职位分析步骤
一、准备阶段
（1） 确定职位分析的目的。此次职位分析是为了解118公交司机的具体工作，为薪
酬、绩效考评、培训等人力资源活动提供依据；同时也为提高小组成员对职位
分析工作的认识，熟练掌握职位分析工作奠定基础。
（2） 成立三人分析小组。
（3） 与其他小组交流，了解公交司机访谈过程中的注意事项（如自身的态度，提前
准备慰问品等），为采访过程做准备。
二、调查阶段
（1） 小组协商确定工作进度：搜集资料的时间、访谈时间、分析时间、完成时间。
（2） 确定使用观察法、关键事件法、访谈法，通过结合以往的观察和认知，以及职
位分析的目的，搜集相关信息。
（3） 由搜集的相关信息确定访谈时要提出的问题，问题概括如下：
①工作基本资料：工作名称、直接上级、所属部门、工作概括等；
②工作详细说明：工作职责、使用的设备、工作流程与其它工作的关系等；
③组织提供的聘用条件：福利待遇、工资结构、工作时数、培训等；
④工作环境：工作条件等；
⑤资历要求：从事工作的工作年限和经验、年龄、学历等；
⑥生理要求和个性要求；
⑦关键事件：乘客误投入大面值纸币、乘客丢失物品、未到站乘客要求下车、
乘客突发疾病等。
三．分析阶段
（1）整理资料
整理采访笔记和资料，将搜集到的信息按照职位说明书的要求进行归类，将遗漏部分通过再次查阅资料补充完整。
（2）审查资料
小组成员共同对比审查所搜集的资料和采访笔记的准确性。
（3）分析资料
小组成员通过分析搜集的资料和笔记确定职位的主要成分和关键因素，即为工作职责和任职资格。
四．完成阶段
（1）编写职位说明书
（2）总结经验和出现的问题
经验：小组成员应当分工明确，且具有团结协作精神；
注意和司机们、线路长、组长等交流的态度与方式。
出现的问题：有些问题重复问，目的不明确；
数据资料准备不充分；
编制职位说明书时措辞有待完善；
应当进一步改善与人沟通的方式。
