2010年度市级文明单位建设工作总结
在市委、市政府的有力领导下，在市建委文明办的精心指导下，我公司坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、十七届四中、五中全会精神为指导，以培养思想过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐的员工队伍为目标，以强素质、树形象、创营收为重点，按照“优化环境、提升质量、科学发展”的原则，全面开展了市级文明单位的建设活动。取得了良好的创建效果。现将我公司今年创建工作情况作如下总结。
一、强化组织领导，明确目标任务，全面推动文明单位建设工作
（一）加强领导、完善机制。我公司高度重视市级文明单位建设活动，把创建工作列入公司全局重要议事日程，统一部署、分头落实、不定期考核。成立了日月宾馆精神文明创建工作领导小组，由公司董事长兼总经理王小荣担任组长，党支部书记何明德、副书记游杰、副总经理章慧红、总经理助理翁丽红等担任副组长，成员由行政人事部经理李小玲等8位部门经理组成。领导小组下设办公室，办公室主任由党支部书记何明德兼任。领导小组全面负责组织创建工作的开展，定期研究解决创建活动中存在的问题。
（二）多次召开公司班子会议、专题会议，并利用公司例会和部门例会，传达学习市文明办关于创建文明单位相关会议精神和指导意见，使公司全体员工深刻认识到开展文明单位建设工作对提升公司环境质量、服务质量，提升公司知名度和美誉度，增强市场竞争力和影响力，推动公司可持续发展的重要作用，进一步激发了从业人员创建市级文明单位的积极性和创造性，形成了人人关心创建、人人参与创建、人人宣传创建的良好氛围。
（三）制定市级文明单位建设工作计划，层层落实目标任务，夯实工作责任，明确工作标准，规定完成时限。在每个阶段工作结束后，领导小组都要对工作完成情况进行全面的检查验收，对没有按要求完成任务的部门提出改进措施，限时完成。
二、内强素质、外树形象，扎实推进创建工作
（一）狠抓班子建设，不断增强班子的凝聚力和战斗力。
意识加强班子思想政治建设。坚持党支部学习制度，并组织管理骨干认真学习了“三个代表”重要思想、党的十七大报告、十七届四中、五中全会精神等政治理论；坚持学习了宾馆酒店业务知识、旅游局政策法规，注重培养学习思辨、驾驭全局、综合创新、知人善任、协调运筹等能力；坚定正确的政治方向，牢固树立了政治意识、责任意识和大局意识。二是加强班子团结统一。坚持民主集中制和班子议事原则，健全了党内民主生活会制度，发扬民主，集体决策。三是健全了例会制度。每周一三五召开宾馆例会，各部门定期召开部门例会。不定期召开班子会议，会上将党建工作、精神文明建设工作、行政工作统一安排，统一部署。在例会上，班子成员全面听取各部门负责人本月工作总结和下月工作计划，积极研究文明单位建设活动，公司经营发展中存在的困难和问题。在领导班子的带领下，公司上下形成了加快企业转型升级、增强企业盈利能力，加快构建和谐、文明的学习型、创新性企业的强烈共识。
（二）狠抓队伍建设，不断增强队伍的执行力。 紧密结合宾馆的工作实际，有针对性地开展了从业人员的培训教育活动，根据部门特点，强化培训重点，达到了改进作风、提高效能、增强素质、加快发展的目的。一是狠抓部门效能和廉政建设，进一步转变工作作风，在公司上下形成了工作求实、业务求精、服务求优的良好风气。二是扎实开展了社会主义核心价值体系学习和创先争优活动。按照全市统一部署，在市建委和集团公司的指导下，制定争优创先活动方案，高标准、严要求，精心组织实施。三是深化“学习型、创新型”组织建设。通过宣传动员、教育培训，着力创建“文明、务实、创新、奉献”为基本内容的学习型组织，倡导终身学习、全员学习和团队学习的理念，在公司内部营造人人讲学习、各个要知识的浓厚学习氛围，树立正确的世界观、人生观和价值观，使从业人员在思想道德水平、文明服务水平、理论决策水平、规范化管理水平等方面有了明显的提高。四是以人为本，处处体现人文关怀。为创建和谐文明的人文环境。公司管理人员经常深入基层，走进职工生活，倾听大家的声音，为职工解决工作生活中的困难和问题。职工生病或婚丧嫁娶，公司领导都亲自或派人到家中送去关怀和温暖，进一步密切了与员工的关系，增强了团队凝聚力和战斗力。
（三）狠抓和谐企业建设，切实加强企业文化建设。
以和谐企业建设促进文明单位创建活动的深入开展。一是活动创建工作领导小组积极学习市文明办工作简报，学习创建工作好的经验和做法，进一步加快创建活动步伐。二是创建工作领导小组加强了与周宿渡社区的联系，共谋创建活动大计，联合组织各项活动。
1、加强政治思想建设，提高职工队伍理论修养 公司十分重视员工的政治思想建设，多次组织党员、公司管理骨干以及优秀大学生学习党的理论知识，通过学习不仅增长了知识，还提高了广大职工用理论知识指导实际工作的能力。
2、关注员工成长，注重骨干培养和队伍建设
公司始终把员工队伍建设放在重要位置。为了激励广大员工学习成才，岗位建功，在原有的“文明员工”、“服务明星”的基础上，根据企业发展现状及发展需求，修订优秀员工考核办法，增加“管理能手”的评选。在员工队伍中迅速掀起了爱岗敬业，积极为企业发展做贡献的热潮。组织优秀员工赴上海、嘉兴参观学习，为公司带回了许多可以借鉴的宝贵经验。
3、积极开展丰富多彩的文体活动，增强企业凝聚力
植树节当天，公司组织青年员工到周宿渡社区开展了“绿化环境、美化社区”的植树活动。10月份配合集团公司举办了“激情的时代、奋进的青春”演讲比赛，来自各部门、物业项目的选手展现了青春之美。青年团员、大学生中秋座谈会和职工代表座谈会召开，进一步提高了企业凝聚力。积极筹备2010年迎新晚会，鼓励员工们踊跃参加，公司呈现出团结互助、共同前进的良好氛围。
4、关心职工，热心公益
（1）夏天高温，及时为安保岗亭添置空调、电风扇等降温设备，发放防暑降温药品，宣传夏季作业保护措施，切实保障了员工的人身安全。冬日严寒，为安保岗亭添置了取暖器，并提醒员工注意保暖
（2）在得知宁波血库严重告急、市内多家大型医院因为缺少血源而无法正常救助病人的消息后，9月30日，组织50余名员工无偿献血（《宁波日报》对此进行了报道）。
（3）本年度共组织两次捐款献爱心活动。
2010年4月，玉树发生7.1级地震，公司积极响应集团公司号召，组织员工为玉树灾区捐款，共计募得捐款一万三千余元。
同年12月，镇海法院项目一名员工不幸被确诊为多发性骨髓瘤，公司在得知此消息后，马上组织员工进行募捐活动，并积极向江东区慈善总会申请捐助3500元，共募得善款23500余元（《东南商报》对此事进行了报道）。
三、创新思路。狠抓落实，较好地完成了全年的工作目标任务 （—）拓宽促销渠道，完善销售体系
营销部根据以“房价换出租率”的策略，一是加强与本地旅行社的联系，增加团队的业务量；二是赴杭州、上海、舟山等地区进行促销活动，走访了当地旅行社、会务公司，保证了淡季期间客源的稳定；三是与餐饮进行联合促销，利用龙虾节的契机，巩固老客户，吸引新客户；四是加强对协议单位及江东区党政机关单位的走访密度；通过各部门、各项目的共同努力，2010年月饼和金卡销售均创新高。
（二）提高服务水平，打响拳头产品
2010年，江东店餐饮实现营收突破，效益较往年有提升。一是不断强化员工主动服务意识和团队协作意识，加大质检力度，提升了综合接待能力；二是配合营销部加强对老客户的促销和跟踪；三是加大与114的合作力度，增加了网络订餐消费；四是定期推出翻新菜，注重菜色出品质量和器皿搭配，并及时采纳宾客反馈，菜品的口味总体满意度提高；五是餐饮部十分重视团队会议餐的菜色搭配和菜量控制，并根据会务人员的实际情况及时调整，菜肴出品质量持续稳定。五是更换节能灯泡，置换日月厅的沙发，并对部分墙面进行粉刷，一定程度上改善了整体用餐环境。
通过报纸宣传和龙虾宝宝代言人评选活动，第六届日月龙虾节影响较以往几届有大幅度提高。推出的满四盆送豪华标准房一间的活动效果较好，散客上座率明显提升，龙虾单菜销售额突破120万，带动了餐饮的整体消费。推出龙虾券和打包服务，进一步打响了“日月龙虾”美食品牌。
（三）多项措施并举，塑造窗口形象
前厅部建立了宾客征询意见制度，每月召开部门服务质量分析会，采用定期培训与突击培训相结合的方式，提高员工安全防范意识和销售意识，一定程度上提高了前台业务水平。通过实行绩效考核，开展微笑天使评选活动，进一步稳定了员工队伍。同时，根据市场行情和当日入住情况，灵活调控房价，确保入住率。
（四）保证会议服务质量，提高客房舒适度
客房部对12F、13F部分双标房席梦思进行了更换，部分进行了彻底的检修，补充了11F、12F房间的吹风机，并将14F、15F房间的饮水机换成了电水壶，一定程度上提高了房间的舒适度。
对同辉厅进行了简单的装修，调整了桌椅，会场利用率进一步提高。截止2010年12月底，会议接待1306场次（包括中拓会务、省质监局会务、浙洽会、宋都会务等），通过对江东区政协会议的接待工作，宣传了宾馆会议接待品牌，获得了客户的认同。海曙卫生系统项目的承接，使得新日月在洗衣配送服务板块取得突破，加强了项目与职能部门、宾馆部门的协作。
（五）加强应收账款回收力度，保证宾馆效益
营销部积极配合财务部做好账款的催讨工作，加强应收账款的管理，每周列出计划，促使应收账款工作常态化、日常化。
2010年度我公司实现营业收入2827.53万元，同比递增6.23%，较好地完成集团公司下达的任务指标。
五、全面强化安全管理，确保安全生产
我公司一直将安全工作作为各项工作的重中之重，实行“安全一票否决制”，以“安全、质量、效益”为发展目标，狠抓安全管理，细化安全措施。夯实工作责任，完善了各类安全预案和规章制度，以消防安全、食品卫生安全、设施设备安全、财务安全、资金安全、人身安全等为重点，认真开展了综合整治工作，被江东区评为安全生产先进单位。一年来，我公司无安全事故和计划生育超生现象发生，营造了安全、和谐的工作、生活和消费环境。
我公司将一如既往，开拓创新，继续深入贯彻党的十七大精神，深入持久开展文明创建工作，充分发挥文明单位在全市精神文明建设中的示范带头作用，为宁波市社会经济的全面进步作出新的更大的贡献。
宁波市日月宾馆有限公司
二○一一年三月
