公司员工礼仪规范
公司为进一步规范及完善服务标准，提高公司人员综合素质，树立良好企业形象，特制订本规范，
本规范内容于签发之日起生效，要求全体员工遵照执行！
一、仪容仪表礼仪
3、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
9．在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
二、日常业务中的礼仪
接到不属于自己分管的业务电话，最好不要擅自做主回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同事，请他给客户回电话，解决问题。 转接电话
操作方法：按下R键，然后输入分机号码，即可将电话转给他人。 1）不要让对方等太久； 2）对转接的技术熟悉
3）在转接之前先了解对方公司名称及贵姓，并作记录；
4）如转接占线或没在位应回复客人稍后来电，需马上通知同事事宜 3，接听投诉电话
在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪；并尽快将电话转接到有经验的或专门的人员来处理。 4．结束语
谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话
“感谢您的致电，再见。”、“谢谢，再见。”“好的，再见！” 5.工作时间内，不得打私人电话。
三、前台接待礼仪
进入办公室，要先轻轻敲门，听到回应再进。
介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
以上为前台接待标准用语，接待人员可根据实际情况做部分调整，但应注意礼貌，语言恰当。
四、商务礼仪
用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
3． 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
《公司员工基本礼仪规范.doc》
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