候飞亚老师讲的《职业形象与商务礼仪》心得
李达明
职业形象，商务礼仪，是一个人在工作生活中内在修养和素质的外在体现，也是直接关系到一个公司的整体形象，间接扩大公司的影响力和知名度。
通过一天的学习，进一步加深对商务礼仪的认识，加强我们在日后工作当中疏忽的一些职业礼仪，有助于提升我们的个人魅力，帮助公司提升形象，也间接突显公司的实力及文化。
其实，生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。我们学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们在实际的生活工作当中，更加的有素养，更加体现我们的竞争力。通过一天的礼仪课的学习，我收获颇多，比如对待工作的态度，敬业精神，着装，与客户握手，交换名片，坐车，进电梯等等细节礼仪的加强，不同的季节、场合，要有适合其季节、场合的不同身份的装扮，并不是非得穿着高档、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象和个人综合素质。
在这一天的礼仪指导课程中，收获最大的是行为举止，手势的运用，目光运用，眼神，走姿，坐姿，站姿，接客户坐车安排，进电梯，交换名片，公关喝酒，介绍等礼仪。在学习过程中，老师与我们互动，实战演练，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单坐姿，坐不能超过椅子的三分之二，男士职业装袜子不要带条文，不能穿白色袜子，要穿深袜。在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无形中给自己增加了的印象分。
短短的一天的职业形象，商务礼仪课程的学习，让我们从中学到很多，在我们的思想上具有很强的指导意义。虽然在平时存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，一时半会还可能无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。
经过本次的培训，我相信我们大家都意识到职业形象及商务礼仪的重要性及必要性，在今后去客户拜访的时候，我们更能注意自己的形象及礼仪，能给客户带来深深的体会，直接感受到我们的高素养，提升公司在客户心中的整体印象，让客户觉得我们公司是一个很有素养，很专业的职业团队。
田启成老师《以客户为中心-面对面顾问式销售技巧》培训心得
李达明
通过一天源科管理顾问培训公司田启成老师的《以客户为中心-面对面顾问式销售技巧》的培训，我感受最深的一句话是：客户所做的一切决定的动机都是为了追求快乐，逃避痛苦。客户做的决定往往是客户喜欢做的事，买客户想买的产品，但遇到某些特定的事情，让客户感觉很痛苦或痛苦加大时，客户不喜欢不愿意做的事，也会极力的去做。因为逃避痛苦永远大于追求快乐，所以，今后要多帮客户发现他的痛苦，抓住他的痛苦并解决他的痛苦，开好药方，同时给他带来快乐，那样，客户才会更喜欢更愿意跟我们合作。
我想给我们一天的《以客户为中心-面对面顾问式销售技巧》培训做一个小结汇报：首先：田老师讲了顾问式销售的由来，什么时顾问式销售，顾问式销售内涵，顾问式销售与快速消费品的区别，一切销售活动以客户为中心等等理论知识，其中一句很重要的话：销售就是不断增加温度，直到烧开。我们刚开始跟客户接触是从0度开始，在接触交流之后，通过我们的交流介绍，留下好的印象，让客户感兴趣，温度从0度到10度，再通过我们的回访，明确其需求，交朋友，温度从10变成30度，然后我们再把客户约出来，进一步加深关系，温度从30度迅速60度，然后，加强我们的关系，服务好客户，创造更多的价值，解决客户的问题和痛苦，温度从60度到90度，最后， 顺理成章的，客户跟我们签约，成为很要好的朋友，温度变成100度烧开。
其次：田老师接下来讲了销售的三大部份，一是顾问式销售的十大秘籍，二是顾问式销售技巧，三是销售心理学。第一部份重点讲的是在销售过程中，我们销的是自己，售的是观念，买的是感觉，卖的是好处。有一句话印象很深刻，“我卖的不是我的雪弗兰汽车，我卖的是我自己。”这是世界上最伟大的销售员——乔吉拉德的至理明言。第二部份重点讲，
1、是如何说话，即作为销售人员，你该如何向你的顾客表达最好；
2、是如何聆听，即我们在顾客表达时，应如何更加诚恳的与其沟通，让顾客感受我们的诚意。在这里，我觉得很重要的一点，就是田老师教我们的经典四句：你真不简单、我很欣赏你、我很佩服你、你很特别。这是很简单的四句话，如果我们能够经常与身边的同事多多表达，那么 我们公司更合谐，更有内函。第三部份主要是客户购买的心理分析，客户购买的行为分类，客户购买决策分析及控制。我们遇到不同类型的客户，要以不用的方法去接触，与其打交道，懂得他们购买心理，引起他们的注意，让他们产生兴趣，并进行想象，联想之后，他们是希望能拥有，然后他们会进行同类比较，到最后确认，决定购买的这么一个过程。
最后：通过这二天的培训，非常感谢边总，给我们请了培训公司的老师来给我们上课，增加我们的销售技巧，加深我们的对销售的认识，提升我们的销售水平，进一步撑握
客户的心理需求，有助于我们今后更好的开拓客户，提升销售业绩。相信，我们会以最好的业绩来回报公司！
