有人说时间飞逝如光箭，现在我终究体会到了。不知不觉中我都来公司快一年了，为了更好的增进工作，我现将这一年来个人的工作总结汇报以下：
经过紧张的全体话务员的培训后，我们终究可以单独的上岗了。俗语说：没有规矩不成方圆。无庸置疑，我们在平常工作中，首先必须遵守好公司的每条规章制度，执行好每个工作流程，牢记好每个规范用语。除此以外，我以为还应当留意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
在这一年的时间里，也获得了一定的成绩，得到了小部份客户的肯定和表扬，固然我们不能因此而洋洋得意，需要做的是再接再厉，继续用我们的热忱来帮助到更多的客户。
固然在工作中也存在很多的不足，第
一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到客户来咨询了才会想到往查询，这样一方面耽误了客户的时间，另外一方面给自己的工作带来了困扰，由于通常来咨询的人是比较心急的，假如能直接回答客户的题目就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第
二、不晓得换位思考，急客户所急。有的时候客户来反映的题目很辣手，但是常常是依我们本身的气力远远不够的，我们做的假如仅仅是向相干部分反映不跟催的话这件事情多是一等再等，也多是石沉大海远远无期。所以假如我们能站在市民的角度，把他们的事当做自己的事，尽力帮忙跟催的话，或许客户对我们的满意度会更高一点。第
三、威慑力不够，固然这不是个人的气力能解决的，我们在帮客户解决题目的时候，总会碰到这样或那样的题目，我想多是由于这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部分配合做事情的时候常常得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，固然我们没有权利往责怪他们，或许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希看客户有的时候也能体谅我们一下，或许这样会对我们的工作很有信心。
我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的脸部表情和说话语气、音调就更加重要。固然我是一位普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，腔调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的展开。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一位合格的、优秀的话务员。说起来，做一位话务员轻易，但要做一位优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年的工作中，我发现自己愈来愈喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每个工作流程，牢记好每个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
