一、名词解释（共 1 道试题，共 30 分。）
1.当你学完教材全部内容之后完成本次任务：从教材中找出十个关键词，并加以解释。
小企业、小企业管理、创业计划、融资、特许经营、战略联盟、网络营销、供应链管理、组织创新、人力资源管理
1、小企业：是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度比较低，或者生产和交易数量规模较小的企业。
2、小企业管理：是指小企业管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者自身一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。
3、创业计划：是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，主要是用于游说投资方和风险投资商，向他们阐述企业发展战略、展示企业实现战略和为投资带来收益的能力，以取得投资方或风险投资商的支持。
4、融资：是指为支付查过现金的购货款而采取的货币交易手段，或为取得资产而集资采取的货币手段。
5、特许经营：是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。
6、战略联盟：是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得\"双赢\"效果的合作形式。
7、网络营销：是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。
8、供应链管理：就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成(整合)化管理的过程。
9、组织创新：是企业为了适应技术创新和管理创新要求，实现企业内生产
要素的合理配置，形成新的任务实施共同体，从而对企业组织形式、组织结构、组织规模、组织流程进行重构的行为总称。
10、人力资源管理：是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。
二、作品题（共 1 道试题，共 70 分。）
学完本课程以后，相信你对小企业以及小企业管理的有关问题已经有所了解。那么，请你想一想，有哪些收获或者感悟？或者你对本课程的教学有哪些意见或建议？请撰写一篇1000字左右的小短文，谈谈你的想法。标题自拟，内容不限。
小企业管理课程学习体会
小企业由于其规模、实力较小，其生存能力也较弱，很多企业都感到生存很困难。招商难、客户合作难、销售团队稳定难等一些问题让老板苦恼不已，却也难已找到真正的根源和解决办法。
一、从市场需求出发，多研究市场。市场的不断变化，需要企业能更好的迎合的市场需求，小企业很难做到领先于市场，由于不具备这个实力和条件；做得贴近于市场应该是可以的。这就需要企业能多了解市场的需求，多去市场实地调查；多研究消费者，看自己的产品怎么才能最大化的满足消费者的需求。“没有市场调查、就没有发言权”企业制定的东西一切要从市场实际出发，脱离了市场，等于做无用功。有些问题值得去反思。
二、规避经营风险要有度。在企业经营过程中，规避经营风险，是须要时刻考虑到。但规避得有个度，企业什么情况下没有风险，我想任何时候都有。有时候真的就像赌博一样，牌掀开来看才知道输赢，不冒一点风险，企业按部就班，“时时在意，步步小心”企业真的是很难发展，也不可能发展壮大起来的。想用“四两拨千斤”很难了，已经过了那个年代。当然我指的并不完全是在市场投入方面，而是一种胆识，一种能战胜市场的胆识。在很多企业的发展过程中，我认为都可以找到这样的案例。很多时候，企业的发展缺少这个方面的东西。企业发展到举步为艰的时候，剩下的路也许只有一条了：置死地而后生。
三、市场“游戏规则”的欺骗性。很多企业都把市场“游戏规则”当作法律，一旦制定就不容侵犯。我认为“游戏规则”是大企业玩的东西，框框条条，下面的人机械的执行就可以。大企业在制定很多游戏规则的前面是做了大量的工作，“有据可依”。中小企业不是不要“游戏规则”，而是要根据情况的变化，能灵活机动的去处理，鼓励去大胆的创新，容许属下犯错误。很多企业的销售管理者做起事来都有点诚惶诚恐的，深怕犯了天条，到处挨指责，更何况我们下面的员工呢！我认为中小型企业的发展，不要拘泥于形式，要灵活机动的去迎合市场的发展的需求。
四、“成本的控制”问题。在现代企业的发展过程中，有个叫成本领先的战略。指的是企业靠没有其他企业没有的成本优势占领市场。很多大的企业为了占领市场，发动行业价格战，迫使很多中小型企业，退出历史的舞台，然后占领他们的阵地，最后达到领先的地位。有的企业控制成本是以牺牲市场为代价的，靠
牺牲品质、包装、宣传等来达到降低成本的目的。正确的观念是控制成本在一些那些存在浪费现象的地方，加以控制。很多产品的滞销和销售状况不好，确实是受到成本控制的影响，后期还不改进。客户进一次货基本上就不敢进了。其实有时候，增加一点成本，可以使产品能顺利的在市场动销，实现正常的循环的销售。怕的就是一种观念：改了，成本就增加，销售不掉，谁买单啊！有时候不改，产品大量积压，放在仓库里过期，也不情愿去做一些小的调整。不知道哪个损失更大？
五、产品品质重视否？一提到产品品质，很多人可能都要反对这个话题，也怕提到这个话题。由于产品品质问题，导致的客户流失、消费者投诉、终端店的罚款，可能不在少数。有的同志不理解，不就是解释一下吗？要知道质量问题有时候可以向老客户解释，新客户怎么解释？开发一个新客户，是多么的难啊！有时候连出现质量问题的货退了，有的公司都不太能接受。难道要将出现质量问题的产品流进市场，引起品牌连锁反应吗？这些都是不懂市场的人，我个人很不赞同这个观念。这个对待品质的态度，真的要有所改变，不能无所谓。良好的品质是创立品牌的奠基石。
六、“理解销售人员”成了一句空话。也许只有老板一人知道销售的重要性，其他人都不知道。销售是龙头，企业要发展，一定配合好销售部门的工作。不要认为销售拿着工资，在市场上不干事。我负责任的说句话，绝大多数销售人员都是好样的，做过销售的管理者，都能理解他们的疾苦。他们背后吃的苦，谁能理解呢？又有谁能知道呢？当他们背着行囊，告别自己的家，走向市场。很多人都按时吃饭，他们却不能；很多人晚上都休息了，他们可能还在和经销商下乡的车上；不要认为他们住着宾馆，吹着空调，又有谁能知道他们的心里的牵挂和寂寞呢？江山是靠他们打下来的，是他们去经营和维护。为什么不能多些理解和宽容呢？我想有时候怀柔安抚政策，总比对他们白眼好吧？我不是为他们辩解什么，而是确实让公司多关心这个特殊的群体。有时候让他们主动去努力工作，总比被动好。
