
一、商住服务品牌塑造力度不够
当前商住部的服务项目主要包括办公物业和住宅物业两个类型，全年确定了“主动、真诚、精细、价值”的服务理念，对办公物业和小区物业定位创星级服务标准，总体来看，办公物业形成了一定的服务基础，办公服务工作一定程度获得管委业主的认可，住宅物业自今年1月1日交房以来，不断建全项目服务标准和流程，为塑造“四星级服务”标准做了一些基础工作。尽管如此，商住服务品牌塑造力度不够，包括对服务品牌的定位。落实和对外宣传等环节上，最主要是落实和宣传两个方面，一定程度未能将商住服务品牌展示出去。
二、沟通交流力度不够
各项业务的开展和品牌的宣传离不开沟通和交流。今年，商住部在沟通协调上存在不足，主要表现在：主动沟通的意识不到，存在被动沟通、拖延沟通的情形，体现在部门员工间、部门间、部门与业主间、部门与同行间四个方面，沟通不到位，将会严正影响物业服务工作的效率和服务质量，同样不利于抓住物业行业的发展机遇。
三、内部成本控制需进一步加强
随着人工、物价成本的不断上升，对商住服务成本影响较大，加上项目周边住宅、办公项目的竞争，尤其对人工成本拉升较大。当前明显感觉到招人难，工资和待遇低了招不来所需的人员。今年，公司组织编制定额，在大的费用上进行了界定，商住部今后需加强对定额的管理，以定额为标准指导工作开展。同时，须及时组织研讨，在保证服务质量方面，提出减员增效的优化方案。
四、培训提升和培训转化的力度不够
今年商住部从工作实际和员工个人技能出发，加强了对住宅项目基础管理技能的培训，同时组织相关骨干到行业标杆企业实训和参观学习，总体上看，培训的效果不效，但结合项目实际转化落实的力度不够。主要是监督落实的力度不够和有些员工个人提升与部门需求在理解和认识上存在偏差。
五、层层考核检查的力度不够
主要表现在考核体系构建不到位。首先是商住部部门考核项目、项目考核班组、班组考核员工，层层考核的力度和执行情况不同，有的项目考核轻，员工很少有扣分；商住部对各项目考核结果与项目负责人挂钩不足，这就造成考核无压力；其次是简单易操作的考核标准执行不到位。 2018年工作打算
按照公司的战略布署，结合2017你那存在的不足，对2018年的重点工作计划如下。 主要工作思路是，坚持落实专业化、规模化、品牌化的指导思路，通过创新管理方式和服务模式严格控制成本，不断提升商住部专业化服务品牌。具体安排如下：
一、内部工作方面
1、培养物业服务专业化团队
一是立足部门人才基础，与公司人力资源部门沟通，及时掌握和引导部门员工设定正确的职业发展目标，结合部门需要，及时与员工沟通交流，不断向职业目标靠拢；二是加强内部训练的频次和强度，定期组织各项目骨干（项目主任、主管、领班）开展技能培训转化，营造干中学、学中干的学习氛围；三是根据项目管理对人员技能素质的需要，继续向公司申请组织具备培养条件的员工进行脱产实训。
2、
