小组座谈主持人的特质
小组座谈主持人在激励小组成员讨论与课题有关的情感、态度、感觉以及把话题集中于相关课题上起着关键作用。小组座谈成功的一个重要方面是参加者是否根据讨论指引互相交谈，而不是只与主持人交谈。主持人需要理解问题的背景、熟悉调研目标以及希望从调研过程中收集到的最主要信息；主持人也需要了解小组的规模、小组成员的基本情况。主持人要善于引导讨论，调动小组成员的热情，以使所有调研目标都能达成。
一般来说，一个优秀的主持人所具备的十条特质是：
1．思想敏捷接受能力快的人
主持人必须有好的理解能力和接受能力，能把新的材料拼入他自己通常的思维和词语中去。在小组座谈的讨论中，能简明扼要地说清座谈的要求与目的，能很快地理解和概括小组参与者的意见和观点。
2．一个“友好的”领导者
主持人能迅速地与组内成员建立友好融洽关系(10分钟之内)，不仅让组内成员把他或她看作是一个领导者，同时也看作是一个能随便交谈的朋友。若小组参与者认为面对的是一个友善的主持人，而不是一个威严的官腔十足的主持人，则他们更愿意做真诚的、深层的发言。
3．有一定知识但不是专家
主持入应该对参与者说他或她自己对于目前这个问题有一点了解，但并不是很精通。若组员觉得主持人是这方面的专家，那么会对主持人提出很多询问，而忘记讨论他们自己的意见。再者，组员觉得主持人是专家，他们就会受主持人的影响，从而得不到真正的意见了。
4．好的记忆力
主持人要有好的记忆力，能够自始至终记清组员的意见，而且使前后意见连接起来，一步步引导他们讨论下来。整个讨论中，主持人必须记住每个成员提出的意见，最后能归纳总结小组整体的观点。
5．好的倾听者
主持人必须是一个好的倾听者，必须能找出且捕捉住每个成员回答的主要观点，能仔细听清组员所讲的所有内容与含义。
6．务实者而非浮夸者
小组的主要任务是从参与者中获得信息，而不是在会客室中款待客户。主持人若仅仅坐着观察小组讨论会使气氛沉闷，轻松幽默可以使时间过得快些，但主持人过多的幽默会导致讨论得不到令人满意的参与者的意见。
7．应变能力强
主持人对于讨论过程必须要有应变能力，有些主持人太忠于预先设定的提纲，为了在讨论下一个主题前，保证前一个主题的每一点都讨论到，往往打乱讨论过程的自然流畅性。其实，主持人提纲只是一个框架，有时，为了抓住有价值的信息，偏离提纲上预先设定的顺序会更有效。一位有效的主持人能灵活地做好这一点。
8．善解人意
主持人必须是一个善解人意的人，对一些太紧张的参与者，应该请他们在别人之后回答。当参与者觉得主持人很理解他们的心情和处境时，他们在讨论中会更加积极。
9．一个全局思考者
在小组讨论中，主持人必须能从不怎么起眼的话语中区分出重要的信息；在每次小组讨论的结论中，主持人必须能够把在讨论中获得的所有信息归纳出来，并且提供一个全局的总体的结论。
10．一个善于耍笔杆子的人
小组讨论可能会要求主持人提供书面报告，概括总结小组讨论的结果。所以主持人必须善于清晰明了地概括讨论结果，给客户内容丰富、切实可行的结论和指导。
主持小组讨论的技巧
1.热情接待 主持人应提前到达会场，对每一位前来参加小组讨论的人表示欢迎。
2.说好“开场白” 开场白包括主持人的自我介绍、讨论的目的和主题。开场白应通俗易懂，简单明了，使每一位与会者明确讨论的重要性及自身的作用。
3.建立融洽的关系 开场白后，可请每一位与会者进行自我介绍，以增强与会者之间的相互了解，建立和谐、融洽的关系。
4.鼓励发言 鼓励大家发言，对发言踊跃者给予适当的肯定性反馈。
5.打破僵局 当讨论出现沉默不语时，主持人可通过播放短小录像片、提出可引发争论的开放式问题、或个别提问、点名等方式打破僵局。
6.控制局面 当出现讨论偏离主题、争论激烈或因某个人健谈而形成“一言堂”时，主持人应及时提醒、婉转引导、礼貌插话等方式控制讨论的局面。
7.结束讨论 讨论结束时，主持人应对讨论的问题进行小结，并向与会者表示感谢。
主持人应把握会场气氛，主持人在座谈开始时就应该亲切热情地感谢大家的参与，并向大家解释小组座谈是怎么一回事，使参与者尽量放松。然后，真实坦诚地介绍自己，并请参与者都一一自我介绍。沟通规则一般应该包括以下内容，并诚恳地告诉参与者：
1.不存在不正确的意见，你怎么认为就怎么说，只要你说出真心话；
2.你的意见代表着其他很多像你一样的消费者的意见，所以很重要；
3.应该认真听取别人意见，不允许嘲笑贬低
4.不要互相议论，应该依次大声说出；
5.不要关心主持人的观点，主持人对这个调研课题跟大家一样，主持人不是专家；
6.如果你对某个话题不了解，或没有见解，不必担心，也不必勉强地临时编撰；
7.为了能在预定时间内完成所有问题，请原谅主持人可能会打断你的发言等等。
小组座谈的实施
小组座谈需要一个计划好的小组讨论提纲，讨论提纲是座谈会中将要讨论的主题的轮廓。在提纲确定之后，可按以下三界的实施小组座谈：
首先，建立融洽的气氛。在座谈会开始之前，应准备糖果、茶点。座谈会一开始，主持入座进行自我介绍并把调研目标清楚地传达给座谈成员，把活动规则解释清楚，然后请座谈成员一一自我介绍。
第二，促使小组成员一起开始热烈讨论。主持人要善于掌握讨论，要保证讨论的话题与调研课题有关，至少不应离课题太远。当出现走题时，要不露声色地
重新提起主题，使讨论回到主题上来；当出现冷场时，要鼓励小组成员畅所欲言，这要求主持人利用职业、趣味等适当的话题，形成团体意识，并促使感情交流。主持人要 不断调整小组成员发言者的次数，力求每人发言次数平均，不鼓励喋喋不休的成员。防止出现领导力量，要有效掌握讨论的控制权。
第三、小结。当有关问题都讨论过后，可简要地概括一下讨论的内容，并表示谢意。在一个小组座谈完成后，会有一个主持人的报告，这有时被称为“即时分析”。
