消防应急预案
为了在发生火灾情况下，及早控制疏散，缩小影响，减少损失，确保人身财产安全，特制定本应急预案。
一、发现火警、火险的程序
1、保安员/各岗位人员在工作中如发现火警、火险立即将火警（地点、火势大小、燃烧物质）的情况及时报给中控室，并组织人员对火险进行自救。
2、中控室接到报警后，应立即呼叫巡视警卫携带应急包赶到火警地点进行确认；同时中控室将火警情况逐级向领班、主管、总机、安全保卫管理部经理、值班经理汇报，并利用监控对火警楼层/房间进行密切监视。
3、安全保卫管理部经理和消防主管在接到报警后应立即带领保安人员到达现场，指挥在场人员进行灭火扑救；指挥在场人员及可能受到火势威胁的人员使用消防楼梯进行疏散，并将火场现况（着火楼层、火势大小、燃烧物质等）及时上报值班经理，值班经理酌情上报总经理。
4、值班经理接到总机报告后，立即赶到中控室；各相关部门经理在接到总机报警后，迅速到达中控室与总经理汇合并成立作战指挥部（由总经理、副总经理、安全保卫管理部经理、客房经营管理部经理、工程运行管理部经理、写字楼经营管理部经理组成），并根据火场实际情况分配任务，组织疏散，救护灭火，决定是否向当地消防机构报警。作战指挥部应设立在便于疏散指挥的中控室内，公司一切工作人员要服从指挥部的领导和指挥。
5、中控室在接到指挥部命令后，启用消防应急广播通知起火楼层的上下各二层客人及租户进行疏散，中控室人员要及时开启正压送风，及防排烟系统，并利用监控系统监视有无人员乘坐电梯，并将电梯归首。
6、义务消防队员接到指挥部命令后迅速到达现场，关闭防火分区的防火门或卷帘门，组织灭火；检查相邻房间上下楼层是否有火势蔓延的危险，针对不同物质燃烧采取不同灭火方法。
7、救护疏散组在接到指挥部命令后，医疗救护小组携带急救物品赶往疏散集中地点等待救护；疏散人员指挥租户/客人从着火楼层以上各层开始疏散；安抚暂时不需要疏散楼层的租户；引导着火房间或楼层人员进行疏散，并派人员对房间进行查漏。
8、安全警戒组在接到指挥部命令后，应立即清除路障、指挥无关的车辆离开现场、维护大厦外围秩序、禁止无关人员进入大厦、指挥疏散人员离开大厦、引导消防队员到达火灾现场。
二、部门职责
（一）
1、安全保卫管理部
接到报警后，安全保卫管理部经理、主管带领保安队员携带消防器材和工具赶赴现场，等待指挥部命令。
2、按照指挥部交代的任务进行扑救；在扑救时注意被困人员及易燃易爆物品的转移、清除；并将着火现场的情况及时汇报指挥部。
3、车场保安人员接到报警后，立即组织清理大厦、酒店周边的场地，为引导消防车救险做好准备工作；并做好外围警戒工作，防止无关人员进入大厦、酒店，以及治安案件的发生。
4、安全保卫管理部要配合各部门做好贵重物品及财务的护送工作，并对财务部及重要部位进行巡视。
（二） 客房经营管理部
1、客房经营管理部经理接到报警后迅速到达中控室，通知前台工作人员迅速打印入住客人名单，上报值班经理。
2、组织客房服务人员对客户进行疏散，引导客户从最近的疏散通道撤离，并告诫客户不许乘坐电梯，对行动不便的客户进行帮助。
3、楼层服务人员在客户撤离后对各房间进行查漏、做标记，及时清理易燃易爆物品 。
4、大堂副理接到通知后，安排前台人员打印客人名单，安排门童、行李员 打开正门引导客人疏散，检查电梯是否归首；将未疏散的客人和员工的名单上报值班经理。
（三）
1、餐饮经营管理部的任务
在接到报警后应组织人员关闭煤气阀门，移走易燃易爆物品，检查现场是否有未熄灭的火源，并切断该区域各种用电设备。
2、
3、
4、组织本部门人员尽快从消防通道疏散；并协助保安部进行灭火救助。 协助医疗救护做好抢救伤员的工作。
对本区域的贵重物品，应及时转移到安全地带。 工程运行管理部的任务
（四）
1、接到指挥部命令后，根据火势大小决定部分或全部切断电源，做好启动柴油发动机的准备工作，保证消防用电。
2、
3、确保正压送风和排烟风机的正常工作；保证疏散中的安全。 组织人员搬离火场周围的可燃物；做好救护抢救伤员的工作。
电话总机的任务
（五）
话务员在接到报警后应询问清楚着火地点，报警人姓名、部门，火势大小，燃烧物质，并将此情况依次向各相关部门经理汇报，做好记录。
（六）
1、财务部的任务
当接到指挥部命令后，应迅速做好现金，票据的转移工作；并通知保安部，随同财务主管进行护送。
2、出纳员、会计员、收银员做好现金帐单的保护，保安人员做好护送，警戒工作。
（七）写字楼经营管理部的任务
1、写字楼经营管理部经理接到报警后迅速到达中控室，通知部门工作人员迅速打印写字楼客户公司名单，上报值班经理。
2、组织部门人员对客户进行疏散，引导客户从最近的疏散通道撤离，并告诫客户不许乘坐电梯，对行动不便的客户进行帮助。
3、在客户撤离后对各房间进行查漏、做标记，及时清理易燃易爆物品 。
（八）其他部门在接到指挥部命令后应保存好档案、文件等贵重物品，做好随时准备参加救灾和疏散的机动备勤任务。
三、善后工作
1、安全保卫管理部接到公安消防部门同意清理火灾现场通知后，应向火灾现场总指挥进行汇报。
2、安全保卫管理部协助管辖地有关部门清点火灾现场的物品并登记造册。
3、工程运行管理部负责对火灾现场周围进行封堵，由服务部门对现场进行清理，工作中采取有效防尘措施，向现场内洒水，使用专用工具及保洁用品，减少火灾后的二次污染。
灾后，安全保卫管理部应组织专人对现场进行拍照，留存资料，以便日后保险赔偿及其它之用。
消防疏散预案(含演习程序) 1.0 目的：
为了加强全体员工的逃生意识，提高防火自救能力，在发生火灾时，能够保持冷静的头脑、有组织、有秩序的进行疏散逃生，特制定本预案。 2.0 要求: 2.1 各部门应熟悉自己的职责范围，个人不能扑灭的火情，立即实施本预案做好客人和员工的疏散工作。
2.
2一旦发生火情，接到通知后，公司各级领导必须在第一时间内立即到达现场，参加防火救灾的疏散组织工作。
2.3 中控室快速做好监控录像工作，对事发楼层及重点部位的情 况做好登记，作为事后查找原因的辅助材料。
2.4 客房经营管理部应提前培训好消防广播员，一旦发生火灾，立即赶到中控室，对大厦和酒店人员实施救灾及疏散逃生的广播，避免人员盲目逃生，减少人员伤亡。
2.4.1 演习疏散广播语：大家请注意，大家请注意，现在是防火疏散演习，请大家不要惊慌，不要拥挤，听从工作人员的指挥，不要乘坐电梯，请走消防楼梯，请向安全出口快速移动，到酒店东侧花园中心地点集合。
2.4.2 消防演习结束语：请大家在工作人员的引导下进入大厦、酒店，进行正常办公和休息。
2.4.
3实战疏散广播语：xxx楼层，发生火情，请大家不要惊慌，不要拥挤，听从工作人员的指挥，不要乘坐电梯，请走消防楼梯，请向安全出口快速移动，到酒店东侧花园中心地点集合。
2.
5火灾扑灭后，工程运行管理部、安全保卫管理部现场待命，积极配合公安消防人员查找原因。
2.6
经消防部门和公司领导同意后，组织公司员工清理现场，做好恢复生产的准备工作。
3.0 疏散集合地点：酒店东侧花园中心地点 3.1 大厦疏散地点（A） 3.2 酒店疏散地点 (B) 3.3 餐饮疏散地点 (C) 4.0 职责
4.1 火灾疏散总指挥：（02）总经理助理，负责防火疏散的全面指挥。 4.2 火灾疏散副总指挥：（03）副总经理，协助总指挥做好酒店、餐饮及1—4层外租客户的人员疏散组织工作。 4.3 火灾疏散副总指挥：（021）安全保卫管理部经理，协助总指挥做好大厦、酒店内外的安全警戒和疏散后的人员清查工作。 4.4 大厦客人疏散组组长：（06）写字楼经营管理部，组员：部门全体员工，组织带领本部门全体员工引导、疏散大厦客人转移到事先指定的安全集合场地，及时清点、核实人员，并做好客人的情绪安抚工作。 4.5 酒店客人疏散组组长：（031）客房经营管理部经理，组员：部门全体员工，组织带领本部门全体员工引导、疏散住店客人转移到事先指定的安全集合场地，并做好客人的情绪安抚工作；如果火情允许，大堂副理尽量组织前台，收集帐册，储存电脑登记资料，已备后查。 4.6 餐饮客人疏散组组长：（094）餐饮经营管理部经理，组员：部门全体员工，带领部门全体员工，组织引导疏散所有就餐客人、健身客人、游泳池客人和本部门员工，安全转移到事先指定集合地点，并做好客人的情绪安抚工作。
4.7 财务疏散组组长：（091）财务部经理，组员：部门全体员工，组织好本部门员工，在火情允许情况下，尽量储存好电脑帐册，必要时安全转移帐册，并组织引导本部门员工安全疏散到事先指定集合地点。 4.8 经理部疏散组组长：（09）经理部经理，组员：部门全体员工，首先组织部门员工最大限度保护好电脑机房、主机设备和电脑管理软件，视情况及时关闭主机电脑，停止工作。做好档案的保护工作，必要时组织部门员工将文秘档案安全转移，并组织引导部门员工安全疏散到事先指定的集合地点。
4.9 人力资源部疏散组组长:（092）部门经理，组员：部门全体员工，组织本部门员工安全疏散到事先指定的集合地点。如果火情允许的情况下，将人事档案安全转移到指定处看护。 4.10 消防设备启动组组长:（08）工程运行管理部经理，组员：部门全体员工，明确消防各部设备责任人，根据需要及时组织员工启动消防设备（启动柴油发电机保证消防用电）按指令组织部门员工安全撤离现场，到指定集合地点待命。
4.11 警戒清查抢救组组长：（022）经理助理、（023）消防主管，组员：部门全体员工，明确人员岗位，做好大厦酒店内外警戒工作，防止联索案件的发生，配合公安消防部门，按指令救灾抢险，并随各疏散组之后，在大厦酒店内清查滞留人员，采取必要措施将滞留人员安全引导到事先指定地点，保安部全体员工必须按指令行动。
5.0 指挥程序
5.1 召集公司所有部门员工，集合、点名（演习时在B2；实战时在员工出口外广场）简要分配任务，下达抢险疏散命令，开始行动。 5.2 由（02）命令中控室启动消防设备，电源强切。 5.3 由（02）命令广播员进行消防广播。
5.4 由 (02 )命令各疏散组织人员，安全疏散到指定地点
5.41 大厦疏散组（06）到达集合地点立即清点各单位，应到实到人数，立即清点有无滞留人员，向（02）报告。
5.42 酒店疏散组（031）到达集合地点后立即清点住店客人，应到实到人数，立即清点有无滞留人员，向（02）报告。
5.43 餐饮疏散组（094）到达集合地点后立即清点就餐、健身客人，应到实到人数，立即清点有无滞留人员，向（02）报告。
5.44 财务部（091）经理部（09）人事部（092）市场部（093）清点本部门人员，应到实到人数，立即清点有无滞留人员，向（02）报告。 5.5 警戒清查组（021）随各疏散组之后，由楼上至楼下各楼层各房间，快速清查有无滞留楼内人员，如有立即将其引导到集合地点并向（02）报告。
5.6 如发生人员滞留在楼内或受伤，由(02)向(022)下达抢救命令,（022）立即带领安保部消防队员及采取其它办法，进行现场引导抢救工作,并随时向(02)汇报抢救情况。
6.0 恢复
6.1 火灾扑救结束后，立即组织人员对火灾发生的原因进行调查,经公安消防部门允许，公司总经理同意，工程运行管理部组织部门全体员工检查机电设备和电梯恢复送电；客房经营管理部恢复总机通讯；经理部恢复电脑主机，三大管理软件系统，并逐步做好终端系统调试工作；其他部门有步骤的组织员工和客人送入楼内，清理现场尽快恢复经营和正常的住店及办公。
6.2 立即通知保险公司勘查现场，公司组织专人做火灾损失评估报告，向保险公司索赔。
重要宾客、大型活动、大型会议警卫工作预案
为确保大厦、酒店正常的经营秩序，保障各项会议、活动的顺利进
行和重要宾客的人身安全，特制定本预案：
一、信息通报：
1、餐饮经营管理部的销售人员在洽谈业务时，应详细了解举办方的背景、资质情况、活动内容、以及参加人员情况，超过300人的大型活动和会议，应将会议或活动的基本情况向所在地派出所汇报。
2、大型活动及有重要人员参加的活动，相关部门在接洽的同时报安全保卫管理部。
3、各部门员工发现有重要宾客到访，应立即通知经理部和安全保卫管理部。
4、安全保卫管理部加强大厦、酒店公共区域、外围区域和活动场所的日常巡视，发现问题及时上报。
二、安全措施：
1、
2、安全保卫管理部针对活动情况具体制定相应的保卫方案。 对重要岗位服务人员要进行审查，要求政治上可靠，责任心强，工作表现优良，使服务人员在各自的工作岗位上做到责任明确、按章循责、临阵不乱，保证安全。
3、安全保卫管理部组织相关部门对活动场所进行安全检查，在相应区域设岗警卫，注意发现可疑人、可疑物及不安全苗头，并妥善处置。对重要宾客迎进送出，引导所乘车辆进入贵宾车位停放，并派专人看护。
4、客房经营管理部、餐饮经营管理部、安全保卫管理部加强楼层值班，建立健全楼层值班制度，在参会人员或重要宾客住宿区，安排专人值班和巡视，注意观察，防止无关人员进入，并做好交接班工作。
5、工程运行管理部认真做好要害部位的安全防范工作，确保用水、用气、用电的安全。
6、餐饮经营管理部应认真做好安全防范工作，尽可能为用餐的重要宾客创造相对封闭的用餐环境，并指定责任心强的员工进行服务。
7、在大厦、酒店区域捡拾到参会人员遗失的物品后应立即交到安全保卫管理部，登记存档按照拾捡物品相关规定进行处理。
8、
发生突发事件按照大厦、酒店应急预案执行。
意外灾害事故处置预案
为确保住店宾客及员工的人身、财产安全，对有可能发生或已发生的意外灾害事故必须采取切实可行的应急措施，积极防范，做到发生意外灾害事故能及时处理，使损失减少到最低限度。
一、报警程序
1、发现人迅速用电话通知电话总机，讲清发生意外灾害事故的时间、地点和具体情况，报明自己的身份、所在部门，保持冷静并控制现场。
2、总机值班人员接到报警后详细记录报警人姓名、部门、时间、地点和事故的具体情况，并通知以下人员到场； （1） 总经理、副总经理、值班经理。
（2） 安全保卫管理部经理、工程运行管理部经理、发生事故部门经理及其他部门经理。 （3） 医务人员。
总机通知时要简明扼要的讲明发生的情况、时间和地点。
二、现场处置；
1、安全保卫管理部立即到事故现场设置警戒线，控制现场。
2、工程运行管理部立即关闭现场附近的水、电、气，撤走可移动的贵重物品。
3、公司领导到现场后立即组织成立现场临时指挥部，根据具体情况组织指挥，协调各项工作，统一下达指令采取有效措施进行扑救。
4、各一线部门根据现场指挥部指令，负责向客人解释发生的情况和安定客人情绪的工作，并对事故现场进行控制或人员的疏散。
5、发生事故的部门负责疏散事故区域的客人和抢救财物。
6、医务室做好抢救伤员的工作，及时与市内急救中心联系。
7、总办和人力资源部做好机密文件和人事档案的保护工做。
8、经现场指挥部同意后向上级有关单位或政府职能部门通报灾害情况。
9、协助政府职能部门做好现场处置工作。
三、善后处置；
1、在现场指挥部统一指挥下，有关部门做好现场取证和灾情统计工作。
2、协助有关单位核实事故原因，并做好善后处置工作。
3、分析事故原因，总结工作经验，做好今后预防工作。。
4、整理事故现场材料入档留存。
